GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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QUESTÃO 1
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a )
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
 
b )
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
c )
 abertura - gestores - on-line - contato
d )
 abertura - sistemas - à vista - contato
e )
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento
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QUESTÃO 2
O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a quarta Revolução Industrial. Sobre esse tipo de indústria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas estratégias de posicionamento: sistema de produção empurrada ou puxada.
( ) A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos sistemas já faz parte de algumas empresas que estão no modelo 4.0.
( ) O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos produtos e serviços.
( ) As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, para a estratégia da empresa, ainda é necessário pensar em novas tecnologias.
a )
 F, V, V, V
 
b )
 V, V, V, F
c )
 F, V, V, F
d )
 F, V, F, V
e )
 F, F, F, F
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QUESTÃO 3
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
 
a )
 A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa.
b )
 A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
c )
 Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.
d )
 Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.
e )
 O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.
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QUESTÃO 4
Relacione os especialistas da equipe de processos (coluna 1) às suas responsabilidades e competências (coluna 2) e, então, assinale a sequência correta.
(1) Gerente do processo.
(2) Arquiteto do processo.
(3) Designer do processo.
( ) Responsável por receber as demandas de desenvolvimento dos novos processos e por realizar o planejamento para os novos processos, usando metodologia própria, a fim de prever recursos e identificar pessoas.
( ) Especialista nas metodologias de gestão de processos, ao mesmo tempo que ocupa posição de liderança, possibilitando a negociação de recursos, a alocação de pessoas e as discussões estratégicas.
( ) Especialista no mapeamento dos processos. Deve ter conhecimento avançado das metodologias de processos utilizadas no diagnóstico dos problemas e na proposição das soluções.
a )
 3, 1, 2
b )
 2, 3, 1
c )
 1, 2, 3
 
d )
 2, 1, 3
e )
 1, 3, 2
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QUESTÃO 5
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as expressões faltantes.
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa é considerada ________________; dessa forma, o _________________ é a sua principal ferramenta. Ele não é um instrumento de controle de tarefas, é um instrumento concebido para gerar ____________________.
a )
 estratégica - BPMS - eficiência
 
b )
 estratégica - BPM - resultados
c )
 primordial - BPMS - negócios
d )
 importante - BPMN - lucro
e )
 tática - BPM - processos
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QUESTÃO 6
O proprietário de uma empresa de serviços contábeis questiona-se sobre diversos fatores, que levaram o seu negócio a perder boa parte dos clientes. Entre os fatores levantados, como ele poderia utilizar a inteligência de negócios para fazer o levantamento e a análise de dados?
 
a )
 Ele poderia usar dados obtidos a partir de uma mineração interna nos registros e de sistemas do próprio escritório contábil e, ainda, coletar dados externos para complementar o diagnóstico do problema.
b )
 Ele poderia adquirir novos softwares de business intelligence para cadastrar todas as informações que possui dos clientes e, então, oferecer pacotes exclusivos, diferenciando-se de outros escritórios concorrentes.
c )
 Ele poderia conversar com os concorrentes para saber se é uma situação exclusiva do seu escritório ou se outras empresas também têm apresentado essa redução na carteira de clientes.
d )
 Depois de perder grande parte dos clientes, não há possibilidade de usar estratégias de business intelligence, pois elas devem ser aplicadas apenas para negócios ativos e em crescimento.
e )
 Ele poderia entrar em contato com cada um dos clientes para oferecer descontos em pacotes de serviços; assim, os clientes falariam a razão de terem deixado o escritório.
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QUESTÃO 7
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as palavras corretas.
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os ______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, temos a capacidade de ________________.
 
a )
 competências - indicadores-chave - executar
b )
 negócios - elementos - planejamento
c )
 crise - criadores - visão sistêmica
d )
 negócios - desenvolvedores - gerar resultados
e )
 competências - bloqueadores - improvisar
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QUESTÃO 8
Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
a )
 Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes.
 
b )
 A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
c )
 Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao plano de competitividade previamente desenhado.
d )
 Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
e )
 Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.