Marketing de Vendas (EMD06)

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Marketing de Vendas (EMD06)
	1Existem diferentes estratégias que a força de vendas realiza para estar cada vez mais em contato com os clientes e futuros clientes da sua marca. Estas estratégias se dizem a respeito de como os vendedores trabalharão com os seus clientes. Referente à estratégia de seminário de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A
Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, apresentar ao cliente as últimas novidades do setor.
B
Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, trabalhar em contato direto com os membros do grupo de compradores do cliente.
C
Tem como objetivo, por meio de um vendedor, contatar o máximo número de possíveis membros de um grupo de clientes.
D
Tem como objetivo, por meio de um vendedor, discutir problemas ou oportunidade junto ao cliente ou potenciais clientes.
2A personalização do perfil de um líder, antes de tudo, é fazer com que a pessoa seja admirada e seguida pelas pessoas ao seu redor em função de seu bom exemplo. O profissional que gerencia vendas precisa ter esse perfil e estimular no grupo a vontade voluntária da participação em função de um bom ambiente profissional. Com relação à liderança democrática, analise as sentenças a seguir:
I- A coerção é a forma mais utilizada.
II- A equipe age longe do controle e sem a autoridade.
III- A cooperação voluntária é o método de autoridade utilizado.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
Somente a sentença II está correta.
D
Somente a sentença III está correta.
3A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda que um vendedor pode assumir, assinale a alternativa CORRETA:
A
O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com os outros vendedores da sua equipe.
B
O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda.
C
O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja, certificando-se do atendimento neste posto.
D
O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passa confiança ao consumidor para efetivar a venda.
4A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as técnicas de vendas adotadas pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Receber uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que os vendedores estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão é uma importante estratégia de vendas.
(    ) Treinamentos de vendas são muito caros, por isso são absolutamente inviáveis para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas.
(    ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica.
(    ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - V.
B
V - F - V - V.
C
F - F - V - V.
D
V - F - F - F.
5Um bom plano de vendas deve ser curto, simples e direto ao ponto. Ele deve conter essencialmente os seus objetivos e metas de receita e as ações para conquistar novos clientes e crescer as vendas a partir dos clientes existentes. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A definição de meta é um elemento crítico do plano de vendas, pois definirá o ritmo de crescimento e o acompanhamento de novas vendas da empresa.
PORQUE
II- Influenciará diretamente na automação do funil de vendas para que a empresa consiga gerenciar as taxas de conversão entre os diferentes estágios do ciclo de vendas do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HOE, D. Como Fazer um Plano de Vendas para Vencer na Crise? Veja 4 Estratégias de Crescimento para 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/plano-de-vendas-webinar/. Acesso em: 26 jun. 2018.
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
6A concretização das vendas de uma organização acontece quando existe um planejamento bem delineado. O processo de marketing, quando bem construído, resultará em crescimento mercadológico para uma empresa e, com isso, acarretará vendas para o empreendimento. Com relação ao planejamento de marketing e seus benefícios para uma empresa, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento de marketing necessita de uma pesquisa bem elaborada para obter sucesso.
II- O marketing bem elaborado oferece uma visão mercadológica ampla para o empreendedor.
III- O planejamento de marketing oferece crescimento de mercado, porém não um aumento de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças I e III estão corretas.
7Quando falamos em marketing, é comum ser confundido com propaganda. Entretanto, ele envolve um grande número de variáveis. Dentre as principais, incluem-se produto, preço, praça (distribuição) e promoção, sendo que esta última utiliza-se de ferramentas de comunicação (uma delas é a propaganda) para colocar em ação suas estratégias de vendas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As vendas estão relacionadas ao marketing, porque, através delas, as empresas colocam efetivamente os seus produtos no mercado, consolidando todas as estratégias utilizadas pelo marketing da empresa.
(    ) Entender a classificação dos produtos ajuda os gestores de marketing a definir melhor as estratégias de venda para cada tipo de produto, ou seja, para que tipos de públicos-alvo os produtos precisam ser direcionados.
(    ) Um pneu pode ser considerado, ao mesmo tempo, um bem de consumo, um bem de capital e um bem industrial.
(    ) Os consumidores são encontrados em número bem menor do que os compradores organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - F.
D
F - V - F - V.
8Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com isso, os desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratarem profissionais da área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são três: técnicas, humanas e conceituais. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona com as habilidades humanas:
A
Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo.
B
Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes.
C
Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação das pessoas.
D
Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso, vendas.
9O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está baseado em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing realiza, tendo em vista o sucesso mercadológico.Sobre os componentes de Produto no Composto de Marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aspectos físicos do produto, bem como instruções e garantia dizem respeito à estratégia de produto.
(    ) Elementos relacionados à comunicação, como marca e embalagem integram os elementos estratégicos dos produtos.
(    ) Descontos e condições especiais do produto são características relacionadas às estratégias de produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F.
B
V - V - F.
C
V - F - V.
D
F - F - V.
10O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do portfólio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos canais de distribuição.
(    ) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são oferecidos ao mercado e ao consumidor.
(    ) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca.
(    ) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V - V - F - V.
C
F - F - F - V.
D
V - F - F - F.
AVII
1
O marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA que apresenta tipos de promoções de vendas:
A
Premiação, propaganda, torneios, shows e patrocinio.
B
Concuros, sorteios, amostras, degustação e patrocínios.
C
Patrocinio, divulgação, concurso, entrega e disposição premiação.
D
Propagandas e shows.
2
O merchandising é usado em marketing para caracterizar práticas de comunicação distintas com os públicos. Assinale a alternativa CORRETA que aborda essa prática em projetos culturais:
A
A citação da empresa deve se integrar à trama e ser pertinente ao contexto abordado, em projetos audiovisuais, por exemplo.
B
Quanto mais elevado o nível intelectual do público, maior a aceitabilidade às ações de merchandising.
C
As mensagens devem ser invasivas e inseridas no meio da trama, em projetos audiovisuais, por exemplo.
D
A aplicação de logomarcas de investidores no palco do evento ou dentro da sala de espetáculos, por exemplo, são indispensáveis.
3Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir:
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado.
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores.
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no consumo dos produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade.
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos e as comemorações às datas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
4
O marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores.  Sobre os principais tipos de promoções de vendas realizados no Brasil, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Liquidações.
 
II- Amostra grátis.
 
III- Degustações.
 
IV- Cupons de desconto.
 
(   ) Para conquistar novos clientes e consolidar marcas, amostras são distribuídas por mala direta, na entrada de cinemas, de porta em porta ou anexadas a produtos e revistas. 
 
(   ) São ofertas gratuitas de bens normalmente consumidos no local para incentivar a compra. Exemplo: a Coca-Cola oferece doses de seu Guaraná Kuat. 
 
(   ) São deduções concedidas a mercadorias em promoção, distribuídos através de um vale, nos próprios pontos de venda ou por mala direta, jornais, revistas etc., a compradores em potencial. 
 
(   ) São os descontos sobre produtos que os pontos de venda oferecem com certa regularidade, sobretudo nas mudanças de estações. Exemplo: qualquer loja ou shopping center usa com frequência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II – III – IV – I.
B
I – III – IV – II.
C
III – II – I – IV.
D
IV – I – II – III.
5
Oferecer destaque a um produto na gôndola aumenta a possibilidade de visualização e, consequentemente, a venda de um produto. Além deste fator, existe ainda o fortalecimento da marca com esta estratégia. Com relação ao trade marketing, analise as sentenças a seguir:
 
I- Parte da estratégia de marketing das empresas que se preocupam em maximizar a diferenciação dos seus produtos e serviços no ponto de venda.
 
II- Ações de marketing na praça do concorrente.
 
III- Técnicas de marketing voltadas para o mercado externo.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença III está correta.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
6
Determinado instrumento é utilizado pelas empresas para saberem o que os consumidores desejam adquirir em termos de produtos ou serviços, ou ainda, o que pode ser melhorado em algo que já existe. Assinale a alternativa CORRETA que indica qual ésse instrumento:
A
Pesquisa de mercado.
B
Marketing.
C
Ciclo de vida do produto ou serviço.
D
Merchandising.
7
O público interno é formado pelas pessoas físicas ou jurídicas que de alguma forma atuam na comercialização de bens produzidos por uma empresa. As equipes internas de vendas e os representantes representam a força de vendas da organização, e têm recebido significativa atenção. Sobre os motivos por terem recebido tal atenção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) A força de vendas da empresa é o primeiro elo da cadeia comercial, que se estende do produtor ao consumidor.
 
(    ) O público interno é o primeiro comprador de um bem, entendendo-se com isso que se ele não tiver plena convicção e conhecimento da qualidade do produto ou serviço do que está vendendo, dificilmente conseguirá apresentar uma argumentação eficiente de venda.
 
(    ) A força de venda não tem grande importância para a empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V – F – F.
B
F – V – F.
C
V – V – F.
D
F – V – V.
8
As atividades de promoção de vendas ajudam a vender o produto pelo estabelecimento de algum diferencial e são importantes atualmente em função da enorme variedade de produtos oferecidos por diferentes empresas no mercado. Antes de resolverem adotar uma ação de promoção de vendas, elas devem planejá-la para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição do Trade Marketing:
A
É parte da estratégia de marketing das empresas que se preocupam em maximizar a diferenciação dos seus produtos e serviços no ponto de venda.
B
São os atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar o produto.
C
É o mix de produtos de uma empresa, também conhecido como composto de produtos ou sortimento de produtos.
D
É o fator que abrange todos os aumentos e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
9
Com a expansão das tecnologiasmuitas mídias vem sendo utilizadas na atualidade. Assinale a alternativa CORRETA que indica quais são as mais pederosas: 
A
Notebook e computador de mão.
B
Computador e rádio.
C
Smartfone e televisão.
D
Computador e telefone celular.
10
Conjunto de operações de planejamento e supervisão da comercialização de produtos e serviços nos locais, períodos, preços e quantidades que melhor possibilitarão a consecução dos objetivos de marketing.
Do que estamos falando?
A
Marketing digital.
B
Branding.
C
Merchandising.
D
Marketing de vendas.
AVIII
Conhecer o comportamento do consumidor auxilia marcas a identificar tendências, atrair e reter consumidores, elaborar melhores campanhas de marketing e vendas. Para entender sobre o comportamento do consumidor, é necessário identificar sua jornada de compra e dar enfoque aos elementos que influenciam o consumidor. Sobre as forças que influenciam o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Influências Pessoais.
II- Influências Sociais.
III- Influências Psicológicas.
(    ) Analisa informações relacionadas à renda, à idade e ao gênero.
(    ) Investiga experiências realizadas anteriormente, questões de personalidade, atitudes e crenças familiares.
(    ) Analisa a cultura que o consumidor está inserido, sua classe social e âmbito social pessoal e profissional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - II - III.
B
II - I - III.
C
I - III - II.
D
III - II - I.
2A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda que um vendedor pode assumir, assinale a alternativa CORRETA:
A
O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja, certificando-se do atendimento neste posto.
B
O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com os outros vendedores da sua equipe.
C
O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda.
D
O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passa confiança ao consumidor para efetivar a venda.
3A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. Dentre as promoções no ponto de venda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as promoções no ponto de venda.
(    ) A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso.
(    ) A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao comprador, ao contrário da propaganda, que leva o comprador ao produto.
(    ) Merchandising e promoções de vendas são atividades do composto promocional de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - V - V - V.
C
V - V - F - F.
D
F - F - V - V.
4Para que as empresas possam vender os seus produtos e serviços, é necessário que haja uma intermediação entre quem compra, quem vende e quem consome. Isso facilita o processo de negociação e venda, devendo seguir uma rota adequada de distribuição. Sobre essa rota, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atacadista.
II- Varejista.
III- Produtor.
(    ) Fornece os produtos para os distribuidores, atacadistas e varejistas.
(    ) Vende em menores quantidades, mas atende a um maior número de clientes.
(    ) Vende em grande quantidade para um menor número de clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - III - I.
B
I - II - III.
C
I - III - II.
D
III - II - I.
5O processo logístico é bastante abrangente dentro da gestão de um empreendimento. Para o processo de vendas, a logística é fundamental desde o planejamento, distribuição até o consumo final por parte do cliente, sendo um processo estratégico para qualquer empreendimento. Com relação às especificidades da logística de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na armazenagem é definido quem efetivará os despachos de mercadorias.
(    ) Na estocagem é definido o nível de estoque que deve ser mantido.
(    ) No transporte é definido como os pedidos serão processados.
(    ) O processamento de pedidos se encontra entre a colocação do pedido e o recebimento dele na logística.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - V.
B
F - V - F - V.
C
F - V - V - V.
D
V - F - V - F.
6As empresas podem investir grandes volumes de dinheiro em publicidade e propaganda, para torná-las conhecidas dos consumidores, incluindo-se os concursos, os sorteios, as campanhas, os brindes etc. Assim, as empresas buscam parcerias com os seus distribuidores no sentido de ampliar o mercado. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A parceria multiplica o número de divulgação dos produtos.
(    ) Os procedimentos éticos dos distribuidores não transmitem a imagem das empresas fabricantes.
(    ) Os distribuidores transmitem as mensagens de marketing semelhantes ou iguais às dos fabricantes.
(    ) Os distribuidores transmitem mensagens diferentes das adotadas pelos fabricantes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - F - F.
C
F - V - V - V.
D
F - F - F - V.
7A estrutura da força de vendas auxilia os profissionais de vendas a selecionarem o tipo de produto a ser ofertado no mercado, o formato de atendimento junto aos clientes e a distribuição de produtos adotada ao ponto de venda. Sobre as possíveis estruturas de forças de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Por território, que responsabiliza o vendedor por determinada região.
(    ) Por produto, que abrange a especialidade de produtos ofertados por vendedor.
(    ) Por conveniência, de acordo com a disponibilidade do vendedor e seu local de trabalho.
(    ) Por mercado, que determina os clientes do vendedor divididos por setor.
(    ) Por sazonalidade, que determina os produtos vendidos pelo vendedor de acordo com o tempo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V - V.
B
F - F - F - V - V.
C
V - V - F - V - F.
D
V - F - F - F - V.
8A criação de um cenário pode influenciar no processo de compra de um produto pelo consumidor final. Para a criação de tal cenário, são utilizadas técnicas de merchandising voltadas para a percepção visual, compra por impulso e atmosfera de compra. Referente às técnicas de merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A percepção visual implica na percepção do consumidor sobre os produtos expostos na loja.
(    ) A compra por impulso é caracterizada pelo estímulo recebido no PDV no momento da compra.
(    ) O layout da loja, a comunicação, a cor, o som são características analisadas para a percepção visual do PDV.
(    ) A atmosfera da compra está relacionada às respostas emocionais e à percepção dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - F - F.
C
F - V - V - F.
D
V - V - F - V.
9Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir:
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado.
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores.
III- A disposição de produtosdentro de uma loja não influencia na exibição e no consumo dos produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade.
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos e as comemorações às datas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
10Dentro do composto mercadológico, temos os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. A praça é onde se desenrola toda a ação de compra e venda e faz-se chegar o produto/serviço ao consumidor final. Com relação aos canais de distribuição para bens organizacionais, analise as sentenças a seguir:
I- A distribuição dos serviços ocorre de forma imediata e direta.
II- Ocorre a utilização de dois ou mais canais para a distribuição de um produto.
III- Apresenta um canal rápido entre o produtor e o comprador organizacional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.