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SISTEMA DE ENSINO
ADMINISTRAÇÃO 
GERAL E PÚBLICA 
Controle
Livro Eletrônico
ADRIEL SÁ
Professor de Direito Administrativo, Administra-
ção Geral e Administração Pública em diversos 
cursos presenciais e telepresenciais. Servidor 
público federal da área administrativa desde 
1999 e, atualmente, atuando no Ministério Pú-
blico Federal. Formado em Administração de 
Empresas pela Universidade Federal de Santa 
Catarina, com especialização em Gestão Públi-
ca. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos, 
sempre atuando nas áreas administrativas. É 
coautor da obra “Direito Administrativo Facili-
tado” e autor da obra “Administração Geral e 
Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, 
ambas publicadas pela Editora Juspodivm.
ADRIEL SÁ
Professor de Direito Administrativo, Administra-
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1999 e, atualmente, atuando no Ministério Pú-
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Prof. Adriel Sá
Controle ....................................................................................................4
1. Conceito ................................................................................................4
2. Evolução dos Sistemas de Controle Organizacional ......................................7
3. Características ........................................................................................8
4. Etapas .................................................................................................11
5. Níveis ..................................................................................................14
5.1. Controle Estratégico ...........................................................................14
5.2. Controle Tático ..................................................................................17
5.3. Controle Operacional ..........................................................................20
6. Classificações .......................................................................................25
6.1. Quanto ao Momento ...........................................................................25
6.2. Quanto ao Contexto ...........................................................................27
6.3. Quanto à Abordagem ..........................................................................29
6.4. Quanto às Operações Executadas .........................................................30
7. Controle Comportamental ......................................................................32
Resumo ...................................................................................................34
Mapa Mental ............................................................................................38
Questões de Concurso ...............................................................................39
Gabarito ..................................................................................................71
Gabarito Comentado .................................................................................72
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CONTROLE
1. Conceito
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacio-
nal obtida a partir do planejamento, da organização e da direção.
Portanto, a finalidade do processo de controle da avaliação é assegurar que os 
resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto pos-
sível aos objetivos previamente definidos. Nas palavras de Idalberto Chiavenato1, 
“controle é fazer com que algo aconteça como foi planejado”.
Questão 1 (INÉDITA/2019) Se as atividades de controle de determinada empresa 
não são planejadas ou organizadas, o sistema de controle utilizado é chamado de 
informal.
Errado.
Nada disso! Nas organizações, o controle informal não é indicado, muito menos 
adequado, já que não temos como identificar participantes, tampouco suas tarefas.
Se entendermos o controle como o processo que visa assegurar que os resul-
tados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível 
aos objetivos previamente definidos, podemos estabelecer duas linhas: a linha ne-
gativa (abaixo do esperado) e a linha positiva (superando as expectativas).
Assim, desvios positivos significam que algo aconteceu conforme o esperado e 
1 CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administra-
ção das organizações. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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que apresenta sugestões de melhorias. Já os desvios negativos significam algo que 
ocorreu abaixo do esperado, exigindo correções.
Questão 2 (INÉDITA/2019) Ações disciplinares positivas ou negativas são medi-
das que podem causar mudanças significativas no comportamento de um indivíduo, 
resultando, inclusive, em melhor desempenho de suas atividades.
Certo.
A ação disciplinar é a ação corretiva realizada sobre o comportamento de pessoas. 
Seu propósito é diminuir a discrepância entre os resultados atuais e os resultados 
esperados. Pode ser positiva ou negativa. A ação positiva toma a forma de en-
corajamento, recompensas, elogios, treinamento adicional ou orientação. A ação 
negativa inclui o uso de advertências, castigos, admoestações e até mesmo desli-
gamentos da empresa.
Um sistema de controle eficientemente correto deve ser capaz de identificar 
as situações em que o desempenho organizacional se situa acima dos padrões 
requeridos, configurando desvios positivos em relação às metas ou às referências 
estipuladas previamente.
A identificação dessas situações contribui para o aprendizado organizacional, 
permitindo aos gestores conhecer e compreender processos que alcançam desem-
penhos superiores e, ainda, auxiliando na “calibragem” das metas e dos padrões 
de desempenho adotados.
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De acordo com o autor Chiavenato (2001)2, os controles podem ser usados para:
Padronizar o desempenho,por meio de inspeção, supervisão, procedimentos 
escritos ou programas de produção;
Proteger os bens de desperdício, roubos e abusos por meio de exigências de 
registros escritos, procedimentos de auditoria e divisão de responsabilidade;
Padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização, por 
meio de treinamento de pessoal, inspeções e controle de qualidade;
Limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posi-
ções ou pelos níveis hierárquicos;
Medir e dirigir o desempenho dos funcionários;
Como meios preventivos para o alcance dos objetivos da organização.
Questão 3 (INÉDITA/2019) O controle da ação organizacional objetiva exclusiva-
mente a correção de falhas ou erros existentes.
Errado.
O erro está no termo “exclusivamente”. Ora, a função de controle existe para ava-
liar o desempenho, verificando se os objetivos definidos no planejamento foram 
alcançados. Caso os objetivos não tenham sido alcançados, aí, sim, o gestor iden-
tifica o que precisa ser corrigido.
2 CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
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2. Evolução dos Sistemas de Controle Organizacional
O autor Perrow (1996)3, ao propor uma retrospectiva sobre a evolução dos sis-
temas de controle organizacional, apresenta três configurações possíveis: controle 
de primeira ordem (supervisão direta), controle de segunda ordem (padronização 
de processos) e controle de terceira ordem (controle de premissas).
Vejamos, segundo o autor, cada uma dessas modalidades evolutivas de controle:
Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de uma forma de 
controle simples, própria das organizações do séc. XIX, em que o patrão, o dono ou 
o capataz emitiam as suas ordens diretamente, controlando, desse modo, as ativi-
dades dos trabalhadores.
Controle de segunda ordem: padronização de processos. Nesse caso, po-
dem ser consideradas duas vias para a padronização: uma assentada na tecnologia 
e outra na burocracia.
No caso do controle tecnológico, a coordenação é gerada pela tecnologia e pelas 
formas de organização do trabalho. O exemplo mais comum é a linha de monta-
gem, na qual o ritmo de trabalho é cadenciado automaticamente, restringindo a 
possibilidade de interferência individual.
O controle burocrático decorre das relações sociais definidas em termos hierár-
quicos, com a instituição de um sistema de regras racionais que recompensam o 
cumprimento e punem o não cumprimento.
Controle de terceira ordem: controle por premissas/cultura. No âmbito 
da emergência de novas formas de organização, o trabalho por meio de equipes 
autogeridas e a gestão pela cultura têm vindo a assumir um papel de relevo. Um 
dos pressupostos fundamentais dessa nova filosofia de organização é a possibili-
dade de o indivíduo utilizar de forma mais completa o seu potencial, beneficiando 
a nível individual e contribuindo, simultaneamente, para os objetivos da empresa.
3 PERROW, C. Complex organizations. 3.ed. New York: McGraw-Hill, 1996.
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3. Características
O controle necessita ter como características fatores que possibilitem, em mo-
mentos precisos, a introdução de medidas a viabilizar a realização do que foi 
planejado, organizado e dirigido, para o alcance dos objetivos almejados pela 
organização.
Nesse sentido, Silva (2001)4 cita como características do processo de controle:
Maleabilidade – Possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações 
nos planos e nas ordens;
Instantaneidade – Acusar o mais depressa possível as faltas e os erros 
verificados;
Correção – Permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se a sua 
repetição.
Já o autor Chiavenato (2004)5 expõe 7 características do controle, assim 
definidas:
Orientação estratégica para resultados: o controle deve apoiar planos es-
tratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a 
organização.
Compreensão: o controle deve apoiar o processo de tomada de decisões apre-
sentando dados em termos compreensíveis. O controle deve evitar relatórios com-
plicados e estatísticas enganosas.
Orientação rápida para as exceções: o controle deve indicar os desvios rapi-
damente, por meio de uma visão panorâmica sobre onde as variações estão ocor-
rendo e o que deve ser feito para corrigi-las adequadamente.
4 SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001.
5 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
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Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual e que 
possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
Autocontrole: o controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e 
participação entre as pessoas envolvidas.
Natureza positiva: o controle deve enfatizar o desenvolvimento, a mudança e 
a melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penali-
dade e das punições.
Clareza e objetividade: o controle deve ser imparcial e acurado para todos. 
Deve ser respeitada como um propósito fundamental a melhoria do desempenho.
Questão 4 (INÉDITA/2019) A rigidez é um aspecto que deve ser observado em 
um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que promo-
va modificações quanto ao que está definido.
Errado.
Não! Rigidez e certeza são fatores que estão cada vez mais minimizados pelo am-
biente organizacional. Assim, o sistema deve ser flexível, a ponto de obter infor-
mações continuamente sobre a situação do objetivo que precisa cumprir e informar 
sobre a sua própria condição a cada momento.
Por fim, Maximiano (2004)6 também deixa a sua contribuição, apontando que o 
controle deve gerar informações precisas, ser objetivo e dar ênfase aos elementos 
que estão fora do desempenho esperado. 
6 MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2004.
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Para esse autor, as características de um sistema de controle eficaz são as 
seguintes:
Foco nos pontos estratégicos;
Atenção às atividades de transformação;
Atenção aos elementos mais significativos das operações;
Precisão: tomada de decisão depende de informações precisas de controle;
Rapidez: informação de controle deve chegar rapidamente ao tomador dedecisões;
Objetividade: economia de palavras;
Economia: benefícios devem ser maiores que os custos do controle;
Aceitação: sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados; e
Ênfase na exceção: apenas os desvios devem merecer atenção.
Questão 5 (INÉDITA/2019) Para ter uma correta avaliação do desempenho da 
empresa, seu administrador não deve medir esforços na implementação de todos 
os controles que possam fornecer alguma informação adicional sobre as atividades 
realizadas.
Errado.
Não! A ideia não é sair controlando tudo, mas ser seletivo e pontual nos atributos 
da análise e avaliação. Ou seja, quem deseja medir tudo não mede nada!
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4. Etapas
É importante pensarmos no controle como uma ferramenta administrativa que 
se caracteriza pelo seu aspecto cíclico e repetitivo. Chiavenato (2000)7 assim des-
creve essas etapas:
Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios – Os padrões 
representam o desempenho desejado. Os critérios representam as normas que 
guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer 
o que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal 
ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter. 
Os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, 
custos ou por meio de índices.
Questão 6 (INÉDITA/2019) A função controle estabelece os padrões de quantida-
de, qualidade, tempo e custo.
Certo.
Como vimos, os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, 
unidades físicas, custos ou por meio de índices. No entanto, fique ligado a esses 
fundamentos: quantidade, qualidade, tempo e custo. Sempre que aparecerem em 
questões, tome-os como corretos.
7 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Observação do desempenho atual – Para controlar um desempenho, de-
ve-se, pelo menos, conhecer algo a respeito dele. O processo de controle atua 
no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente esta-
belecidos e funciona de acordo com a informação que recebe.
Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido – O de-
sempenho deve ser comparado com o padrão para verificar eventuais desvios 
ou variações. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geral-
mente é feita por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas 
estatísticas etc.
A comparação de desempenho pode levar em conta duas situações:
Resultados: a comparação entre o padrão e a variável é feita após a conclu-
são da operação. O controle é sobre os fins.
Desempenho: a comparação é feita paralelamente à operação. O controle é 
sobre os meios.
Ação corretiva, feedback ou realimentação – O objetivo do controle é 
manter as operações dentro dos padrões estabelecidos para que os objetivos 
sejam alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, erros ou desvios de-
vem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva 
visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que 
se pretendia fazer.
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Questão 7 (INÉDITA/2019) O sistema de controle deve incluir os seguintes as-
pectos: objetivo, medição, comparação e correção.
Certo.
Perfeito! Em suma, o que temos é: (1) estabelecimento de padrões – objetivos; 
(2) observação do desempenho – medição; (3) comparação do desempenho com o 
padrão – comparação; e (4) ação corretiva – correção.
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5. Níveis
Segundo Ansoff (1990)8 e Chiavenato (2000)9, podemos estabelecer níveis e 
respectivos tipos de controle. O processo de controle aplica-se a toda a organiza-
ção. Isso porque todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser 
monitorados e avaliados.
Todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitora-
dos e avaliados, segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis 
hierárquicos principais: estratégico (ou organizacional), tático (administrativo, 
intermediário, departamental ou gerencial) e operacional.
5.1. Controle Estratégico
O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o 
sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da em-
presa como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam 
do ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. Sua dimensão de tempo 
é o longo prazo.
Uma vez que o planejamento estratégico trabalha com a definição de missões, 
estratégias, objetivos e vantagens competitivas, o controle estratégico procura mo-
nitorar:
• grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos;
• adequação das missões, objetivos e estratégias às ameaças e oportunidades 
do ambiente;
8 ANSOFF, H. I. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
9 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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• desempenho global da organização, medido por indicadores como a satisfa-
ção dos acionistas, clientes e imagem na sociedade;
• concorrência e outros fatores externos;
• eficiência e outros fatores internos.
São tipos de controle estratégico:
Balanço e Relatórios Financeiros:
É um tipo de controle do desempenho global que permite medir e avaliar o es-
forço total da organização, em vez de medir simplesmente algumas partes dela. 
O tipo mais utilizado de controle global são os balanços contábeis e relatórios finan-
ceiros, ressaltando-se aspectos como o volume de vendas, volume de produção, 
volume de despesas em geral, custos, lucros, utilização do capital, retorno sobre o 
investimento aplicado e outras informações numéricas dentro de um inter-relacio-
namento que varia de uma organização para outra.
Geralmente é um controle sobre o desempenho passado e sobre os resultados 
alcançados.Quase sempre permitem a transposição de previsões de vendas e pre-
visão de despesas a serem incorridas, para proporcionar o balanço projetado ou 
uma espécie de projeção de lucros e perdas como importante ferramenta para o 
processo decisório da organização.
Controle dos Lucros e Perdas:
O demonstrativo de lucros e perdas oferece uma visão resumida da posição de 
lucro ou de perda da empresa em um determinado período de tempo. Comparando 
os demonstrativos dos períodos anteriores, pode-se verificar as variações e detec-
tar as áreas que necessitam de maior atenção por parte da administração.
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Como a sobrevivência do negócio depende basicamente da lucratividade, o lu-
cro passa a ser um importante padrão para a medida do sucesso, seja da empresa 
como um todo, seja de determinados departamentos ou divisões.
Controle pela Análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI):
É uma técnica de controle global utilizada para medir o sucesso absoluto ou 
relativo da empresa ou de uma unidade departamental em razão dos ganhos em 
relação ao investimento de capital.
Controle Organizacional do Ponto de Vista Humano:
Também chamado de controle social, é todo o meio e método utilizado para 
induzir pessoas ou grupos a corresponderem às expectativas de uma organização 
social ou da própria sociedade.
Variáveis Causais, Intervenientes e Resultantes:
As variáveis causais são as variáveis administrativas que são determinadas por 
meio de decisões da empresa; as variáveis intervenientes são as variáveis provo-
cadas pelos participantes da empresa; e as variáveis resultantes são as consequ-
ências ou os efeitos das variáveis causais e dos desdobramentos provocados pelas 
variáveis intervenientes.
Governança Corporativa:
Um conjunto de regras práticas, processos, costumes, políticas, leis, regula-
mentos e relacionamentos entre os membros de uma empresa, que regem a ma-
neira como ela é dirigida, administrada ou controlada. Suas práticas conduzem a 
organização a um melhor desempenho e uma melhor avaliação da empresa pelo 
mercado, por meio de uma gestão mais profissionalizada e transparente.
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Questão 8 (INÉDITA/2019) O demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipo 
de controle estratégico que possibilita uma visão ampla acerca dos lucros alcança-
dos por uma organização.
Certo.
O demonstrativo de lucros e perdas oferece uma visão resumida da posição de lu-
cro ou de perda da empresa em um determinado período de tempo. Comparando 
os demonstrativos dos períodos anteriores, pode-se verificar as variações e detec-
tar as áreas (como despesas de vendas, lucro bruto sobre vendas etc.) que neces-
sitam de maior atenção por parte da administração. Logo, trata-se de um controle 
estratégico.
5.2. Controle Tático
O controle tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) 
é praticado nas áreas funcionais da organização (como, por exemplo, marketing 
e recursos humanos). São controles que produzem informações especializadas e 
possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas.
De um modo geral, o controle tático se refere aos aspectos menos globais da 
organização. Sua dimensão de tempo é o médio prazo. Em outros termos, seu 
conteúdo não é tão genérico nem tão abrangente como o controle estratégico. 
É direcionado para médio prazo e aborda cada unidade da empresa – como um 
departamento ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente.
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São tipos de controle tático:
Controle Orçamentário:
Em termos simplistas, o orçamento constitui um plano apresentado em termos 
de dinheiro: a atividade da empresa é traduzida em resultados esperados, tendo o 
dinheiro como denominador comum.
O planejamento do orçamento tem uma fase estritamente controladora – o con-
trole orçamentário. Em geral, os orçamentos envolvem ações administrativas que 
produzem resultados observáveis dentro de dado período contábil, como um mês 
ou um ano.
O controle orçamentário envolve planejamento e controle, tal como o proces-
so administrativo. Em muitas empresas, o orçamento acaba se transformando no 
principal instrumento de trabalho gerencial e tudo passa a ser expresso em termos 
de valores monetários: as previsões de vendas, o orçamento de salários e encargos 
sociais, o orçamento de propaganda etc.
A vantagem do processo orçamentário é explicitar os planos futuros e atribuir-
-lhes valores financeiros. O fato de se solicitar a todos os membros da empresa, em 
todos os níveis, que elaborem suas subpartes do orçamento, permite alguma forma 
de participação e envolvimento nos negócios da empresa. Os orçamentos gerados 
a partir dessa participação são mais fáceis de controlar do que aqueles orçamentos 
impostos por determinação superior.
Orçamento-Programa:
O orçamento-programa requer a identificação das missões e despesas com elas 
relacionadas, desde a justificativa de sua necessidade, o projeto e a produção, até 
sua entrega e utilização. Com isso, dá-se ênfase à natureza planificadora do pro-
cesso orçamentário e se facilita a dotação das verbas em bases uniformes, permi-
tindo uma base cumulativa para qualquer ponto do ciclo de vida do programa.
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Todavia, o orçamento-programa tem suas limitações. Ele exige a implemen-
tação de uma sistemática administração programática em todos os níveis da em-
presa. Por outro lado, nem todas as decisões se fundamentam em análise quan-
titativa e muitas delas envolvem julgamentos pessoais que não são previstos no 
orçamento-programa.
Contabilidade de Custos:
A contabilidade de custos é considerada um ramo especializado da contabilida-
de. Trata de informações sobre acumulação e análise de custos, alocando os custos 
em algum tipo de unidade-base, como produtos, serviços, subconjuntos, compo-
nentes, projetos ou departamentos. A contabilidade de custos utiliza as seguintes 
classificações de custos:
Custos fixos: são os custos permanentes e constantes que independem do vo-
lume de produção ou do nível de atividade da empresa. Qualquer que seja a quanti-
dade de produtos produzidos, os custos fixos permanecem inalterados; mesmo que 
a empresa nada produza, eles se mantêm constantes. Envolvem aluguéis, seguros, 
manutenção, depreciação, salários dos gerentes, do pessoal de assessoria,secre-
tárias, pessoal de escritório etc.
Custos variáveis: são os custos que estão diretamente relacionados com o 
volume de produção ou com o nível de atividade da empresa. Constituem uma va-
riável dependente da produção realizada e englobam custos de materiais diretos 
(materiais ou matérias-primas que são transformados em produto ou que partici-
pam diretamente na elaboração do produto) e custos de mão de obra direta (salá-
rios e encargos sociais do pessoal que realiza as tarefas de produção do produto).
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Questão 9 (INÉDITA/2019) No nível tático, o foco do controle está no grau de 
realização da missão, visão, estratégia e objetivos.
Errado.
O grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos está relacionado ao 
controle estratégico, e não tático. O controle tático (administrativo, intermediá-
rio, departamental ou gerencial) é praticado nas áreas funcionais da organização 
(como, por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que produzem 
informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma des-
sas áreas.
5.3. Controle Operacional
O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execu-
ção das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução 
das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da orga-
nização.
Nesse sentido, o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos, 
como as tarefas e operações. Sua dimensão de tempo é o curto prazo, pois seu 
objetivo é imediatista: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a 
cada momento. É também o subsistema de controle mais voltado para a realidade 
concreta da empresa: o seu dia a dia, em termos de tarefas realizadas.
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São tipos de controle operacional:
Disciplina:
Nas organizações bem-sucedidas, o autocontrole e a autodisciplina das pessoas 
são sempre preferidos ao controle externo ou disciplina imposta pela força. Pode-
mos conceituar a disciplina como o processo de preparar uma pessoa de modo que 
ela possa desenvolver autocontrole e tornar-se mais eficaz em seu trabalho.
O propósito do processo disciplinar desenvolvido pelo administrador é a manu-
tenção de um desempenho humano de acordo com os objetivos organizacionais. 
O termo disciplina apresenta, quase sempre, uma conotação simplista de dar re-
compensas ou aplicar punições após o fato, quando, na realidade, a disciplina, em 
seu próprio contexto, deve ser visualizada como o desenvolvimento da habilidade 
ou capacidade de analisar situações, determinar qual é o comportamento adequado 
e decidir a agir favoravelmente no sentido de proporcionar contribuições à organi-
zação e receber suas recompensas.
Controle de Estoques:
Inventário é o volume de materiais ou produtos em estoque. As organizações 
costumam manter estoques de materiais, de materiais em processamento ou de 
produtos acabados. O inventário permite certa flexibilidade em seus processos de 
produção/operação, para ultrapassar períodos de excesso ou de capacidade ociosa, 
enfrentar períodos de demanda irregular e para obter economias em compras de 
larga escala.
Como o inventário representa um dos maiores investimentos de capital, ele 
precisa ser cuidadosamente administrado. O propósito do controle do inventário é 
assegurar que o estoque corresponde ao tamanho certo para as tarefas a serem 
executadas.
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Programação Just in Time (JIT):
O sistema Just in Time (JIT) envolve uma tentativa de reduzir custos e melho-
rar o fluxo de trabalho através da programação de materiais que devem chegar a 
uma estação de trabalho no momento certo de seu uso. Essa abordagem para o 
controle de inventário envolve uma minimização de custos de manter estoques e 
de comprar ou produzir estoques dentro do estritamente necessário. Permite cortar 
custos de manter estoque, maximizar o uso do espaço e contribuir para melhorar a 
qualidade dos resultados.
O JIT utiliza o kanban, um cartão de papel que acompanha cada lote de itens. 
Quando o primeiro operário recebe o lote, ele anota o fornecimento no kanban para 
servir como um novo pedido de lote. A simplicidade é a essência do sistema.
Planejamento de Requisitos de Materiais:
O planejamento de requisitos de materiais (MRP – Material Requirements Plan-
ning) é um sistema integrado de planejamento e controle de estoques que se aplica 
a operações muito complexas de manufatura e de serviços. O PRM ou MPR é uma 
técnica baseada em computador que assegura que os materiais e partes compo-
nentes estejam sempre disponíveis em cada estágio do processo produtivo.
Serve para assegurar um fluxo eficiente de materiais através de recursos e 
programas agendados e fornece informações, ajuda a antecipar necessidades de 
materiais, analisar tempos de espera, executar ordens de compra e planejar a pro-
dução de acordo com a programação mestra. As últimas versões do PRM abrangem 
todos os tipos de recursos utilizados no processo de produção e não apenas os 
materiais.
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Outro desenvolvimento dessa área é o planejamento de recursos de manufatura 
(PRM II), que relaciona e integra os programas de produção com compras, contabi-
lidade, vendas, engenharia, finanças, marketing e outras funções do negócio. Utiliza 
um software complexo que coleta e analisa os dados através dos vários estágios das 
operações para fundamentar todas as decisões administrativas, desde a contabili-
dade de custos até a manutenção de fábrica. Como o PRM II integra várias funções, 
ele proporciona eficiência ao planejamento e controle das operações, com melhor 
utilização das pessoas e dos recursos materiais e financeiros da organização.
Ciclo PDCA:
A ferramenta de qualidade conhecida como PDCA, também chamada de ciclo 
da melhoria contínua, converteu-se em uma sugestiva abordagem de processos 
com vistas a maximizar a eficiência, objetivando a obtenção da excelência. Tendo 
em mente alguns princípios de qualidade enunciados por Deming, o PDCA parte da 
insatisfação com o status quo disseminado na cultura organizacional e pressupõe a 
análise de processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada.
Pressupõe, assim, quatro etapas: (1) planejar a mudança (to plan), (2) imple-
mentá-la (to do), (3)verificar o resultado (to check) e (4) agir corretivamente (to 
act correctly).
Controle de Qualidade:
O controle de qualidade consiste em assegurar que a qualidade do produto ou 
serviço atenda aos padrões prescritos. Qualidade significa a adequação a padrões 
previamente definidos.
Esses padrões são denominados especificações quando se trata de projetar um 
produto ou um serviço a ser realizado. Quando essas especificações não são bem 
definidas, a qualidade torna-se ambígua e a aceitação ou rejeição do produto ou 
serviço passa a ser discutível.
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Diz-se que um produto é de alta qualidade quando ele atende exatamente aos 
padrões e às especificações com que foi criado e projetado. Para localizar desvios 
ou defeitos, detectar erros ou falhas no processo produtivo, o controle de qualidade 
(CQ) compara o desempenho com o padrão estabelecido. Essa comparação pode 
ser feita de três maneiras:
CQ 100%: corresponde à inspeção total da qualidade. Isso significa que a to-
talidade dos itens deve ser comparada com o padrão para verificar se há desvio ou 
variação.
CQ por amostragem: como o controle total custa caro, a alternativa é o CQ por 
amostragem, isso é, o CQ por lotes de amostras que são recolhidos aleatoriamen-
te, ao acaso ou periodicamente, para serem inspecionados. Esse controle amostral 
substitui, com algumas vantagens, o controle total, pois não interfere no processo 
produtivo e não requer paradas na produção. Se a amostra é aprovada, então todo 
o lote por extensão, será também aprovado. Se a amostra for rejeitada, então o 
lote todo deverá ser inspecionado. A amostra deve ser uma parte representativa ao 
universo a ser inspecionado.
CQ aleatório: é o controle probabilístico ou inspeção probabilística e consiste 
em inspecionar apenas certa percentagem de produtos ou serviços tomados ale-
atoriamente.
Questão 10 (INÉDITA/2019) Em um processo judicial de uma empresa automo-
bilística, constam documentos relativos a controles dos estoques existentes e con-
troles dos lucros e das perdas do exercício encerrado. Os referidos controles, res-
pectivamente, consistem em controles operacionais e estratégicos.
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Certo.
Podemos dizer que, quanto mais detalhado for o controle, mais inferior estamos 
no nível de controle. Assim, o controle operacional se refere aos aspectos mais es-
pecíficos, como as tarefas e as operações. Portanto o controle dos estoques é um 
tipo de controle de nível operacional. Já o controle dos lucros e das perdas é um 
controle amplo, sendo um dos controles mais importantes do nível estratégico.
6. Classificações
6.1. Quanto ao Momento
Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado da seguinte 
forma:
Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de con-
trole e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende 
controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como minimização 
do surgimento de problemas.
Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refere-se 
a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da ocorrência do 
evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o desempenho durante 
sua execução.
Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de 
controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se preten-
de controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas deles, bem 
como corrige o desempenho programado.
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Questão 11 (INÉDITA/2019) O controle perpassa todas as funções na administra-
ção pública ou na privada, pois existem controles realizados antes, durante e após 
a execução das tarefas.
Certo.
Como visto, temos controle prévio, concomitante e posterior envolvendo todas as 
funções administrativas.
Vejamos alguns exemplos de controles apresentados pelos autores Felipe Sobral 
e Alketa Peci10:
Tipo Características Exemplos
Preventivo
- Antecipa os problemas
- É proativo
- Enfoca os insumos
- Testes de seleção de recursos humanos
- Programas de manutenção preventiva
- Inspeção de matérias-primas
Simultâneo
- Corrige problemas quando 
ocorrem
- É reativo
- Enfoca os processos
- Supervisão direta dos trabalhadores
- Controles estatísticos de processo pro-
dutivo
- Auditorias de natureza operacional
Posterior
- Corrige problemas depois de 
ocorrerem
- Enfoca os resultados
- Inspeção de qualidade dos bens
- Avaliação de desempenho
- Análise das prestações de contas
10 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2008.
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Questão 12 (INÉDITA/2019) A supervisão direta de funcionários é um exemplo 
típico de controle preventivo.
Errado.
O controle concomitante ou simultâneo é que é caracterizado pela supervisão dire-
ta de funcionários, com a finalidade de assegurar o desempenho planejado.
6.2. Quanto ao Contexto
De acordo com o contexto social, os tipos de controle organizacional podem ser 
classificados como: controle familiar, controle burocrático, controle por resultados 
e controle ad hoc (GOMES e AMAT, 2002)11.
Controle Familiar (Personalista):
Para que aconteça o controle familiar, não é necessário que a empresa seja fa-
miliar, mas sim que tenha as mesmas características que tais empresas.
Ou seja, uma empresa de pequena dimensão, onde o contexto social permite 
um controle mais informal, com uma gerência de controle muito centralizada (ge-
ralmente é o proprietário), com pouca delegação e descentralização (isso reduz a 
necessidade de controle e, quando é feito, é baseado na amizade pessoal e no de-
senvolvimento de uma cultura que promova a lealdade e confiança).
11 GOMES, J. S. e AMAT, J. M. Controle de Gestão: Uma Abordagem Contextual e Organizacional. São Paulo: 
Atlas, 2002.
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As limitações desse sistema se dão quando a empresa se volta para um ambien-
te mais competitivo, no qual aumenta sua dimensão e surgem ameaças à figura do 
líder. Além disso, a prevalência da lealdade ao líder sobre a inovação e a eficácia 
também é um fator limitador.
Controle Burocrático:
Tipo de controle existente em empresas de grande porte, que são formalmente 
centralizadas e fechadas para o exterior, com normas rígidas e estrutura funcional 
distribuída de forma hierárquica, mas com pouca autonomia, o que leva à centrali-
zação das decisões. É próprio de ambientes pouco competitivos.
Tem grande ênfase em mecanismos formais e medidas de desempenho finan-
ceiro. Torna-se limitado quando exposto a um ambiente mais hostil e competitivo.
Controle por Resultados:
Típico de contextos sociais muito competitivos, baseados em sistema de con-
trole financeiro mais abrangente, amplamente descentralizado através de centros 
de responsabilidades que são avaliados por meio de seus resultados e criados de 
acordo com os objetivos. Tal descentralização aumenta o grau de autonomia, res-
ponsabilidade e discricionariedade, o que torna necessário um controle maior.
A cultura existente nesse tipo de organização é mais profissional e orientada 
para redução dos custos e para diferenciação. Os gestores estão mais preocupados 
com a ligação entre as estratégias, diretrizes, metas e operações e com planos de 
incentivos ligados aos resultados alcançados pelos responsáveis pelos centros de 
responsabilidade.
Torna-se limitado devido à fragilidade da relação do controle de resultados e a mo-
tivação e participação das pessoas no processo de definição de mecanismos de con-
trole que serão utilizados para avaliar o desempenho dos centros de responsabilidade.
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Controle Ad Hoc:
Baseado em mecanismos não formais que promovem o autocontrole. Estruturas 
amplamente descentralizadas através de centros de responsabilidade, com limitada 
utilização de medidas de desempenho financeiro para controle dos resultados.
Característico de empresas de grande porte presentes em ambientes muito di-
nâmicos e de grande complexidade, orientados para inovação, como organizações 
de alta tecnologia, design, publicidade, consultoria etc.
6.3. Quanto à Abordagem
Segundo os autores Sobral e Peci (2013)12, cada organização usa uma ou mais 
abordagens de controle para orientar suas ações. Existem três abordagens possíveis:
Controle de Mercado:
É a abordagem que utiliza critérios e mecanismos de mercado para avaliar e 
controlar os resultados da organização. Esse tipo de controle é utilizado geralmente 
por empresas que atuam em um mercado altamente competitivo. Um bom exem-
plo dessa abordagem de controle são as companhias aéreas, que usam os critérios 
de taxa de ocupação dos voos, média de voos com atrasos, participação no mer-
cado e o desempenho das empresas concorrentes como parâmetros de avaliação e 
regulação de suas atividades.
Controle Burocrático:
É a abordagem mais utilizada, que utiliza os critérios de autoridade e responsa-
bilidade hierárquica (normas) como diretrizes centrais para que unidades, departa-
mentos e pessoas atuem dentro de parâmetros definidos.
12 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2013.
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Controle de Clã:
É a abordagem utilizada em organizações fortemente tradicionais, assegurada 
pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições e outros 
aspectos relevantes calcados na cultura organizacional. Essa abordagem de con-
trole confia plenamente na cultura incorporada nos relacionamentos informais para 
regular o comportamento dos funcionários com o intuito de alcançar os objetivos 
organizacionais. Dois bons exemplos desse tipo de controle são a IBM e a Microsoft.
Questão 13 (INÉDITA/2019) O controle de clã é assegurado pela alta direção me-
diante regras, normas e padrões elaborados junto aos empregados.
Errado.
A afirmativa refere-se ao denominado controle burocrático, e não de clã.
6.4. Quanto às Operações Executadas
Para Stoner e Freeman (1999)13, os métodos de controle podem ser agrupa-
dos em quatro tipos, cada um deles afetando de forma diferente as operações 
executadas:
controles pré-ação: são aqueles que garantem que os insumos humanos, ma-
teriais e financeiros estejam disponíveis antecipadamente, para que sejam evitados 
problemas futuros. São exemplos desse tipo de controle os orçamentos financeiros 
e os cronogramas.
13 STONER, J.; FREEMAN, E. Administração. 5.ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
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controles de direção: também chamados de cibernéticos, são controles de 
antecipação e têm como finalidade prever desvios em algum padrão ou objeti-
vo para que a correção seja feita antes que se complete a sequência das ações 
planejadas.
controles de triagem: possibilitam, por meio de escolhas simples como sim-não, 
passa-não passa, a aprovação ou não de certas condições ou procedimentos específi-
cos que são adotados com a finalidade de que as operações continuem.
controles de pós-ação: medem os resultados de uma ação completada, deter-
minando as causas de desvios ao plano ou padrão estabelecidos, servindo, a partir 
daí, como modelo para evitar futuras falhas em atividades semelhantes.
Questão 14 (INÉDITA/2019) As atividades de controle voltadas às áreas internas 
de uma organização são conhecidas como controles administrativos, que podem 
referir-se, por exemplo, a análises de relatórios de vendas.
Certo.
Como visto, temos controle prévio, concomitante e posterior, envolvendo todas as 
funções administrativas.
A questão destaca o controle administrativo como um controle interno, o que é 
bem óbvio. Ainda, cita, como exemplo de controle administrativo, a análise de um 
relatório de vendas. Se entendermos o controle administrativo como uma função 
administrativa, fica claro que quaisquer atividades da organização que sofram esse 
controle estão inseridas no âmbito do controle administrativo, como por exemplo, 
marketing, produção, vendas etc. Um relatório de vendas é um relatório de um de-
partamento da organização: logo, controle interno administrativo.
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7. Controle Comportamental
Segundo Sobrale Peci (2013)14, as organizações adotam estratégias de controle 
comportamental segundo duas abordagens estratégicas, de acordo com o que mo-
tiva seus subordinados: se presumir que são motivados por punições e recompen-
sas, adotará a imposição externa; se achar que os funcionários são motivados 
pela simples responsabilidade de realizar uma tarefa, o administrador adotará a 
motivação interna.
Na estratégia de controle por imposição externa, os objetivos impostos pelos 
gerentes são deliberadamente difíceis para não permitir que os funcionários se aco-
modem, utilizando um sistema de reforço para a motivação em que o funcionário 
será recompensado ou punido.
Como resultados positivos, temos um maior controle sobre o desempenho 
dos subordinados, bem como um melhor direcionamento dos esforços para a rea-
lização dos objetivos.
No entanto, como resultados negativos, essa abordagem parte do pressu-
posto de que as pessoas tentarão manipular os parâmetros de mensuração. Assim, 
essa técnica pode apresentar baixa iniciativa, pois o funcionário irá realizar apenas 
aquilo que foi ordenado; concentração dos esforços nas tarefas que são controla-
das em detrimento das demais; omissão, por parte do funcionário, de informações 
inconvenientes sobre seu desempenho; e pouco interesse do funcionário perante o 
desempenho da organização.
14 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: 
Pearson do Brasil, 2013.
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Na estratégia de controle por motivação interna, supõe-se que os funcioná-
rios são motivados pelo reconhecimento, pela autoestima, pelo sentimento de rea-
lização e por seu comprometimento com os objetivos organizacionais, os quais são 
estabelecidos de maneira participativa.
A recompensa é realizada com base no desempenho geral dos funcionários, ou 
seja, da organização. Dessa maneira, incentiva-se o fluxo de informações, gerando 
mais satisfação dos funcionários em atuar para melhorar o desempenho da organi-
zação. Outro fator importante é que os resultados observados no controle são utili-
zados para identificar e solucionar problemas, e não para punir ou responsabilizar.
Os resultados positivos dessa abordagem são o maior comprometimento dos 
funcionários com a organização como um todo, maior satisfação dos funcionários e 
maior propensão ao aprimoramento contínuo.
Já os resultados negativos advêm do fato de que, como a responsabilidade é 
compartilhada, o próprio ato de controlar é delegado aos pares, com um monitoran-
do e corrigindo o outro. Assim, essa estratégia não permite um controle tão direito 
e abrangente sobre o desempenho dos funcionários e tampouco que o desempenho 
individual seja identificado de maneira clara, dificultando o estabelecimento de uma 
base objetiva para premiações e recompensas. Outra tendência é que os objetivos 
individuais não sejam tão ambiciosos quanto na estratégia de imposição externa.
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RESUMO
Controle: mensuração e avaliação dos resultados da ação organizacional 
obtida a partir do planejamento, da organização e da direção.
Evolução dos sistemas de controle organizacional
Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de uma forma 
de controle simples, onde alguém emite as suas ordens diretamente, controlando, 
desse modo, as atividades.
Controle de segunda ordem: padronização de processos. Considera duas 
vias para a padronização: controle tecnológico, onde a coordenação é gerada pela 
tecnologia e pelas formas de organização do trabalho; e o controle burocrático, de-
corrente das relações sociais definidas em termos hierárquicos.
Controle de terceira ordem: controle por premissas/cultura. O trabalho 
por meio de equipes autogeridas, beneficiando a nível individual e contribuindo, 
simultaneamente, para os objetivos da empresa.
Características:
Maleabilidade – Possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de altera-
ções nos planos e nas ordens.
Instantaneidade – Acusar o mais depressa possível as faltas e os erros veri-
ficados.
Correção – Permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se a sua re-
petição.
Orientação estratégica para resultados – Apoiar planos estratégicos e foca-
lizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a organização.
Compreensão – Apoiar o processo de tomada de decisões apresentando dados 
em termos compreensíveis.
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Controle
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Orientação rápida para as exceções – Indicar os desvios rapidamente, por 
meio de uma visão panorâmica sobre onde as variações estão ocorrendo e o que 
deve ser feito para corrigi-las.
Flexibilidade – Proporcionar um julgamento individual e que possa ser modifi-
cado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
Autocontrole – Proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação 
entre as pessoas envolvidas.
Natureza positiva – Enfatizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria.
Clareza e objetividade – Ser imparcial e acurado para todos.
Foco nos pontos estratégicos.
Atenção às atividades de transformação.
Atenção aos elementos mais significativos das operações.
Precisão – Tomada de decisão depende de informações precisas de controle
Rapidez – Informação de controle deve chegar rapidamente ao tomador de 
decisões.
Objetividade – Economia de palavras.
Economia – Benefícios devem ser maiores que os custos do controle.
Aceitação – Sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados.
Ênfase na exceção – apenas os desvios devem merecer atenção.
Etapas
Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios.
Observação do desempenho atual.
Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido.
Ação corretiva, feedback ou realimentação.
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Níveis:
Controle estratégico: sistema de decisões de cúpula que controla o desempe-
nho e os resultados da empresa como um todo.
Tipos:
Balanço e relatórios financeiros;
Controle dos lucros e perdas;
Controle pela análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI);
Controle organizacional do ponto de vista humano; e
Governança corporativa.
Controle tático: controles que produzem informações especializadas e possibi-
litam a tomada de decisão em cada uma das áreas funcionais da organização.
Tipos:
Controle orçamentário;
Orçamento-programa; e
Contabilidade de custos.
Controleoperacional: controle realizado no nível da execução das operações.
Tipos:
Disciplina;
Controle de estoques;
Programação Just-In-Time (JIT);
Planejamento de requisitos de materiais;
Ciclo PDCA; e
Controle de qualidade.
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Controle
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Classificações:
Controle prévio, preventivo ou preliminar: antes da ocorrência do evento 
ou fato que se pretende controlar.
Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: ao mes-
mo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar.
Controle posterior, corretivo ou de feedback: após a ocorrência do evento 
ou fato que se pretende controlar.
Controle familiar (personalista): empresa de pequena dimensão, gerência 
muito centralizada, pouca delegação e descentralização.
Controle burocrático: empresas de grande porte, que são formalmente cen-
tralizadas e fechadas para o exterior.
Controle por resultados: sistema de controle financeiro mais abrangente, 
amplamente descentralizado através de centros de responsabilidades.
Controle ad hoc: mecanismos não formais que promovem o autocontrole.
Controle de mercado: utiliza critérios e mecanismos de mercado para avaliar 
e controlar os resultados da organização.
Controle burocrático: utiliza os critérios de autoridade e responsabilidade hie-
rárquica (normas).
Controle de clã: utilizada em organizações fortemente tradicionais, assegura-
da pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições e outros 
aspectos relevantes calcados na cultura organizacional.
Controle pré-ação: garante que os insumos humanos, materiais e financeiros 
estejam disponíveis antecipadamente.
Controle de direção: controle de antecipação e tem como finalidade prever 
desvios em algum padrão ou objetivo.
Controle de triagem: escolha simples como sim, não; passa, não passa.
Controle de pós-ação: mede os resultados de uma ação completada.
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MAPA MENTAL
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QUESTÕES DE CONCURSO
Questão 1 (CEPERJ/ESPECIALISTA EM POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GO-
VERNAMENTAL/SEPLAG-RJ/2012) Os controles são instrumentos gerenciais que 
contribuem para o alcance das metas organizacionais ao regularem a alocação e 
a utilização dos recursos da organização. A estratégia geral de controle organiza-
cional que faz uso de regras, regulamentações e autoridade formal como forma de 
orientar o desempenho denomina-se:
a) controle de mercado
b) controle burocrático
c) controle de clã
d) auditoria interna
e) auditoria externa
Questão 2 (ESAF/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MF/2013) Relacione 
as duas colunas e a seguir assinale a opção que representa a sequência de relacio-
namento correta.
1. Controle estratégico. 
2. Controle tático. 
3. Controle operacional.
( ) � Ênfase na eficácia.
( ) � Focaliza articulação interna.
( ) � Ênfase na eficiência.
( ) � Aborda toda a organização.
( ) � Focaliza o ambiente externo.
( ) � Aborda cada departamento.
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a) 3 - 2 - 2 - 3 - 1 - 3
b) 1 - 3 - 1 - 2 - 3 – 2
c) 2 - 1 - 2 - 3 - 1 – 1
d) 2 - 1 - 3 - 1 - 3 – 3
e) 1 - 2 - 3 - 1 - 1 – 2
Questão 3 (CETRO/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ANVISA/ÁREA 1/2013) Leia as 
características abaixo.
Maleabilidade: possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos 
planos e nas ordens;
Instantaneidade: acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados;
Correção: permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando sua repetição.
As características acima correspondem ao processo administrativo de
a) planejamento.
b) direção.
c) capacitação.
d) controle.
Questão 4 (CETRO/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ANVISA/ÁREA 1/2013) Segun-
do as funções da administração, com relação aos aspectos essenciais do processo 
de controle administrativo, assinale a alternativa incorreta.
a) Objetivo: O controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, 
uma linha de atuação, um padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério ou 
uma unidade de medida.
b) Medição: O controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que 
não se pode medir, não se pode administrar.
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c) Centralização: mecanismo que centraliza a atividade em curso, para permitir-lhe 
alcançar a supervisão necessária.
d) Comparação: procedimento para comparar a atividade desenvolvida com o cri-
tério definido.
e) Correção: mecanismo que corrige a atividade em curso para permitir-lhe alcan-
çar os resultados desejados
Questão 5 (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-MG/ADMINISTRA-
TIVA/2013) Para alcançar objetivos organizacionais previamente estabelecidos, 
o administrador precisa obter o equilíbrio e a visão de conjunto de todas as funções 
administrativas, de forma a conseguir o domínio do processo organizacional.
Sobre as funções de controle e avaliação, marque V para as afirmativas verdadeiras 
e F para as falsas.
( ) � Tem como finalidade identificar problemas, falhas e erros que se transformam 
em desvios do planejado, permitindo as correções necessárias para que os 
desvios nunca ocorram.
( ) � O processo de controle e avaliação podem ser exercidos nos estágios em tem-
po real ou após a ocorrência do evento ou fato.
( ) � É um instrumento utilizado pelo gestor, a fim de proteger os ativos da empre-
sa contra furtos, roubos e desperdícios.
( ) � Objetiva fazer com que a empresa trabalhe de forma mais adequada, buscan-
do eficiência, eficácia e efetividade.
( ) � As funções de controle e avaliação ocorrem nos níveis organizacionais opera-
cional, tático e estratégico.
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A sequência está correta em
a) V, V, F, V, V
b) F, V, F, V, F
c) F, F, V, V, V
d) V, V, V, F, F
e) F, F, V, V, F
Questão 6 (CESGRANRIO/ANALISTA/IBGE/PLANEJAMENTO E GESTÃO/2013) 
Em uma organização, ficou definido que os gastos acima de mil reais devem ser 
submetidos à aprovação de um funcionário do Setor de Finanças.
Tal norma evidencia que essa organização utiliza um processo de controle
a) simultâneo
b) retroativo
c) preliminar
d) de clã
e) de mercado
Questão 7 (NC-UFPR/ANALISTA JUDICIÁRIO/TJ-PR/ADMINISTRAÇÃO/2013) 
Sobre as bases do controle na organização, é INCORRETO afirmar:
a) Controle envolve monitoramento das atividades para certificar-se de que a ação 
ocorre de acordo com o planejado.
b) A eficácia do sistema de controle é determinada pelo quanto facilita o alcance 
dos objetivos da organização.
c) O controle de clã regula o comportamento dos funcionários por valores compar-
tilhados, normas, tradições, rituais e crenças, entre outros aspectos.
d) O controle de mercado privilegia a autoridade e aplica regras, regulamentos e 
procedimentos.
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Questão 8 (FUNDATEC/TÉCNICO SUPERIOR ADMINISTRATIVO/IRGA/ADMINIS-
TRAÇÃO/ 2013) Como última fase do planejamento estratégico, tem-se o controle 
e a avaliação. O Controle pode ser definido como a ação necessária para assegurar 
a realização dos objetivos, das metas e das estratégias da organização, conforme o 
estabelecido na fase de planejamento. A fase de avaliação e controle compreende 
os seguintes processos:
I – Comparação do desempenho real com objetivos, desafios, metas e projetos es-
tabelecidos a serem atingidos.
II – Análise dos desvios dos objetivos, desafios, metas e projetos estabelecidos 
a serem atingidos.
III – Tomada de ações corretivas disparadas pela análise dos desvios observados 
em relação ao que foi planejado.
IV – Acompanhamento e avaliação da eficiência e da eficácia das ações de natureza 
corretiva.
V – Coleta de novas informações para o processo de planejamento, para o desen-
volvimento dos ciclos futuros do planejamento estratégico.
Quais estão corretas?
a) Apenas I e III.
b) Apenas I, II e III.
c) Apenas II, III e IV.
d) Apenas III, IV e V.
e) I, II, III, IV e V.
Questão 9 (ESAF/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MTUR/2014) Consi-
dere que o processo de controle pode ser definido em alto nível com uma sequência 
de quatro atividades: estabelecer padrões de desempenho (indicadores de desem-
penho), medir o desempenho, comparar o desempenho com os padrões para deter-
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minar desvios e adotar medidas corretivas para ajustar o desempenho ao padrão 
esperado. Analise as afirmativas abaixo, marcando C para Certo e E para Errado. 
A seguir selecione a opção correta.
( ) � Padrão, ou indicador, é uma medida usada para avaliar resultados.
( ) � A auditoria, a inspeção e o controle de retorno sobre ativos são exemplos de 
técnicas de controle qualitativas.
( ) � Padrões podem ser de capacidade (quantidade), de qualidade, de tempo e de 
custo.
( ) � A comparação do desempenho com o padrão é feita por meio de mensuração 
e variância ( grau de desvio em relação ao padrão).
( ) � Sistemas de controle eficazes devem focalizar as atividades realizadas, devem 
ser precisos e devem ser aceitos por todos os envolvidos.
a) C, C, E, E, E
b) E, C, C, E, C
c) C, E, C, E, E
d) E, C, E, C, E
e) C, E, C, C, C
Questão 10 (ESAF/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MTUR/2014) O Con-
trole é classificado na literatura às vezes como função e às vezes como sistema. No 
caso da Administração, é classificado como Função Administrativa, juntamente com 
as demais: Planejamento, Organização e Direção. Analise as afirmativas abaixo e 
selecione a opção correta.
a) Quando a organização estabelece políticas e diretrizes, está adotando um con-
trole organizacional que limita a quantidade de autoridade exercida.
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b) O controle está presente em quase todas as ações organizacionais, mas não em 
todos os níveis institucionais, pois sua amplitude é sempre micro-orientada, volta-
da para cada operação em separado.
c) No processo de controle, na avaliação de desempenho, as métricas e padrões 
somente são necessários quando não há conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de produtos e serviços 
difere de todos os demais controles por não envolver treinamento de pessoal.
e) Quando um controle busca medir eficiência, busca medidas que devem refletir 
se os resultados desejados estão sendo atingidos.
Questão 11 (FUNDATEC/AUDITOR DO ESTADO/CAGE-RS/2014) A literatura é 
convergente ao designar que a missão de uma organização é atender aos interes-
ses dos diferentes stakeholders. As organizações enfrentam incertezas, e o desafio 
é determinar até que ponto aceitar as incertezas, assim como definir como elas 
podem interferir no esforço de gerar valor às partes interessadas. O gerenciamento 
dos riscos corporativos possibilita aos gestores lidar com as incertezas de forma 
eficaz. Isso posto, NÃO fazem parte dos componentes do gerenciamento de riscos 
corporativos
a) resposta a risco e ambiente interno.
b) fixação de objetivos e resposta a risco.
c) fixação de indicadores e ambiente externo.
d) informações, comunicações e atividades de controle.
e) identificação de eventos e monitoramento.
Questão 12 (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MPE-
-BA/2014) A função de controle, vista em sua totalidade, pode ser conceituada 
como um processo, uma vez que se refere a uma série de etapas que buscam as-
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segurar que a organização alcance seus objetivos. Assinale a alternativa que apre-
senta as etapas do processo de controle.
a) Estabelecimento de parâmetros de desempenho; medição do desempenho real; 
comparação do desempenho observado com os parâmetros preestabelecidos; e 
implementação de medidas corretivas, ajustando o desempenho ou os parâmetros.
b) Identificação da situação-problema; avaliação da situação-problema; constru-
ção de indicadores para avaliar a situação-problema; coleta de dados sobre o de-
sempenho da situação-problema; julgamento dos dados coletados; e implementa-
ção de adequações para eliminar ou minimizar oproblema.
c) Estabelecimento de instrumentos de mensuração; ajustamento dos instrumen-
tos aos objetos a serem mensurados; coleta de medidas dos objetos através dos 
instrumentos; avaliação das medidas coletadas; e implementação de correções 
quando necessário.
d) Identificação dos objetos a serem controlados; adoção de procedimentos de 
controle; verificação da adequação dos objetos em relação aos procedimentos; 
ajuste dos objetos aos procedimentos; retroalimentação do processo de controle.
e) Estabelecimento de padrões mensuráveis; estabelecimento dos elementos a 
serem medidos; utilização dos padrões e dos elementos; exercício do controle nos 
padrões e nos elementos; continuação da execução dos padrões e dos elementos.
Questão 13 (INSTITUTO AOCP/ANALISTA TÉCNICO/MPE-BA/GERENCIAMENTO 
ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2014) O controle estratégico ou organiza-
cional impõe intensas trocas de informações entre os executivos do nível institu-
cional e gerentes de unidades de negócios. Existem vários tipos de controle estra-
tégico. Assinale a alternativa que apresenta o controle estratégico cujo conceito 
está relacionado com um conjunto de regras sobre como as empresas devem ser 
administradas e controladas.
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a) Desempenho global da empresa.
b) Balanço social – ética e responsabilidade social.
c) Controle organizacional do ponto de vista humano.
d) Governança corporativa.
e) Variáveis causais, intervenientes e resultantes.
Questão 14 (ESAF/AUDITOR-FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL/2014) 
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I – O controle, assim como o planejamento, existe nos três níveis organizacionais: 
o estratégico, o intermediário e o operacional.
II – A avaliação do desempenho do pessoal é um tipo de controle organizacional e 
pode incluir informações sobre índices como produção por empregado.
III – Entre as melhores práticas de governança corporativa recomendadas pelo 
Instituto Nacional de Governança Corporativa para a área de gestão estão a trans-
parência, a clareza e a objetividade na prestação de contas.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 15 (CS UFG/RECEPCIONISTA/CM ITABERAÍ/2014) Para o controle efi-
caz nas organizações, várias práticas são necessárias, entre elas a que diminui a 
resistência do colaborador durante o processo de controle. Essa prática é conheci-
da como
a) inteligibilidade.
b) aceitação.
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c) economia.
d) precisão.
Questão 16 (IBFC/ANALISTA DE SEGURIDADE SOCIAL/IPSEMG/QUALQUER 
CURSO SUPERIOR/2014) As organizações produzem informações sobre suas ope-
rações com o objetivo de mantê-las dentro de um padrão desejado. Para tal o con-
trole é essencial. Analise as sentenças abaixo que trazem definições pertinentes 
aos controles nas empresas, atribua valores verdadeiro (V) e falso (F) e assinale a 
alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:
( ) � Os gerentes utilizam o processo de controle para que as atividades sejam exe-
cutadas conforme o planejado. O controle indica um processo administrativo 
onde as atividades (ou resultados) são comparados com o planejado (objeti-
vos).
( ) � O processo de controle pode auxiliar na tomada de decisões para a preserva-
ção dos objetivos, nunca para indicar a necessidade de alterá-los.
( ) � O processo de controle fornece informações que possibilitam a tomada de 
decisões.
a) V, V, F.
b) V, F, V.
c) F, V, F.
d) F, F, V.
Questão 17 (FGV/ANALISTA/TJ-SC/ADMINISTRATIVO/2015) Uma empresa en-
frentou uma série de problemas em seu processo produtivo, no atendimento aos 
clientes e houve até vazamento de informações para os concorrentes. A cúpula da 
empresa decidiu adotar controles preventivos, a fim de evitar que os problemas se 
repitam. São formas de controle preventivo:
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a) avaliação de desempenho dos trabalhadores e demonstrativos financeiros;
b) inspeção de matérias-primas e controles estatísticos do processo produtivo;
c) avaliação de desempenho dos trabalhadores e controles estatísticos do processo 
produtivo;
d) testes de seleção de recursos humanos e inspeção de matérias-primas;
e) testes de seleção de recursos humanos e demonstrativos financeiros.
Questão 18 (FGV/ANALISTA/TJ-SC/ADMINISTRATIVO/2015) O supervisor de 
produção de uma empresa fabricante de autopeças observou um aumento no nú-
mero de peças fora dos padrões definidos. O supervisor gostaria de monitorar con-
tinuamente as atividades, adotando um controle simultâneo. Um controle simultâ-
neo adequado seria:
a) inspeção de matérias-primas;
b) programa de manutenção preventiva;
c) controle estatístico do processo;
d) controle de qualidade das peças produzidas;
e) definição de regras e procedimentos de produção.
Questão 19 (FGV/ASSISTENTE/DPE-MT/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) 
Os processos de controle de operações monitoram e avaliam os sistemas de pro-
dução. Nesse sentido, relacione os tipos de controle às respectivas características.
1. Controle de compras
2. Controle de custos
3. Controle de manutenção
4. Controle da qualidade
( ) � Controla a confiabilidade dos recursos e insumos adquiridos de fornecedores.
( ) � Controla os processos produtivos a fim de assegurar os padrões estabelecidos.
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( ) � Controla os equipamentos e máquinas envolvidos nos processos produtivos.
( ) � Controla os valores financeiros aplicados nos processos produtivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
a) 1 – 3 – 4 – 2
b) 1 – 4 – 3 – 2
c) 2 – 4 – 3 – 1
d) 2 – 1 – 3 – 4
e) 3 – 4 – 1 – 2
Questão 20 (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/HMDCC/ADMINISTRAÇÃO 
HOSPITALAR/2015) As organizações de uma forma geral necessitam de um siste-
ma básico de controle para conseguir aplicar seus recursos financeiros da maneira 
correta. Na área hospitalar não é diferente. Sobre os controles, conceitos que per-
meiam a administração financeira, e assuntos pertinentes, leia as sentenças abaixo 
e assinale a alternativa incorreta:
a) Os balanços contábeis e os relatórios financeiros representam um tipo de con-
trole global que ressaltam aspectos como ovolume de vendas, o volume da pro-
dução/atendimentos, volume das despesas, custos, lucros, a utilização do capital, 
o retorno sobre o investimento aplicado dentre outros itens a serem considerados.
b) O demonstrativo de lucros e perdas deve trazer uma visão da posição dos lucros 
e das perdas da organização em determinado período, de forma que proporcione a 
comparação com períodos anteriores e com os objetivos propostos.
c) O lucro esperado é considerado o padrão adequado para que, comparativamen-
te, possamos medir o desempenho e os resultados da capacidade de cada unidade 
organizacional, utilizando-o como base.
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d) O orçamento é um plano de resultados esperados, expressos apenas em termos 
conceituais, não em termos numéricos.
Questão 21 (FGV/ANALISTA DA PROCURADORIA/PGE-RO/ADMINISTRA-
DOR/2015) Uma empresa vem enfrentando alta rotatividade de pessoal, necessi-
dades crescentes de treinamento, desempenho inadequado dos produtos e descon-
trole de gastos nos níveis gerenciais. Em uma reunião, a alta direção da empresa 
reconheceu a necessidade de serem implantados controles preventivos, como for-
ma de evitar que esses problemas se repitam. São controles preventivos adequa-
dos à situação descrita:
a) avaliação de desempenho; controle estatístico de processos; regras de nível de 
alçada;
b) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; regras 
de nível de alçada;
c) incentivos e bônus; controle estatístico de processos; demonstrativos financei-
ros;
d) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; demons-
trativos financeiros;
e) avaliação de desempenho; controle de qualidade dos produtos; controle orça-
mentário.
Questão 22 (CONSULPLAN/TÉCNICO NÍVEL SUPERIOR I/PATOS DE MINAS/AD-
MINISTRADOR DE EMPRESAS/2015) O planejamento é uma das funções adminis-
trativas mais importantes para as organizações, no entanto, é necessário também 
que sejam implementados os processos indispensáveis para garantir que os objeti-
vos traçados no processo de planejamento sejam alcançados. Esta etapa é conhe-
cida como “controle” e ocorre em todos os três níveis hierárquicos da organização. 
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Tendo em vista a implementação do processo de controle, nos três níveis hierárqui-
cos da organização, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) � O controle no nível operacional é detalhado, específico e analítico. Possui uma 
extensão de curto prazo e aborda cada tarefa ou operação.
( ) � O controle no nível tático ou gerencial é menos genérico e menos detalhado. 
Possui extensão de médio prazo e aborda cada unidade da empresa separa-
damente.
( ) � O controle no nível estratégico é pouco detalhado. Possui extensão de curto a 
médio prazo e aborda cada tarefa ou operação.
A sequência está correta em
a) V, F, F.
b) V, V, F.
c) F, V, V.
d) F, F, F.
Questão 23 (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS/UBERABA/ANA-
LISTA DE O&M/2016) A função controle e avaliação para os sistemas de infor-
mações gerenciais, a estrutura organizacional, bem como os métodos, normas e 
procedimentos da empresa apresentam algumas finalidades. Com relação a essa 
função, pode-se afirmar que:
I – a função controle e avaliação possibilita identificar problemas, falhas e erros 
que se transformam em desvios do planejado, com a finalidade de corrigi-los e de 
evitar sua reincidência.
II – a função controle e avaliação proporciona informações gerenciais periódicas, 
para que seja rápida a intervenção no desempenho do processo.
III – a função controle e avaliação pode ser utilizada como instrumento gerencial 
para corrigir ou reforçar o desempenho apresentado.
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Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
Questão 24 (FGV/ANALISTA/IBGE/AUDITORIA/2016) O proprietário e principal 
executivo de uma empresa de pequeno porte gostaria de desenhar um sistema de 
controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas.
A empresa fabrica pães e bolos e adota estrutura simples, com cultura participa-
tiva. O principal executivo é um líder democrático e o clima organizacional é bom. 
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado 
adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:
a) relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais;
b) formalização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos pro-
dutos;
c) reuniões de avaliação e controle por imposição externa;
d) testes de seleção de pessoal e balanced scorecard;
e) supervisão direta e controle por motivação interna.
Questão 25 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Kwasnicka, 2009, p. 
272, apresenta três formas de Controle que são bastante úteis para o administra-
dor: Pré-Controle, Controle Contínuo e Controle Histórico. Kwasnicka afirma que 
“quando usadas ao mesmo tempo, podem permitir visão clara da situação da em-
presa. Um equilíbrio adequado entre os três tipos pode aumentar a eficácia de 
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qualquer organização”. Com relação às características destas formas de controle, 
é correto afirmar:
a) Controle Histórico: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
b) Pré-Controle: Mede a variação de um padrão no momento que ocorre.
c) Controle Histórico: Prevê a variação do plano antes de ocorrer.
d) Controle Contínuo: Prevê a variação do plano antes de ocorrer e localiza a va-
riação no plano após sua ocorrência.
e) Controle Contínuo: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
Questão 26 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Stoner e Freeman, 
1999, p. 440, apresentam a definição de Controle de Robert J. Mockler como: “O 
controle gerencial é um esforço sistemático de ajustar padrões de desempenho com 
objetivos de planejamento, projetar sistemas de feedback de informação, compa-
rar o desempenho presente com estes padrões pré-estabelecidos, determinar se 
existem desvios e medir sua importância, e iniciar qualquer ação necessária para 
garantir que todos os recursos da empresa estejam sendo usados do modo mais 
eficaz e eficientepara o alcance dos objetivos da empresa.” A definição de Mockler 
divide o controle em quatro etapas. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO é 
uma das etapas de controle estabelecidas por Mockler:
a) Medir o desempenho.
b) Iniciar ações corretivas.
c) Determinar se o desempenho está de acordo com o padrão.
d) Criar ciclos mais rápidos.
e) Estabelecer padrões e métodos para medir o desempenho.
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Questão 27 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Sobral e Peci, 2013, 
afirmam que “controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre 
a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com 
as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. É correto afirmar que é uma 
Ferramenta da Função Controle:
a) Sistemas de Informações de Marketing (SIM).
b) Matriz SWOT.
c) Balanced Scorecard.
d) Matriz BCG.
e) Cubo de Mercado.
Questão 28 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Sobral e Peci, 2013, 
p. 362-363, apresentam o controle como “um conceito que pode ser aplicado a di-
ferentes níveis organizacionais”, e seguem ressaltando que é possível se distinguir 
três níveis de controle. Assinale a alternativa que possui exclusivamente estes três 
níveis de controle:
a) Nível tático, nível operacional e nível situacional.
b) Nível estratégico, nível tático e nível operacional.
c) Nível estratégico, nível contingencial e nível situacional.
d) Nível tático, nível operacional e nível contingencial.
e) Nível estratégico, nível tático e nível contingencial.
Questão 29 (CESGRANRIO/SUPERVISOR DE PESQUISAS/IBGE/GERAL/2016) 
Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas pro-
fissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para 
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a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, 
por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está 
adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação 
do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores 
compõe o tipo de controle organizacional denominado
a) preventivo
b) simultâneo
c) padronizado
d) feedforward
e) feedback
Questão 30 (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/EBSERH-HUAP/2016) Leia as 
afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I – O controle informa o Sistema sobre seu desempenho em comparação com os 
objetivos.
II – O controle informa o Sistema o que deve ser feito para assegurar a realização 
dos objetivos.
III – Controlar consiste em manter um Sistema dentro de um padrão de compor-
tamento, com base em informações contínuas sobre o próprio Sistema e o padrão 
de comportamento.
a) Somente a afirmação I está correta
b) Somente a afirmação II está correta
c) Somente a afirmação III está correta
d) Nenhuma das afirmações está correta
e) Todas as afirmações estão corretas
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Questão 31 (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH-HUAP/ADMINISTRA-
ÇÃO HOSPITALAR/2016) O controle tem como objetivo essencial o monitoramento 
das ações gerenciais para o alcance de objetivos. Para tanto, é necessário que an-
tes de realizar o controle tenhamos planejado, organizado, coordenado e coman-
dado. O controle engloba alguns elementos principais. Assinale a alternativa que 
contém um desses elementos.
a) Estabelecimento de padrões de desempenho
b) Decisões de quem vai controlar
c) Dividir a hierarquia de controle
d) Ter objetivos definidos
e) Relação de poder estabelecida
Questão 32 (FUMARC/TÉCNICO/CM CONCEIÇÃO DO MD/ADMINISTRA-
ÇÃO/2016) Para controlar, de maneira bem sucedida, os gerentes precisam 
________________ não apenas o __________ de controle, mas também o modo 
como os ___________ se relacionam a ele.
Os termos que completam corretamente as lacunas no texto são:
a) Compreender; método; membros.
b) Compreender; processo; membros.
c) Saber; método; clientes.
d) Saber; processo; clientes.
Questão 33 (PR4/UFRJ/ADMINISTRADOR/UFRJ/HOSPITALAR/2016) O controle 
operacional para a gestão dos processos gerenciais ocorre em quatro etapas: es-
tabelecimento de padrões, avaliação de desempenho, comparação do desempenho 
com o padrão estabelecido e ação corretiva. Nesse contexto, assinale a alternativa 
que caracteriza a etapa referente às ações corretivas.
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a) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para implementar variâncias entre o desempenho levantado e o desempenho 
planejado.
b) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para eliminar as conformidades entre o desempenho futuro e o desempenho 
planejado.
c) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para implementar as variâncias entre o desempenho futuro e o desempenho 
planejado.
d) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são tomadas 
para eliminar as conformidades entre o desempenho levantado e o desempenho 
planejado.
e) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para eliminar as variâncias entre o desempenho levantado e o desempenho 
planejado.
Questão 34 (IADES/ANALISTA I/CRF-DF/ADMINISTRADOR/2017) Existem três 
níveis de controle em uma organização: estratégico, tático e operacional. Uma das 
principais falhas durante a implantação do planejamento estratégico nas empresas 
é a inadequação no sistema de controle.
Com relação a esse tema, assinale a alternativa que representa uma decisão rela-
tiva ao controle estratégico.
a) Alteração da alocação de recursos de uma área funcional da empresa para me-
lhor alcançar os objetivos da organização.
b) Alteração dos relatórios de análise de custos.
c) Alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, com 
reflexos em oportunidades ou ameaças para a empresa.
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d) Revisão do quadro de pessoal.
e) Modificação do processo de controle de qualidade de produção.
Questão 35 (FGV/AGENTE CENSITÁRIO/IBGE/MUNICIPAL/2017) A área de con-
tabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários. 
Os cinco têm experiência anterior em outras empresas, mas na iniciativa privada. 
O gerente responsável pela área está preocupado com a qualidade dos processos e 
acredita que seria interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para 
garantir que o trabalho dos novos funcionários seja executado de acordo com os 
padrões estabelecidos para a área.
Considerando o exposto, um controle adequado seria:
a) estabelecimento de regras de conduta;
b) controle estatístico de processo;
c) avaliação de desempenho;
d) supervisão direta;
e) estabelecimento de limites de alçada.
Questão 36 (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT-12ª REGIÃO/ADMINISTRATI-
VA/”SEM ESPECIALIDADE”/2017) A alta diretoria de um órgão público de grande 
porte que presta um serviço de alta complexidade quer definir um sistema de con-
trole como forma de monitorar o comportamento dos funcionários no desempenho 
do trabalho. O órgão tem cultura pouco participativa, e o estilo das principais lide-
ranças é autocrático.
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado 
adotar, no contexto descrito:
a) supervisão direta;
b) autoavaliação de desempenho;
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c) auditoria;
d) indicadores de produtividade da mão de obra;
e) formalização de regras, procedimentos e políticas.
Questão 37 (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT-12ª REGIÃO/ADMINISTRATI-
VA/”SEM ESPECIALIDADE”/2017) Em uma empresa de tecnologia de informação, 
a estratégia de controle comportamental parte do pressuposto de que os funcioná-
rios são motivados pelo sentimento de reconhecimento e realização. Os objetivos 
e metas individuais são estabelecidos de forma participativa, as recompensas são 
relacionadas ao desempenho, considerado em várias dimensões, e os resultados 
observados no controle são utilizados como formas de identificação e resolução de 
problemas, em vez de voltados para responsabilização e punição.
Esta estratégia de controle comportamental é conhecida como controle por motiva-
ção interna, e tem como um potencial resultado negativo:
a) diminuição da satisfação e do comprometimento dos funcionários;
b) comportamento disfuncional por parte dos funcionários, resistindo ou burlando 
o sistema;
c) pouco comprometimento dos funcionários para com o desempenho global da 
organização;
d) estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos;
e) comportamento conformista e limitado ao cumprimento do exigido, por par-
te dos funcionários.
Questão 38 (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT-12ª REGIÃO/ADMINISTRATI-
VA/”SEM ESPECIALIDADE”/2017) Uma empresa do setor de transporte contratou 
uma consultoria para auxiliar no planejamento e no controle de suas atividades. No 
planejamento, são definidas as metas da organização e os meios para atingi-las. 
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Mas de nada adianta elaborar um bom planejamento, se posteriormente não for 
comparado o realizado com o planejado, ou seja, não for feito o controle.
Em relação ao controle, é correto afirmar que:
a) o controle tático procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de 
estratégias e objetivos;
b) o controle é a função da organização destinada a controlar os equipamentos e 
materiais;
c) o controle de clã é assegurado pela alta direção mediante regras, normas e pa-
drões elaborados junto aos empregados;
d) o controle de mercado avalia o desempenho organizacional com base em fatores 
intrínsecos à organização;
e) o controle pode ser de 3 tipos: preventivo, simultâneo e posterior.
Questão 39 (INAZ DO PARÁ/TÉCNICO/DPE-PR/RECURSOS HUMANOS/2017) 
No processo de gerenciamento das organizações, é imprescindível a função admi-
nistrativa de controle. Esta função está relacionada às atividades de trabalho exe-
cutadas pelas pessoas para atingir os objetivos institucionais. Para tanto, isso re-
quer um sistema básico de controles que se configura por meio dos seguintes tipos:
a) Estratégicos, táticos e orçamentários.
b) Estratégicos, táticos e de contabilidade de custos.
c) Estratégicos, táticos e operacionais.
d) Estratégicos, orçamentários e de contabilidade de custos.
e) Operacionais, orçamentários e de contabilidade de custos.
Questão 40 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/”SEM 
ÁREA”/ 2018) Um jornal publicou recentemente o seguinte anúncio de emprego: 
“Auxiliar administrativo – responsável por dar suporte administrativo e técnico na 
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área de materiais, patrimônio e logística. Atividades: monitorar material de ex-
pediente; levantar necessidade de material; requisitar materiais; conferir mate-
rial solicitado; providenciar devolução de material fora de especificação; distribuir 
material de expediente; conferir expedição de malotes e recebimentos; monitorar 
execução de serviços gerais limpeza, transporte, vigilância. Aceita-se primeiro em-
prego”.
As atividades do cargo estão relacionadas, majoritariamente, à seguinte função 
administrativa:
a) operações;
b) planejamento;
c) controle;
d) organização;
e) patrimônio.
Questão 41 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/”SEM 
ÁREA”/ 2018) Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis orga-
nizacionais: estratégico, tático e operacional.
No nível tático, o foco do controle está:
a) na capacidade de inovação da empresa;
b) no desempenho de unidades ou áreas da organização;
c) no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos;
d) no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou 
grupos;
e) no desempenho financeiro global da organização.
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Questão 42 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/”SEM 
ÁREA”/ 2018) Uma empresa vem enfrentando problemas de baixa produtividade 
da mão de obra e aumento significativo dos pedidos de demissão. A cúpula da em-
presa considera que seria importante adotar controles preventivos, a fimde evitar 
que esses problemas aconteçam.
Seria um controle preventivo adequado à situação descrita:
a) avaliação de desempenho;
b) testes de seleção de recursos humanos;
c) auditoria interna;
d) supervisão direta;
e) balanced scorecard de recursos humanos.
Questão 43 (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/ADMI-
NISTRATIVA/GESTÃO DA QUALIDADE/2018) Buscando dar um destaque positi-
vo a sua gestão, Jairo, o novo controller do Banco Fortuna S.A., decide dar maior 
atenção para o aspecto da qualidade, focando em 3 tipos de controle: preventivo, 
simultâneo e posterior.
São exemplos desses tipos de controle, respectivamente:
a) contratação de supervisores específicos para cada área, software de avaliação 
de riscos, avaliação periódica de desempenho;
b) contratação de supervisores específicos para cada área, avaliação periódica de 
desempenho, software de avaliação de riscos;
c) software de avaliação de riscos, avaliação periódica de desempenho, contrata-
ção de supervisores específicos para cada área;
d) software de avaliação de riscos, contratação de supervisores específicos para 
cada área, avaliação periódica de desempenho;
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e) avaliação periódica de desempenho, software de avaliação de riscos, contrata-
ção de supervisores específicos para cada área.
Questão 44 (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO/CM GYN/ADMINISTRA-
DOR/2018) A supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle
a) preventivo.
b) simultâneo.
c) posterior.
d) preditivo.
Questão 45 (FUNRIO/AUDITOR DE CONTROLE INTERNO/CGE-RO/2018) No 
processo organizacional, avalie se o controle e a avaliação compreendem a adoção 
das seguintes ações:
I – Verificar se o que foi planejado e organizado está sendo, de fato, executado 
conforme o planejado e organizado.
II – Medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objeti-
vos da organização sejam atingidos.
III – Identificar os possíveis erros ou desvios a fim de corrigi-los e evitar a sua re-
petição.
IV – Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo 
satisfatório.
Os itens corretos são:
a) apenas I, II e III.
b) apenas I, II e IV.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
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Questão 46 (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/ADMI-
NISTRATIVA/SERVIÇOS GERAIS/2018) Dentre as funções administrativas clássi-
cas, afetas ao gestor de serviços gerais, aquela que envolve a verificação do alcan-
ce das metas e objetivos planejados e a adoção de ações corretivas para eventuais 
desvios é o(a):
a) gestão;
b) organização;
c) controle;
d) planejamento;
e) direção.
Questão 47 (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/GESTÃO 
DE PESSOAS/DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS/2018) Uma das funções admi-
nistrativas refere-se à “geração de informações sobre a execução das atividades 
organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas” (Sobral 
e Peci, 2014, p. 359).
Essa função administrativa e duas de suas atribuições essenciais são, respectiva-
mente:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos;
b) organização; alocação de recursos e monitoramento;
c) direção; definição de responsabilidades e avaliação do desempenho;
d) controle; monitoramento e correção de desvios;
e) planejamento-controle; definição de metas e correção de desvios.
Questão 48 (FAPESE/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFS/2018) Dentre as 
Funções Administrativas, qual é a que trata do monitoramento dos resultados da 
organização?
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a) Controle.
b) Planejamento.
c) Liderança.
d) Organização.
e) Direção.
Questão 49 (FUMARC/ANALISTA/CEMIG/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) 
“[...] o processo de coletar e retroalimentar informações sobre o desempenho, 
de maneira que os responsáveis pelas tomadas de decisões possam comparar 
os resultados realizados com os resultados planejados e decidir o que fazer a 
respeito de distorções ou problemas diagnosticados”.
O conceito acima diz respeito a que função do processo administrativo?
a) Controle e Avaliação.
b) Direção.
c) Organização.
d) Planejamento.
Questão 50 (IADES/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/CRF-TO/2019) No que 
se refere às funções básicas da administração, assinale a alternativa que des-
creve a função de controle.
a) Presume decisões presentes que impactam o futuro da organização.
b) Compara as atividades e os resultados realizados pela organização com as 
atividades e os resultados planejados ou previstos em normativas, com vistas 
a mensurar a realização dos objetivos organizacionais.
c) Orienta as atividades dos membros da organização e guia a alocação dos 
recursos organizacionais, com vistas à realização dos objetivos da organização.
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d) Refere-se à alocação de recursos (em especial, os recursos humanos) em 
uma estrutura organizacional que facilite a realização dos objetivos da organi-
zação.
e) Apresenta os atributos que capacitam a organização a se manter no merca-
do, equiparando-se ou superando a concorrência.
Questão 51 (FGV/ANALISTA/TJ SC/ADMINISTRATIVO/2018) Sistemas de con-
trole organizacional eficazes devem atender a alguns critérios gerais, tais como 
precisão, rapidez e inteligibilidade. No entanto, para serem eficazes, os sistemas 
de controle precisam também se adequar às necessidades de cada organização, 
levando em conta suas características – ou seja, os sistemas de controle precisam 
se adequar aos fatores contingenciais que condicionam sua eficácia.
Um fator contingencial relevante e seu impacto no sistema de controle organizacio-
nal são, respectivamente:
a) estrutura organizacional descentralizada; controles diversificados e abrangen-
tes;
b) pequeno porte organizacional; sistema definido de forma participativa;
c) grande porte organizacional; sistema formal e não participativo;
d) nível hierárquico alto; critérios de mensuração simples e objetivos;
e) alta relevância da atividade; controle informal e baseado em observação direta.
Questão 52 (FGV/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE AL/GESTÃO PÚ-
BLICA/2018) Na etapa de verificação do ciclo PDCA, em que é avaliado se o pla-
nejamento foi adequadamente cumprido, é comum a utilização de ferramentas de 
controle.
Assinale a opção que indica uma ferramentade controle.
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a) Histograma.
b) Análise Pest.
c) Árvore de decisão.
d) Sistemas integrados.
e) Canvas.
Questão 53 (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE AL/GERAL/2018) O 
controle é uma atividade que pode ser realizada em diferentes níveis organizacio-
nais, agindo de diferentes maneiras em cada contexto.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de ação utilizada no nível estratégico.
a) Verificar a taxa de defeitos na produção de determinado produto.
b) Avaliar o número de reclamações de clientes.
c) Apreciar o grau de realização da visão da organização.
d) Analisar a adequação das demonstrações contábeis realizadas pelo gerente fi-
nanceiro.
e) Mensurar o resultado de uma nova campanha publicitária.
Questão 54 (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE-AL/GERAL/2018) 
Manuel é gerente de recursos humanos de um renomado escritório de advocacia. 
Ao realizar os processos de recrutamento de novos colaboradores, Manuel aplica 
uma avaliação que contém as disciplinas de Direito Civil, Língua Portuguesa, Língua 
Inglesa e Conhecimentos Gerais, propiciando a seleção de candidatos adequados 
ao perfil da empresa.
Com base no aspecto temporal, evidencia-se na situação, a utilização de um con-
trole
a) reativo.
b) posterior.
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c) simultâneo.
d) preventivo.
e) feedback.
Questão 55 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO/ALERO/2018) A função de contro-
le pode ser exercida em diferentes momentos nos processos organizacionais, tendo 
em cada caso métodos distintos.
Considerando os processos envolvidos na realização de concurso público para a 
contratação de novos servidores públicos, promovido pela ALE-RO, é correto afir-
mar que esse tipo de controle é
a) preventivo.
b) simultâneo.
c) de feedback.
d) posterior.
e) de processo.
Questão 56 (FGV/TÉCNICO JUDICIÁRIO/TJ CE/TÉCNICO-ADMINISTRATI-
VA/2019) Para aumentar a eficácia do Tribunal, foi contratado um consultor com 
o objetivo de melhorar todas as funções administrativas de determinado setor. 
Uma dessas funções administrativas tem dupla atribuição: monitorar as atividades 
planejadas, assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os 
desvios, a partir de medidas corretivas.
Tal função administrativa é:
a) o planejamento;
b) a organização;
c) a direção;
d) o controle;
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Questão 57 (FGV/COORDENADOR CENSITÁRIO SUBÁREA/IBGE/2019) O con-
trole dos processos e atividades organizacionais é uma atribuição básica dos ges-
tores. O controle pode ser realizado em diferentes momentos: antes, durante ou 
depois de as atividades organizacionais serem realizadas. O controle simultâneo 
consiste no monitoramento contínuo das atividades enquanto são realizadas, corri-
gindo-se os problemas no momento em que surgem.
É um exemplo de controle simultâneo:
a) supervisão direta;
b) código de ética;
c) avaliação de desempenho;
d) relatórios financeiros;
e) auditoria.
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GABARITO
1. b
2. e
3. d
4. c
5. c
6. c
7. d
8. e
9. e
10. a
11. c
12. a
13. d
14. e
15. b
16. b
17. d
18. c
19. b
20. d
21. b
22. b
23. d
24. e
25. a
26. d
27. c
28. b
29. b
30. e
31. a
32. b
33. e
34. c
35. d
36. e
37. d
38. e
39. c
40. c
41. b
42. b
43. d
44. b
45. a
46. c
47. d
48. a
49. a
50. b
51. a
52. a
53. c
54. d
55. a
56. d
57. c
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GABARITO COMENTADO
Questão 1 (CEPERJ/ESPECIALISTA EM POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GO-
VERNAMENTAL/SEPLAG-RJ/2012) Os controles são instrumentos gerenciais que 
contribuem para o alcance das metas organizacionais ao regularem a alocação e 
a utilização dos recursos da organização. A estratégia geral de controle organiza-
cional que faz uso de regras, regulamentações e autoridade formal como forma de 
orientar o desempenho denomina-se:
a) controle de mercado
b) controle burocrático
c) controle de clã
d) auditoria interna
e) auditoria externa
Letra b.
O controle burocrático é a abordagem mais utilizada, que utiliza os critérios de au-
toridade e responsabilidade hierárquica (normas) como diretrizes centrais para que 
unidades, departamentos e pessoas atuem dentro de parâmetros definidos.
a) Errada. controle de mercado é a abordagem que utiliza critérios e mecanismos 
de mercado para avaliar e controlar os resultados da organização. Esse tipo de 
controle é utilizado geralmente por empresas que atuam em um mercado alta-
mente competitivo. Um bom exemplo dessa abordagem de controle são as compa-
nhias aéreas, que usam os critérios de taxa de ocupação dos voos, média de voos 
com atrasos, participação no mercado e o desempenho das empresas concorrentes 
como parâmetros de avaliação e regulação de suas atividades.
c) Errada. Controle de clã é a abordagem utilizada em organizações fortemente 
tradicionais, assegurada pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, ritu-
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ais, tradições e outros aspectos relevantes calcados na cultura organizacional. Essa 
abordagem de controle confia plenamente na cultura incorporada nos relaciona-
mentos informais para regular o comportamento dos funcionários com o intuito de 
alcançar os objetivos organizacionais. Dois bons exemplos desse tipo de controle 
são a IBM e a Microsoft.
d/e) Erradas. podemos conceituar a auditoria como um controle gerencial que 
funciona por meio de medição e avaliação da eficiência e eficácia de outros contro-
les.
Questão 2 (ESAF/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MF/2013) Relacioneas duas colunas e a seguir assinale a opção que representa a sequência de relacio-
namento correta.
1. Controle estratégico. 
2. Controle tático. 
3. Controle operacional.
( ) � Ênfase na eficácia.
( ) � Focaliza articulação interna.
( ) � Ênfase na eficiência.
( ) � Aborda toda a organização.
( ) � Focaliza o ambiente externo.
( ) � Aborda cada departamento.
a) 3 - 2 - 2 - 3 - 1 - 3
b) 1 - 3 - 1 - 2 - 3 – 2
c) 2 - 1 - 2 - 3 - 1 – 1
d) 2 - 1 - 3 - 1 - 3 – 3
e) 1 - 2 - 3 - 1 - 1 – 2
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Letra e.
Segundo Chiavenato (2000)1, a amplitude da ação de controle:
• no nível estratégico relaciona-se com o planejamento estratégico, é macro-o-
rientado e aborda a organização como um todo;
• no nível tático, relaciona-se com o planejamento tático e aborda cada unidade 
organizacional;
• no nível operacional é micro-orientado e aborda cada operação em separado.
1. Controle estratégico.
2. Controle tático.
3. Controle operacional
(1) Ênfase na eficácia.
1 CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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(2) Focaliza articulação interna.
(3) Ênfase na eficiência.
(1) Aborda toda a organização.
(1) Focaliza o ambiente externo.
(2) Aborda cada departamento.
Questão 3 (CETRO/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ANVISA/ÁREA 1/2013) Leia as 
características abaixo.
Maleabilidade: possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos 
planos e nas ordens;
Instantaneidade: acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados;
Correção: permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando sua repetição.
As características acima correspondem ao processo administrativo de
a) planejamento.
b) direção.
c) capacitação.
d) controle.
e) departamentalização.
Letra d.
A definição dos objetivos do processo de controle é descrita por Chiavenato (2000)2 
como a “correção de falhas ou erros e prevenção de novas falhas ou erros seja no 
planejamento, na organização ou na direção, isso em tempo hábil para que ocorra 
uma melhora gradativa em todo o processo operacional”.
Quanto às características do controle, Silva (2008)3 cita as seguintes:
2 CHIAVENATO, I. Iniciação à administração geral. São Paulo: Makron Books, 2000.
3 SILVA, A. T. da. Administração e Controle. São Paulo: Atlas, 2008.
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Maleabilidade – Possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos 
planos e nas ordens; Instantaneidade – Acusar o mais depressa possível as faltas e os 
erros verificados; Correção – Permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se 
a sua repetição.
Questão 4 (CETRO/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ANVISA/ÁREA 1/2013) Segun-
do as funções da administração, com relação aos aspectos essenciais do processo 
de controle administrativo, assinale a alternativa incorreta.
a) Objetivo: O controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, 
uma linha de atuação, um padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério ou 
uma unidade de medida.
b) Medição: O controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que 
não se pode medir, não se pode administrar.
c) Centralização: mecanismo que centraliza a atividade em curso, para permitir-lhe 
alcançar a supervisão necessária.
d) Comparação: procedimento para comparar a atividade desenvolvida com o cri-
tério definido.
e) Correção: mecanismo que corrige a atividade em curso para permitir-lhe alcan-
çar os resultados desejados
Letra c.
Como sabemos, o controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação 
organizacional obtida a partir do planejamento, da organização e da direção. Seja 
em qualquer nível institucional, o controle é um processo cíclico e interativo, cons-
tituído, basicamente, de quatro fases, a saber:
• estabelecimento de padrões de desempenho (objetivo);
• observação e avaliação do desempenho (medição);
• comparação do desempenho com o padrão (comparação);
• ação corretiva (correção).
Assim, não temos nenhuma etapa denominada “centralização”.
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Questão 5 (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-MG/ADMINISTRATI-
VA/2013) Para alcançar objetivos organizacionais previamente estabelecidos, o ad-
ministrador precisa obter o equilíbrio e a visão de conjunto de todas as funções 
administrativas, de forma a conseguir o domínio do processo organizacional.
Sobre as funções de controle e avaliação, marque V para as afirmativas verdadeiras 
e F para as falsas.
( ) � Tem como finalidade identificar problemas, falhas e erros que se transfor-
mam em desvios do planejado, permitindo as correções necessárias para 
que os desvios nunca ocorram.
( ) � O processo de controle e avaliação podem ser exercidos nos estágios em tem-
po real ou após a ocorrência do evento ou fato.
( ) � É um instrumento utilizado pelo gestor, a fim de proteger os ativos da empre-
sa contra furtos, roubos e desperdícios.
( ) � Objetiva fazer com que a empresa trabalhe de forma mais adequada, buscan-
do eficiência, eficácia e efetividade.
( ) � As funções de controle e avaliação ocorrem nos níveis organizacionais opera-
cional, tático e estratégico.
A sequência está correta em
a) V, V, F, V, V
b) F, V, F, V, F
c) F, F, V, V, V
d) V, V, V, F, F
e) F, F, V, V, F
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Letra c.
(FALSA) Tem como finalidade identificar problemas, falhas e erros que se trans-
formam em desvios do planejado, permitindo as correções necessárias para que 
os desvios nunca ocorram.
As correções visam a evitar ou minimizar que os desvios ocorram. Nunca diga nun-
ca! Isso porque os desvios nem sempre são riscos controlados. Daí a falsidade da 
afirmação.
(FALSA, segundo a banca) O processo de controle e avaliação podem ser exercidos 
nos estágios em tempo real ou após a ocorrência do evento ou fato.
Considerando que o controle e a avaliação podem ser preliminares, concomitantes 
ou posteriores, ao que parece, a banca,de forma presunçosa, entendeu que o co-
nectivo “ou” eliminaria a tipologia do controle e avaliação preliminares (prévios).
(VERDADEIRA) É um instrumento utilizado pelo gestor, a fim de proteger os ativos 
da empresa contra furtos, roubos e desperdícios.
Em síntese, controlar é conferir ou verificar; regular; comparar com um padrão; 
exercer autoridade sobre alguém (dirigir ou comandar); frear ou cercear.
(VERDADEIRA) Objetiva fazer com que a empresa trabalhe de forma mais adequa-
da, buscando eficiência, eficácia e efetividade.
O objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos 
para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, 
erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. 
A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de 
acordo com o que se pretendia fazer.
(VERDADEIRA) As funções de controle e avaliação ocorrem nos níveis organizacio-
nais operacional, tático e estratégico.
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O processo de controle aplica-se a toda a organização. Todos os aspectos do de-
sempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, segundo obje-
tivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierárquicos principais, seja ele 
estratégico, tático ou operacional.
Questão 6 (CESGRANRIO/ANALISTA/IBGE/PLANEJAMENTO E GESTÃO/2013) 
Em uma organização, ficou definido que os gastos acima de mil reais devem ser 
submetidos à aprovação de um funcionário do Setor de Finanças.
Tal norma evidencia que essa organização utiliza um processo de controle
a) simultâneo
b) retroativo
c) preliminar
d) de clã
e) de mercado
Letra c.
Controlar é conferir ou verificar; regular; comparar com um padrão; exercer auto-
ridade sobre alguém (dirigir ou comandar); frear ou cercear.
Vamos relembrar:
• Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de con-
trole e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como 
minimização do surgimento de problemas;
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• Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refe-
re-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da 
ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o 
desempenho durante sua execução;
• Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de 
controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas 
deles, bem como corrige o desempenho programado.
Logo, se os gastos acima de mil reais devem ser submetidos à aprovação de um 
funcionário do Setor de Finanças, estamos diante de um exemplo de controle pre-
ventivo, preliminar ou prévio.
Questão 7 (NC-UFPR/ANALISTA JUDICIÁRIO/TJ-PR/ADMINISTRAÇÃO/2013) 
Sobre as bases do controle na organização, é INCORRETO afirmar:
a) Controle envolve monitoramento das atividades para certificar-se de que a ação 
ocorre de acordo com o planejado.
b) A eficácia do sistema de controle é determinada pelo quanto facilita o alcance 
dos objetivos da organização.
c) O controle de clã regula o comportamento dos funcionários por valores compar-
tilhados, normas, tradições, rituais e crenças, entre outros aspectos.
d) O controle de mercado privilegia a autoridade e aplica regras, regulamentos e 
procedimentos.
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Letra d.
a) Certa. O controle é a função administrativa que consiste em verificar se tudo 
está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como 
assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições.
b) Certa. A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos ob-
jetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo 
e refere-se aos resultados.
c) Certa. A alternativa apresenta uma das abordagens de controle definida pelos 
autores Sobral e Peci (2013)4. Segundo esses autores, cada organização usa uma 
ou mais abordagens de controle para orientar suas ações. Existem três abordagens 
possíveis:
Controle de mercado: é a abordagem que utiliza critérios e mecanismos de mer-
cado para avaliar e controlar os resultados da organização. Esse tipo de controle é 
utilizado geralmente por empresas que atuam em um mercado altamente compe-
titivo. Um bom exemplo dessa abordagem de controle são as companhias aéreas, 
que usam os critérios de taxa de ocupação dos voos, média de voos com atrasos, 
participação no mercado e o desempenho das empresas concorrentes como parâ-
metros de avaliação e regulação de suas atividades.
Controle burocrático: é a abordagem mais utilizada, que utiliza os critérios de au-
toridade e responsabilidade hierárquica (normas) como diretrizes centrais para que 
unidades, departamentos e pessoas atuem dentro de parâmetros definidos.
Controle de clã: é a abordagem utilizada em organizações fortemente tradicionais, 
assegurada pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições 
e outros aspectos relevantes calcados na cultura organizacional. Essa abordagem 
de controle confia plenamente na cultura incorporada nos relacionamentos infor-
4 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: Pear-
son Education do Brasil, 2013.
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mais para regular o comportamento dos funcionários com o intuito de alcançar os 
objetivos organizacionais. Dois bons exemplos deste tipo de controle são a IBM e 
a Microsoft.
d) Errada. Como já afirmado, o controle que privilegia a autoridade e aplica re-
gras, regulamentos e procedimentos é o controle burocrático.
Questão 8 (FUNDATEC/TÉCNICO SUPERIOR ADMINISTRATIVO/IRGA/ADMINIS-
TRAÇÃO/ 2013) Como última fase do planejamento estratégico, tem-se o controle 
e a avaliação. O Controle pode ser definido como a ação necessária para assegurar 
a realização dos objetivos, das metas e das estratégias da organização, conforme 
o estabelecido na fase de planejamento. 
A fase de avaliação e controle compreende os seguintes processos:
I – Comparação do desempenho real com objetivos, desafios, metas e projetos es-
tabelecidos a serem atingidos.
II – Análise dos desvios dos objetivos,desafios, metas e projetos estabelecidos a 
serem atingidos.
III – Tomada de ações corretivas disparadas pela análise dos desvios observados 
em relação ao que foi planejado.
IV – Acompanhamento e avaliação da eficiência e da eficácia das ações de natureza 
corretiva.
V – Coleta de novas informações para o processo de planejamento, para o desen-
volvimento dos ciclos futuros do planejamento estratégico.
Quais estão corretas?
a) Apenas I e III.
b) Apenas I, II e III.
c) Apenas II, III e IV.
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d) Apenas III, IV e V.
e) I, II, III, IV e V.
Letra e.
A questão nos apresenta algumas ações e questiona quais delas são processos de 
controle. Vejamos:
I – Comparação do desempenho  real  com objetivos, desafios, metas e projetos 
estabelecidos a serem atingidos.
II – Análise dos desvios dos objetivos, desafios, metas e projetos estabelecidos a 
serem atingidos.
Itens corretos! O desempenho deve ser comparado com o padrão para verificar 
eventuais desvios ou variações. A comparação do desempenho com o padrão esta-
belecido geralmente é feita por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, 
medidas estatísticas etc.
III – Tomada de ações corretivas disparadas pela análise dos desvios observados 
em relação ao que foi planejado.
IV – Acompanhamento e avaliação da eficiência e da eficácia das ações de natureza 
corretiva.
Itens corretos! O objetivo do controle é manter as operações dentro dos pa-
drões estabelecidos para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. 
Assim, as variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações 
sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja 
feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.
V – Coleta de novas informações para o processo de planejamento, para o desen-
volvimento dos ciclos futuros do planejamento estratégico.
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Item correto! Se a finalidade do controle é garantir a conformidade com o plane-
jamento, os ajustes realizados devem ser aplicados no novo planejamento, já que 
as funções administrativas representam um processo cíclico.
Questão 9 (ESAF/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MTUR/2014) Consi-
dere que o processo de controle pode ser definido em alto nível com uma sequência 
de quatro atividades: estabelecer padrões de desempenho (indicadores de desem-
penho), medir o desempenho, comparar o desempenho com os padrões para deter-
minar desvios e adotar medidas corretivas para ajustar o desempenho ao padrão 
esperado. Analise as afirmativas abaixo, marcando C para Certo e E para Errado. 
A seguir selecione a opção correta.
( ) � Padrão, ou indicador, é uma medida usada para avaliar resultados.
( ) � A auditoria, a inspeção e o controle de retorno sobre ativos são exemplos de 
técnicas de controle qualitativas.
( ) � Padrões podem ser de capacidade (quantidade), de qualidade, de tempo e de 
custo.
( ) � A comparação do desempenho com o padrão é feita por meio de mensuração 
e variância ( grau de desvio em relação ao padrão).
( ) � Sistemas de controle eficazes devem focalizar as atividades realizadas, devem 
ser precisos e devem ser aceitos por todos os envolvidos.
a) C, C, E, E, E
b) E, C, C, E, C
c) C, E, C, E, E
d) E, C, E, C, E
e) C, E, C, C, C
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Letra e.
(CERTO) Padrão, ou indicador, é uma medida usada para avaliar resultados.
Padrões ou indicadores são medidas usadas para ajudar a descrever tendências ou 
mudanças e avaliar a execução das ações planejadas
(ERRADO) A auditoria, a inspeção e o controle de retorno sobre ativos são exem-
plos de técnicas de controle qualitativas.
Técnicas de controle qualitativas (qualidade) visam a um procedimento de refor-
mulação, de explicitação ou de teorização de um processo.
Técnicas de controle quantitativas (quantidade) pode ser entendida como um con-
junto de operações e manutenções aplicadas a um processo.
A auditoria e a inspeção, de regra, são técnicas de controle qualitativo. O controle 
de retorno sobre ativos manifesta-se como um controle de despesas, logo, técnica 
de controle quantitativa.
(CERTO) Padrões podem ser de capacidade (quantidade), de qualidade, de tempo 
e de custo.
Um indicador de desempenho é constituído por alguns componentes básicos. São 
ferramentas constituídas de variáveis que, associadas a partir de diferentes confi-
gurações, expressam significados mais amplos sobre os fenômenos a que se refe-
rem. O TCU (BRASIL, 2009b, p. 14)5 cita, entre as variáveis que podem compor um 
indicador, o custo, a quantidade, a qualidade e o tempo.
(CERTO) A comparação do desempenho com o padrão é feita por meio de mensu-
ração e variância (grau de desvio em relação ao padrão).
Mensuração: refere-se à informação sobre o desempenho de um departamento, 
de forma a avaliá-la de acordo com algum critério quantitativo ou qualitativo.
5 BRASIL. TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO. Indicadores de Desempenho – Brasília: TCU, Secreta-
ria-Geral da Presidência – Secretaria de Planejamento e Gestão, 2009.
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Variância: é algum grau de desvio ou de afastamento do desempenho atual em 
relação ao padrão estabelecido. A comparação procura descobrir e localizar se exis-
te discrepância ou desvio entre o que está sendo feito e o que deveria ser feito.
(CERTO) Sistemas de controle eficazes devem focalizar as atividades realizadas, 
devem ser precisos e devem ser aceitos por todos os envolvidos.
Para ser eficaz, um sistema de controle deve focalizar as atividades adequadas, 
deve ser realizada no tempo certo, dentro de um custo aceitável. Além disso, deve 
ser preciso e realizada por todos os envolvidos na empresa.
Questão 10 (ESAF/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MTUR/2014) O Con-
trole é classificado na literatura às vezes como função e às vezes como sistema. No 
caso da Administração, é classificado como Função Administrativa, juntamente com 
as demais: Planejamento, Organização e Direção. Analise as afirmativas abaixo e 
selecione a opção correta.
a) Quando a organização estabelece políticas e diretrizes, está adotando um con-
trole organizacional que limita a quantidade de autoridade exercida.
b) O controle está presente em quase todas as ações organizacionais, mas não em 
todos os níveis institucionais, pois sua amplitude é sempre micro-orientada,volta-
da para cada operação em separado.
c) No processo de controle, na avaliação de desempenho, as métricas e padrões 
somente são necessários quando não há conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de produtos e serviços 
difere de todos os demais controles por não envolver treinamento de pessoal.
e) Quando um controle busca medir eficiência, busca medidas que devem refletir 
se os resultados desejados estão sendo atingidos.
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Letra a.
a) Certa. Os controles organizacionais servem para6:
• padronizar o desempenho, por meio de inspeções, supervisão, procedimentos 
escritos ou programas de produção;
• padronizar a qualidade de produtos e serviços oferecidos pela empresa, me-
diante treinamento de pessoal, inspeções, controle estatístico de qualidade e 
sistemas de incentivos;
• proteger os bens organizacionais de abusos, desperdícios ou roubos, por meio 
de exigência de registros escritos, procedimentos de auditoria e divisão de 
responsabilidades;
• limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias po-
sições ou níveis organizacionais, mediante descrições de cargos, diretrizes e 
políticas, regras e regulamentos e sistemas de auditoria;
• avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de sistemas de ava-
liação do desempenho pessoal, supervisão direta, vigilância e registros in-
cluindo informação sobre produção por empregado ou perdas com refugo por 
empregado etc.;
• meios preventivos para o atingimento dos objetivos da empresa, pela articu-
lação de objetivos em um planejamento, uma vez que os objetivos ajudam 
a definir o escopo apropriado e a direção do comportamento dos indivíduos 
para o alcance dos resultados desejados.
b) Errada. O controle é algo universal, consiste fundamentalmente em um proces-
so que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Logo, deve 
estar presente em todos os níveis organizacionais.
6 CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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c) Errada. Para se controlar o desempenho deve-se, pelo menos, conhecer algo a 
respeito dele e do seu passado. Isto pode parecer coisa simples, porém, se a base 
da mediação ou mensuração não for bem definida, o processo cairá em erros e 
confusões. Um sistema de controle depende da informação imediata a respeito do 
desempenho e da unidade de mensuração deverá estar de acordo com o padrão 
predeterminado e deverá ser expressa de forma que facilite uma comparação entre 
o desempenho e o padrão de desempenho desejado.
d) Errada. Como já informado, os controles organizacionais servem, além de ou-
tros objetivos, para padronizar a qualidade de produtos e serviços oferecidos pela 
empresa, mediante treinamento de pessoal, inspeções, controle estatístico de qua-
lidade e sistemas de incentivos.
e) Errada. As medidas de eficácia é que devem refletir se os resultados desejados 
estão sendo atingidos.
Questão 11 (FUNDATEC/AUDITOR DO ESTADO/CAGE-RS/2014) A literatura é 
convergente ao designar que a missão de uma organização é atender aos interes-
ses dos diferentes stakeholders. As organizações enfrentam incertezas, e o desafio 
é determinar até que ponto aceitar as incertezas, assim como definir como elas 
podem interferir no esforço de gerar valor às partes interessadas. O gerenciamento 
dos riscos corporativos possibilita aos gestores lidar com as incertezas de forma 
eficaz. Isso posto, NÃO fazem parte dos componentes do gerenciamento de riscos 
corporativos
a) resposta a risco e ambiente interno.
b) fixação de objetivos e resposta a risco.
c) fixação de indicadores e ambiente externo.
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d) informações, comunicações e atividades de controle.
e) identificação de eventos e monitoramento.
Letra c.
O gerenciamento de riscos corporativos está ligado ao controle interno da organi-
zação. Apenas o conhecimento dessa vinculação poderia nos conduzir à resposta 
da questão.
Na verdade, o gerenciamento de riscos possui caráter mais amplo do que o controle 
interno, estando esse inserido naquele.
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, a estrutura de gerencia-
mento de risco abrange:
• Ambiente interno: cultura de controle que envolve a competência técnica e 
o compromisso ético das pessoas, incluindo aí as políticas de recursos huma-
nos, estrutura da organização e a responsabilidade da Administração;
• Fixação de objetivos: estabelecimento dos objetivos estratégicos e como 
atingi-los;
• Identificação de eventos: identificação de riscos e mapeamento dos even-
tos de riscos que possam afetar as estratégias da instituição;
• Avaliação dos riscos: identificação e análise dos riscos associados;
• Resposta a risco: considerando os efeitos dos riscos na probabilidade e no 
impacto do evento;
• Atividades de controle: atividades que permitem a redução ou administra-
ção dos riscos;
• Informações e comunicações: fluxo de informações dentro da organiza-
ção;
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• Monitoramento: acompanhamento contínuo das atividades para verificar se 
estas são adequadas e efetivas.
Portanto, a única alternativa que não se adapta ao prescrito pelo IBGC é a le-
tra “c”.
Questão 12 (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE TÉCNICO-ADMINISTRATIVO/MPE-
-BA/2014) A função de controle, vista em sua totalidade, pode ser conceituada 
como um processo, uma vez que se refere a uma série de etapas que buscam as-
segurar que a organização alcance seus objetivos. Assinale a alternativa que apre-
senta as etapas do processo de controle.
a) Estabelecimento de parâmetros de desempenho; medição do desempenho real; 
comparação do desempenho observado com os parâmetros preestabelecidos; e 
implementação de medidas corretivas, ajustando o desempenho ou os parâmetros.
b) Identificação da situação-problema; avaliação da situação-problema; constru-
ção de indicadores para avaliar a situação-problema; coleta de dados sobre o de-
sempenho da situação-problema; julgamento dos dados coletados; e implementa-
ção de adequações para eliminar ou minimizar o problema.
c) Estabelecimento de instrumentos de mensuração; ajustamento dos instrumen-
tos aos objetos a serem mensurados; coleta de medidas dos objetos através dos 
instrumentos; avaliaçãodas medidas coletadas; e implementação de correções 
quando necessário.
d) Identificação dos objetos a serem controlados; adoção de procedimentos de 
controle; verificação da adequação dos objetos em relação aos procedimentos; 
ajuste dos objetos aos procedimentos; retroalimentação do processo de controle.
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e) Estabelecimento de padrões mensuráveis; estabelecimento dos elementos a 
serem medidos; utilização dos padrões e dos elementos; exercício do controle nos 
padrões e nos elementos; continuação da execução dos padrões e dos elementos.
Letra a.
Partindo-se do pressuposto de que só pode ser medido e avaliado aquilo que é ge-
renciado, a função controle é alcançada por algumas fases ou etapas que agregar 
todo esse processo de avaliar e corrigir, se necessário.
Em Administração, quando falamos em fases ou etapas, de regra, não devemos 
engessá-las. Isso porque essa disciplina contempla uma infinidade de autores que 
não convergem para o sentido de unificar conceitos sobre determinados assuntos; 
preferem, entretanto, divergirem para que a disciplina seja cada vez mais abstrata 
no campo teórico.
Apresentado o “desabafo”, podemos inferir da maioria dos doutrinadores que o 
controle pode ser desmembrado, no mínimo, em quatro fases ou etapas distintas:
• estabelecimento de padrões (predefinição);
• comparação do desempenho real com o esperado (comparação);
• identificação de eventuais desvios (julgamento); e
• ações corretivas, quando necessárias (correção ou confirmação).
Assim, independente da doutrina utilizada, podemos chegar ao consenso de que 
essas fases possuem propriedades com a alternativa A. Vamos desmembrá-la e 
compará-la ao nosso resumo esquemático – predefinição, comparação, julga-
mento, e correção ou confirmação:
a) Estabelecimento de parâmetros de desempenho (predefinição); medição do desem-
penho real (comparação); comparação do desempenho observado com os parâmetros 
preestabelecidos (julgamento); e implementação de medidas corretivas, ajustando o 
desempenho ou os parâmetros (correção ou confirmação).
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Questão 13 (INSTITUTO AOCP/ANALISTA TÉCNICO/MPE-BA/GERENCIAMENTO 
ADMINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2014) O controle estratégico ou organiza-
cional impõe intensas trocas de informações entre os executivos do nível institu-
cional e gerentes de unidades de negócios. Existem vários tipos de controle estra-
tégico. Assinale a alternativa que apresenta o controle estratégico cujo conceito 
está relacionado com um conjunto de regras sobre como as empresas devem ser 
administradas e controladas.
a) Desempenho global da empresa.
b) Balanço social – ética e responsabilidade social.
c) Controle organizacional do ponto de vista humano.
d) Governança corporativa.
e) Variáveis causais, intervenientes e resultantes.
Letra d.
Assim como o planejamento, o controle é exercido nos diversos níveis organizacio-
nais. Nesse sentido, o controle estratégico é também chamado de controle organi-
zacional, pois se apresenta como o sistema de decisões de cúpula que controla o 
desempenho e os resultados da empresa como um todo.
Chiavenato (2000)7 apresenta como tipos de controle estratégico:
• Desempenho global da empresa: o nível institucional utiliza sistemas de 
controle para medir o desempenho global da empresa. Em alguns casos, to-
mam-se necessários sistemas de controle para medir o desempenho de uma 
ou de todas as unidades — departamentos ou divisões — da empresa ou ain-
da de certos projetos considerados prioritários;
• Relatórios contábeis: o controle do desempenho global da empresa geral-
mente toma a forma de relatórios contábeis que constituem uma conclusão 
7 CHIAVENATO, I. Administração: Teoria, Processo e Prática. São Paulo: Makron Books, 2000.
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de todos os principais fatos da empresa, como volume de vendas, volume de 
produção, volume de despesas em geral, custos, lucros, utilização do capital, 
retorno sobre o investimento etc., dentro de um inter-relacionamento que 
varia de empresa para empresa;
• Controle dos lucros e perdas: o demonstrativo de lucros e perdas oferece 
uma visão resumida da posição de lucro ou de perda da empresa em um de-
terminado período. Comparando os demonstrativos dos períodos anteriores, 
pode-se verificar as variações e detectar as áreas que necessitam de maior 
atenção por parte da administração;
• Controle pela Análise do Retorno sobre o Investimento (RSI): é uma 
técnica de controle global utilizada para medir o sucesso absoluto ou relativo 
da empresa ou de uma unidade departamental em razão dos ganhos em re-
lação ao investimento de capital;
• Controle organizacional do ponto de vista humano: também chamado 
de controle social, é todo o meio e método utilizado para induzir pessoas ou 
grupos a corresponderem às expectativas de uma organização social ou da 
própria sociedade;
• As variáveis causais, intervenientes e resultantes: o autor cita os três 
tipos de variáveis segundo Likert: as variáveis causais – são as variáveis ad-
ministrativas que são determinadas por meio de decisões da empresa -, vari-
áveis intervenientes – as variáveis provocadas pelos participantes da empre-
sa – e as variáveis resultantes – as consequências ou os efeitos das variáveis 
causais e dos desdobramentos provocados pelas variáveis intervenientes;
• Governança corporativa: um conjunto de práticas, processos, costumes, 
políticas, leis, regulamentos e relacionamentos entre os membros de uma 
empresa, que regem a maneira como ela é dirigida, administrada ou contro-
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lada. Suas práticas conduzem a organização a um melhor desempenho e uma 
melhor avaliação da empresa pelo mercado, por meio de uma gestão mais 
profissionalizada e transparente.
Portanto, o termo para o conceito trazido no enunciado da questão é descrito por 
Idalberto Chiavenato como Governança Corporativa.
Questão 14 (ESAF/AUDITOR-FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL/2014) 
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I – O controle, assim como o planejamento, existe nos três níveis organizacionais: 
o estratégico, o intermediário e o operacional.
II – A avaliação do desempenho do pessoal é um tipo de controle organizacional e 
pode incluir informações sobre índices como produção por empregado.
III – Entreas melhores práticas de governança corporativa recomendadas pelo 
Instituto Nacional de Governança Corporativa para a área de gestão estão a trans-
parência, a clareza e a objetividade na prestação de contas.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Letra e.
I – Correta. Os três níveis de controle se interligam e se entrelaçam intimamen-
te, sendo praticamente o mesmo processo: monitorar e avaliar constantemente 
as atividades e operações da organização.
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Portanto, o nível institucional efetua o controle estratégico, o nível intermediário 
faz os controles táticos e o nível operacional, os controles operacionais, cada qual 
dentro de sua área de competência.
II – Correta. Em geral, os controles organizados servem para (a) padronizar o 
desempenho, (b) padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela 
organização, (c) proteger os bens organizados, (d) limitar a quantidade de autori-
dade que está sendo exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais, (e) 
avaliar e dirigir o desempenho das pessoas e (f) prevenir para garantir o alcance 
dos objetivos organizacionais.
III – Correta. O IBGC elaborou o Código das Melhores Práticas de Governan-
ça Corporativa, instituindo quatro princípios básicos de governança corporativa: 
Transparência, Equidade, Prestação de Contas (accountability) e Responsabilida-
de Corporativa. Vejamos cada um desses princípios. Sobre esses princípios são 
estabelecidas as práticas.
A transparência visa disponibilizar às partes interessadas as informações que 
sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou 
regulamentos.
A equidade revela o tratamento justo a todos os envolvidos e partes interessa-
das.
A prestação de contas (accountability) é o dever dos agentes de governança 
nas justificativas de suas atuações, assumindo integralmente as consequências 
de seus atos e omissões.
A responsabilidade corporativa é o zelo pela sustentabilidade das organiza-
ções, visando à sua longevidade, incorporando considerações de ordem social e 
ambiental na definição dos negócios e operações.
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Assim, transparência, a clareza e a objetividade na prestação de contas estão 
diretamente relacionadas aos princípios da transparência e accountability.
Questão 15 (CS UFG/RECEPCIONISTA/CM ITABERAÍ/2014) Para o controle efi-
caz nas organizações, várias práticas são necessárias, entre elas a que diminui a 
resistência do colaborador durante o processo de controle. Essa prática é conheci-
da como
a) inteligibilidade.
b) aceitação.
c) economia.
d) precisão.
Letra b.
Sobral e Peci (2008)8 definem sistema de controle um conjunto de diretrizes que 
agem coordenadamente e previsivelmente para coletar informações importantes 
para o controle. O desempenho organizacional é avaliado, monitorado e recebe 
feedback por eles, que também podem transmitir e gerar informações sobre vários 
pontos da empresa, como finanças, contabilidade, gerência etc.
O desenho do sistema de controle deve obter as seguintes características para ser 
eficaz:
• Precisão: as informações geradas por esse sistema de controle devem ser 
confiáveis;
• Rapidez: as informações devem ser geradas com velocidade adequada para 
evitar que os problemas tomem grandes proporções;
8 PECI, A.; SOBRAL, F. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2008.
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• Economia: o desenvolvimento e manutenção do sistema devem ser viáveis, 
de maneira que seus benefícios sejam maiores que seus custos;
• Flexibilidade: o sistema deve ser capaz de ser adaptado diante de mudan-
ças no ambiente para permitir que o mesmo continue eficaz;
• Inteligibilidade: o sistema deve ser compreendido por seus usuários, de 
maneira a evitar erros devido ao mau entendimento de informações;
• Aceitação: o sistema deve diminuir a resistência e ser aceito por aqueles 
que serão controlados, visto que o controle irá diminuir a liberdade individual, 
e isso pode causar insatisfação e resistência ao mesmo;
• Razoabilidade e multiplicidade de critérios: os critérios devem ser desa-
fiadores, porém alcançáveis pelos envolvidos, a fim de motivar os mesmos; 
além disso, uma multiplicidade de critérios permite uma análise mais abran-
gente e precisa;
• Foco estratégico: como se torna inviável controlar todos os processos e 
atividades em uma organização, a escolha do que deverá ser controlado 
deve ser feita com racionalidade;
• Ênfase nas exceções: o sistema deve fornecer informações e requisitar 
ações somente perante desvios significativos, de maneira a utilizar recursos 
de maneira mais eficiente;
• Adoção de medidas corretivas: o sistema deve ser capaz de especificar 
soluções para os desvios encontrados além da identificação dos mesmos.
Questão 16 (IBFC/ANALISTA DE SEGURIDADE SOCIAL/IPSEMG/QUALQUER 
CURSO SUPERIOR/2014) As organizações produzem informações sobre suas ope-
rações com o objetivo de mantê-las dentro de um padrão desejado. Para tal o con-
trole é essencial. Analise as sentenças abaixo que trazem definições pertinentes 
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aos controles nas empresas, atribua valores verdadeiro (V) e falso (F) e assinale a 
alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:
( ) � Os gerentes utilizam o processo de controle para que as atividades sejam exe-
cutadas conforme o planejado. O controle indica um processo administrativo 
onde as atividades (ou resultados) são comparados com o planejado (objeti-
vos).
( ) � O processo de controle pode auxiliar na tomada de decisões para a preserva-
ção dos objetivos, nunca para indicar a necessidade de alterá-los.
( ) � O processo de controle fornece informações que possibilitam a tomada de 
decisões.
a) V, V, F.
b) V, F, V.
c) F, V, F.
d) F, F, V.
Letra b.
O controle e avaliação é a função administrativa que consiste em verificar se tudo 
está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como 
assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições. Percebe-
mos, então, que a primeira afirmativa é verdadeira!
Diz-se que afunção controle está associada a três momentos distintos para quem 
a executa:
• o momento em que se obtêm informações sobre o resultado de uma ativida-
de;
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• o momento em que se faz a comparação dessas informações com os objetivos 
propostos para a atividade; e
• o momento em que desvios são detectados, e, então, implementam-se cor-
reções nas ações. Assim, a segunda afirmativa é falsa!
Por fim, o controle deve gerar informações precisas, ser objetivo e dar ênfase aos 
elementos que estão fora do desempenho esperado. Daí, temos que a terceira 
afirmativa é verdadeira!
Questão 17 (FGV/ANALISTA/TJ-SC/ADMINISTRATIVO/2015) Uma empresa en-
frentou uma série de problemas em seu processo produtivo, no atendimento aos 
clientes e houve até vazamento de informações para os concorrentes. A cúpula da 
empresa decidiu adotar controles preventivos, a fim de evitar que os problemas se 
repitam. São formas de controle preventivo:
a) avaliação de desempenho dos trabalhadores e demonstrativos financeiros;
b) inspeção de matérias-primas e controles estatísticos do processo produtivo;
c) avaliação de desempenho dos trabalhadores e controles estatísticos do processo 
produtivo;
d) testes de seleção de recursos humanos e inspeção de matérias-primas;
e) testes de seleção de recursos humanos e demonstrativos financeiros.
Letra d.
Considerando o fator tempo, o controle pode ser analisado em três estágios ou 
momentos:
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• Controle preventivo, preliminar ou prévio: referente a atividades de con-
trole e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pre-
tende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como 
minimização do surgimento de problemas;
• Controle concomitante, simultâneo, corrente ou em tempo real: re-
fere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da 
ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o 
desempenho durante sua execução;
• Controle corretivo ou posterior: refere-se a atividades de controle e ava-
liação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende contro-
lar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, 
bem como corrige o desempenho programado.
Vejamos alguns exemplos de controles apresentados pelos autores Felipe Sobral e 
Alketa Peci9:
Tipo Características Exemplos
Preventivo
– Antecipa os problemas
– É proativo
– Enfoca os insumos
– Testes de seleção de recursos humanos
– Programas de manutenção preventiva
– Inspeção de matérias-primas
S i m u l t â -
neo
– Corrige problemas quando 
ocorrem
– É reativo
– Enfoca os processos
– Supervisão direta dos trabalhadores
– Controles estatísticos de processo pro-
dutivo
– Auditorias de natureza operacional
Posterior
– Corrige problemas depois de 
ocorrerem
– Enfoca os resultados
– Inspeção de qualidade dos bens
– Avaliação de desempenho
– Análise das prestações de contas
9 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2008.
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�a) avaliação de desempenho dos trabalhadores (resultados; logo, controle poste-
rior) e demonstrativos financeiros (resultados; logo, controle posterior).
�b) inspeção de matérias-primas (insumos; logo, preventivo) e controles estatísti-
cos do processo produtivo (processos; logo, controle simultâneo).
�c) avaliação de desempenho dos trabalhadores (resultados; logo, controle pos-
terior) e controles estatísticos do processo produtivo (processos; logo, controle 
simultâneo).
�d) testes de seleção de recursos humanos (insumos; logo, preventivo) e inspeção 
de matérias-primas (insumos; logo, preventivo).
e) testes de seleção de recursos humanos (insumos; logo, preventivo) e demons-
trativos financeiros (resultados; logo, controle posterior).
Questão 18 (FGV/ANALISTA/TJ-SC/ADMINISTRATIVO/2015) O supervisor de 
produção de uma empresa fabricante de autopeças observou um aumento no nú-
mero de peças fora dos padrões definidos. O supervisor gostaria de monitorar con-
tinuamente as atividades, adotando um controle simultâneo. Um controle simultâ-
neo adequado seria:
a) inspeção de matérias-primas;
b) programa de manutenção preventiva;
c) controle estatístico do processo;
d) controle de qualidade das peças produzidas;
e) definição de regras e procedimentos de produção.
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Letra c.
Mais uma vez, vejamos alguns exemplos de controles apresentados pelos autores 
Felipe Sobral e Alketa Peci10:
Tipo Características Exemplos
Preventivo
– Antecipa os problemas
– É proativo
– Enfoca os insumos
– Testes de seleção de recursos humanos
– Programas de manutenção preventiva
– Inspeção de matérias-primas
S i m u l t â -
neo
– Corrige problemas quando ocorrem
– É reativo
– Enfoca os processos
– Supervisão direta dos trabalhadores
– Controles estatísticos de processo pro-
dutivo
– Auditorias de natureza operacional
Posterior
– Corrige problemas depois de ocor-
rerem
– Enfoca os resultados
– Inspeção de qualidade dos bens
– Avaliação de desempenho
– Análise das prestações de contas
�a) inspeção de matérias-primas (PREVENTIVO).
�b) programa de manutenção preventiva (PREVENTIVO).
�c) controle estatístico do processo (SIMULTÂNEO).
�d) controle de qualidade das peças produzidas (POSTERIOR).
e) definição de regras e procedimentos de produção (PREVENTIVO).
Questão 19 (FGV/ASSISTENTE/DPE-MT/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) 
Os processos de controle de operações monitoram e avaliam os sistemas de pro-
dução. Nesse sentido, relacione os tipos de controle às respectivas características.
1. Controle de compras
2. Controle de custos
3. Controle de manutenção
4. Controle da qualidade
10 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2008.
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( ) � Controla a confiabilidadedos recursos e insumos adquiridos de fornecedores.
( ) � Controla os processos produtivos a fim de assegurar os padrões estabelecidos.
( ) � Controla os equipamentos e máquinas envolvidos nos processos produtivos.
( ) � Controla os valores financeiros aplicados nos processos produtivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
a) 1 – 3 – 4 – 2
b) 1 – 4 – 3 – 2
c) 2 – 4 – 3 – 1
d) 2 – 1 – 3 – 4
e) 3 – 4 – 1 – 2
Letra b.
Cada organização ou área da organização requer um sistema básico de controles 
para aplicar seus recursos, desenvolver pessoas, analisar o desempenho e avaliar 
a produtividade.
O desafio é saber como utilizar tais controles e aprimorá-los para, com isso, melho-
rar gradativa e incessantemente o desempenho de toda a organização.
No caso da questão, temos mecanismos de controles bem intuitivos, que nos permi-
tem correlacionar as colunas da seguinte forma (destaques nas palavras chaves):
• (1. Controle de compras) Controla a confiabilidade dos recursos e insumos 
adquiridos de fornecedores;
• (4. Controle da qualidade) Controla os processos produtivos a fim de assegu-
rar os padrões estabelecidos;
• (3. Controle de manutenção) Controla os equipamentos e máquinas envol-
vidos nos processos produtivos;
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• (2. Controle de custos) Controla os valores financeiros aplicados nos pro-
cessos produtivos.
Questão 20 (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/HMDCC/ADMINISTRAÇÃO HOS-
PITALAR/ 2015) As organizações de uma forma geral necessitam de um sistema 
básico de controle para conseguir aplicar seus recursos financeiros da maneira 
correta. Na área hospitalar não é diferente. Sobre os controles, conceitos que per-
meiam a administração financeira, e assuntos pertinentes, leia as sentenças abaixo 
e assinale a alternativa incorreta:
a) Os balanços contábeis e os relatórios financeiros representam um tipo de con-
trole global que ressaltam aspectos como o volume de vendas, o volume da pro-
dução/atendimentos, volume das despesas, custos, lucros, a utilização do capital, 
o retorno sobre o investimento aplicado dentre outros itens a serem considerados.
b) O demonstrativo de lucros e perdas deve trazer uma visão da posição dos lucros 
e das perdas da organização em determinado período, de forma que proporcione a 
comparação com períodos anteriores e com os objetivos propostos.
c) O lucro esperado é considerado o padrão adequado para que, comparativamen-
te, possamos medir o desempenho e os resultados da capacidade de cada unidade 
organizacional, utilizando-o como base.
d) O orçamento é um plano de resultados esperados, expressos apenas em termos 
conceituais, não em termos numéricos.
Letra d.
A questão toma por base as prescrições do autor Chiavenato (2008)11 sobre a fun-
ção administrativa de controle. Vamos analisar cada uma das alternativas.
11 CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
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a) Certa. Balanços e relatórios financeiros são exemplos de controle estratégi-
co, pois envolvem o controle do desempenho global, que permite medir e avaliar o 
esforço total da organização, em vez de medir simplesmente algumas partes dela.
Os balanços contábeis e relatórios financeiros ressaltam aspectos como o volume 
de vendas, volume de produção, volume de despesas em geral, custos, lucros, 
utilização do capital, retorno sobre o investimento aplicado e outras informações 
numéricas dentro de um inter-relacionamento que varia de uma organização para 
outra.
Geralmente é um controle sobre o desempenho passado e sobre os resultados al-
cançados. Quase sempre permitem a transposição de previsões de vendas e pre-
visão de despesas a serem incorridas, para proporcionar o balanço projetado ou 
uma espécie de projeção de lucros e perdas como importante ferramenta para o 
processo decisório da organização.
b/c) Certas. O demonstrativo de lucros e perdas (L&P) proporciona uma visão 
sintética da posição de lucros ou de perdas da organização em um determinado 
período de tempo, permitindo comparações com períodos anteriores e detectar va-
riações em algumas áreas (como despesas de vendas ou lucro bruto sobre vendas) 
que necessitam de maior atenção por parte do administrador.
Já que a sobrevivência do negócio depende de sua lucratividade, o lucro se colo-
ca como importante padrão para a medida do sucesso da organização como uma 
totalidade. Quando aplicado a uma unidade específica, o controle sobre L&P se 
baseia na premissa de que o objetivo do negócio como um todo é gerar lucros, 
e cada parte da organização deve contribuir para esse objetivo. A capacidade de 
cada unidade organizacional atingir um determinado lucro esperado passa a ser 
o padrão adequado para medir seu desempenho e resultados.
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d) Errada. O orçamento é um plano de resultados esperados expressos em ter-
mos numéricos. Através do orçamento, a atividade da organização é traduzida em 
resultados esperados, tendo o dinheiro como denominador comum. Quase sem-
pre se fala em planejamento orçamentário, relegando o controle orçamentário a 
um segundo plano. O controle orçamentário é um processo de monitorar e con-
trolar despesas programadas das várias unidades organizacionais, no decorrer de 
um exercício anual, apontando possíveis desvios e indicando medidas corretivas.
Questão 21 (FGV/ANALISTA DA PROCURADORIA/PGE-RO/ADMINISTRA-
DOR/2015) Uma empresa vem enfrentando alta rotatividade de pessoal, ne-
cessidades crescentes de treinamento, desempenho inadequado dos produtos e 
descontrole de gastos nos níveis gerenciais. Em uma reunião, a alta direção da 
empresa reconheceu a necessidade de serem implantados controles preventivos, 
como forma de evitar que esses problemas se repitam. São controles preventivos 
adequados à situação descrita:
a) avaliação de desempenho; controle estatístico de processos; regras de nível 
de alçada;
b) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; regras 
de nível de alçada;
c) incentivos e bônus; controle estatístico de processos; demonstrativos finan-
ceiros;
d) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; de-
monstrativos financeiros;
e) avaliação de desempenho; controle de qualidade dos produtos; controle orça-
mentário.
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Letra b.
Tendo como base o fator tempo, o controle pode ser analisado em três estágios ou 
momentos:
• Controle preventivo, preliminar ou prévio: referente a atividades de 
controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que 
se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem 
como minimização do surgimento de problemas;
• Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: re-
fere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da 
ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o 
desempenho durante sua execução;
• Controle posterior, corretivo, ou de feedback: refere-se a atividades de 
controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as cau-
sas dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
�
�a) avaliação de desempenho (posterior); controle estatístico de processos (simul-
tâneo); regras de nível de alçada (preventivo).
�b) testes de seleção de recursos humanos (preventivo); inspeção de matérias-pri-
mas (preventivo); regras de nível de alçada (preventivo).
�c) incentivos e bônus (posterior); controle estatístico de processos (simultâneo); 
demonstrativos financeiros (posterior).
�d) testes de seleção de recursos humanos (preventivo); inspeção de matérias-pri-
mas (preventivo); demonstrativos financeiros (posterior).
�e) avaliação de desempenho (posterior); controle de qualidade dos produtos (si-
multâneo ou posterior); controle orçamentário (preventivo ou simultâneo).
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Por fim, apenas para registro, as regras de nível de alçada são normas que esti-
pulam responsabilidades.
Questão 22 (CONSULPLAN/TÉCNICO NÍVEL SUPERIOR I/PATOS DE MINAS/
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/2015) O planejamento é uma das funções ad-
ministrativas mais importantes para as organizações, no entanto, é necessário 
também que sejam implementados os processos indispensáveis para garantir que 
os objetivos traçados no processo de planejamento sejam alcançados. Esta eta-
pa é conhecida como “controle” e ocorre em todos os três níveis hierárquicos da 
organização. Tendo em vista a implementação do processo de controle, nos três 
níveis hierárquicos da organização, marque V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as falsas.
( ) � O controle no nível operacional é detalhado, específico e analítico. Possui uma 
extensão de curto prazo e aborda cada tarefa ou operação.
( ) � O controle no nível tático ou gerencial é menos genérico e menos detalhado. 
Possui extensão de médio prazo e aborda cada unidade da empresa separa-
damente.
( ) � O controle no nível estratégico é pouco detalhado. Possui extensão de curto 
a médio prazo e aborda cada tarefa ou operação.
A sequência está correta em
a) V, F, F.
b) V, V, F.
c) F, V, V.
d) F, F, F.
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Letra b.
O processo de controle aplica-se a toda a organização. Todos os aspectos do 
desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, segundo 
objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierárquicos principais: 
estratégico, tático (administrativo ou gerencial) e operacional.
O controle no nível estratégico complementa o planejamento estratégico. Uma 
vez que o planejamento estratégico trabalha com a definição de missões, es-
tratégias, objetivos e vantagens competitivas. Como o planejamento estraté-
gico possui seus detalhamentos em outros níveis inferiores de planejamento, 
o controle estratégico, de fato, é pouco detalhado. Ou seja, possui extensão de 
médio a longo prazo. Por fim, o controle que aborda cada tarefa ou operação é 
o operacional. Diante disso, a terceira afirmação é FALSA.
Os controles táticos (administrativos ou gerenciais) na organização são 
praticados nas áreas funcionais, tais como marketing, finanças, recursos huma-
nos. São controles de médio prazo que produzem informações especializadas e 
possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas. Ou seja, há cri-
térios e padrões de controle para cada área. Diante disso, a segunda afirmação 
é VERDADEIRA.
Por fim, o controle operacional é o desdobramento dos controles estratégicos 
e táticos, sendo, portanto, detalhados, específicos e analíticos. É o processo de 
assegurar que tarefas específicas sejam desenvolvidas efetiva e eficientemen-
te. O foco do controle operacional está em tarefas ou transações individuais. 
Diante disso, a primeira afirmação é VERDADEIRA.,
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Questão 23 (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS/UBERABA/ANA-
LISTA DE O&M/2016) A função controle e avaliação para os sistemas de infor-
mações gerenciais, a estrutura organizacional, bem como os métodos, normas e 
procedimentos da empresa apresentam algumas finalidades. Com relação a essa 
função, pode-se afirmar que:
I – a função controle e avaliação possibilita identificar problemas, falhas e erros 
que se transformam em desvios do planejado, com a finalidade de corrigi-los e de 
evitar sua reincidência.
II – a função controle e avaliação proporciona informações gerenciais periódicas, 
para que seja rápida a intervenção no desempenho do processo.
III – a função controle e avaliação pode ser utilizada como instrumento gerencial 
para corrigir ou reforçar o desempenho apresentado.
Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
Letra d.
Todas as afirmativas estão corretas!
O controle e avaliação é a função administrativa que consiste em verificar se tudo 
está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como 
assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições. Esse 
conceito bem resume todas as afirmativas apresentadas na questão.
Como vimos, a função controle está associada a três momentos distintos para quem 
a executa:
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• o momento em que se obtêm informações sobre o resultado de uma ativi-
dade;
• o momento em que se faz a comparação dessas informações com os objeti-
vos propostos para a atividade; e
• o momento em que desvios são detectados, e, então, implementam-se cor-
reções nas ações.
Questão 24 (FGV/ANALISTA/IBGE/AUDITORIA/2016) O proprietário e principal 
executivode uma empresa de pequeno porte gostaria de desenhar um sistema de 
controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas.
A empresa fabrica pães e bolos e adota estrutura simples, com cultura participa-
tiva. O principal executivo é um líder democrático e o clima organizacional é bom. 
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado 
adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:
a) relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais;
b) formalização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos pro-
dutos;
c) reuniões de avaliação e controle por imposição externa;
d) testes de seleção de pessoal e balanced scorecard;
e) supervisão direta e controle por motivação interna.
Letra e.
Analisando o enunciado, temos as seguintes características da empresa:
• pequeno porte;
• estrutura simples;
• cultura participativa;
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• liderança democrática; e
• bom clima organizacional.
O proprietário quer obter um sistema de controle eficaz. Precisamos, portanto, 
analisar o conceito de eficácia. A eficácia é a dimensão do desempenho expressa 
pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. 
Ou seja, a eficácia refere-se ao cumprimento do que foi proposto. Como a lideran-
ça é democrática, essas metas e objetivos, certamente, foram acordadas entre o 
proprietário e as pessoas da empresa.
Logo, vamos eliminar algumas alternativas e opções de alternativas.
Relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais (letra A), for-
malização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos produtos 
(letra B), controle por imposição externa (letra C) distanciam um controle eficaz 
em relação a essas metas estabelecidas em conjunto. Apenas para elucidar, a es-
tratégia de controle mediante imposição externa pressupõe que os funcionários 
sejam motivados pela recompensa e punição externa que receberão com consequ-
ência de seu desempenho.
Ainda, sobre a letra D, o objetivo dos testes de seleção são de determinar o perfil 
de candidatos para que esses possam ter um bom desempenho futuro de colabora-
dor no cargo. Logo, não se apresenta como um método de controle adequado para 
o caso em questão.
Com isso, chegamos ao nosso gabarito: letra E.
A supervisão direta é um tipo de controle simultâneo, ou seja, é uma técnica de 
controle que consiste na observação direta do desempenho dos funcionários, vi-
sando à correção dos problemas à medida que estes ocorram. As características da 
empresa que listamos apresentam-se como facilitadores dessa técnica.
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No mesmo sentido está a técnica de motivação interna. A estratégia de motivação 
interna pressupõe que os colaboradores são motivados pelo seu comprometimento 
com os objetivos organizacionais, tais como: reconhecimento, sentimento de rea-
lização e autoestima.
Questão 25 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Kwasnicka, 2009, p. 
272, apresenta três formas de Controle que são bastante úteis para o administra-
dor: Pré-Controle, Controle Contínuo e Controle Histórico. Kwasnicka afirma que 
“quando usadas ao mesmo tempo, podem permitir visão clara da situação da em-
presa. Um equilíbrio adequado entre os três tipos pode aumentar a eficácia de 
qualquer organização”. Com relação às características destas formas de controle, 
é correto afirmar:
a) Controle Histórico: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
b) Pré-Controle: Mede a variação de um padrão no momento que ocorre.
c) Controle Histórico: Prevê a variação do plano antes de ocorrer.
d) Controle Contínuo: Prevê a variação do plano antes de ocorrer e localiza a va-
riação no plano após sua ocorrência.
e) Controle Contínuo: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
Letra a.
O autor citado no enunciado classifica o controle quanto ao momento de aplicação 
da seguinte forma:
• Pré-controle preventivo: técnica que possibilite identificar o problema an-
tes que ele ocorra;
• Controle contínuo: mede os desvios à medida que eles ocorram, apesar de 
não ser tão ideal como o pré-controle; e
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• Controle histórico: a grande maioria dos valores avalia os resultados depois 
da ocorrência do fato; assim, se alguma ação corretiva for tomada ela será 
em função de evitar que os erros ocorram novamente.
�a) Controle Histórico: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
�b) Pré-Controle (Controle Contínuo): Mede a variação de um padrão no momento 
que ocorre.
�c) Controle Histórico (Pré-Controle): Prevê a variação do plano antes de ocorrer.
�d) Controle Contínuo: Prevê a variação do plano antes de ocorrer (Pré-Controle) e 
localiza a variação no plano após sua ocorrência (Controle Histórico).
e) Controle Contínuo (Controle Histórico): Localiza a variação no plano após sua 
ocorrência.
Questão 26 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Stoner e Freeman, 
1999, p. 440, apresentam a definição de Controle de Robert J. Mockler como: “O 
controle gerencial é um esforço sistemático de ajustar padrões de desempenho com 
objetivos de planejamento, projetar sistemas de feedback de informação, compa-
rar o desempenho presente com estes padrões pré-estabelecidos, determinar se 
existem desvios e medir sua importância, e iniciar qualquer ação necessária para 
garantir que todos os recursos da empresa estejam sendo usados do modo mais 
eficaz e eficiente para o alcance dos objetivos da empresa.” A definição de Mockler 
divide o controle em quatro etapas. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO é 
uma das etapas de controle estabelecidas por Mockler:
a) Medir o desempenho.
b) Iniciar ações corretivas.
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c) Determinar se o desempenho está de acordo com o padrão.
d) Criar ciclos mais rápidos.
e) Estabelecer padrões e métodos para medir o desempenho.
Letra d.
Podemos analisar as alternativas, mesmo desconhecendo as tais etapas de 
Mockler. Vamos lá?
O controle e avaliação é a função administrativa que consiste em verificar se tudo 
está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como 
assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-lose evitar suas repetições. Ou seja, 
envolve:
• estabelecer padrões e métodos para medir o desempenho (letra E);
• medir o desempenho (alternativa A);
• determinar se o desempenho está de acordo com o padrão (letra C);
• iniciar ações corretivas (letra B).
Logo, criar ciclos mais rápidos NÃO é uma das etapas de controle.
Questão 27 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Sobral e Peci, 2013, 
afirmam que “controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre 
a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com 
as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. É correto afirmar que é uma 
Ferramenta da Função Controle:
a) Sistemas de Informações de Marketing (SIM).
b) Matriz SWOT.
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c) Balanced Scorecard.
d) Matriz BCG.
e) Cubo de Mercado.
Letra c.
A sigla BSC, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho, e pres-
supõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se 
restringir a informações econômicas ou financeiras. É necessário monitorar, junta-
mente com resultados econômico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos 
clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia.
A metodologia do Balanced Scorecard, criada por Kaplan e Norton, segundo suas 
próprias palavras, não é mais do que o conjunto de indicadores (medidas) e 
mostradores (gráficos) de um “painel de controle” da empresa.
O Sistemas de Informações de Marketing (SIM) é um sistema que envolve 
processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e ana-
lisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles 
possam tomar decisões mais assertivas. É, portanto, um sistema de gerencia-
mento de informações, e não da função controle!
A Matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas para a análise dos am-
bientes em que atua uma organização. Essa ferramenta consiste em ferramenta 
típica do planejamento estratégico (fase do diagnóstico estratégico), pois considera 
a organização como um todo e o seu ambiente interno e externo.
A Matriz BCG pressupõe uma matriz de crescimento e participação, onde a 
principal abordagem é como alocar fundos para diferentes negócios de uma em-
presa diversificada.
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O Cubo de Mercado é outra ferramenta mercadológica, que considera a pers-
pectiva de uma série de quatro sistemas de mercado: Civilização, Sociedade, Eco-
nomia e Universo Empresarial.
Questão 28 (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/BAHIA-
GÁS/ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS ECONÔMICAS/2016) Sobral e Peci, 2013, 
p. 362-363, apresentam o controle como “um conceito que pode ser aplicado a di-
ferentes níveis organizacionais”, e seguem ressaltando que é possível se distinguir 
três níveis de controle. Assinale a alternativa que possui exclusivamente estes três 
níveis de controle:
a) Nível tático, nível operacional e nível situacional.
b) Nível estratégico, nível tático e nível operacional.
c) Nível estratégico, nível contingencial e nível situacional.
d) Nível tático, nível operacional e nível contingencial.
e) Nível estratégico, nível tático e nível contingencial.
Letra b.
Já sabemos que o processo de controle se aplica a toda a organização. Todos os 
aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, 
segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierárquicos princi-
pais; estratégico, tático (administrativo) e operacional.
Questão 29 (CESGRANRIO/SUPERVISOR DE PESQUISAS/IBGE/GERAL/2016) 
Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas pro-
fissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para 
a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, 
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por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está 
adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação 
do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores 
compõe o tipo de controle organizacional denominado
a) preventivo
b) simultâneo
c) padronizado
d) feedforward
e) feedback
Letra b.
O enunciado destaca que as “atividades dos funcionários são monitoradas, de per-
to, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele 
está adequado ao que foi planejado”. Assim, trata-se da classificação da função de 
controle quanto ao momento.
Considerando o fator tempo, o controle pode ser analisado em três estágios ou 
momentos:
• Controle preventivo, preliminar ou prévio: referente a atividades de 
controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que 
se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem 
como minimização do surgimento de problemas;
• Controle concomitante, simultâneo, corrente ou em tempo real: re-
fere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da 
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ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o 
desempenho durante sua execução. Assim, aqui temos o exemplo do tipo 
descrito no enunciado;
• Controle corretivo ou posterior: refere-se a atividades de controle e avalia-
ção efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. 
Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, bem 
como corrige o desempenho programado.
Portanto, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores com-
põe o tipo de controle organizacional denominado simultâneo.
Questão 30 (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/EBSERH-HUAP/2016) Leia 
as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I – O controle informa o Sistema sobre seu desempenho em comparação com os 
objetivos.
II – O controle informa o Sistema o que deve ser feito para assegurar a reali-
zação dos objetivos.
III – Controlar consiste em manter um Sistema dentro de um padrão de compor-
tamento, com base em informações contínuas sobre o próprio Sistema e o padrão 
de comportamento.
a) Somente a afirmação I está correta
b) Somente a afirmação II está correta
c) Somente a afirmação III está correta
d) Nenhuma das afirmaçõesestá correta
e) Todas as afirmações estão corretas
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Letra e.
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional ob-
tida a partir do planejamento, da organização e da direção.
I – Correta. O desempenho deve ser comparado com o padrão para verificar even-
tuais desvios ou variações. A comparação do desempenho com o padrão estabe-
lecido geralmente é feita por meio de gráficos relatórios, índices, porcentagens, 
medidas estatísticas etc.
II – Correta. Vimos que os padrões representam o desempenho desejado. Os cri-
térios representam as normas que guiam as decisões. São balizamentos que pro-
porcionam meios para se estabelecer o que deverá fazer e qual o desempenho ou 
resultado a ser aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o 
controle deverá assegurar ou manter.
III – Correta. O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a 
determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a in-
formação que recebe. A observação ou verificação do desempenho ou do resultado 
busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.
Questão 31 (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH-HUAP/ADMINISTRA-
ÇÃO HOSPITALAR/2016) O controle tem como objetivo essencial o monitoramento 
das ações gerenciais para o alcance de objetivos. Para tanto, é necessário que an-
tes de realizar o controle tenhamos planejado, organizado, coordenado e coman-
dado. O controle engloba alguns elementos principais. Assinale a alternativa que 
contém um desses elementos.
a) Estabelecimento de padrões de desempenho
b) Decisões de quem vai controlar
c) Dividir a hierarquia de controle
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d) Ter objetivos definidos
e) Relação de poder estabelecida
Letra a.
Sabemos que um dos elementos que compõe a atividade de controle é o estabele-
cimento de padrões de desempenho.
Os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam as nor-
mas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se 
estabelecer o que deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como 
normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou 
manter. Os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades 
físicas, custos ou por meio de índices.
As outras etapas são as seguintes:
• observação e avaliação do desempenho;
• comparação do desempenho com o padrão; e
• ação corretiva.
Questão 32 (FUMARC/TÉCNICO/CM CONCEIÇÃO DO MD/ADMINISTRA-
ÇÃO/2016) Para controlar, de maneira bem sucedida, os gerentes precisam 
________________ não apenas o __________ de controle, mas também o modo 
como os ___________ se relacionam a ele.
Os termos que completam corretamente as lacunas no texto são:
a) Compreender; método; membros.
b) Compreender; processo; membros.
c) Saber; método; clientes.
d) Saber; processo; clientes.
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Letra b.
O enunciado da questão trata do poder do gerente no processo de controle. 
Sabemos que o poder e o controle estão intimamente relacionados.
Assim, para determinar uma ação corretiva necessária, por exemplo, um gerente 
da empresa dá ordens para que essa ação seja implementada. Embora essas or-
dens sejam emitidas em virtude da autoridade do gerente, dependendo do po-
der que o gerente exerce sobre as pessoas, elas poderão ou não ser seguidas 
com precisão.
A ideia de preenchimento das lacunas é de contemplar as palavras mais amplas, já 
que estamos tratando do processo de controle, um processo interno. Nesse senti-
do, eliminamos as expressões “clientes” (stakeholder externo) método (processo é 
mais amplo que método), ou seja, letras A, C e D.
Questão 33 (PR4/UFRJ/ADMINISTRADOR/UFRJ/HOSPITALAR/2016) O controle 
operacional para a gestão dos processos gerenciais ocorre em quatro etapas: es-
tabelecimento de padrões, avaliação de desempenho, comparação do desempenho 
com o padrão estabelecido e ação corretiva. Nesse contexto, assinale a alternativa 
que caracteriza a etapa referente às ações corretivas.
a) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para implementar variâncias entre o desempenho levantado e o desempenho 
planejado.
b) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para eliminar as conformidades entre o desempenho futuro e o desempenho 
planejado.
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c) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para implementar as variâncias entre o desempenho futuro e o desempenho 
planejado.
d) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são tomadas 
para eliminar as conformidades entre o desempenho levantado e o desempenho 
planejado.
e) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são toma-
das para eliminar as variâncias entre o desempenho levantado e o desempenho 
planejado.
Letra e.
A etapa de ação corretiva, feedback ou realimentação se relaciona com o fato de 
que o objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos 
para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, 
erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. 
A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de 
acordo com o que se pretendia fazer.
Logo, a ação corretiva deve eliminar as variâncias (desvios) entre o desempenho 
levantado e o desempenho planejado.
Questão 34 (IADES/ANALISTA I/CRF-DF/ADMINISTRADOR/2017) Existem três 
níveis de controle em uma organização: estratégico, tático e operacional. Uma das 
principais falhas durante a implantação do planejamento estratégico nas empresas 
é a inadequação no sistema de controle.
Com relação a esse tema, assinale a alternativa que representa uma decisão rela-
tiva ao controle estratégico.
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a) Alteração da alocação de recursos de uma área funcional da empresa para me-
lhor alcançar os objetivos da organização.
b) Alteração dos relatórios de análise de custos.
c) Alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, com 
reflexos em oportunidades ou ameaças para a empresa.
d) Revisão do quadro de pessoal.
e) Modificação do processo de controle de qualidade de produção.
Letra c.
Segundo Ansoff (1990)12 e Chiavenato (2000)13, podemos estabelecer níveis e res-
pectivos tipos de controle. O processo de controle aplica-se a toda a organização. 
Isso porque todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser 
monitorados e avaliados.
Todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e 
avaliados, segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierár-
quicos principais; estratégico (ou organizacional), tático (administrativo, interme-
diário, departamental ou gerencial) e operacional.
O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o sistema 
de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa 
como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam do 
ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. Sua dimensão de tempo é 
o longo prazo.
O controle tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) é pra-
ticado nas áreas funcionais da organização (como, por exemplo, marketing e recur-
12 ANSOFF, H. I. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
13 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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sos humanos). São controles que produzem informações especializadas e possibi-
litam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas.
O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução 
das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das 
tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da organiza-
ção.
Vamos, agora, destacar as palavras-chaves de cada alternativa e vinculá-las aos 
respectivos tipos controles:
• Alteração da alocação de recursos de uma área funcional da empresa para 
melhor alcançar os objetivos da organização. Controle tático;
• Alteração dos relatórios de análise de custos. Controle tático – a contabi-
lidade de custos é considerada um ramo especializado da contabilidade. Trata 
de informações sobre acumulação e análise de custos, alocando os custos em 
algum tipo de unidade-base, como produtos, serviços, subconjuntos, compo-
nentes, projetos ou departamentos;
• Alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, 
com reflexos em oportunidades ou ameaças para a empresa. Controle 
estratégico;
• Revisão do quadro de pessoal. Controle tático;
• Modificação do processo de controle de qualidade de produção. Controle 
operacional.
Questão 35 (FGV/AGENTE CENSITÁRIO/IBGE/MUNICIPAL/2017) A área de con-
tabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários. 
Os cinco têm experiência anterior em outras empresas, mas na iniciativa privada. 
O gerente responsável pela área está preocupado com a qualidade dos processos e 
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acredita que seria interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para 
garantir que o trabalho dos novos funcionários seja executado de acordo com os 
padrões estabelecidos para a área.
Considerando o exposto, um controle adequado seria:
a) estabelecimento de regras de conduta;
b) controle estatístico de processo;
c) avaliação de desempenho;
d) supervisão direta;
e) estabelecimento de limites de alçada.
Letra d.
Note que o gerente quer estabelecer um tipo de controle simultâneo. Pois bem, 
vejamos!
Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado da seguinte 
forma:
• Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de con-
trole e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pre-
tende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como 
minimização do surgimento de problemas;
• Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: re-
fere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da 
ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o 
desempenho durante sua execução;
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• Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de 
controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas 
dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
Assim, esquematizando as alternativas, podemos elaborar o seguinte quadro:
Tipo Características Alternativas
Preventivo
– Antecipa os problemas
– É proativo
– Enfoca os insumos
a) estabelecimento de regras de con-
duta
e) estabelecimento de limites de 
alçada
Simultâneo
– Corrige problemas quando ocorrem
– É reativo
– Enfoca os processos
d) supervisão direta
Posterior
– Corrige problemas depois de ocor-
rerem
– Enfoca os resultados
b) controle estatístico de processo
c) avaliação de desempenho
Logo, considerando o exposto, um controle adequado seria a supervisão direta.
Questão 36 (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT-12ª REGIÃO/ADMINISTRATI-
VA/”SEM ESPECIALIDADE”/2017) A alta diretoria de um órgão público de grande 
porte que presta um serviço de alta complexidade quer definir um sistema de con-
trole como forma de monitorar o comportamento dos funcionários no desempenho 
do trabalho. O órgão tem cultura pouco participativa, e o estilo das principais lide-
ranças é autocrático.
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado 
adotar, no contexto descrito:
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a) supervisão direta;
b) autoavaliação de desempenho;
c) auditoria;
d) indicadores de produtividade da mão de obra;
e) formalização de regras, procedimentos e políticas.
Letra e.
A letra A fala em supervisão direta, o que quase nos leva à marcação dessa op-
ção. No entanto, o enunciado diz que o órgão presta serviço de alta complexidade. 
Logo, a supervisão direta não pode ser aplicada, pois é um mecanismo de controlesimples, próprio das organizações do séc. XIX, onde o patrão, o dono ou o capataz 
emitiam as suas ordens diretamente, controlando desse modo as atividades dos 
trabalhadores.
As letras B e C sinalizam participação. No caso da autoavaliação e da auditoria, 
fica longe a ideia de aplicação nesse órgão, já que ele se destaca pela cultura pouco 
participativa e o estilo de liderança autocrático.
Sobre a letra D, o uso de indicadores requer descentralização da avaliação, já que 
estamos a tratar de serviços de alta complexidade. Logo, seria um sistema de con-
trole mais aplicável a uma estrutura democrática ou consultiva.
Assim, a letra E está correta, pois a formalização de regras, procedimentos e polí-
ticas é característica marcante de organizações mecanicistas, com pouca liberdade 
de ação e estilo de liderança autocrática.
Questão 37 (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT-12ª REGIÃO/ADMINISTRATI-
VA/”SEM ESPECIALIDADE”/2017) Em uma empresa de tecnologia de informação, 
a estratégia de controle comportamental parte do pressuposto de que os funcioná-
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rios são motivados pelo sentimento de reconhecimento e realização. Os objetivos 
e metas individuais são estabelecidos de forma participativa, as recompensas são 
relacionadas ao desempenho, considerado em várias dimensões, e os resultados 
observados no controle são utilizados como formas de identificação e resolução de 
problemas, em vez de voltados para responsabilização e punição.
Esta estratégia de controle comportamental é conhecida como controle por motiva-
ção interna, e tem como um potencial resultado negativo:
a) diminuição da satisfação e do comprometimento dos funcionários;
b) comportamento disfuncional por parte dos funcionários, resistindo ou burlando 
o sistema;
c) pouco comprometimento dos funcionários para com o desempenho global da 
organização;
d) estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos;
e) comportamento conformista e limitado ao cumprimento do exigido, por par-
te dos funcionários.
Letra d.
Segundo Sobral e Peci (2013)14, as organizações adotam estratégias de controle 
comportamental segundo duas abordagens estratégicas, de acordo com o que mo-
tiva seus subordinados: se presumir que são motivados por punições e recompen-
sas, adotará a imposição externa; se achar que os funcionários são motivados 
pela simples responsabilidade de realizar uma tarefa, o administrador adotará a 
motivação interna.
Na estratégia de controle por imposição externa, os objetivos impostos pelos 
gerentes são deliberadamente difíceis para não permitir que os funcionários se 
14 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: Pear-
son do Brasil, 2013.
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acomodem, utilizando um sistema de reforço para a motivação onde o funcio-
nário será recompensado ou punido.
Como resultados positivos, temos um maior controle sobre o desempenho dos su-
bordinados, bem como um melhor direcionamento dos esforços para a realização 
dos objetivos.
No entanto, como resultados negativos, essa abordagem parte do pressuposto de 
que as pessoas tentarão manipular os parâmetros de mensuração. Assim, essa téc-
nica pode apresentar baixa iniciativa, pois o funcionário irá realizar apenas aquilo 
que foi ordenado; concentração dos esforços nas tarefas que são controladas em 
detrimento das demais; omissão, por parte do funcionário, de informações incon-
venientes sobre seu desempenho; e pouco interesse do funcionário perante o de-
sempenho da organização.
Na estratégia de controle por motivação interna, supõe-se que os funcionários 
são motivados pelo reconhecimento, pela autoestima, pelo sentimento de realiza-
ção e por seu comprometimento com os objetivos organizacionais, os quais são 
estabelecidos de maneira participativa.
A recompensa é realizada com base no desempenho geral dos funcionários, ou 
seja, da organização. Dessa maneira, incentiva-se o fluxo de informações, gerando 
mais satisfação dos funcionários em atuar para melhorar o desempenho da organi-
zação. Outro fator importante é que os resultados observados no controle são utili-
zados para identificar e solucionar problemas, e não para punir ou responsabilizar.
Os resultados positivos dessa abordagem são o maior comprometimento dos fun-
cionários com a organização como um todo, maior satisfação dos funcionários e 
maior propensão ao aprimoramento contínuo.
Já os resultados negativos advêm do fato de que, como a responsabilidade é com-
partilhada, o próprio ato de controlar é delegado aos pares, com um monitorando 
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e corrigindo o outro. Assim, essa estratégia não permite um controle tão direito e 
abrangente sobre o desempenho dos funcionários e tampouco que o desempenho 
individual seja identificado de maneira clara, dificultando o estabelecimento de uma 
base objetiva para premiações e recompensas. Outra tendência é que os objetivos 
individuais não sejam tão ambiciosos quanto na estratégia de imposição externa.
Pois bem. A questão pede um resultado negativo da estratégia de motivação in-
terna e, como visto, esse resultado está listado na letra D: estabelecimento de 
objetivos individuais pouco ambiciosos.
As letras A, B, C e E trazem resultados negativos da estratégia de controle por impo-
sição externa.
Questão 38 (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT-12ª REGIÃO/ADMINISTRATI-
VA/”SEM ESPECIALIDADE”/2017) Uma empresa do setor de transporte contratou 
uma consultoria para auxiliar no planejamento e no controle de suas atividades. No 
planejamento, são definidas as metas da organização e os meios para atingi-las. 
Mas de nada adianta elaborar um bom planejamento, se posteriormente não for 
comparado o realizado com o planejado, ou seja, não for feito o controle.
Em relação ao controle, é correto afirmar que:
a) o controle tático procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de 
estratégias e objetivos;
b) o controle é a função da organização destinada a controlar os equipamentos e 
materiais;
c) o controle de clã é assegurado pela alta direção mediante regras, normas e pa-
drões elaborados junto aos empregados;
d) o controle de mercado avalia o desempenho organizacional com base em fatores 
intrínsecos à organização;
e) o controle pode ser de 3 tipos: preventivo, simultâneo e posterior.
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Letra e.
a) Errada. É o controle estratégico que procura avaliar o grau de realização da 
missão, da visão e de estratégias e objetivos.
Uma vez que o planejamento estratégico trabalha com a definição de missões, es-
tratégias, objetivos e vantagens competitivas, o controle estratégico procura mo-
nitorar:
• grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos;
• adequação das missões, objetivos e estratégias às ameaças e oportunidades 
do ambiente;
• desempenho global da organização, medido por indicadores como a satisfa-
ção dos acionistas, clientes e imagem na sociedade;
• concorrência e outros fatores externos;
• eficiência e outros fatores internos.
b) Errada. O controle não se limita controlar apenas equipamentos e materiais. 
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional 
obtida a partir do planejamento, da organização e da direção. Portanto, a finalida-
de do processo de controle a avaliação é assegurar que os resultados do que foi 
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possíveis aos objetivos 
previamente definidos.
c) Errada. A afirmativa refere-se ao denominado controle burocrático, e não de 
clã. Segundo os autores Sobral e Peci (2013)15, cada organização usa uma ou mais 
abordagens de controle para orientar suas ações. Existem três abordagens possí-
veis:
15 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: Pearson do 
Brasil, 2013.
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• Controle de mercado: é a abordagem que utiliza critérios e mecanismos de 
mercado para avaliar e controlar os resultados da organização. Esse tipo de 
controle é utilizado geralmente por empresas que atuam em um mercado 
altamente competitivo. Um bom exemplo dessa abordagem de controle são 
as companhias aéreas, que usam os critérios de taxa de ocupação dos voos, 
média de voos com atrasos, participação no mercado e o desempenho das 
empresas concorrentes como parâmetros de avaliação e regulação de suas 
atividades;
• Controle burocrático: é a abordagem mais utilizada, que utiliza os critérios de 
autoridade e responsabilidade hierárquica (normas) como diretrizes centrais 
para que unidades, departamentos e pessoas atuem dentro de parâmetros 
definidos;
• Controle de clã: é a abordagem utilizada em organizações fortemente tra-
dicionais, assegurada pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, 
rituais, tradições e outros aspectos relevantes calcados na cultura organiza-
cional. Essa abordagem de controle confia plenamente na cultura incorporada 
nos relacionamentos informais para regular o comportamento dos funcioná-
rios com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais. Dois bons exem-
plos desse tipo de controle são a IBM e a Microsoft.
d) Errada. É o controle de clã, e não de mercado, que avalia o desempenho orga-
nizacional com base em fatores intrínsecos à organização.
e) Certa. Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado da 
seguinte forma:
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• Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de con-
trole e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem 
como minimização do surgimento de problemas;
• Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refe-
re-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da 
ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o 
desempenho durante sua execução;
• Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de 
controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas 
dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
Questão 39 (INAZ DO PARÁ/TÉCNICO/DPE-PR/RECURSOS HUMANOS/2017) 
No processo de gerenciamento das organizações, é imprescindível a função admi-
nistrativa de controle. Esta função está relacionada às atividades de trabalho exe-
cutadas pelas pessoas para atingir os objetivos institucionais. Para tanto, isso re-
quer um sistema básico de controles que se configura por meio dos seguintes tipos:
a) Estratégicos, táticos e orçamentários.
b) Estratégicos, táticos e de contabilidade de custos.
c) Estratégicos, táticos e operacionais.
d) Estratégicos, orçamentários e de contabilidade de custos.
e) Operacionais, orçamentários e de contabilidade de custos.
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Letra c.
Todas as funções do processo administrativo PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e 
Controlar) abrangem os três níveis institucionais – estratégico, tático e operacional 
-, de maneira que:
• As atividades globais serão desempenhadas pelas funções PODC no nível es-
tratégico;
• As atividades departamentais e de gerência serão desempenhadas pelas fun-
ções PODC no nível intermediário;
• As atividades detalhadas, de tarefas e supervisão serão desenvolvidas pelas 
funções PODC no nível operacional.
Portanto, os sistemas básicos de controle são: estratégicos, táticos e operacionais.
Questão 40 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/”SEM 
ÁREA”/ 2018) Um jornal publicou recentemente o seguinte anúncio de emprego: 
“Auxiliar administrativo – responsável por dar suporte administrativo e técnico 
na área de materiais, patrimônio e logística. Atividades: monitorar material de 
expediente; levantar necessidade de material; requisitar materiais; conferir ma-
terial solicitado; providenciar devolução de material fora de especificação; dis-
tribuir material de expediente; conferir expedição de malotes e recebimentos; 
monitorar execução de serviços gerais limpeza, transporte, vigilância. Aceita-se 
primeiro emprego”.
As atividades do cargo estão relacionadas, majoritariamente, à seguinte função ad-
ministrativa:
a) operações;
b) planejamento;
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c) controle;
d) organização;
e) patrimônio.
Letra c.
As funções administrativas de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (PODC), 
quando consideradas em um todo integrado, formam o processo administrativo, 
mas quando consideradas isoladamente, constituem as funções administrativas.
Vejamos um resumo que podemos considerarcomo ações dentro de cada uma 
dessas funções:
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Agora, vejamos alguns destaques no texto que evidenciam a atividade ou função 
administrativa de controle:
Atividades: monitorar material de expediente; levantar necessidade de material; 
requisitar materiais; conferir material solicitado; providenciar devolução de material 
fora de especificação; distribuir material de expediente; conferir expedição de malotes 
e recebimentos; monitorar execução de serviços gerais limpeza, transporte, vigilância. 
Aceita-se primeiro emprego.
Questão 41 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/”SEM 
ÁREA”/ 2018) Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis orga-
nizacionais: estratégico, tático e operacional.
No nível tático, o foco do controle está:
a) na capacidade de inovação da empresa;
b) no desempenho de unidades ou áreas da organização;
c) no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos;
d) no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou 
grupos;
e) no desempenho financeiro global da organização.
Letra b.
O enunciado destaca o controle tático. O controle tático (administrativo, inter-
mediário, departamental ou gerencial) é praticado nas áreas funcionais da orga-
nização (como, por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que 
produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada 
uma dessas áreas.
O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o siste-
ma de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa 
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como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam do 
ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. Sua dimensão de tempo é 
o longo prazo.
O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução 
das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das 
tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da organiza-
ção.
Assim, temos:
• na capacidade de inovação da empresa, CONTROLE ESTRATÉGICO.
• no desempenho de unidades ou áreas da organização, CONTROLE TÁTICO;
• no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos, CONTROLE ES-
TRATÉGICO;
• no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas 
ou grupos, CONTROLE OPERACIONAL;
• no desempenho financeiro global da organização, CONTROLE ESTRATÉGICO.
Questão 42 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/”SEM 
ÁREA”/ 2018) Uma empresa vem enfrentando problemas de baixa produtividade 
da mão de obra e aumento significativo dos pedidos de demissão. A cúpula da em-
presa considera que seria importante adotar controles preventivos, a fim de evitar 
que esses problemas aconteçam.
Seria um controle preventivo adequado à situação descrita:
a) avaliação de desempenho;
b) testes de seleção de recursos humanos;
c) auditoria interna;
d) supervisão direta;
e) balanced scorecard de recursos humanos.
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Letra b.
Relembrando:
• Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de con-
trole e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como 
minimização do surgimento de problemas;
• Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refe-
re-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da 
ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o 
desempenho durante sua execução;
• Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de 
controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se 
pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas 
dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
A avaliação de desempenho (letra a) é um exemplo de controle posterior.
Os testes de seleção de recursos humanos (letra b) ocorrem antes da alocação dos 
indivíduos nas suas áreas de trabalho. Assim, é um exemplo de controle preven-
tivo.
A auditoria interna (letra c) pode ser um controle concomitante ou um controle 
posterior.
A supervisão direta (letra d) é um controle concomitante.
O BSC de recursos humanos (letra e) é um controle de desempenho; logo, controle 
posterior.
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Questão 43 (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/ADMINIS-
TRATIVA/ GESTÃO DA QUALIDADE/2018) Buscando dar um destaque positivo a 
sua gestão, Jairo, o novo controller do Banco Fortuna S.A., decide dar maior aten-
ção para o aspecto da qualidade, focando em 3 tipos de controle: preventivo, si-
multâneo e posterior.
São exemplos desses tipos de controle, respectivamente:
a) contratação de supervisores específicos para cada área, software de avaliação 
de riscos, avaliação periódica de desempenho;
b) contratação de supervisores específicos para cada área, avaliação periódica de 
desempenho, software de avaliação de riscos;
c) software de avaliação de riscos, avaliação periódica de desempenho, contrata-
ção de supervisores específicos para cada área;
d) software de avaliação de riscos, contratação de supervisores específicos para 
cada área, avaliação periódica de desempenho;
e) avaliação periódica de desempenho, software de avaliação de riscos, contrata-
ção de supervisores específicos para cada área.
Letra d.
Vamos ao nosso quadro-resumo:
Tipo Características Exemplos
Preventivo
– Antecipa os problemas
– É proativo
– Enfoca os insumos
– Testes de seleção de recursos huma-
nos
– Programas de manutenção preventiva
– Inspeção de matérias-primas
S i m u l t â -
neo
– Corrige problemas quando ocorrem
– É reativo
– Enfoca os processos
– Supervisão direta dos trabalhadores
– Controles estatísticos de processo pro-
dutivo
– Auditorias de natureza operacional
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Posterior– Corrige problemas depois de ocorre-
rem
– Enfoca os resultados
– Inspeção de qualidade dos bens
– Avaliação de desempenho
– Análise das prestações de contas
Assim, temos:
• contratação de supervisores específicos para cada área (simultâneo), sof-
tware de avaliação de riscos (preventivo), avaliação periódica de desempe-
nho (posterior);
• contratação de supervisores específicos para cada área (simultâneo), ava-
liação periódica de desempenho (posterior), software de avaliação de riscos 
(preventivo);
• software de avaliação de riscos (preventivo), avaliação periódica de desem-
penho (posterior), contratação de supervisores específicos para cada área 
(simultâneo);
• software de avaliação de riscos (preventivo), contratação de supervisores 
específicos para cada área (simultâneo), avaliação periódica de desempe-
nho (posterior);
• avaliação periódica de desempenho (posterior), software de avaliação de 
riscos (preventivo), contratação de supervisores específicos para cada área 
(simultâneo).
Questão 44 (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO/CM GYN/ADMINIS-
TRADOR/2018) A supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle
a) preventivo.
b) simultâneo.
c) posterior.
d) preditivo.
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Letra b.
Mais uma vez, nosso quadro-resumo:
Tipo Características Exemplos
Preventivo
– Antecipa os problemas
– É proativo
– Enfoca os insumos
– Testes de seleção de recursos humanos
– Programas de manutenção preventiva
– Inspeção de matérias-primas
S i m u l t â -
neo
– Corrige problemas quando ocorrem
– É reativo
– Enfoca os processos
– Supervisão direta dos trabalhadores
– Controles estatísticos de processo pro-
dutivo
– Auditorias de natureza operacional
Posterior
– Corrige problemas depois de ocor-
rerem
– Enfoca os resultados
– Inspeção de qualidade dos bens
– Avaliação de desempenho
– Análise das prestações de contas
Portanto, a supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle si-
multâneo.
Questão 45 (FUNRIO/AUDITOR DE CONTROLE INTERNO/CGE-RO/2018) No 
processo organizacional, avalie se o controle e a avaliação compreendem a adoção 
das seguintes ações:
I – Verificar se o que foi planejado e organizado está sendo, de fato, executado 
conforme o planejado e organizado.
II – Medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objeti-
vos da organização sejam atingidos.
III – Identificar os possíveis erros ou desvios a fim de corrigi-los e evitar a sua re-
petição.
IV – Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo 
satisfatório.
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Os itens corretos são:
a) apenas I, II e III.
b) apenas I, II e IV.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
Letra a.
No entanto, a meu ver, o gabarito deveria ser a letra E. Vejamos.
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional ob-
tida a partir do planejamento, da organização e da direção.
Portanto, a finalidade do processo de controle a avaliação é assegurar que os resul-
tados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possíveis 
aos objetivos previamente definidos. Controle é fazer com que algo aconteça como 
foi planejado.
Assim, desvios positivos significam que algo aconteceu conforme o esperado e que 
apresentam sugestões de melhorias. Já os desvios negativos significam algo que 
ocorreu abaixo do esperado, exigindo correções.
Um sistema de controle eficientemente correto deve ser capaz de identificar as 
situações em que o desempenho organizacional se situa acima dos padrões re-
queridos, configurando desvios positivos em relação às metas ou às referências 
estipuladas previamente.
Assim, os itens I, II e III estão de acordo com as características da função de con-
trole e avaliação. Quanto ao item IV, também está correto, pois a primeira etapa de 
controle é estabelecer padrões, sem dúvidas! Observe o esquema:
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Questão 46 (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/ADMI-
NISTRATIVA/SERVIÇOS GERAIS/2018) Dentre as funções administrativas clássi-
cas, afetas ao gestor de serviços gerais, aquela que envolve a verificação do alcan-
ce das metas e objetivos planejados e a adoção de ações corretivas para eventuais 
desvios é o(a):
a) gestão;
b) organização;
c) controle;
d) planejamento;
e) direção.
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Letra c.
Contemporaneamente, consideramos como funções administrativas as funções de 
planejar, organizar, dirigir e controlar.
PLANEJAMENTO (letra D): é a função administrativa que determina antecipada-
mente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcan-
çá-los. É definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e 
em que sequência. Trata-se de um modelo para ação futura.
ORGANIZAÇÃO (letra B): é responsável pela criação de uma estrutura orga-
nizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. 
Também, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos) refletida 
na divisão de mão de obra da organização em departamentos específicos e empre-
gos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organi-
zacionais diversas.
DIREÇÃO (letra E): é a função que conduz e coordena o pessoal na execução 
das tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo pelo qual os 
gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se 
com eles.
CONTROLE (letra C): é a função administrativa que consiste em verificar se 
tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens da-
das, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas 
repetições.
Observe que o enunciado da questão fala em “verificação” e  “ações corretivas”, 
portanto, são atividades inerentes ao CONTROLE.
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Questão 47 (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CMSALVADOR/GESTÃO 
DE PESSOAS/DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS/2018) Uma das funções admi-
nistrativas refere-se à “geração de informações sobre a execução das atividades 
organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas” (Sobral 
e Peci, 2014, p. 359).
Essa função administrativa e duas de suas atribuições essenciais são, respectiva-
mente:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos;
b) organização; alocação de recursos e monitoramento;
c) direção; definição de responsabilidades e avaliação do desempenho;
d) controle; monitoramento e correção de desvios;
e) planejamento-controle; definição de metas e correção de desvios.
Letra d.
Sabemos que todas as atividades executadas pela organização geram informações. 
A função de controlar utiliza destas informações para detectar eventuais desvios, 
possibilitando as correções que se fizerem necessárias.
a) Errada. Sobral e Peci (2008)16 apresentam as duas atribuições do planeja-
mento: definir o que deve ser feito (objetivos) e como deve ser feito (planos). 
Os objetivos indicam onde a organização quer chegar, suas intenções, propósitos e 
resultados, e os planos servem como guias, mostrando como chegar lá.
b) Errada. A função organização é responsável pela criação de uma estrutura 
organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem re-
alizar e suas responsabilidades. Também, é a disposição dos recursos (físicos, 
financeiros e humanos).
16 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2008.
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c) Errada. Sobral e Peci (2008) definem a função de direção como: “responsável 
pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional. Ao contrário 
das outras funções da administração […], a direção é um processo interpessoal e 
está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacio-
nais e a organização”.
d) Certa. O controle, é a definição de padrões a serem seguidos, o monitora-
mento e avaliação do desempenho e tomada de ações corretivas. Sendo assim, 
o controle tem uma função dupla: Monitoramento das atividades organizacio-
nais, de forma a garantir que elas estão sendo executadas conforme aquilo que 
foi planejado; e Avaliação para correção de eventuais desvios, fornecendo 
também importantes informações que podem servir de base para novos processos 
de planejamento.
e) Errada. planejamento-controle; definição de metas (é planejamento) e corre-
ção de desvios.
Questão 48 (FAPESE/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFS/2018) Dentre as 
Funções Administrativas, qual é a que trata do monitoramento dos resultados da 
organização?
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Liderança.
d) Organização.
e) Direção.
Letra a.
Constituem as funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar 
(PODC).
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O planejamento (letra B) é a função administrativa que determina antecipada-
mente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcan-
çá-los. É definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em 
que sequência. Trata-se de um modelo para ação futura.
A função organização (letra D) é responsável pela criação de uma estrutura 
organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem 
realizar. Também, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos) 
refletida na divisão de mão de obra da organização em departamentos específicos 
e empregos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas 
organizacionais diversas.
A direção (letra E) é a função que conduz e coordena o pessoal na execução 
das tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo pelo qual os 
gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se 
com eles. Pode se dizer que, enquanto que as funções de planejamento, organiza-
ção e controle são qualificadas de impessoais, a direção é um processo interpes-
soal que determina relações entre indivíduos.
Desse modo a liderança (letra C) está mais relacionada com a função de direção.
Por fim, o controle (letra A) (e avaliação) é a função administrativa que consiste 
em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as 
ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar 
suas repetições. Deste modo, o controle pressupõe a existência de um plano a ser 
seguido, o monitoramento e o controle das atividades e dos resultados.
Questão 49 (FUMARC/ANALISTA/CEMIG/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) 
“[...] o processo de coletar e retroalimentar informações sobre o desempenho, 
de maneira que os responsáveis pelas tomadas de decisões possam comparar 
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os resultados realizados com os resultados planejados e decidir o que fazer a 
respeito de distorções ou problemas diagnosticados”.
O conceito acima diz respeito a que função do processo administrativo?
a) Controle e Avaliação.
b) Direção.
c) Organização.
d) Planejamento.
Letra a.
A função de controle corresponde à última etapa do processo administrativo (tam-
bém chamado de ciclo administrativo), onde o gestor verifica e avalia se a organi-
zação, como um todo, alcançou o resultado esperado. É nessa etapa que se iden-
tifica o que precisa ser corrigido, seja em decorrência de falhas ou pela existência 
de lacunas.
Questão 50 (IADES/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/CRF-TO/2019) No que se 
refere às funções básicas da administração, assinale a alternativa que descreve a 
função de controle.
a) Presume decisões presentes que impactam o futuro da organização.
b) Compara as atividades e os resultados realizados pela organização com as ati-
vidades e os resultados planejados ou previstos em normativas, com vistas a men-
surar a realização dos objetivos organizacionais.
c) Orienta as atividades dos membros da organização e guia a alocação dos recur-
sos organizacionais, com vistas à realização dos objetivos da organização.
d) Refere-se à alocação de recursos (em especial, os recursos humanos) em uma 
estrutura organizacional que facilite a realização dos objetivos da organização.
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e) Apresenta os atributos que capacitam a organização a se manter no mercado, 
equiparando-se ou superando aconcorrência.
Letra b.
Como vimos, o controle está presente em todo processo organizacional. No pro-
cesso administrativo, ele assume a função de monitorar e avaliar as atividades e 
resultados alcançados pela organização, conforme os objetivos estabelecidos.
Sobre as demais alternativas, temos os seguintes conceitos:
• Letra A: função de planejamento;
• Letra C: função de direção;
• Letra D: função de organização;
• Letra E: conceito de vantagem competitiva.
Questão 51 (FGV/ANALISTA/TJ SC/ADMINISTRATIVO/2018) Sistemas de con-
trole organizacional eficazes devem atender a alguns critérios gerais, tais como 
precisão, rapidez e inteligibilidade. No entanto, para serem eficazes, os sistemas 
de controle precisam também se adequar às necessidades de cada organização, 
levando em conta suas características – ou seja, os sistemas de controle precisam 
se adequar aos fatores contingenciais que condicionam sua eficácia.
Um fator contingencial relevante e seu impacto no sistema de controle organizacio-
nal são, respectivamente:
a) estrutura organizacional descentralizada; controles diversificados e abrangen-
tes;
b) pequeno porte organizacional; sistema definido de forma participativa;
c) grande porte organizacional; sistema formal e não participativo;
d) nível hierárquico alto; critérios de mensuração simples e objetivos;
e) alta relevância da atividade; controle informal e baseado em observação direta.
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Letra a.
Os fatores contingenciais dos sistemas de controle foram abordados por Sobral e 
Peci (2008)17, que dizem o seguinte:
Para melhorar a adequação dos sistemas de controle às necessidades da organização, 
os administradores devem compreender os fatores contingenciais que influenciam o sis-
tema de controle. Entre as principais contingências podem ser destacados fatores como 
a dimensão da organização, o nível hierárquico, a estrutura organizacional, a cultura 
organizacional, o estilo de liderança e a importância da atividade controlada.
Os autores trazem uma tabela que resume bem esses fatores contingenciais:
Observem, no campo da variável “estrutura organizacional descentralizada”, os sis-
temas de controle são mais “diversificados e abrangentes”. Portanto, nosso gaba-
rito é a letra A.
Na letra B, no pequeno porte organizacional, o controle é pessoal e informal. O sis-
tema definido de forma participativa acontece no estilo de liderança democrático.
17 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: 
Prentice Hall, 2008.
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Na letra C, grande porte organizacional: o sistema é formal, impessoal, complexo 
e automatizado (o sistema não participativo acontece no estilo de liderança auto-
crático).
Na letra D, o nível hierárquico da alta administração tem critérios múltiplos de 
avaliação.
Na letra E, quando a importância da atividade é elevada, o formato do sistema de 
controle é sofisticado e abrangente.
Questão 52 (FGV/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE AL/GESTÃO PÚ-
BLICA/2018) Na etapa de verificação do ciclo PDCA, em que é avaliado se o pla-
nejamento foi adequadamente cumprido, é comum a utilização de ferramentas de 
controle.
Assinale a opção que indica uma ferramenta de controle.
a) Histograma.
b) Análise Pest.
c) Árvore de decisão.
d) Sistemas integrados.
e) Canvas.
Letra a.
O histograma é uma ferramenta de qualidade de análises estatísticas. O seu 
gráfico mostra, justamente, a distribuição dos dados, indicando a quantidade 
em cada “classe” ou “faixa”.
Também conhecido como distribuição de frequências, traz a representação grá-
fica, em colunas ou barras, dos dados previamente tabulados (cada coluna re-
presenta uma “classe” ou “faixa”).
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Além do histograma, existem algumas outras ferramentas muito utilizadas no 
controle (especialmente no controle de qualidade), dentre elas, a análise de 
Pareto (Curva ABC), folhas de controle, gráficos de controle, diagramas de cor-
relação ou diagramas de causa e efeito, e muito mais.
As demais alternativas não apresentam ferramentas de controle18:
A análise PEST refere-se à análise “Política”, “Econômica”, “Social” e “Tec-
nológica. É muito utilizada para os gestores terem uma visão mais macro das 
ameaças e oportunidades externas.
A árvore de decisão é uma representação em forma de fluxogramas ou dia-
gramas, que ajuda o gestor explorar todas as alternativas e os possíveis resul-
tados de uma determinada decisão.
Os sistemas integrados são sistemas que apoiam vários departamentos ou 
até mesmo a organização inteira. Eles têm a capacidade de administrar os flu-
xos de entrada e saída dos materiais (cadeia de suprimentos), gerenciar o re-
lacionamento com os clientes, etc.
O Canvas é uma ferramenta de planejamento estratégico, que auxilia no de-
senvolvimento de modelos de negócios, através de esboços. As ideias são apre-
sentadas em blocos, que definem quais são os principais fluxos da empresa, 
seus processos, sua atuação no mercado etc.
Questão 53 (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE AL/GERAL/2018) O 
controle é uma atividade que pode ser realizada em diferentes níveis organizacio-
nais, agindo de diferentes maneiras em cada contexto.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de ação utilizada no nível estratégico.
a) Verificar a taxa de defeitos na produção de determinado produto.
b) Avaliar o número de reclamações de clientes.
18 SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Ibpex, 2012.
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c) Apreciar o grau de realização da visão da organização.
d) Analisar a adequação das demonstrações contábeis realizadas pelo gerente fi-
nanceiro.
e) Mensurar o resultado de uma nova campanha publicitária.
Letra c.
Sabemos que o processo de controle é divido em estratégico, tático e operacional. 
Observem a figura trazida por Chiavenato (2004)19:
Note, então, que no nível estratégico o controle é mais global, genérico e abrangen-
te; voltado para o longo prazo e macro-orientado, abordando aspectos mais gerais 
19 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4. ed. São Paulo: Elsevier, 2004.
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da empresa. E isso inclui a verificação e apuração do que foi definido lá na intenção 
estratégica, que inclui, dentre outros, a missão, a visão e os valores.
A letra A representa um controle operacional, baseado no curto prazo, mais espe-
cífico e analítico, micro-orientado para cada uma das tarefas.
A letra B também representa também um controle operacional.
A letra D é mais um exemplo de controle operacional.
A letra E, adivinha? Controle operacional!
Questão 54 (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO/MPE-AL/GERAL/2018) 
Manuel é gerente de recursos humanos de um renomado escritório de advocacia. 
Ao realizar os processos de recrutamento de novos colaboradores, Manuel aplica 
uma avaliação que contém as disciplinas de Direito Civil, Língua Portuguesa, Língua 
Inglesa e Conhecimentos Gerais, propiciando a seleção de candidatos adequados 
ao perfil da empresa.
Com base no aspecto temporal, evidencia-se na situação, a utilização de um con-
trole
a) reativo.
b) posterior.
c) simultâneo.
d) preventivo.
e) feedback.
Letra d.
Vamos lá!
O controle preventivo ocorre previamente (antes de os problemas efetivamente 
ocorrerem). Esse tipo de controle antecipa os problemas e foca nos insumos.
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O controle simultâneo ocorre concomitantemente às atividades, como uma 
forma de monitorá-las, focando nos processos.
Já o controle posterior analisa as consequências e os resultados das atividades 
após sua ocorrência. O foco é nos resultados.
Logo, o controle feito pelo gerente de recursos humanos foi preventivo, prévio à 
contração dos candidatos. Nosso gabarito, portanto, é a letra D.
A letra A apresenta outro nome para o controle simultâneo.
As letras B e C tem seus conceitos apresentados anteriormente.
A letra E apresenta outro nome para o controle posterior.
Questão 55 (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO/ALERO/2018) A função de contro-
le pode ser exercida em diferentes momentos nos processos organizacionais, tendo 
em cada caso métodos distintos.
Considerando os processos envolvidos na realização de concurso público para a 
contratação de novos servidores públicos, promovido pela ALE-RO, é correto afir-
mar que esse tipo de controle é
a) preventivo.
b) simultâneo.
c) de feedback.
d) posterior.
e) de processo.
Letra a.
A função administrativa de controle corresponde à última etapa do ciclo administra-
tivo, onde o gestor verifica se a organização, como um todo, alcançou o resultado 
esperado.
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Considerando o momento, temos três tipos de controle:
• o controle preventivo ocorre previamente (antes de os problemas efetiva-
mente ocorrerem). Esse tipo de controle antecipa os problemas e foca nos 
insumos;
• o controle simultâneo ocorre concomitantemente às atividades, como uma 
forma de monitorá-las, focando nos processos;
• já o controle posterior analisa as consequências e os resultados das ativida-
des após sua ocorrência. O foco é nos resultados.
Assim, para o caso do enunciado, o controle é preventivo, pois para a realização do 
concurso público, os processos envolvidos tem o foco numa situação futura, qual 
seja, nomeação de novos servidores que estejam aptos a ocupar o cargo.
Sobre a letra E, que ainda não vimos na questão anterior, o controle de processo 
trata da avaliação sistêmica do desempenho de um processo, o que é feito, geral-
mente, pelo controle simultâneo.
Questão 56 (FGV/TÉCNICO JUDICIÁRIO/TJ CE/TÉCNICO-ADMINISTRATI-
VA/2019) Para aumentar a eficácia do Tribunal, foi contratado um consultor com 
o objetivo de melhorar todas as funções administrativas de determinado setor. 
Uma dessas funções administrativas tem dupla atribuição: monitorar as atividades 
planejadas, assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os 
desvios, a partir de medidas corretivas.
Tal função administrativa é:
a) o planejamento;
b) a organização;
c) a direção;
d) o controle;
e) a execução.
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Letra d.
A finalidade do processo de controle a avaliação é assegurar que os resultados do 
que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possíveis aos ob-
jetivos previamente definidos.
É só isso? Sim, só isso!
Questão 57 (FGV/COORDENADOR CENSITÁRIO SUBÁREA/IBGE/2019) O con-
trole dos processos e atividades organizacionais é uma atribuição básica dos ges-
tores. O controle pode ser realizado em diferentes momentos: antes, durante ou 
depois de as atividades organizacionais serem realizadas. O controle simultâneo 
consiste no monitoramento contínuo das atividades enquanto são realizadas, corri-
gindo-se os problemas no momento em que surgem.
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É um exemplo de controle simultâneo:
a) supervisão direta;
b) código de ética;
c) avaliação de desempenho;
d) relatórios financeiros;
e) auditoria.
Letra c.
Tomando como base o proposto pelos autores Felipe Sobral e Alketa Peci20, temos:
Tipo Características Exemplos
Preventivo
– Antecipa os problemas
– É proativo
– Enfoca os insumos
– Testes de seleção de recursos humanos
– Programas de manutenção preventiva
– Inspeção de matérias-primas
S i m u l t â -
neo
– Corrige problemas quando ocorrem
– É reativo
– Enfoca os processos
– Supervisão direta dos trabalhadores
– Controles estatísticos de processo pro-
dutivo
– Auditorias de natureza operacional
Posterior
– Corrige problemas depois de ocor-
rerem
– Enfoca os resultados
– Inspeção de qualidade dos bens
– Avaliação de desempenho
– Análise das prestações de contas
Logo, teríamos:
• supervisão direta, SIMULTÂNEO;
• código de ética, PREVENTIVO;
• avaliação de desempenho, POSTERIOR;
• relatórios financeiros, POSTERIOR;
• auditoria, POSTERIOR.
20 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: 
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E a banca disse que a letra C é o gabarito. Pois é, meus amigos, ocorre que a audi-
toria nem sempre acontece concomitante ao realizado. Na verdade, a maioria das 
auditorias são de caráter posterior. Note que os autores que referenciamos destacam 
apenas a auditoria de natureza operacional.
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	Controle
	1. Conceito
	2. Evolução dos Sistemas de Controle Organizacional
	3. Características
	4. Etapas
	5. Níveis
	5.1. Controle Estratégico
	5.2. Controle Tático
	5.3. Controle Operacional
	6. Classificações
	6.1. Quanto ao Momento
	6.2. Quanto ao Contexto
	6.3. Quanto à Abordagem
	6.4. Quanto às Operações Executadas
	7. Controle Comportamental
	Resumo
	Mapa Mental
	Questões de Concurso
	Gabarito
	Gabarito Comentado
	AVALIAR 7: