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ADMINISTRAÇÃO Controle Livro Eletrônico Presidente: Gabriel Granjeiro Vice-Presidente: Rodrigo Calado Diretor Pedagógico: Erico Teixeira Diretora de Produção Educacional: Vivian Higashi Gerência de Produção de Conteúdo: Magno Coimbra Coordenadora Pedagógica: Élica Lopes Todo o material desta apostila (incluídos textos e imagens) está protegido por direitos autorais do Gran. Será proibida toda forma de plágio, cópia, reprodução ou qualquer outra forma de uso, não autorizada expressamente, seja ela onerosa ou não, sujeitando-se o transgressor às penalidades previstas civil e criminalmente. CÓDIGO: 230804476311 ADRIEL SÁ Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública em diversos cursos presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área administrativa desde 1999 e, atualmente, atuando no Ministério Público Federal. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina, com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos, sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo Facilitado” e autor da obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, ambas publicadas pela Editora Juspodivm. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. 3 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá SUMÁRIO Apresentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1. Conceito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2. Evolução dos Sistemas de Controle Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3. Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4. Etapas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 5. Níveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 5.1. Controle Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 5.2. Controle Tático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 5.3. Controle Operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 6. Classificações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 7. Fator Humano e a Função de Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 7.1. Abordagens Estratégicas ao Controle Comportamental . . . . . . . . . . . . . . . . 18 7.2. Efeitos Comportamentais no Processo de Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 7.3. Técnicas de Controle Comportamental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 resumo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 mapa mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Questões de Concurso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Gabarito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Gabarito Comentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 4 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá aPrEsEntaçãoaPrEsEntação Olá, tudo bem com vocês? O tema “controle administrativo” trata dos processos, práticas e técnicas utilizadas para monitorar e avaliar o desempenho, as atividades e os resultados dentro de uma organização. O objetivo principal do controle administrativo é assegurar que as metas, os objetivos e os padrões estabelecidos sejam alcançados de maneira eficaz e eficiente. Se precisar, estou disponível no fórum de dúvidas dessa aula! Ah! Siga meu perfil do Instagram @profadrielsa, onde compartilho dicas super legais para transformar seus neurônios em verdadeiros CEO’s! Juntos, vamos fazer da Administração a matéria mais fácil da sua prova! 😉📚 O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 5 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá CONTROLECONTROLE 1 . ConCEito1 . ConCEito O controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos. Basicamente, trata-se do processo que visa assegurar que os resultados que foram e estão sendo planejados, organizados e dirigidos se ajustem tanto quanto possíveis aos objetivos previamente definidos. 001. 001. (CESPE/OFICIAL DE INTELIGÊNCIA/CÓDIGO 01 (ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA)/2004) Julgue o item seguinte, relativo a aspectos gerais da administração. Apesar de permitir, quando bem escolhido e implementado, identificar problemas com relação ao cumprimento de metas e objetivos planejados, o sistema de controle não auxilia na verificação das estratégias da organização, nem tampouco na análise de suas políticas. O objetivo do controle gerencial é justamente verificar se as estratégias da organização, e consequentemente, suas políticas de gestão, estão sendo implementadas com sucesso. Em suma, o controle é o processo através do qual os administradores se certificam que os recursos sejam obtidos e aplicados eficaz e eficientemente na consecução dos objetivos da organização. Um sistema de controle eficientemente correto deve ser capaz de identificar as situações em que o desempenho organizacional se situa acima dos padrões requeridos, configurando desvios positivos em relação às metas ou às referências estipuladas previamente. Errado. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 6 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá De acordo com o autor Chiavenato (2001)1, os controles podem ser usados para: 2 . EVoLUção dossistEmas dE ControLE 2 . EVoLUção dos sistEmas dE ControLE orGaniZaCionaLorGaniZaCionaL Considerando uma retrospectiva sobre a evolução dos sistemas de controle organizacional, Perrow (1996)2 apresentou três possíveis configurações: CONTROLE DE ORDEM DESCRIÇÃO Primeira ordem Trata-se de uma forma simples de controle, onde as ordens são emitidas diretamente por patrões ou supervisores. Foi comum em organizações do século XIX, onde as atividades dos trabalhadores eram supervisionadas de perto. Segunda ordem Envolve a padronização de processos. Pode ser baseado na tecnologia, como a coordenação automática em linhas de montagem, ou na burocracia, com regras hierárquicas que recompensam o cumprimento e punem o descumprimento. Terceira ordem Nesse nível, o controle ocorre por meio de premissas e cultura organizacional. Equipes autogeridas e a gestão pela cultura ganham destaque. A nova filosofia de organização enfatiza o uso completo do potencial individual, alinhando-o com os objetivos da empresa. 1 CHIAVENATTO, I. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 2 PERROW, C. Complex organizations. 3.ed. New York: McGraw-Hill, 1996. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 7 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 002. 002. (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (ICMBIO)/2014) Em relação ao controle nas organizações, julgue o item que se segue. Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle. A questão mistura conceitos de controle de primeira ordem e conceitos de segunda ordem. Vejamos: Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de uma forma de controle simples, própria das organizações do séc. XIX, onde o patrão, o dono ou o capataz emitiam as suas ordens diretamente, controlando desse modo as atividades dos trabalhadores. Controle de segunda ordem: padronização de processos. Neste caso, podem ser consideradas duas vias para a padronização: uma assentada na tecnologia e outra na burocracia. Errado. 3 . CaraCtErÍstiCas3 . CaraCtErÍstiCas O controle necessita ter como características fatores que possibilitem, em momentos precisos, introdução de medidas a viabilizar a realização do que foi planejado, organizado e dirigido, para o alcance dos objetivos almejados pela organização. Nesse sentido, Silva (2001)3 cita como características do processo de controle: • Maleabilidade – Possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos planos e nas ordens; • Instantaneidade - Acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados; • Correção - Permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se a sua repetição. 003. 003. (CEBRASPE (CESPE)/2010/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINISTRATIVO) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados. Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao processo organizacional. O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um sistema de controle efetivo: a instantaneidade. 3 SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 8 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá O controle necessita ter, como uma de suas características, a instantaneidade, que significa acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados. Assim, a característica da instantaneidade está presente no seguinte trecho do enunciado: “Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços”. Certo. Já o autor Chiavenato (2004)4 expõe 7 características do controle, assim definidas: CARACTERÍSTICA DESCRIÇÃO EXEMPLO 1. Orientação estratégica para resultados O controle deve estar alinhado aos planos estratégicos da organização, concentrando- se nas atividades essenciais que impactam diretamente os resultados. Uma empresa de tecnologia estabelece metas de vendas para cada produto, e o controle é focado em monitorar o desempenho de vendas desses produtos em relação às metas estabelecidas. 2. Compreensão O controle deve apresentar informações de forma clara e compreensível, evitando relatórios complexos e estatísticas confusas. Um relatório de controle financeiro utiliza gráficos e indicadores-chave para facilitar a compreensão dos dados financeiros e ajudar os gestores a tomar decisões informadas. 3. Orientação rápida para as exceções O controle deve identificar rapidamente desvios e variações significativas, fornecendo uma visão panorâmica para corrigir essas situações. Um sistema de controle de estoque automatizado envia alertas imediatos aos gestores quando os níveis de estoque de um produto estão abaixo do limite mínimo estabelecido. 4. Flexibilidade O controle deve ser adaptável às mudanças e circunstâncias, permitindo ajustes e modificações conforme necessário. Um sistema de controle de projetos permite que os gestores atualizem e modifiquem os prazos e marcos conforme surgem novas demandas e mudanças no escopo do projeto. 5. Autocontrole O controle deve promover confiabilidade, comunicação efetiva e participação das pessoas envolvidas no processo. Uma equipe de trabalho utiliza um sistema de controle de qualidade em que cada membro é responsável por monitorar e avaliar seu próprio desempenho para melhorias contínuas. 6. Natureza positiva O controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria, incentivando a iniciativa das pessoas e minimizando o foco em penalidades. Uma empresa implementa um programa de controle de qualidade que incentiva os funcionários a propor ideias e soluções para melhorar os processos e a eficiência operacional. 7. Clareza e objetividade O controle deve ser imparcial, acurado e orientado para a melhoria do desempenho. Um sistema de controle de desempenho individual estabelece critérios claros e objetivos para avaliar o desempenho dos funcionários, permitindo uma avaliação justa e precisa. 4 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 9 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 004. 004. (CEBRASPE (CESPE)/2020/ANALISTA MINISTERIAL (MPE-CE)/ADMINISTRAÇÃO) No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir. Um dos aspectos essenciais do controle é a orientação rápida para as exceções, cuja finalidade é proporcionar um julgamento individual que possibilite modificações para adaptar-se a novas circunstâncias.De fato, um dos aspectos essenciais do controle é a orientação rápida para exceções. Mas, perceba que a finalidade de “proporcionar um julgamento individual que possibilite modificações para adaptar-se a novas circunstâncias” está relacionada à característica da flexibilidade, e não da orientação para exceções. Errado. 4 . EtaPas4 . EtaPas É importante pensarmos no controle como uma ferramenta administrativa que se caracteriza pelo seu aspecto cíclico e repetitivo. Chiavenato (2000)5 assim descreve essas etapas: • Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios - Os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam as normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter. Os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou por meio de índices. • Observação do desempenho atual - Para controlar um desempenho deve-se pelo menos conhecer algo a respeito dele. O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe. • Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido - O desempenho deve ser comparado com o padrão para verificar eventuais desvios ou variações. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geralmente é feita por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc. • Ação corretiva, feedback ou realimentação - O objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer. 5 CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 10 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 005. 005. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO (STF)/ADMINISTRATIVA/”SEM ESPECIALIDADE”/2008) Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração, julgue o item. Os padrões de controle são resultantes do processo de planejamento e refletem os objetivos. A título ilustrativo, se o objetivo de um tribunal for democratizar o acesso da população ao Poder Judiciário, o padrão de controle seria a redução dos prazos de tramitação dos processos. O erro do item é simples: os padrões de controle são resultantes do processo de controle, e não planejamento. Lembrando: 1. Estabelecimento de objetivos, padrões ou critérios; 2. Observação do desempenho atual; 3. Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido; e 4. Ação corretiva, feedback ou realimentação. Errado. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 11 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 5 . nÍVEis5 . nÍVEis O processo de controle aplica-se a toda a organização. Isso porque todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados. No entanto, afirmar que todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, não quer dizer que todos os itens possíveis de controle serão de fatos analisado. Isso porque seria algo impossível e sem sentido! Então, quando falamos em todos os aspectos, na verdade estamos nos referindo naqueles aspectos mais importantes em cada nível organizacional. Por isso que uma das máximas em Administração é: “Quem sai medindo tudo, nada mede!” Portanto, cada aspecto a ser controlado vai ser analisado segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierárquicos principais: estratégico (ou organizacional), tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) e operacional. 5 .1 . ControLE EstratÉGiCo5 .1 . ControLE EstratÉGiCo O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam do ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. Sua dimensão de tempo é o longo prazo. Uma vez que o planejamento estratégico trabalha com a definição de missões, estratégias, objetivos e vantagens competitivas, o controle estratégico procura monitorar: • grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos; • adequação das missões, objetivos e estratégias às ameaças e oportunidades do ambiente; O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 12 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá • desempenho global da organização, medido por indicadores como a satisfação dos acionistas, clientes e imagem na sociedade; • concorrência e outros fatores externos; • eficiência e outros fatores internos. São tipos de controle estratégico: • Balanço e relatórios financeiros: é um tipo de controle do desempenho global que permite medir e avaliar o esforço total da organização, em vez de medir simplesmente algumas partes dela. O tipo mais utilizado de controle global são os balanços contábeis e relatórios financeiros, ressaltando aspectos como o volume de vendas, volume de produção, volume de despesas em geral, custos, lucros, utilização do capital, retorno sobre o investimento aplicado e outras informações numéricas dentro de um inter- relacionamento que varia de uma organização para outra. • Controle dos lucros e perdas: o demonstrativo de lucros e perdas oferece uma visão resumida da posição de lucro ou de perda da empresa em um determinado período de tempo. Comparando os demonstrativos dos períodos anteriores, pode- se verificar as variações e detectar as áreas que necessitam de maior atenção por parte da administração. • Controle pela análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI): é uma técnica de controle global utilizada para medir o sucesso absoluto ou relativo da empresa ou de uma unidade departamental em razão dos ganhos em relação ao investimento de capital. • Controle organizacional do ponto de vista humano: também chamado de controle social, é todo o meio e método utilizado para induzir pessoas ou grupos a corresponderem às expectativas de uma organização social ou da própria sociedade. • Governança corporativa: um conjunto de regras práticas, processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e relacionamentos entre os membros de uma empresa, que regem a maneira como ela é dirigida, administrada ou controlada. Suas práticas conduzem a organização a um melhor desempenho e uma melhor avaliação da empresa pelo mercado, por meio de uma gestão mais profissionalizada e transparente. 006. 006. (CESPE/TÉCNICO DO SEGURO SOCIAL/2008) Acerca do processo administrativo, julgue o item subsequente. O balanço e o relatório financeiro são exemplos de controle estratégico. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios ea qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 13 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá O controle estratégico (também denominado controle organizacional) é tratado no nível institucional da empresa e se refere geralmente aos aspectos globais que envolvem a empresa como uma totalidade. Nesse sentido, são desenhados e utilizados sistema de controle para medir o desempenho global da empresa. Em alguns casos, tornam-se necessários sistemas de controle para medir o desempenho de uma ou de todas as unidades – departamentos ou divisões – da empresa ou ainda de certos projetos considerados prioritários. Geralmente, os controles globais na empresa são de caráter financeiro. Logo, balanço e relatório financeiro são exemplo de controle estratégico. Certo. 5 .2 . ControLE tÁtiCo5 .2 . ControLE tÁtiCo O controle tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) é praticado nas áreas funcionais da organização (como, por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas. De um modo geral, o controle tático se refere aos aspectos menos globais da organização. Sua dimensão de tempo é o médio prazo. Em outros termos, seu conteúdo não é tão genérico nem tão abrangente como o controle estratégico. É direcionado para médio prazo e aborda cada unidade da empresa - como um departamento ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente. São tipos de controle tático: • Controle orçamentário: em termos simplistas, o orçamento constitui um plano apresentado em termos de dinheiro: a atividade da empresa é traduzida em resultados esperados, tendo o dinheiro como denominador comum. • Orçamento-programa: o orçamento-programa requer a identificação das missões e despesas com elas relacionadas, desde a justificativa de sua necessidade, o projeto e a produção, até sua entrega e utilização. • Contabilidade de custos: a contabilidade de custos é considerada um ramo especializado da contabilidade. Trata de informações sobre acumulação e análise de custos, alocando os custos em algum tipo de unidade-base, como produtos, serviços, subconjuntos, componentes, projetos ou departamentos. 007. 007. (CESPE/AGENTE ADMINISTRATIVO (TCE-RO)/2013) A respeito das funções da administração e do comportamento organizacional no processo administrativo, julgue o item que se segue. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 14 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá Nas organizações, são considerados os níveis de controle estratégico, operacional e administrativo. No controle administrativo, o foco recai sobre as atividades e o consumo de recursos. O controle estratégico procura monitorar o que se prevê no planejamento estratégico; logo, são seus objetivos o grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos. O controle administrativo (mais conhecido por intermediário ou tático) é praticado nas áreas funcionais da organização (por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas. Por fim, o controle operacional é o processo de assegurar que tarefas específicas sejam desenvolvidas efetiva e eficientemente. Ou seja, é esse o controle que focaliza as atividades e o consumo de recursos em qualquer área funcional. Logo, corrigindo o item, temos: Nas organizações, são considerados os níveis de controle estratégico, operacional e administrativo. No controle administrativo (operacional), o foco recai sobre as atividades e o consumo de recursos. Errado. 5 .3 . ControLE oPEraCionaL5 .3 . ControLE oPEraCionaL O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da organização. Neste sentido, o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos, como as tarefas e operações. Sua dimensão de tempo é o curto prazo, pois seu objetivo é imediatista: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a cada momento. É também o subsistema de controle mais voltado para a realidade concreta da empresa: o seu dia-a- dia, em termos de tarefas realizadas. São tipos de controle operacional: • Disciplina: nas organizações bem-sucedidas, o autocontrole e a autodisciplina das pessoas são sempre preferidos ao controle externo ou disciplina imposta pela força. Podemos conceituar a disciplina como o processo de preparar uma pessoa de modo que ela possa desenvolver autocontrole e tornar-se mais eficaz em seu trabalho. • Controle de estoques: inventário é o volume de materiais ou produtos em estoque. As organizações costumam manter estoques de materiais, de materiais em processamento ou de produtos acabados. O inventário permite certa flexibilidade em seus processos de O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 15 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá produção/operação, para ultrapassar períodos de excesso ou de capacidade ociosa, enfrentar períodos de demanda irregular e para obter economias em compras de larga escala. • Programação Just-In-Time (JIT): o sistema Just In Time (JIT) envolve uma tentativa de reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho através da programação de materiais que devem chegar a uma estação de trabalho no momento certo de seu uso. Essa abordagem para o controle de inventário envolve uma minimização de custos de manter estoques e de comprar ou produzir estoques dentro do estritamente necessário. • Planejamento de requisitos de materiais: o planejamento de requisitos de materiais (MRP Materiais Requirements Planning) é um sistema integrado de planejamento e controle de estoques que se aplica a operações muito complexas de manufatura e de serviços. O PRM ou) é uma técnica baseada em computador que assegura que os materiais e partes componentes estejam sempre disponíveis em cada estágio do processo produtivo. • Ciclo PDCA: a ferramenta de qualidade conhecida como PDCA, também chamada de ciclo da melhoria contínua, converteu-se em uma sugestiva abordagem de processos com vistas a maximizar a eficiência, com vistas à obtenção da excelência. Pressupõe, assim, quatro etapas: (1) planejar a mudança (to plan), (2) implementá-la (to do), (3) verificar o resultado (to check) e (4) agir corretivamente (to act correcty). • Controle de qualidade: o controle de qualidade consiste em assegurar que a qualidade do produto ou serviço atenda aos padrões prescritos. Qualidade significa a adequação a padrões previamente definidos. 008. 008. (CESPE/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/ADMINISTRATIVA/2010) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados. Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito aoprocesso organizacional. A concepção de uma nova política de controle constitui ação de planejamento no nível operacional. Uma nova política de controle alcançará a organização com um todo; portanto, o nível de controle será estratégico, e não operacional. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 16 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá O Controle estratégico é implementado a nível institucional, abordando a organização como um todo. Já o controle operacional é voltado às atividades em qualquer área funcional e aos recursos utilizados em sua realização. Errado. 6 . CLassiFiCaçÕEs6 . CLassiFiCaçÕEs Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado da seguinte forma: • Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como minimização do surgimento de problemas. • Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o desempenho durante sua execução. • Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas deles, bem como corrige o desempenho programado. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 17 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá Vejamos alguns exemplos de controles apresentados pelos autores Felipe Sobral e Alketa Peci6: TIPO CARACTERÍSTICAS EXEMPLOS PREVENTIVO • Antecipa os problemas • É proativo • Enfoca os INSUMOS • Testes de seleção de recursos humanos • Programas de manutenção preventiva • Inspeção de matérias-primas SIMULTÂNEO • Corrige problemas quando ocorrem • É reativo • Enfoca os PROCESSOS • Supervisão direta dos trabalhadores • Controles estatísticos de processo produtivo • Auditorias de natureza operacional POSTERIOR • Corrige problemas depois de ocorrerem • Enfoca os RESULTADOS • Inspeção de qualidade dos bens • Avaliação de desempenho • Análise das prestações de contas Vejamos mais alguns exemplos de tipos de controles: Controle preventivo: • Software de avaliação de riscos; • Definição de regras e procedimentos de produção; • Regras de nível de alçada; • Testes de seleção de recursos humanos; • Programas de manutenção preventiva; • Inspeção de matérias-primas. Controle simultâneo: • Supervisão direta dos trabalhadores; • Controles estatísticos de processos produtivos; • Contratação de supervisores específicos para cada área. Controle posterior: • Inspeção de qualidade dos bens; • Avaliação de desempenho; • Demonstrativos financeiros. 009. 009. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO (TST)/ADMINISTRATIVA/2003) O planejamento estratégico ocupa, entre outros, papel importante na definição dos cursos de ação a serem seguidos por uma empresa. Com relação ao planejamento estratégico, julgue o item que se segue. 6 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 18 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá No planejamento estratégico, são definidos apenas dois mecanismos de controle e de avaliação, a serem empregados em momentos específicos: o controle preliminar, efetuado antes da ocorrência do evento que se pretende controlar, e o controle corrente, efetuado ao mesmo tempo da ocorrência do evento que se pretende controlar. Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado em três momentos, e não dois, como afirma o item: controle prévio, preventivo ou preliminar; controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real; e controle posterior, corretivo ou de feedback. Errado. 7 . Fator HUmano E a FUnção dE ControLE7 . Fator HUmano E a FUnção dE ControLE Como sabemos, as organizações são feitas de pessoas! Logo, os sistemas de controle são elaborados também para exercer o controle sobre o comportamento dos membros da organização. 7 .1 . aBordaGEns EstratÉGiCas ao ControLE ComPortamEntaL7 .1 . aBordaGEns EstratÉGiCas ao ControLE ComPortamEntaL Segundo Sobral e Peci (2013)7, as organizações adotam estratégias de controle comportamental segundo duas abordagens estratégicas, de acordo com o que motiva seus subordinados: • se presumir que são motivados por punições e recompensas, adotará a imposição externa; • se achar que os funcionários são motivados pela simples responsabilidade de realizar uma tarefa, o administrador adotará a motivação interna. 7 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: Pearson do Brasil, 2013. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 19 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá Vejamos com mais detalhes cada uma dessas abordagens: C o n tr o le p o r IM P O S IÇ Ã O E X T E R N A C ar ac te rí st ic as • Objetivos e parâmetros de desempenho são impostos externamente. • Objetivos são difíceis de alcançar para que os funcionários não se acomodem. • Recompensas são direta e abertamente relacionadas ao desempenho individual. R es u lt ad o s P o si ti vo s • Maior controle sobre o desempenho dos subordinados. • Maior direcionamento dos esforços dos membros para o alcance dos objetivos estabelecidos. R es u lt ad o s n eg at iv o s • Potencial comportamento disfuncional por parte dos trabalhadores, resistindo ou enganando o sistema. • Redução do fluxo de informação, especialmente de informação negativa a respeito do desempenho ou sobre os parâmetros. • Pouco comprometimento dos trabalhadores com relação ao desempenho da organização como um todo. C o n tr o le p o r M O T IV A Ç Ã O IN T E R N A C ar ac te rí st ic as • Objetivos e parâmetros de desempenho são definidos de forma participativa. • Parâmetros de controle são utilizados para identificar e resolver problemas, não para punir ou responsabilizar. • Recompensas são relacionadas ao desempenho geral. R es u lt ad o s p o si ti vo s • Maior comprometimento e motivação dos trabalhadores. • Maior satisfação dos membros no local de trabalho. • Maior fluxo de informações com o objetivo de melhorar o desempenho da organização como um todo. R es u lt ad o s n eg at iv o s • Menor controle sobre o desempenho dos subordinados. • Estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos. • Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para recompensar os trabalhadores. 010. 010. (CESPE/2010/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/ADMINISTRAÇÃO) Com relação ao processo organizacional, julgue o item subsequente. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado paraJULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 20 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá O êxito de uma organização depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigações e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmente mantido nas organizações em geral. O controle organizacional não depende apenas do poder de controle exercido sobre os colaboradores, mas também da existência de mecanismos eficazes para monitorar e regular as atividades da organização. Além disso, embora muitos colaboradores possam cumprir suas obrigações de forma voluntária, o controle não é necessariamente facilmente mantido nas organizações apenas com base na interiorização de obrigações. O controle envolve a definição de padrões, monitoramento, comparação entre resultados reais e padrões, identificação de desvios e tomada de medidas corretivas quando necessário. Errado. Ainda, o autor Maximiano (2007)8 destaca que os controles que agem sobre o comportamento das pessoas podem ser divididos em três grupos: TIPO DE CONTROLE DESCRIÇÃO Formal ou pressão formal Utiliza o poder do cargo para induzir ou inibir comportamentos. Envolve punições, recompensas e sistemas de planejamento e avaliação, como a administração por objetivos. A presença de um chefe já é uma forma de controle. Social Exercido por um grupo sobre seus membros para alinhar comportamentos com crenças e valores do grupo. Envolve conformidade social, como vestir-se e falar como os colegas, refletindo a adesão a normas do grupo. Técnico Exige comportamentos específicos, independentemente de chefes ou colegas. São controles sutis, como horários, direções de movimento, velocidade de máquinas e limites de gastos, influenciando ações sem necessariamente envolver pessoas. 011. 011. (CESPE/2015/TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR (MPOG)/ENAP) Julgue o item seguinte, acerca do processo organizacional. Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes. Como vimos, os controles que agem sobre o comportamento das pessoas podem ser divididos em três grupos: 8 MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 7. ed. São Paulo: Atlas. 2007. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 21 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 1. Controle formal; 2. Controle social; e 3. Controle técnico. Certo. 7 .2 . EFEitos ComPortamEntais no ProCEsso dE ControLE7 .2 . EFEitos ComPortamEntais no ProCEsso dE ControLE Como vimos, o sistema de controle pode gerar maior performance dos trabalhadores, seja por apontar claramente o que deve ser feito, bem como indicar oportunidades de melhoria. No entanto, não temos apenas fatores positivos no processo de controle do comportamento dos indivíduos, mas também fatores negativos: Abaixo, a descrição de cada um deles: Efeitos NEGATIVOS Descrição Comportamento burocrático Consiste no direcionamento dos esforços individuais apenas na realização das atividades medidas pelo sistema de controle. Trabalhadores apresentam bom desempenho no sistema de controle, mas não se envolvem na resolução de problemas nem procuram desenvolver outras atividades. Comportamento tático Ocorre quando os trabalhadores tentam trapacear o sistema de controle. Trabalhadores podem estabelecer metas fáceis demais, manipular os parâmetros de avaliação ou inserir dados falsos no sistema para cobrir deficiências. Resistência ao controle Trabalhadores ignoram ou manipulam o sistema de controle. Ocorre porque o controle naturalmente diminui a autonomia das pessoas, que sentem uma perda de liberdade. 7 .3 . tÉCniCas dE ControLE ComPortamEntaL7 .3 . tÉCniCas dE ControLE ComPortamEntaL Existem diversas técnicas de controle comportamental, que buscam verificar se os funcionários estão, de fato, correspondendo ao que a organização espera de cada um deles. Algumas destas técnicas são muito utilizadas nas organizações, e por isso, aparecem bastante em provas: Técnica Mecanismo de controle do comportamento Recrutamento e seleção Identifica e contrata pessoas cujos valores, atitudes e personalidade se encaixam no perfil comportamental desejado pela organização. Orientação Define quais os comportamentos aceitáveis e desejados e quais os comportamentos que devem ser evitados. Desenho de cargos Define as tarefas que o trabalhador deve executar, os resultados desejados, o ritmo de trabalho pretendido etc. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 22 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá Técnica Mecanismo de controle do comportamento Avaliação de desempenho Direciona o comportamento dos trabalhadores de forma a garantir uma boa avaliação por seus superiores. Treinamento Ensina os trabalhadores a executar, com eficácia e eficiência, suas atividades e tarefas. Estabelecimento de objetivos Dirige e limita o comportamento dos trabalhadores de forma a alcançar objetivos específicos. Formalização Define regras, procedimentos, políticas e normas que estabelecem as práticas aceitáveis e restringem o comportamento. Incentivos e bônus Atua como reforço para encorajar o comportamento desejado e extinguir comportamentos desviantes. Disciplina Reforça as regulamentações e padrões organizacionais Supervisão direta Limita o comportamento dos trabalhadores e permite a rápida correção de comportamentos desviantes. Cultura organizacional Por meio de histórias, rituais e valores partilhados, transmite o que a organização considera um comportamento apropriado. 012. 012. (CESPE/ADMINISTRADOR (SUFRAMA)/2014) Acerca das funções e do processo da administração, julgue o item. O controle social estabelecido com base em valores da cultura organizacional é um mecanismo importante para que a conduta e o comportamento das pessoas ocorram conforme o esperado nas organizações. O item trata da concepção sobre a natureza social do homem sob aspectos organizacionais. Essa corrente de pensamento foi desenvolvida, especialmente, pela Teoria das Relações Humanas. Segundo descreve Chiavenato (2003)9, no contexto da função de controle, as normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento dos membros. Os níveis de produção são controlados informalmente pelas normas do grupo. Esse controle social adota tanto sanções positivas (estímulos, aceitação social etc.) como negativas (gozações, esfriamento por parte do grupo, sanções simbólicas etc.). Certo. 9 CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das orga- nizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 23 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá RESUMORESUMO • Controle: mensuração e avaliação dos resultados da ação organizacional obtida a partir do planejamento, da organização e da direção. • Evolução dos sistemas de controleorganizacional − Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de uma forma de con- trole simples, onde alguém emite as suas ordens diretamente, controlando, desse modo, as atividades. − Controle de segunda ordem: padronização de processos. Considera duas vias para a padronização: controle tecnológico, onde a coordenação é gerada pela tecnologia e pelas formas de organização do trabalho; e o controle burocrático, decorrente das relações sociais definidas em termos hierárquicos. − Controle de terceira ordem: controle por premissas/cultura. O trabalho por meio de equipes autogeridas, beneficiando a nível individual e contribuindo, si- multaneamente, para os objetivos da empresa. • Características − Maleabilidade – Possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos planos e nas ordens. − Instantaneidade - Acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados. − Correção - Permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se a sua repetição. − Orientação estratégica para resultados - Apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a organização. − Compreensão - Apoiar o processo de tomada de decisões apresentando dados em termos compreensíveis. − Orientação rápida para as exceções - Indicar os desvios rapidamente, por meio de uma visão panorâmica sobre onde as variações estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-las. − Flexibilidade - Proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações. − Autocontrole - Proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas. − Natureza positiva - Enfatizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria. − Clareza e objetividade - Ser imparcial e acurado para todos. − Foco nos pontos estratégicos. − Atenção às atividades de transformação. − Atenção aos elementos mais significativos das operações. − Precisão - Tomada de decisão depende de informações precisas de controle O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 24 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá − Rapidez - Informação de controle deve chegar rapidamente ao tomador de decisões. − Objetividade - Economia de palavras. − Economia - Benefícios devem ser maiores que os custos do controle. − Aceitação - Sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados. − Ênfase na exceção - apenas os desvios devem merecer atenção. • Etapas − Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios. − Observação do desempenho atual. − Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido. − Ação corretiva, feedback ou realimentação. • Níveis − Controle estratégico: sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo. − Tipos: ◦ Balanço e relatórios financeiros; ◦ Controle dos lucros e perdas; ◦ Controle pela análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI); ◦ Controle organizacional do ponto de vista humano; e ◦ Governança corporativa. − Controle tático: controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma das áreas funcionais da organização. − Tipos: ◦ Controle orçamentário; ◦ Orçamento-programa; e ◦ Contabilidade de custos. − Controle operacional: controle realizado no nível da execução das operações. − Tipos: ◦ Disciplina; ◦ Controle de estoques; ◦ Programação Just-In-Time (JIT); ◦ Planejamento de requisitos de materiais; ◦ Ciclo PDCA; e ◦ Controle de qualidade. • Classificações − Controle prévio, preventivo ou preliminar: antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. − Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. 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(CESPE/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/ADMINISTRAÇÃO/2010) Com relação ao processo organizacional, julgue o item subsequente. Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano. 003. 003. (CESPE/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO/2010) Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte. O controle deve ser exercido por meio do uso de indicadores. 004. 004. (CESPE/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO/2010) Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte. No exercício do controle, uma das dificuldades que as empresas enfrentam consiste na necessidade constante de desenvolver internamente novos indicadores para avaliação. 005. 005. (CESPE/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (ANATEL)/2012) O processo de administração adequadamente executado envolve atividades como planejar, organizar, liderar e controlar. Com relação ao processo administrativo, julgue o item a seguir. Comparar o desempenho alcançado com o previsto e adotar medidas corretivas são características do processo de controle. 006. 006. (CESPE/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/APOIO TÉCNICO E ADMINISTRATIVO/ ADMINISTRAÇÃO/2013) A respeito das organizações, julgue o item que se segue. O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informaçãoe outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos. 007. 007. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 17ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/”SEM ESPECIALIDADE”/2013) Julgue o item, acerca de noções de administração pública e geral. A implantação de um sistema de medição de desempenho organizacional deverá garantir a mensuração do máximo de aspectos da organização, incluindo medidas que possam não ter muita utilidade em curto ou médio prazo, porém que poderão ser percebidas como úteis em um futuro. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 28 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 008. 008. (CESPE/ADMINISTRADOR (MJ)/2013) No que se refere ao planejamento estratégico, julgue o próximo item. O controle estratégico decorrente do planejamento estratégico envolve decisões relacionadas a alterações de objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais. 009. 009. (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/ÁREA 6 - GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL/2013) A respeito de análise, controle e monitoramento do planejamento estratégico, julgue o próximo item. A atividade de controle prescinde da determinação de padrões de desempenho que sejam definidos para objetivos de longo prazo. 010. 010. (CESPE/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/ÁREA 6 - GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL/2013) A respeito de análise, controle e monitoramento do planejamento estratégico, julgue o próximo item. A execução da estratégia requer acompanhamento e avaliação de todas as ações. 011. 011. (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (ANCINE)/I/2013) No que se refere ao processo de controle de desempenho organizacional, julgue o próximo item. Por meio do controle operacional, pretende-se auferir o desempenho global da organização, podendo-se observar as taxas de rotatividade; a quantidade e a qualidade dos produtos e serviços; a produtividade; e a participação no mercado. A síntese das informações acerca do desempenho das áreas funcionais é também um dos componentes do controle operacional. 012. 012. (CESPE/ADMINISTRADOR (SUFRAMA)/2014) Acerca das funções e do processo da administração, julgue o item. Em uma organização que estabeleça os padrões esperados de desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalie os resultados e adote ações corretivas, pode ser observada a ocorrência da função de controle por meio de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com padrões pré-definidos. 013. 013. (CESPE/ADMINISTRADOR (SUFRAMA)/2014) Acerca das funções e do processo da administração, julgue o item. A abrangência operacional, tática e estratégica das ferramentas de controle e gestão organizacional permite que, após as ações corretivas, os ajustes no desempenho e nos padrões esperados sejam realizados para se assegurar o alcance dos objetivos organizacionais. 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(CESPE/ADMINISTRADOR (PF)/2014) No que se refere ao processo administrativo, julgue o item subsequente. O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma organização, nunca após seu término. 017. 017. (CESPE/ADMINISTRADOR (FUB)/2015) Acerca do processo administrativo, julgue o item seguinte. Para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o processo de controle deve comparar resultados alcançados com resultados esperados. 018. 018. (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO (TCE-PA)/ADMINISTRATIVA/ ADMINISTRAÇÃO/2016) No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. A orientação estratégica para resultados é uma característica de controle que visa proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação dos envolvidos. 019. 019. (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO (TCE-PA)/FISCALIZAÇÃO/ADMINISTRAÇÃO/2016) No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue o próximo item. A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido. 020. 020. (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO (TCE-PA)/PLANEJAMENTO/ADMINISTRAÇÃO/2016) Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração por objetivos e a características e tipos de controle. O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração da informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os padrões estabelecidos. 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Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários da organização para monitorar e controlar as despesas de várias unidades no decorrer de um exercício anual são considerados controles táticos. 023. 023. (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO (TCE-PA)/PL ANEJAMENTO/ ADMINISTRAÇÃO/2016) Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração por objetivos e a características e tipos de controle. Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e divulgou políticas e normas de funcionamento das ações organizacionais como forma de balizar a atuação de seus funcionários. Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o controle do tipo preliminar. 024. 024. (CESPE/ANALISTA DE CONTROLE (TCE-PR)/ADMINISTRAÇÃO/2016) Em relação às características de controle, tipos, vantagens e desvantagens e sistema de medição de desempenho organizacional, assinale a opção correta. a) Entre os sistemas de medição de desempenho organizacional, a metodologia balanced scorecard é reconhecida por ser orientada para a verificação de informações. b) Uma das características do controle é a orientação estratégica para resultados, que consiste em apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais da organização. c) A flexibilidade, como uma característica de controle, consiste em enfatizar desenvolvimento, mudança e melhoria, alavancar a iniciativa das pessoase minimizar o papel da penalidade e das punições. d) O controle de estoques de materiais de escritório em uma organização deve ser realizado por departamento e constitui-se um tipo de controle tático. e) O controle anual de custos fixos e variáveis, realizados nos departamentos de uma organização, com a finalidade de se obter o controle orçamentário, é considerado um controle estratégico. 025. 025. (CESPE/ANALISTA (FUNPRESP)/ADMINISTRATIVA/2016) No que se refere aos fundamentos do controle e desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo. O demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipo de controle estratégico que possibilita uma visão ampla acerca dos lucros alcançados por uma organização. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 31 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 026. 026. (CESPE/ANALISTA (FUNPRESP)/ADMINISTRATIVA/2016) No que se refere aos fundamentos do controle e desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo. Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional. 027. 027. (CESPE/ANALISTA (FUNPRESP)/ADMINISTRATIVA/2016) No que se refere aos fundamentos do controle e desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo. Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas que podem causar mudanças significativas no comportamento de um indivíduo, resultando, inclusive, em melhor desempenho de suas atividades. 028. 028. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO (STM)/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações. As atividades de controle voltadas às áreas internas de uma organização são conhecidas como controles administrativos, que podem referir-se, por exemplo, a análises de relatórios de vendas. 029. 029. (CESPE/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/ÁREA 1/2018) No que se refere à gestão nas organizações da administração pública brasileira, julgue o próximo item. O controle nos órgãos da administração pública pode ser exercido em nível estratégico — a exemplo de controles do nível de satisfação dos usuários —, e também em nível tático — a exemplo do uso de controles do número de atendimentos mensais. 030. 030. (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (EBSERH)/QUALQUER NÍVEL SUPERIOR/2018) Julgue o item subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle. O controle da ação organizacional objetiva exclusivamente a correção de falhas ou erros existentes. 031. 031. (CESPE/ANALISTA PORTUÁRIO I (EMAP)/ADMINISTRATIVA/2018) Acerca do tema controle, julgue o próximo item. O sistema de controle deve incluir os seguintes aspectos: objetivo, medição, comparação e correção. 032. 032. (CESPE/ASSISTENTE PORTUÁRIO (EMAP)/ADMINISTRATIVA/2018) Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue o item a seguir. O processo de controle compõe-se de padrões de controle, aquisição de informações, comparação e ação corretiva. 033. 033. (CESPE/ADMINISTRADOR (FUB)/ADMINISTRATIVA/2018) Acerca do processo administrativo em organizações, julgue o item que se segue. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 32 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá O gestor de uma organização que utiliza planilhas para acompanhar a qualidade dos serviços prestados por empregados dessa organização exerce a função administrativa de controle. 034. 034. (CESPE/ANALISTA PORTUÁRIO (EMAP)/ADMINISTRATIVA/2018) Acerca do tema controle, julgue o próximo item. O controle tático é direcionado para o médio prazo e aborda cada unidade ou departamento da empresa ou cada conjunto de recursos isoladamente. 035. 035. (CESPE/ANALISTA PORTUÁRIO (EMAP)/ADMINISTRATIVA/2018) Acerca do tema controle, julgue o próximo item. Para que a comparação do desempenho seja feita por resultados, é condição obrigatória que a operação tenha sido concluída. 036. 036. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO (EMAP)/ADMINISTRATIVA/2018) Acerca das funções da administração e da atuação dos gestores em organizações contemporâneas, julgue o item a seguir. Adotar ações corretivas na condução do processo administrativo é uma atividade associada à função da administração conhecida como controle. 037. 037. (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (EBSERH)/2018) Julgue o item subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle. Balanço social, com ênfase nos temas de ética e responsabilidade social, é um tipo de controle de nível operacional das organizações. 038. 038. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL (MPC TCE-PA)/ADMINISTRAÇÃO/2019) Em um processo judicial de uma empresa automobilística, constam documentos relativos a controles dos estoques existentes e controles dos lucros e das perdas do exercício encerrado. Os referidos controles, respectivamente, consistem em controles a) estratégicos e táticos. b) estratégicos e operacionais. c) operacionais e estratégicos. d) operacionais e táticos. e) táticos e operacionais. 039. 039. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL (MPC TCE-PA)/ADMINISTRAÇÃO/2019) Assinale a opção que apresenta a(s) característica(s) do controle — uma das quatro funções do processo administrativo — que enfatiza(m) o desenvolvimento, a mudança e a melhoria, de modo a impulsionar a iniciativa das pessoas e reduzir a aplicação de penalidades. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 33 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá a) flexibilidade b) clareza e objetividade c) orientação rápida para as exceções d) compreensão e) natureza positiva 040. 040. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL (MPC TCE-PA)/ADMINISTRAÇÃO/2019) Assinale a opção que apresenta uma modalidade de controle estratégico para instituições públicas. a) controle de estoque de materiais de consumo b) controle de qualidade da elaboração de processos c) controle de desempenho profissional d) controle de custos departamentais anuais e) controle de desempenho organizacional 041. 041. (CEBRASPE (CESPE)/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (PREF B DOS COQUEIROS)/2020) Definir padrões de desempenho e ações corretivas, caso aqueles não sejam atingidos, é tarefa típica da função do processo administrativo denominada a) organização. b) planejamento. c) direção. d) gestão. e) controle. 042. 042. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO (TJ-BA)/ADMINISTRAÇÃO/2020) Fatores críticos de sucesso, como aspectos fundamentais para que uma organização tenha sucesso em termos de desempenho e resultados, são elementos vinculados com a fase do controle como processo cíclico e interativo, conhecida como a) estabelecimento de padrões. b) comparação do desempenho. c) ação corretiva. d) avaliação do desempenho. 043. 043. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS (SLU-DF)/ ADMINISTRAÇÃO/2019) Acerca de funções da administração e de planejamento em organizações contemporâneas, julgue o próximo item. No processo administrativo, cabe à função de controle a comparação entre desempenho efetivo e metas preestabelecidas. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratoresà responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 34 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 044. 044. (CEBRASPE (CESPE)/AUDITOR FISCAL DE CONTROLE EXTERNO (TCE-SC)/ ADMINISTRAÇÃO/2022) Em relação a assuntos inerentes ao processo administrativo, julgue o item a seguir. Na função administrativa, o objetivo fundamental do controle é coibir execuções ou comportamentos indesejados, e a melhor maneira de exercê-lo está circunscrita no nível departamental. 045. 045. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA LEGISLATIVO (ALECE)/ADMINISTRAÇÃO/2021) Em uma organização, a primeira e a segunda fase de execução da função administrativa de controle são, respectivamente, a) comparação de desempenho e avaliação de desempenho. b) adoção de ação corretiva e comparação de desempenho. c) avaliação de desempenho e adoção de ação corretiva. d) definição de padrões de desempenho e avaliação de desempenho. e) comparação de desempenho e adoção de ação corretiva. 046. 046. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA LEGISLATIVO (ALECE)/ADMINISTRAÇÃO/2021) O controle estratégico caracteriza-se, quanto ao nível de decisão, ao horizonte temporal e à abrangência, por a) nível tático, de médio prazo e abrangência genérica. b) nível operacional, de longo prazo e abrangência focada. c) nível institucional, de longo prazo e abrangência genérica. d) nível institucional, de médio prazo e abrangência genérica. e) nível operacional, de curto prazo e abrangência focada. 047. 047. (CEBRASPE (CESPE)/2023/TÉCNICO JUDICIÁRIO (TJ-CE)/TÉCNICO-ADMINISTRATIVA/”SEM ESPECIALIDADE”) A função administrativa que monitora, compara, estabelece padrões e faz medidas corretivas chama-se a) planejamento. b) organização. c) direção. d) processos. e) controle. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 35 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá GABARITOGABARITO 1. E 2. C 3. C 4. E 5. C 6. E 7. E 8. C 9. E 10. E 11. E 12. E 13. C 14. C 15. E 16. E 17. C 18. E 19. E 20. E 21. C 22. C 23. C 24. b 25. C 26. C 27. C 28. C 29. C 30. E 31. C 32. C 33. C 34. C 35. C 36. C 37. E 38. c 39. e 40. e 41. e 42. b 43. C 44. E 45. d 46. c 47. e O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 36 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá GABARITO COMENTADOGABARITO COMENTADO 001. 001. (CESPE/ARQUITETO (CEF)/2006) Em relação às organizações formais modernas e aos conceitos de administração, julgue o item a seguir. O controle tem caráter de acompanhamento e uma visão punitiva para erros cometidos no processo administrativo. O controle possui uma conotação negativa quando costuma ser referido a fiscalizar, supervisionar, exercer uma ação de controle sobre pessoas. No entanto, a concepção positiva é aquela que considera o controle como a capacidade de fazer com que as coisas ocorram segundo o que foi planejado, voltando-se para a ação (correção da ação), visando ao alcance dos objetivos. Errado. 002. 002. (CESPE/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/ADMINISTRAÇÃO/2010) Com relação ao processo organizacional, julgue o item subsequente. Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano. De fato, uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos que darão retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano, já que o controle monitora e avalia os resultados para assegurar que os objetivos sejam alcançados, corrigindo os desvios. Certo. 003. 003. (CESPE/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO/2010) Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte. O controle deve ser exercido por meio do uso de indicadores. A meu ver, a expressão “deve” é um pouco forçosa. Ainda assim, não podemos negar que o termo “indicadores” não pode ser dissociado da função de controle. Isso, porque, na etapa de controle, os indicadores de desempenho (ou de resultados) são comparados com os referenciais (que são as metas) definidos no planejamento. Ou seja, a expressão “indicadores” alcança toda e qualquer informação de ajuste e comparação com os padrões ou critérios. Certo. O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para JULLIANNE FEITOSA DA CRUZ - 02686293152, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal. https://www.gran.com.br https://www.gran.com.br 37 de 62gran.com.br administração Controle Adriel Sá 004. 004. (CESPE/OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA/PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO/2010) Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte. No exercício do controle, uma das dificuldades que as empresas enfrentam consiste na necessidade constante de desenvolver internamente novos indicadores para avaliação. Regra geral, as organizações encontram essa dificuldade no exercício da função controle. No entanto, há organizações tradicionais que atuam em áreas estáveis que, de fato, não necessitam de alterações constantes. Por outro lado, existem organizações inovadoras e que atuam em mercados instáveis que necessitam, sim, de desenvolvimento de novos indicadores. Logo, a afirmação, por ser demasiadamente genérica, deve ser considerada incorreta. Errado. 005. 005. (CESPE/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (ANATEL)/2012) O processo de administração adequadamente executado envolve atividades como planejar, organizar, liderar e controlar. Com relação ao processo administrativo, julgue o item a seguir. Comparar o desempenho alcançado com o previsto e adotar medidas corretivas são características do processo de controle. O processo administrativo de controle é a fase que monitora as demais funções administrativas, como forma de garantir que as atividades de planejamento, organização e direção alcancem o sucesso adequado. O controle, basicamente, é um processo de comparação do que foi planejado com o que foi alcançado, seguido de medidas corretivas necessários para o alcance dos objetivos ou aperfeiçoamento da performance. Correto, portanto, o item. Certo. 006. 006. (CESPE/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO/APOIO TÉCNICO E ADMINISTRATIVO/ ADMINISTRAÇÃO/2013) A respeito das organizações, julgue o item que se segue. O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos. A reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos refere-se à função de organização. 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