QUESTÕES PARA ESTUDO - DIREITO DO CONSUMIDOR CGABARITO

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Questão 01. AGRAVO REGIMENTAL. RECURSO ESPECIAL. CIVIL. DIREITO DO 
CONSUMIDOR. COMPRA DE AERONAVE POR EMPRESA ADMINISTRADORA DE 
IMÓVEIS. AQUISIÇÃO COMO DESTINATÁRIA FINAL. EXISTÊNCIA DE RELAÇÃO 
DE CONSUMO. 1. Controvérsia acerca da existência de relação de consumo na 
aquisição de aeronave por empresa administradora de imóveis. 2. Produto adquirido 
para atender a uma necessidade própria da pessoa jurídica, não se incorporando ao 
serviço prestado aos clientes. 3. Existência de relação de consumo, à luz da teoria 
finalista mitigada. Precedentes. AGRAVO REGIMENTAL DESPROVIDO. (AgRg no 
REsp 1321083/PR, Rel. Ministro PAULO DE TARSO SANSEVERINO, TERCEIRA 
TURMA, julgado em 09/09/2014, DJe 25/09/2014). 
Depois de ler a ementa acima, assinale as duas opções corretas: 
a) O entendimento do STJ sobre a natureza finalística da aeronave pela 
administradora de imóveis é a de bem de consumo, pois não será incorporado 
na prestação de serviços aos clientes. 
b) O entendimento do STJ sobre a natureza finalística da aeronave adquirida pela 
administradora de imóveis é a de insumo, que será empregado na prestação 
de serviços aos clientes. 
c) Pela teoria finalista mitigada, a pessoa jurídica que adquire bens ou contrata 
serviços que não fazem parte de seu ramo de atividade pode ser considerada 
consumidora. 
d) No caso acima, a empresa administradora de imóveis não foi considerada 
consumidora da aeronave. 
 
Questão 02. Paula comprou uma máquina panificadora de uso doméstico no dia 01 
de setembro de 2022. A panificadora é da marca PHILIPS e foi adquirida, pela internet, 
na LOJA REMOTA S/A. O produto chegou na casa de Paula no dia 13 de setembro 
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do mesmo ano. O fabricante deu garantia contratual de 1 ano. Hoje a panificadora não 
funcionou. Sobre a hipótese acima, assinale a alternativa correta. 
a) Somente a fabricante PHILIPS responde pelo vício da máquina. 
b) De acordo com o enunciado, a máquina apresentou um vício, sendo 
responsáveis solidariamente a LOJA REMOTA e a PHILIPS, os quais têm 30 
dias para sanear o problema. 
c) Paula tem direito de exigir dos fornecedores a devolução imediata de seu 
dinheiro, monetariamente corrigido, ou a substituição do produto por outro. 
d) Nenhum dos fornecedores responde pelo problema da panificadora porque já 
está fora do prazo de garantia. 
 
Questão 03. Analise as proposições e assinale a opção correta: 
a) Todo consumidor é vulnerável e hipossuficiente, considerando-se que a 
hipossuficiência é a situação do consumidor no processo. 
b) Se Carla firmou contrato de prestação de serviços de engenharia com a XY 
Engenharia LTDA, e na execução dos serviços a fornecedora não o tenha 
prestado conforme legitimamente esperado pela contratante, Carla deverá 
provar que é a parte vulnerável da relação para obter o direito de demandar no 
foro de seu domicílio. 
c) A inversão do ônus da prova é direito básico e absoluto do consumidor. Em 
todas as relações de consumo haverá inversão do ônus da prova. 
d) Pelo princípio da vulnerabilidade todo consumidor é vulnerável 
independentemente de sua condição econômica. 
 
Questão 04. Assinale a alternativa correta: 
a) É lícita às associações legalmente constituídas há mais de um ano a 
propositura de ação coletiva para a defesa dos direitos de seus associados, 
independente de prévia previsão do tema no estatuto (ato constitutivo) da 
associação. 
b) Por entendimento jurisprudencial, o juiz deverá pronunciar de ofício nulidades 
constantes em contratos bancários. 
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c) Um dos desdobramentos do princípio da boa-fé objetiva é o dever de agir de 
forma colaborativa, com honestidade e lealdade. Este dever se estende a 
ambas as partes da relação de consumo. 
d) A ação coletiva para a defesa dos direitos do consumidor pode ser proposta 
por qualquer vítima da mesma abusividade ou dano. 
 
Questão 05. Carlos foi cobrado pela empresa Fature do valor de R$340,00. 
Analise as hipóteses abaixo e assinale a alternativa correta: 
a) Se indevido o valor porque Carlos já o pagou ele terá direito à repetição do 
indébito em dobro independentemente de demonstrar boa ou má-fé do 
fornecedor. 
b) Carlos tem direito à repetição do indébito de forma simples, mesmo que esteja 
devendo referido valor, uma vez que não é lícito cobrar a consumidora em casa. 
c) Pelo CDC ele terá direito à repetição do indébito em dobro se a conta não era 
devida. 
d) Se indevido o valor porque Carlos já o pagou ele terá direito à repetição do 
indébito em dobro se pagar novamente, desde que o credor tenha agido com 
ausência de boa-fé. 
 
Questão 06. Marcelo saiu para fazer compras e verificou as seguintes situações: 
1. Compre um televisor 42 polegadas e ganhe uma cadeira de praia; 
2. Não aceitamos pagamento com cheque; 
3. Para comprar a prazo em até 10 vezes só precisa contratar o nosso cartão de 
crédito exclusivo do Magnum Card! 
4. Acumule pontos e escolha seu brinde! A cada R$100,00 em compras você 
ganha 10 pontos para trocar com brindes da loja. 
De acordo com as práticas abusivas, assinale a alternativa correta. 
a) A estratégia de marketing chamada “fidelização” é prática abusiva. É proibido 
oferecer prêmios a clientes que tenham despendido um determinado valor 
mínimo. 
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b) O fornecedor é obrigado a aceitar cheques porque este é um título de liquidação 
à vista configurando-se pronto pagamento. 
c) A oferta descrita na letra “a”, consistente na concessão de um brinde, amolda-
se à abusividade descrita no inciso I do art. 39, qual seja, condicionar o 
fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou 
serviço. 
d) Ao atrelar a venda a prazo à contratação do cartão de crédito, realizando a 
venda conjunta dos dois serviços, o fornecedor pratica a abusividade chamada 
de “venda casada”. 
 
Questão 07. Quando há erro referente ao preço na oferta publicitária de algum 
produto ou serviço, é correto dizer que: 
a) Todo erro do fornecedor quanto ao preço anunciado é inescusável e o obriga a 
cumprir o que ofereceu. 
b) O fornecedor nunca estará vinculado àquilo que ofertou, se o preço anunciado 
for inferior ao usual, ainda que próximo do que geralmente se pratica para 
aquele bem. 
c) O fornecedor pode ser liberado do dever de cumprir com o que ofertou se for 
evidente o equívoco. 
d) O fornecedor está sempre vinculado àquilo que ofertou, mesmo que o preço 
anunciado seja flagrantemente inferior ao usual. 
 
Questão 08. Cláudia comprou um brinquedo para o sobrinho. Ainda no prazo da 
garantia o brinquedo parou de funcionar e ela o enviou à assistência técnica da fábrica. 
Após 30 dias, o brinquedo voltou, mas apresentou o mesmo problema. Hoje ela foi até 
a loja e pediu a substituição do produto por outro da mesma espécie. O atendente da 
loja disse que ela deveria enviar novamente a conserto e se negou a lhe dar outro 
brinquedo. De acordo com esta hipótese: 
a) É direito do fornecedor que o produto seja levado para reparo, pelo prazo 
máximo e improrrogável de 90 dias, os quais não se esgotaram. 
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b) O prazo de Cláudia para demandar e pleitear a substituição do produto por 
outro é de 5 anos, contados da data da aquisição do brinquedo. 
c) Cláudia deve enviar o brinquedo para saneamento, o qual tem o prazo geral de 
30 dias. 
d) Cláudia tem 90 dias para demandar judicialmente, contados de hoje, podendo 
pleitear a devolução do dinheiro, a substituição do produto ou o abatimento do 
preço. 
 
Questão 09. Irene e 10 amigas adquiriram passagens aéreas de ida e volta para Paris, 
da Cia Atlântico. Porém,elas não conseguiram embarcar porque a van que as levava 
foi parada pelo Polícia e acabou atrasando. 
Elas tiveram que pegar outro voo. No dia do retorno para o brasil, descobriram que a 
passagem de volta tinha sido cancelada, pois, segundo lhes explicou a atendente, é 
uma prática da Companhia Aérea. Elas tiveram que adquirir nova passagem. 
Irene quer propor uma ação judicial, mas as amigas não querem. Neste ato, é correto 
afirmar que: 
a) Se a ação de Irene for procedente, as outras vítimas do fato poderão aproveitar 
a decisão condenatória para propor o seu próprio cumprimento de sentença. 
b) Irene não tem legitimidade para propor ação em nome próprio e fazer pedidos 
das outras vítimas do evento. 
c) Irene pode propor ação cautelar seus direitos e das amigas. Ela será a autora, 
mas o pedido, se procedente, aproveitará a todas. 
d) O fato narrado se amolda ao conceito de direito difusos. 
 
Questão 10. A respeito da cobrança de dívidas, assinale a opção correta: 
a) A ilegitimidade de ato de cobrar depende da inexigibilidade do que está sendo 
cobrado cumulada com a exposição pública do consumidor. 
b) O fornecedor poderá realizar a cobrança da dívida em local de trabalho, ou 
residência, desde que não empregue ameaça ou exponha a ridículo ou 
constrangimento. 
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c) O fornecedor poderá utilizar de ameaças ou constrangimento, desde que não 
haja exposição pública do devedor. 
d) O fornecedor não poderá realizar a cobrança de dívidas no trabalho, no 
descanso ou lazer do consumidor, sendo irrelevante o método de cobrança 
utilizado. 
 
Questão 11. Milena recebeu em casa a visita de uma vendedora de sem joias. Ela 
ficou encantada com as peças e acabou comprando um anel. Porém, assim que a 
vendedora foi embora Milena lembrou que, por causa de uma despesa médica, não 
teria condições de arcar com as duas contas naquele mês. 
Diante desta hipótese assinale as duas opções corretas: 
a) O direito de arrependimento tem, como um de seus fundamentos, o fato de o 
consumidor não poder refletir adequadamente antes da contratação. 
b) Milena tem o direito de arrependimento e pode exercê-lo em 7 dias a contar da 
compra. 
c) Milena tem o direito de arrependimento e deve exercê-lo em 10 dias. 
d) Milena não tem direito de arrependimento. 
 
Questão 12. Astrogildo Baco, no carnaval deste ano (2019), foi a uma loja comprar 
um celular novo. Escolhido o modelo, ao tentar efetivar a compra de forma financiada, 
foi-lhe negado o crediário, pois seu nome estaria negativado nos serviços de proteção 
ao crédito em razão de inadimplemento referente à compra de uma adega climatizada, 
realizada no carnaval de 2013, em três parcelas mensais, tendo pago somente a 
primeira parcela. Diante desses fatos hipotéticos, assinale a alternativa verdadeira. 
a) Correta a manutenção do nome de Astrogildo no sistema de proteção ao 
crédito, mas também deveria constar a anotação de que a dívida já se encontra 
prescrita. 
b) Correta a manutenção da anotação no banco de dados, ainda que a dívida 
ensejadora da inscrição no cadastro de inadimplentes não tenha sido objeto de 
execução judicial. 
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c) O nome de Astrogildo não deveria constar como negativado nos serviços de 
proteção ao crédito, eis que já consumado o prazo prescricional para a 
cobrança do débito de 2013. 
d) A instituição financeira tem ampla liberdade de decidir a quem conceder o 
financiamento, inclusive a partir de consultas aos serviços de proteção ao 
crédito, que devem manter todos os registros dos inadimplementos dos 
consumidores. 
e) Correta a manutenção da inscrição de Astrogildo no cadastro de inadimplentes 
pelo prazo de dez anos ou até que ele pague o valor da dívida 
 
Questão 13. Mário firmou contrato de seguro de vida e acidentes pessoais, apontando 
como beneficiários sua esposa e seu filho. O negócio foi feito via telemarketing, com 
áudio gravado, recebendo informações superficiais a respeito da cobertura completa 
a partir do momento da contratação, atendido pequeno prazo de carência em caso de 
morte ou invalidez parcial e total, além do envio de brindes em caso de contratação 
imediata. Mário contratou o serviço na mesma oportunidade por via telefônica, com 
posterior envio de contrato escrito para a residência do segurado. Mário veio a óbito 
noventa dias após a contratação. Os beneficiados de Mário, ao entrarem em contato 
com a seguradora, foram informados de que não poderiam receber a indenização 
securitária contratada, que ainda estaria no período de carência, ainda que a 
operadora de telemarketing, que vendeu o seguro para Mário, garantisse a cobertura. 
Verificando o contrato, os beneficiários perceberam o engano de compreensão da 
informação, já que estava descrito haver período de carência para o evento morte 
“nos termos da lei civil”. Com base na hipótese apresentada, após ler, com atenção, 
todo o art. 30 do CDC, assinale a afirmativa correta: 
a) A falta de informação e o equívoco na imposição de prazo de carência não são 
admitidas nas relações de consumo, e sim nas relações genuinamente 
civilistas. 
b) A fixação do período de carência é lícita, mesmo nas relações de consumo. 
Todavia, a informação prestada quanto ao prazo de carência, embora descrita 
no contrato, não foi clara o suficiente, evidenciando, portanto, a vulnerabilidade 
do consumidor. 
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c) O dever de informação do consumidor foi respeitado, na medida em que estava 
descrito no contrato, sendo o período de carência instituído ilícito, por se tratar 
de relação de consumo. 
d) A informação foi clara por estar escrita, embora mencionada superficialmente 
pela operadora de telemarketing, e o período de carência é lícito, mesmo nas 
relações de consumo. 
 
Questão 14. Dois dias antes do Natal de 2017, Adriano tomou cervejas fabricadas por 
Cervejaria Backer LTDA no Bar Belo Horizonte. Este bar comprou as cervejas no 
Atacado Big LTDA. Adriano sentiu-se mal e foi levado para o hospital. A gravidade do 
seu caso exigiu-lhe internação por mais de 60 dias. Em fevereiro de 2018, diante de 
outros acontecimentos parecidos envolvendo a mesma cerveja, realizou-se uma 
investigação que concluiu a presença de uma substância tóxica chamada 
dietilenoglicol, incluída no processo de produção. O resultado do laudo foi divulgado 
em 10 de outubro de 2018, concluindo que no processo produtivo a cerveja foi 
contaminada pelo dietilenoglicol. Esta semana ele ligou no call center da empresa e 
relatou o fato, mas a atendente disse que o caso ainda estava em análise. Hoje ele te 
procura pois está interessado em propor ação judicial. 
a) Diga que tem legitimidade passiva para responder a esta ação. Nomine o(s) 
possível(is) reú(s) e fundamente sua resposta. 
b) Analise e discorra sobre o prazo prescricional, apontando a data final, 
apontando o fundamento legal. 
c) Diferencie vício de fato do produto e enquadre o relato acima, ou seja, diga se 
o que aconteceu com Adriano é vício ou fato do produto. 
R: Tem-se aí um acidente de consumo, ou fato do produto, provocado por um produto 
contaminado. A legitimidade passiva é do fabricante – Cervejaria Backer, conforme 
dispõe o art. 12 do CDC. Nem o bar nem o distribuidor estão no rol de responsáveis, 
pois a contaminação não decorre de má conservação do produto. 
Quanto ao prazo prescricional, o art. 27 do CDC diz que é de 5 anos e só começa a 
correr da data em que a vítima sabe quem foi o autor do dano ou que a vítima de um 
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dano. No caso, o laudo pericial é o arco inicial do prazo prescricional que, iniciado dia 
10 de outubro de 2018, será finalizado dia 10 de outubro de 2023. 
 
 
Gabarito:01 A, C 
02 B 
03 D 
04 C 
05 D 
06 D 
07 C 
08 D 
09 B 
10 B 
11 A, B 
12 C 
13 B