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30/06/22, 08:55 P1 -- Prova On-line (Acessar) https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=212714&cmid=312016 1/7 ... Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-2 Comércio Eletrônico e Mídias e Sociais - 2022_02_EAD_A Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Iniciado em segunda, 6 jun 2022, 14:01 Estado Finalizada Concluída em segunda, 6 jun 2022, 14:16 Tempo empregado 15 minutos 4 segundos Notas 6,00/8,00 Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%) O comércio eletrônico requer alguns cuidados básicos em sua implantação para minimizar riscos futuros. É importante planejar muito bem antes de implementar uma loja online. O profissional que dará suporte na montagem de uma loja virtual deve prever todo tipo de risco a fim de alcançar o melhor resultado possível, formalizado em: Escolha uma opção: Uma campanha de marketing Bons fornecedores Investimento em tecnologia Um bom planejamento Atender as necessidades do cliente Sua resposta está correta. É através de um bom planejamento que uma loja virtual terá sucesso. Sem ele é impossível aproveitar as oportunidades e prever as ameaças para se prevenir. Um bom planejamento precisa: Atender às necessidades do cliente; Logística; Investir em tecnologia; Bons fornecedores. A resposta correta é: Um bom planejamento https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=111 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734§ion=4 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=312016 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278929 javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); 30/06/22, 08:55 P1 -- Prova On-line (Acessar) https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=212714&cmid=312016 2/7 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 O comércio eletrônico pode ser tratado como a evolução do próprio comércio, uma das práticas mais antigas da sociedade, que teve início há muitos séculos, com os processos de troca. O comércio contribuiu fortemente para a descoberta de novos mundos à medida que comerciantes precisavam buscar novos fornecedores e mercados consumidores. O conceito de comércio eletrônico é qualquer relação comercial usando meios eletrônicos. Com o advento da internet, muito mais pessoas passaram a estar conectadas, em qualquer parte do globo, à mesma rede de comunicação. Sabemos que a internet potencializou o comércio eletrônico, porém, ela não é o único meio onde o comércio digital acontece. Baseado no texto acima, responda: O que caracteriza o comércio eletrônico? Escolha uma opção: Compra e venda através de Smartphones Todo comércio que acontece em lojas online São os meios de pagamento digitais Toda e qualquer relação comercial feita através da internet Qualquer relação comercial usando meios eletrônicos Sua resposta está correta. O comércio eletrônico é caracterizado pelo uso de ferramentas digitais, não se restringe apenas a internet. Ele também ocorre através de aparelhos eletrônicos como: máquinas de cartão de crédito, caixas eletrônicos, guichês automáticos, etc. A resposta correta é: Qualquer relação comercial usando meios eletrônicos https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278929 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278929 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278929 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278929 javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); 30/06/22, 08:55 P1 -- Prova On-line (Acessar) https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=212714&cmid=312016 3/7 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Você já deve ter ouvido ouviu falar que "o cliente sempre tem razão". As empresas de comércio eletrônico perceberam que essa é uma verdade inquestionável, e isso se reflete nas estratégias das marcas. O marketing vem buscando compreender o perfil desse novo consumidor conectado para desenvolver estratégias mais próximas e eficazes. Assim, surge o marketing 4.0 inserido na economia digital. A gestão de conteúdo é a nova forma de fazer propaganda para esse público. Qual a mudança mais significativa com o advento do Marketing 4.0? Escolha uma opção: Os elogios que as marcas recebem na internet O alcance das propagandas através dos compartilhamentos O poder de alcance que marcas pequenas podem ter Não precisar sair de casa para comprar um produto O empoderamento do consumidor Sua resposta está correta. Nunca na história o consumidor teve uma voz tão poderosa. Com a internet as pessoas podem fazer avaliações e reclamações sobre os produtos em canais não oficiais, como em seus perfis, por exemplo. Gerando uma nova forma de marketing, onde as marcas não tem o monopólio da informação sobre seus produtos ou serviços. A resposta correta é: O empoderamento do consumidor javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); 30/06/22, 08:55 P1 -- Prova On-line (Acessar) https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=212714&cmid=312016 4/7 Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 O comércio eletrônico tem a participação de vários agentes na realização de sua operação, assim como em qualquer outro negócio de compra e venda. Pequenas empresas buscam parceiros para otimizar custos, reduzindo a necessidade de capital próprio, pois o parceiro irá ganhar de acordo com as vendas realizadas. Já as grandes empresas acabam não terceirizando a maioria desses serviços para que haja maior controle. Grandes empresas, diferentemente das pequenas, já existem no modelo de comércio tradicional e físico. Dessa forma, os departamentos que já existem absorvem mais essa atividade do comércio eletrônico. Mas, mesmo para as grandes, isso pode ser um risco, pois são novos processos e procedimentos e, em alguns casos, são montadasestruturas paralelas para esses serviços. Baseando-se no modelo de comércio B2C, responda: Quais os serviços essenciais para comércio eletrônico? Escolha uma opção: Logística; Financeiro; Marketing; Tecnologia da Informação; Governo; Internet. Correios; Financeiro; Design; Estoque; Plataformas de Pagamento; Internet. Transporte; Financeiro; Marketing; Tecnologia da Informação; Plataformas de Pagamento; Internet. Logística; Estoque; Correios; Design; Plataformas de Pagamento; Internet. Fornecedores; Logística; Financeiro; Marketing; Tecnologia da Informação; Governo. Sua resposta está incorreta. Os agentes envolvidos no comércio eletrônico são: Fornecedores: Tudo começa aqui, ter bons fornecedores garantem maior agilidade e satisfação do cliente. Logística: Na maioria do casos os serviços de envio são terceirizados, por isso é importante saber escolher. Não adianta ter um bom produto se ele será entregue fora do prazo. Financeiro: Os agentes bancários serão responsáveis pelo recebimento e cobrança das vendas realizadas. Marketing: Responsável pelo processo de vendas e busca de clientes. Tecnologia da Informação: Sem ela não existe comércio eletrônico, é através da tecnologia que o comércio eletrônico acontece. Governo: Responsável por regular as operações anteriores. A resposta correta é: Fornecedores; Logística; Financeiro; Marketing; Tecnologia da Informação; Governo. https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278929 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278929 javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); 30/06/22, 08:55 P1 -- Prova On-line (Acessar) https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=212714&cmid=312016 5/7 Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Diferentemente do período inicial de expansão da internet, quando as empresas criavam sites que mais pareciam reproduções dos seus folders institucionais e catálogos de produtos, hoje a preocupação deve ser outra. Ao pesquisar sobre um produto na internet, o cliente não recebe apenas as informações da empresa detentora da marca, mas sim um grande volume de informações de outros consumidores e de empresas concorrentes, o que serve de comparação para a decisão final de compra. Uma estratégia para que empresa se beneficie disso é gerar e estimular o conteúdo positivo sobre os seus produtos e serviços, visto que, independentemente da vontade da empresa, os clientes vão comentar sobre os produtos/ serviços. O que é o Marketing de Conteúdo? Escolha uma opção: É a geração de informação positiva da empresa para agradar o consumidor. Tem o objetivo de criar simpatia no consumidor. Toda ação feita para educar o consumidor sobre uma determinada marca, produto ou serviço. Tem o objetivo de levar o consumidor ao ato da compra. É a criação de canais de comunicação com o consumidor para que o mesmo tenha acesso a informações que respondam suas dúvidas sobre a marca. Toda criação de conteúdo para entreter os consumidores. Tem o objetivo de informar. É a criação de conteúdo relevante para monetizar as mídias sociais da empresa através de cliques. Sua resposta está incorreta. O marketing de conteúdo consiste em desenvolver materiais ricos em informação para que o consumidor da marca se sinta atraído a interagir com ela. No meio digital, esses conteúdos podem ser em formato de textos, artigos, e-books, podcasts, vídeos, infográficos, templates, games, entre outros. A resposta correta é: Toda ação feita para educar o consumidor sobre uma determinada marca, produto ou serviço. Tem o objetivo de levar o consumidor ao ato da compra. javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); 30/06/22, 08:55 P1 -- Prova On-line (Acessar) https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=212714&cmid=312016 6/7 Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 A internet aproximou compradores e vendedores de qualquer lugar, permitindo que consumidores antes distantes geograficamente pudessem realizar compras com muito mais facilidade. Ao mesmo tempo, empresas de todos os portes ampliaram os seus negócios sem a necessidade de investirem em novos pontos de vendas, pois tornou-se possível a criação de lojas virtuais. A internet trouxe muita facilidade para os empreendedores, desde a criação de uma nova empresa online até a venda de produtos digitais, sem a necessidade de estoque. Porém, existe um grande desafio quando se trata controlar os processos operacionais de uma loja online que vende produtos físicos. Que desafio é esse? Escolha uma opção: Logístico Tecnologia da informação Divulgação Financeiro Rede de contatos Sua resposta está correta. A logística é algo que deve ser prioridade na hora de criar uma loja online de produtos físicos. Desde o contrato com o fornecedor até a entrega do produto na casa do cliente. Sem um bom planejamento logístico a experiência do usuário pode ser prejudicada e a marca ficar mal falada na internet. A resposta correta é: Logístico Hoje em dia, atividades das mais simples, como ler um jornal, comprar um produto ou pagar uma conta, podem ser realizadas por meio dos dispositivos digitais de forma fácil e rápida. O aprimoramento da Internet e das plataformas digitais foi responsável por essa transformação, proporcionando novas formas de interação das pessoas com produtos, marcas e empresas. Com isso, surge o marketing digital, uma vertente do marketing tradicional. A estratégia de marketing tradicional está baseada em quatro pilares chamados quatro Ps, que correspondem a: Escolha uma opção: Produto, Preço, Promoção e Produção Praça, Parcerias, Prazo e Produção Praça, Preço, Promoção e Produção Produto, Preço, Praça e Promoção Praça, Parcerias, Promoção e Produção Sua resposta está correta. Os “4Ps” são conhecidos como Mix de Marketing. Esses quatro pilares são chamados de mix de marketing e consistem no conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores percebem o valor da empresa. A resposta correta é: Produto, Preço, Praça e Promoção https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=278934 javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); 30/06/22, 08:55 P1 -- Prova On-line (Acessar) https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=212714&cmid=312016 7/7 Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 O marketing de conteúdo é uma importante estratégia usada na economia digital. Seu uso deve ser bem planejado, com metas e objetivos claros para que se possa mensurar também de forma clara os resultados durante todo o período em que o marketing estiver em contato com os consumidores. Existem cinco indicadores mais usados para avaliar o resultado do marketing de conteúdo, são elas: Visível, Comunicável, Pesquisável, Útil e Compartilhável. Qual destas métricas é relativa a propagação do conteúdo? Escolha uma opção: Compartilhável Visível Pesquisável Comunicável Útil Sua resposta está correta. Esta métrica avalia as taxa de compartilhamento e de engajamento. Estas ações (compartilhar e engajar) feitas pelos usuários indicam que um conteúdo é compartilhável. A resposta correta é: Compartilhável javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8734 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8739 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0);
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