Vendas e Marketing

Prévia do material em texto

25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/10
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812959)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 62854131
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
As organizações têm como objetivo desenvolver produtos e serviços que sejam bem recebidos pelos 
clientes. Ainda assim, mesmo com diversos investimentos não há garantia de que os clientes sempre 
ficarão satisfeitos, afinal, pode ocorrer de o desenvolvimento de um determinado produto ou 
prestação de algum serviço dê errado e crie experiências negativas para seus clientes.
 Quanto as causas da insatisfação do cliente, analise as seguintes afirmativas: I - Má qualidade.
II - Especificações do produto.III – Estoque incorreto.IV - Informações ocultas do produto.
V – Gestão ineficaz. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, III e V estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, II e V estão corretas. 
Promoção de vendas, é definido como a pressão de marketing de mídia e não-mídia aplicada por um 
período de tempo predeterminado e limitado a fim de estimular o teste, para aumentar a demanda do 
consumidor ou melhorar a disponibilidade do produto.
 
As estratégias de promoção de vendas, podem ser divididas em três grandes tipos. Sobre a estratégias 
estratégia de puxar, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Trata-se de atrair os clientes usando cupons especiais e também fornecer incentivos aos 
comerciantes para vender os produtos da marca.
( ) Envolve o uso de comunicação de marketing e iniciativas como descontos sazonais, esquemas 
financeiros etc.
( ) Instigar o cliente a consumir o produto da empresa.
( ) Essa estratégia envolve o uso de táticas desenvolvidas especialmente para revendedores, 
comerciantes, revendedores, distribuidores e agentes.
( ) Faz uso da estratégia puxar e empurrar para vender o produto com o mínimo de resistência 
possível.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F – V. 
B F – V – V – V – F. 
C V – V – F – F – V. 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/10
D F – V – F – F – F. 
O marketing digital ajuda a empresa a comercializar para subgrupos dentro de seu público-alvo 
maior, se a empresa vende vários produtos ou serviços para diferentes consumidores, isso é 
especialmente útil.
 
Relacionado ao tipo de marketing digital E-mail Marketing, classifique V as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
 
( ) Costuma ser usado para promover conteúdo, descontos e eventos, bem como para direcionar as 
pessoas ao site da empresa.
( ) Refere-se a anúncios que são direcionados principalmente por conteúdo e apresentados em uma 
plataforma ao lado de outro conteúdo não pago.
( ) Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google Ads.
( ) Refere-se ao software que serve para automatizar suas operações básicas de marketing. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – F – F. 
B V – F – V – F.
C V – V – F – F.
D F – V – F – V. 
O marketing digital, ajuda a empresa a atingir um público maior do que a empresa poderia através 
dos métodos tradicionais e direcionar os clientes em potencial que têm maior probabilidade de 
comprar seu produto ou serviço. Além disso, costuma ser mais econômico do que a publicidade 
tradicional e permite que a empresa avalie o sucesso diariamente e gire como achar melhor.
 
Relacionado ao tipo de marketing digital Publicidade Nativa, classifique V as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
 
( ) É um método de direcionar o tráfego para o site da empresa, pagando a um editor sempre que seu 
anúncio é clicado.
( ) Refere-se a anúncios que são direcionados principalmente por conteúdo e apresentados em uma 
plataforma ao lado de outro conteúdo não pago.
( ) Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google Ads.
( ) Refere-se ao software que serve para automatizar suas operações básicas de marketing. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – V. 
B V – F – V – F.
C F – V – F – F. 
3
4
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/10
D F – F – V – V
O marketing direto se refere a um método promocional que envolve a apresentação de informações 
sobre a organização, produto ou serviço ao cliente-alvo, sem o uso de um intermediário de 
publicidade, sendo uma forma de marketing direcionada que apresenta informações de interesse 
potencial para um consumidor que foi determinado como um provável comprador.
 
O conceito: “pode funcionar bem para uma empresa local cujos produtos ou serviços atraem um 
público amplo”, refere-se a qual tipos de marketing diretor?
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Marketing de e-mail.
B Marketing de mídia social. 
C Marketing de folhetos usando caixas de correio e apostilas. 
D Venda direta. 
O marketing digital permite que a empresa conduza a pesquisa necessária para identificar seu 
consumidor e permite que a empresa refine sua estratégia de marketing ao longo do tempo para 
garantir que está alcançando os clientes em potencial com maior probabilidade de comprar.
 
Relacionado ao tipo de marketing digital Automação de Marketing, classifique V as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É um método de direcionar o tráfego para o site da empresa, pagando a um editor sempre que seu 
anúncio é clicado.
( ) Refere-se a anúncios que são direcionados principalmente por conteúdo e apresentados em uma 
plataforma ao lado de outro conteúdo não pago.
( ) Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google Ads.
( ) Refere-se ao software que serve para automatizar suas operações básicas de marketing. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – F – V. 
B F – V – F – V. 
C V – V – V – F. 
D V – F – V – F.
5
6
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/10
As empresas usam técnicas de promoção de vendas temporárias para competir com as estratégias de 
marketing de curto prazo do concorrente. As técnicas de promoção de vendas aumentam as vendas 
dos produtos. Isso aumenta a receita dos revendedores e resulta em uma preferência maior pela 
marca.
 
O conceito: “fornecidos aos comerciantes (atacadistas e varejistas) ao solicitarem uma determinada 
quantidade de produto”, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes?
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Subsídios de compra 
B Ofertas comerciais 
C Feiras
D Brinde Combinadas 
O marketing direto é uma forma de publicidade que visa especificamente uma pessoa ou empresa 
para gerar novos negócios, elevar o perfil de uma organização ou produto ou realizar uma venda. 
Mala direta, telemarketing e marketing por e-mail são todos tipos populares de marketing direto.
 
O conceito: “é uma forma eficaz de desenvolver um negócio flexível e de baixo custo”, refere-se a 
qual tipos de marketing diretor?
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Telemarketing. 
B Marketing de e-mail
C Marketing de texto (SMS).
D Venda direta. 
O alinhamento entre o Marketing e Vendas é um tema bastante abordado por profissionais da área, 
especialmente porque quando falamos de marketing pensamos no fortalecimento da área, quando 
falamos em venda, pensamos no gerenciamento da receita, a complexidade começa quando falamos 
de relacionamento com o cliente, que é onde as áreas se interligam, e é também o desafio de integrar 
na estratégia da organização.
 
Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a 
maneira em que “o marketing pode ser o gatilho para gerar leads para as vendas”, classifique V as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) É uma ferramenta poderosa para fomentar as vendas.
( ) Pode ser o fator decisivo para transformar um interessando em um lead e, por fim, em um cliente, 
o que reflete diretamente nos resultados e na dinâmica de trabalho da equipe responsável pelas 
vendas.
7
8
925/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/10
( ) Passam boa parte do seu tempo dedicados em atender o cliente, essa interação leva a 
compreensão de o que o cliente quer adquirir, suas expectativas e necessidades.
( ) Desenvolve uma percepção única sobre o que o cliente e, a partir disso, em conjunto com o 
marketing, pode possibilitar o desenvolvimento de novas estratégias.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F. 
B F – V – F – V.
C V – V – F – F. 
D F – F – V – V. 
O marketing direto permite que a empresa promova seu produto ou serviço diretamente ao seu 
público-alvo e avalie os resultados rapidamente. Entre os benefícios do marketing digital direto 
podemos destacar: Alta segmentação e direcionamento; otimize seu orçamento de marketing; 
aumente suas vendas com clientes atuais e antigos; atualize suas estratégias de fidelidade; crie novas 
oportunidades de negócios; teste e analise os resultados.
 
O conceito: “é uma correspondência postada que anuncia sua empresa e seus produtos e serviços”, 
refere-se a qual tipos de marketing diretor? Assinale a alternativa CORRETA: 
A Marketing de e-mail. 
B Marketing de texto (SMS).
C Mala direta. 
D Telemarketing
Quando as atividades de promoção são “estrategizadas” tendo em mente os revendedores, 
distribuidores ou agentes, é chamada de promoção de vendas comerciais. Nesse tipo de promoção de 
vendas, as ofertas são realizadas nos canais de comercialização com o objetivo de atrair varejistas, 
atacadistas, agentes ou distribuidores.
 
Sobre as dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas pontos de fidelidade, analise as 
seguintes afirmativas:
 I - Considere seus resultados financeiros.II - Constrói uma base de clientes leais.
III - Oferece melhor satisfação do cliente.
IV - Forneça a eles um sistema de fidelidade para que continuem voltando.
V - Promova por e-mail e nas redes sociais.Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B As afirmativas II, III e V estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
10
11
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/10
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Apesar da importância em estabelecer um entrosamento entre esses departamentos,, não é comum ver 
as equipes de marketing frustradas com a precificação, eles fazem pesquisas, desenvolvem 
campanhas atrativas para o mercado, visando a criação de valor e margem de lucro, e quando o 
produto passa para o departamento de vendas, o desenvolvimento da estratégia é colocado de lado e o 
único objetivo torna-se vender, o que, muitas vendas, acaba por desvalorizar o produto e inutilizar a 
estratégia do marketing.
 
Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a 
maneira em que “o vendas é uma ponte entre o cliente e o marketing”, classifique V as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Por meio de campanhas o marketing consegue alcançar um público que talvez, até então, sequer 
conhecida a marca. Nesse ponto, o time de vendas pode focar mais no atendimento aos clientes que 
estão buscando adquirir o serviço da empresa.
( ) Caso o cliente em potencial gostar do trabalho que vem sendo desenvolvido pelo marketing, ele 
estará muito mais propenso a receber a equipe de vendas quando for contatado.
( ) É importante que se tenha um alinhamento entre essas equipes e que o vendas reporte sempre os 
feedbacks que recebem para o marketing, o que lhes auxilia em como seguir com os trabalhos.
( ) Os potenciais clientes já demonstram algum interesse no produto e a equipe de vendas não 
precisa ir tão longe para alcança-los.
( ) Torna-se mais comum que a área de vendas atinja os clientes mais suscetíveis a compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F – F. 
B V – V – F – V – F.
C V – F – V – F – V.
D F – F – V – V – V. 
A promoção de vendas, é uma estratégia de marketing onde o produto é promovido usando iniciativas 
atrativas de curto prazo para estimular sua demanda e aumentar suas vendas. Essa estratégia, 
geralmente é usada nos seguintes casos: Para apresentar novos produtos; para vender os estoques 
existentes; atrair mais clientes, e; para aumentar as vendas temporariamente.
 
As estratégias de promoção de vendas, podem ser divididas em três grandes tipos. Sobre a estratégias 
estratégia de empurrar, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Trata-se de atrair os clientes usando cupons especiais e também fornecer incentivos aos 
comerciantes para vender os produtos da marca.
( ) Envolve o uso de comunicação de marketing e iniciativas como descontos sazonais, esquemas 
financeiros etc.
( ) instigar o cliente a consumir o produto da empresa.
( ) Essa estratégia envolve o uso de táticas desenvolvidas especialmente para revendedores, 
comerciantes, revendedores, distribuidores e agentes.
12
13
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/10
( ) Faz uso da estratégia puxar e empurrar para vender o produto com o mínimo de resistência 
possível.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – F – V – F.
B V – V – F – F – V.
C V – F – V – F – V. 
D F – F – V – V – F.
Os programas dinâmicos de promoção de vendas eliminam a insatisfação do cliente sobre 
mercadorias específicas de um determinado produtor, no entanto, a mídia de publicidade, que chega a 
um cliente pode logo ser suprimida, o equipamento promocional de vendas lembra ou inspira o 
consumidor a fazer uma compra imediatamente no local.
 
Sobre as dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas frete grátis/ devoluções grátis, 
analise as seguintes afirmativas:
 I - Frete grátis / devoluções grátis criam segurança para o cliente.
II - Considere seus resultados financeiros.III - Não faça isso com muita frequência.
IV - Torna tudo mais fácil.V - Incorpore o custo do frete em seu produto. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e V estão corretas. 
Ao questionarmos um especialista da área de vendas sobre o papel do marketing, eles lhe dirão que 
ele serve para fomentar o caminho até o consumidor, que nada mais são do que os potenciais clientes 
de uma empresa.
 
O conceito a seguir se refere à qual termo: “São os potenciais consumidores que representam uma 
oportunidade de negócio, uma vez que já demonstrou algum tipo de interesse pelo produto, seja 
pedindo orçamento, baixando material do site ou mesmo experimentando o produto”.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Analytics. 
B Leads de venda.
C Comunicação interna.
14
15
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/10
D Estratégia Omnichannel.
Se torna importante monitorar a insatisfação do cliente porque eles são mais propensos a lembrar de 
experiências negativas do que as positivas que tiveram com uma determinada empresa. A insatisfação 
ocorre quando seu produto ou serviço apresenta muitas deficiências ou ultrapassa as expectativas do 
cliente.
 
Existem diversas causas comuns de insatisfação do cliente. Sobre a causa de preços, classifique V as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Pode gerar a insatisfação do cliente, quando a qualidade fica abaixo das expectativas, certamente 
os clientes terão várias reservas a respeito.
( ) Caso os clientes tiverem a percepção de que seu produto ou serviço está superfaturado, 
principalmente em consideração a qualidade que apresentam, o feedback deles poderá ser negativo 
sobre o produto.
( ) A falta de justificativa do preço do produto ou serviço pode ocasionar uma grande quantidade de 
insatisfação do cliente.
( ) Caso o produto não esteja em conformidade com a descrição, pode gerar uma insatisfação no 
cliente, que veria isso como uma quebra da confiança.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequênciaCORRETA: 
A V – F – V – F.
B V – F – F – V. 
C F – V – F – V.
D F – V – V – F. 
As técnicas de promoção de vendas direcionadas a comerciantes são: Expositores para pontos de 
compra; Feiras; bônus; brindes combinados; ofertas comerciais; subsídios de compra.
 
As dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas ofertas de cupons, analise as seguintes 
afirmativas:
I - Faz com que a promoção pareça exclusiva.II - Mantém o cliente feliz.
III - Oferece uma ótima maneira de reconquistar clientes insatisfeitos.
IV - Coloque uma duração mais curta em sua venda.V - Promova por e-mail e nas redes sociais. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B As afirmativas II, III e V estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
D As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
16
17
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/10
A insatisfação do cliente, acontece quando o produto ou serviço não atende suas expectativas. As 
empresas costumeiramente monitoram o grau de satisfação do cliente porque ela pode impactar 
positiva ou negativamente os negócios, criar uma má reputação ou mesmo levar à perda de 
fidelidade.
 
Existem diversas causas comuns de insatisfação do cliente. Sobre a causa de má qualidade, 
classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Pode gerar a insatisfação do cliente, quando a qualidade fica abaixo das expectativas, certamente 
os clientes terão várias reservas a respeito.
( ) Caso os clientes tiverem a percepção de que seu produto ou serviço está superfaturado, 
principalmente em consideração a qualidade que apresentam, o feedback deles poderá ser negativo 
sobre o produto.
( ) A falta de justificativa do preço do produto ou serviço pode ocasionar uma grande quantidade de 
insatisfação do cliente.
( ) Caso o produto não esteja em conformidade com a descrição, pode gerar uma insatisfação no 
cliente, que veria isso como uma quebra da confiança.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – F – V.
B F – V – F – F. 
C V – F – F – F.
D V – F – V – F. 
Um bom planejamento estratégico, começa com uma visão compartilhada do futuro desejado e, em 
seguida, elaboração das etapas necessárias para que a empresa atinja essa visão de forma eficaz. A 
obtenção e análise de informações sobre as operações atuais, a previsão de tendências futuras e a 
identificação de oportunidades de negócios são a base para o desenvolvimento de uma visão de 
futuro.
 
O conceito: “Isso inclui o fornecimento de unidades de exibição gratuitas para POP aos varejistas 
para aumentar suas vendas”, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a 
comerciantes?
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Expositores para pontos de compra. 
B Empurra dinheiro ou Spiffs. 
C Brinde Combinadas.
D Feiras.
18
19
25/04/2023, 22:02 Avaliação da Disciplina
about:blank 10/10
Considerando que o processo de criação de uma estratégia de vendas demande de pesquisa e análise 
para iniciar, ela se trata de um documento importantes para empresa e para a equipe responsável pelas 
vendas. O resultado da elaboração da estratégia deve fornecer um plano objetivo a seguir, cuja 
finalidade seja não apenas manter o volume de vendas, como também aumentá-lo. Se torna possível 
desenvolver uma estratégia de vendas eficiente utilizando de quatro passos.
 Relacionado as quatro etapas, analise as seguintes afirmativas: I - Identificar metas de vendas.
II - Estabelecer o ajuste de mercado.
III - Destacando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.IV – Análise de demanda.
V - Delineando um plano de ação.VI – Controle de estoque. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II, III, IV e VI estão corretas. 
B As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
C As afirmativas I, II, V e VI estão corretas.
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
20
Imprimir