estudo transversal VIII

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:821289)
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Prova 60414932
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito 
pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e
esteja consciente disso.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas 
tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Não Enfrentamento:
A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e
resolvê-los por meio de discussão aberta.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande desvantagem.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o
conflito se extingue.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e pessoais. 
Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis razões de sua 
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ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as 
sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até 
mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B III - IV - I - II.
C II - III - I - IV.
D I - IV - III - II.
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Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das 
vezes, um conflito é visto como:
A Uma concordância de ideias.
B Um embate, uma desavença.
C Uma concessão, abrir mão de algo.
D Um ponto em comum.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de 
atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de
solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
B Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que
ele representa.
C Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados
em negociação interpessoal.
D Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos
perda deriva da situação.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as 
organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), 
uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na 
sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A III - V - IV - I - II.
B IV - V - II - III - I.
C V - II - III - IV - I.
D IV - II - V - I - III.
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Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de 
conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e V estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e V estão corretas.
D As afirmativas II, IV e V estão corretas.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante 
utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e
resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o
conflito se extingue.
D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande desvantagem.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas 
potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das 
causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D Somente a sentença I está correta.
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