Questões 2 GESTÃO DE MARCA E BRANDING

Prévia do material em texto

APOL 2 - GESTÃO DE MARCA E BRANDING 
Questão 1/10 - Gestão de Marca e Branding 
A pesquisa "Global Consumer Pulse", da Accenture Strategy, mostrou que 83% dos 
consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos 
alinhados aos seus valores de vida. Os dados mostram que as marcas que informam o 
público sobre seus propósitos e demonstram comprometimentos com causas e se 
colocam no mundo para além de seus produtos, têm mais chances de atrair 
consumidores e influenciar decisões de compra. 
Fonte: adaptado de <https://exame.com/marketing/brasileiros-marcas-valores-pessoais/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Cientes de que a Comunicação Institucional pode ajudar a melhorar a percepção sobre 
as marcas – maximizando seu valor de mercado –, relacione as ações de Comunicação 
Institucional com as suas respectivas definições. 
1. Propaganda Institucional 
2. Assessoria de Imprensa 
3. Eventos 
4. Marketing de Conteúdo 
A. ( ) Promoção de ações como palestras e oficinas com a finalidade de ativar e 
fortalecer uma marca. 
B. ( ) Envolve a criação e divulgação de conteúdos relevantes, conforme as 
características dos públicos de interesse. 
C. ( ) Peças de comunicação que utilizam a persuasão para transmitir mensagens 
sobre determinada marca. 
D. ( ) Consiste no estabelecimento de relacionamento com jornalistas e formadores 
de opinião para a divulgação de fatos relacionados à organização que são pertinentes 
à sociedade. 
A associação correta está registrada na sequência: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 1A – 2B – 3C – 4D 
 
B 1A – 2D – 3C – 4B 
 
C 1B – 2B – 3A – 4D 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 1C – 2D – 3A – 4B 
A associação correta está registrada na sequência 1C – 2D – 3A – 4B (letra D), sendo: 1C (Propaganda institucional: peças de 
comunicação que utilizam a persuasão para transmitir mensagens sobre determinada marca), 2D (Assessoria de Imprensa: consiste no 
estabelecimento de relacionamento com jornalistas e formadores de opinião para a divulgação de fatos relacionados à organização que 
são pertinentes à sociedade), 3A (Eventos: promoção de ações como palestras e oficinas com a finalidade de ativar e fortalecer uma 
marca) e 4B (Marketing de Conteúdo: envolve a criação e divulgação de conteúdos relevantes, conforme as características dos públicos 
de interesse). 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
E 1D – 2C – 3B – 4A 
 
Questão 2/10 - Gestão de Marca e Branding 
Foi-se o tempo em que marca e relacionamento só se encontravam no momento em 
que o consumidor ia até a loja e adquiria um produto. Hoje, além de ofertas e novidades, 
são importantes para o consumidor a transparência, o modo como as informações são 
passadas pela marca, a atenção dedicada desde o primeiro contato e ainda os 
compromissos em relação à sociedade e ao meio em que ela está incorporada. 
Fonte: adaptado de <https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/marca-e-relacionamento/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Entendendo a importância do relacionamento para as organizações da atualidade, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Para o consumidor do mundo moderno, o relacionamento com a empresa deve 
expressar de forma prática sua missão, visão e valores. 
 
II. Um atendimento mal feito pode deixar o consumidor insatisfeito, impactando 
positivamente o relacionamento que ele possui com a organização. 
 
III. Os relacionamentos entre empresas e consumidores na atualidade são 
verticalizados, ou seja, a empresa coloca no mercado o que quer, não importando se o 
produto efetivamente será útil ou agradável para o consumidor. 
 
IV. No relacionamento entre marcas e clientes, cada detalhe é importante e merece 
atenção – tal como em uma relação de amizade. 
Estão corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B I e III. 
 
C I e IV. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas (letra C), pois, para o consumidor do mundo moderno, o relacionamento com a empresa 
realmente deve expressar de forma prática sua missão, visão e valores (I). Por isso, em um relacionamento entre marcas e clientes, cada 
detalhe é importante e merece atenção – tal como em uma relação de amizade (IV). A afirmativa II é incorreta, já que um atendimento 
mal feito pode deixar o consumidor insatisfeito, impactando negativamente o relacionamento que ele possui com a organização. A 
afirmativa III também está incorreta, dado que os relacionamentos entre empresas e consumidores na atualidade são horizontalizados, 
em um processo que convida o consumidor a dar opiniões e fazer parte das criações das empresas. 
 
Referência: Aula 4, Tema 2 
 
D II e III. 
 
E II e IV. 
 
Questão 3/10 - Gestão de Marca e Branding 
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como público interno – atualmente 
um dos maiores ativos de valor que uma organização pode ter. Contudo, a base para 
ter um time motivado e comprometido está em estabelecer uma relação saudável, 
buscando gerar vínculos e reter os talentos. 
A partir desse contexto, identifique como é chamado o conjunto de estratégias 
voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa: 
Nota: 10.0 
 
A Endomarketing 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra A, pois o conjunto de estratégias voltadas para a fidelização do capital humano de uma empresa é chamado 
de endomarketing. 
 
Referência: Aula 3, Tema 3 
 
B Social Marketing 
 
C Marketing Digital 
 
D Marketing Verde 
 
E Marketing da gentileza 
 
Questão 4/10 - Gestão de Marca e Branding 
Além dos aspectos comunicacionais, o aparelho celular tornou-se fonte de 
entretenimento e, cada vez mais, as pessoas vêm construindo vínculos físicos e 
emocionais com esse tipo de aparelhos. 
Fonte: <https://www.redalyc.org/journal/4717/471759751002/html/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
Selecione a opção que revela o que o trecho evidencia, tendo como referência o 
texto e seus estudos sobre marcas e autoconceito: 
Nota: 10.0 
 
A A autoestima das pessoas na atualidade está baixa. 
 
B Os produtos e marcas escolhidos em nossas compras representam quem somos. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra B, pois, no que se refere às marcas e ao autoconceito, o trecho evidencia, de forma prática, que os produtos 
e marcas escolhidos em nossas compras representam quem somos. 
 
Referência: Aula 4, Tema 1 
 
C As pessoas têm um apego profundo aos objetos, caracterizando o que Solomon chama de 'eu encolhido'. 
 
D Na atualidade, as pessoas vivem trocando a marca do seu celular. 
 
E Os aparelhos celulares nos permitem sonhar acordados. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Marca e Branding 
O storytelling é um processo para transformar a comunicação “em uma informação que 
desperte a curiosidade das pessoas e faça com que elas prestem atenção na 
mensagem”, explica Enrico Cardoso, co-fundador da Excited (empresa especializada 
na construção de marcas por meio do storytelling). 
Fonte: <https://www.nsctotal.com.br/noticias/storytelling-conheca-a-arte-de-contar-historias/>. Acesso em: 23 dez. 2021 
 
Quando uma marca decide fazer uso das estratégias de storytelling, deve partir da 
premissa de que: 
 
I. Toda história é caracterizada por uma narrativa, descrita por meio de uma série de 
acontecimentos. 
 
II. Para as marcas, basta apenas criar uma história e apresentar ao consumidor, não 
importando que ela seja falsa ou não faça sentido para ele. 
 
III. Para ser adequadamente aplicado às marcas, o storytelling deve envolver uma 
narrativa que tenha propósito e personagens com os quais o consumidor possa se 
identificar. 
Estão corretas as alternativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II. 
 
D I e III. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Somente as alternativas I e III estão corretas (letra D), pois, segundo o storytelling, toda história é caracterizada por uma narrativa, descrita 
por meio de uma sériede acontecimentos (I) e, nesse sentido, para ser adequadamente aplicado às marcas, ele deve envolver uma 
narrativa que tenha propósito e personagens com os quais o consumidor possa se identificar (III). A alternativa II é incorreta, pois, mais 
do que simplesmente criar uma história e apresentar ao consumidor, é preciso que a mesma tenha fundamentos e seja repleta de sentidos 
e senso de propósito, permitindo, assim, que o consumidor se identifique. 
 
Referência: Aula 5, Tema 4 
 
E II e III. 
 
Questão 6/10 - Gestão de Marca e Branding 
A reputação de uma empresa é construída de dentro para fora. De acordo com estudos, 
3% dos colaboradores mais influenciadores conduzem as conversas com 90% dos 
demais colaboradores (Innovisor, Copenhagen). E é por isto que é tão importante 
desenvolver uma experiência transformadora para os colaboradores, em todos os 
contatos que eles tiverem com a organização. 
Fonte: adaptado de <https://acaointegrada.com.br/2021/05/27/quem-sao-aonde-estao-como-sao-criados-conheca-os-embaixadores-de-marca-internos/>. Acesso em: 23 dez. 2021 
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como o público interno de 
uma organização e possuem o contato mais próximo e efetivo com as marcas. 
Em relação a esse tipo de relacionamento, os colaboradores podem ser 
comparados a: 
Nota: 10.0 
 
A Garotos propulsores. 
 
B Embaixadores da marca. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra B, pois os colaboradores são considerados os primeiros embaixadores de uma marca. 
 
Referência: Aula 4, Tema 3 
 
C Panfleteiros. 
 
D Influenciadores digitais. 
 
E Profissionais da comunicação. 
 
Questão 7/10 - Gestão de Marca e Branding 
Com diversos pontos de venda espalhados pelo país, a Nespresso é um exemplo de 
marca que tem investido com afinco na experiência dos clientes. Além da possibilidade 
de os clientes experimentarem os diferentes cafés da marca nas lojas, a mais recente 
inovação é o projeto “Boutique em Casa”, que possibilita o acesso, através de uma 
plataforma de streaming, ao atendimento e a conteúdos personalizados em tempo real. 
Fonte: adaptado de <https://propmark.com.br/anunciantes/nespresso-leva-experiencia-das-lojas-para-casa-do-consumidor/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Na perspectiva das experiências de marca, analise as afirmativas que seguem. 
 
I. É preciso investir em personalizações para que os consumidores se sintam especiais, 
sem que isso demande uma investigação mais aprofundada sobre as preferências do 
público. 
 
II. Investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de 
vivências novas e diferenciadas. 
 
III. Para serem consideradas satisfatórias, as experiências devem proporcionar 
emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo 
fiquem marcadas na memória do consumidor. 
Estão corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A II, apenas. 
 
B I e II. 
 
C I e III. 
 
D II e III. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Somente as afirmativas II e III estão corretas (letra D), pois, pensando em termos de experiência das marcas, investigar as experiências 
criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências novas e diferenciadas (II). Assim, para serem consideradas satisfatórias, 
as experiências devem proporcionar emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem 
marcadas na memória do consumidor (III). A afirmativa I está incorreta, já que, para proporcionar experiências personalizadas, é 
necessário realizar pesquisas com o intuito de investigar detalhes acerca das preferências do público. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
E I, II e III. 
 
Questão 8/10 - Gestão de Marca e Branding 
Buscar os meios legais para proteger a propriedade intelectual de um produto é 
essencial para garantir que ninguém na concorrência irá copiar o produto e vendê-lo 
como se fosse sua ideia. 
Imagine que sua startup desenvolveu um produto inovador. O registro da marca 
deve ser feito junto à qual órgão oficial? 
Nota: 10.0 
 
A ABNT 
 
B INPI 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra B, pois o registro de qualquer marca deve ser solicitado ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). 
 
Referência: Aula 6, Tema 5 
 
C ANAC 
 
D INSS 
 
E Receita Federal 
 
Questão 9/10 - Gestão de Marca e Branding 
Dona Wanda Terra sempre foi fã do perfume Annete, de O Boticário. Para ela, a 
fragrância tinha um significado que ia além de perfumar. Era o perfume preferido de seu 
filho, que adorava sentir o cheiro na mãe. Morto pela Covid-19, Wanda se apegou ao 
frasco para trazer à tona as memórias sobre o filho. Sabendo da tristeza da senhora 
pelas redes sociais, o fundador da marca, Miguel Krisgner, mandou fabricar e enviar 
alguns frascos para dona Wanda, já que o produto havia parado de ser fabricado há 
muitos anos. Nos frascos do perfume, foram inscritos o nome de Wanda e, no verso, 
"em memória de Alexandre Terra". 
Fonte: adaptado de <https://exame.com/casual/perfume-fora-de-linha-e-fabricado-para-homenagear-mae-que-perdeu-o-filho/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
Considerando as experiências de marca, fica evidente que: 
Nota: 10.0 
 
A A atitude do fundador deixou dona Wanda ainda mais triste pela perda do filho. 
 
B A atitude do fundador logo foi esquecida por dona Wanda. 
 
C A atitude do fundador não foi algo marcante e especial, digno de atenção. 
 
D A atitude do fundador era apenas mais uma jogada de marketing. 
 
E A atitude do fundador trouxe sensações positivas, tendo contribuído para fortalecer a relação de afeto que dona Wanda já 
tinha com a marca. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra E, pois a situação deixa claro, sob a ótica das experiências de marca, que a atitude do fundador trouxe 
sensações positivas, tendo contribuído para fortalecer ainda mais a relação de afeto que dona Wanda já tinha com a marca. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
Questão 10/10 - Gestão de Marca e Branding 
No marketing, sempre buscamos criar conexão com o público e utilizamos diversos 
signos (representações) que consideram a percepção alheia na hora de conferir um 
significado à mensagem que queremos passar. A semiótica pode ser uma facilitadora 
desse processo, já que, enquanto estudo da construção dos significados, analisa os 
elementos que compõem uma interpretação. 
Fonte: adaptado de <https://resultadosdigitais.com.br/agencias/aplicacao-da-semiotica-em-agencias-de-marketing/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
A partir dos conceitos da semiótica aplicados à gestão de marcas, analise as afirmações 
a seguir. 
 
I. Enquanto área da ciência que estuda os sentidos associados a símbolos, a semiótica 
observa estímulos percebidos por meio dos nossos sentidos que representem algo para 
nós, no contexto em que estamos inseridos. 
 
II. Do ponto de vista da semiótica, a marca Ferrari desenvolve produtos e experiências 
que criam associações com força, potência, sucesso e exclusividade. 
 
III. No símbolo da marca Starbucks, os significantes são as linhas que esboçam o 
desenho e que, juntas, formam o objeto: uma sereia de duas caudas. 
 
IV. Para a semiótica, a interpretação do objeto não é individual, e, portanto, será igual 
para todos os consumidores. 
Estão corretas as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas (letra A), pois, enquanto área da ciência que estuda os sentidos associados a símbolos, a 
semiótica de fato observa estímulos percebidos através dos sentidos que representem algo para nós, no contexto em que estamos 
inseridos (I). Do ponto de vista da semiótica, pode-se considerar que a marca Ferrari desenvolve produtos e experiências que criam 
associações com força, potência, sucesso e exclusividade (II). No símbolo da marca Starbucks, os significantes são, de fato, as linhasque esboçam o desenho e que, juntas, formam o objeto: uma sereia de duas caudas (III). A afirmação IV não procede, já que, para a 
semiótica, a interpretação do objeto é individual, e, portanto, será diferente para cada consumidor. 
 
Referência: Aula 3, Tema 4 
 
B I, II e IV. 
 
C I, III e IV. 
 
D II, III e IV. 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 1/10 - Gestão de Marca e Branding 
O Marketing 4.0 vem com a inclusão digital, facilitando o acesso à tecnologia para mais 
pessoas e tornando o processo de compra mais pessoal e com menos intermediários. 
Nessa perspectiva, em um ato de cocriação, os consumidores geram conhecimento 
para a empresa e também para outros consumidores, havendo muito mais troca de 
informações entre produtor e consumidor. 
Fonte: adaptado de <https://novaescolademarketing.com.br/marketing-4-0/>. Acesso em: 20 dez. 2021 
Entendendo a importância que os relacionamentos possuem para as marcas na 
atualidade, observa-se que a relação entre as empresas e os consumidores é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Uma relação de amizade e vínculo afetivo. 
 
B Uma relação verticalizada. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Uma relação horizontalizada. 
A resposta correta é a letra C pois, na atualidade, é possível observar a horizontalização na relação entre as empresas e os consumidores 
– ou seja, a relação é de igual para igual, sendo que os consumidores possuem certa representatividade e influência. 
 
Referência: Aula 4, Tema 2 
 
D Uma relação diagonal. 
 
E Uma relação conflituosa. 
 
Questão 2/10 - Gestão de Marca e Branding 
Com diversos pontos de venda espalhados pelo país, a Nespresso é um exemplo de 
marca que tem investido com afinco na experiência dos clientes. Além da possibilidade 
de os clientes experimentarem os diferentes cafés da marca nas lojas, a mais recente 
inovação é o projeto “Boutique em Casa”, que possibilita o acesso, através de uma 
plataforma de streaming, ao atendimento e a conteúdos personalizados em tempo real. 
Fonte: adaptado de <https://propmark.com.br/anunciantes/nespresso-leva-experiencia-das-lojas-para-casa-do-consumidor/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Na perspectiva das experiências de marca, analise as afirmativas que seguem. 
 
I. É preciso investir em personalizações para que os consumidores se sintam especiais, 
sem que isso demande uma investigação mais aprofundada sobre as preferências do 
público. 
 
II. Investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de 
vivências novas e diferenciadas. 
 
III. Para serem consideradas satisfatórias, as experiências devem proporcionar 
emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo 
fiquem marcadas na memória do consumidor. 
Estão corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A II, apenas. 
 
B I e II. 
 
C I e III. 
 
D II e III. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Somente as afirmativas II e III estão corretas (letra D), pois, pensando em termos de experiência das marcas, investigar as experiências 
criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências novas e diferenciadas (II). Assim, para serem consideradas satisfatórias, 
as experiências devem proporcionar emoções positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem 
marcadas na memória do consumidor (III). A afirmativa I está incorreta, já que, para proporcionar experiências personalizadas, é 
necessário realizar pesquisas com o intuito de investigar detalhes acerca das preferências do público. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
E I, II e III. 
 
Questão 3/10 - Gestão de Marca e Branding 
 
O jogador de futebol Neymar Jr. é o brasileiro mais seguido do Instagram, com 167 
milhões de seguidores. Assim como ele, Anitta, Bruna Marquezine e Whindersson 
Nunes são influenciadores digitais com alto poder de persuasão, motivo pelo qual 
fecham contratos milionários com diferentes marcas. 
De acordo com o trecho e os conteúdos vistos na rota, é possível dizer que 
esses influenciadores passam a atuar como: 
Nota: 10.0 
 
A Atores, fazendo um teatro para enganar os consumidores. 
 
B Profissionais independentes. 
 
C Comunidade, realizando obras assistencialistas. 
 
D Pesquisadores, averiguando o comportamento do público. 
 
E Porta-vozes, representando as marcas que os patrocinam. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra E, pois grandes personalidades que se tornam influenciadores digitais passam a atuar como porta-vozes, 
representando as marcas que os patrocinam. 
 
Referência: Aula 2, Tema 5 
 
Questão 4/10 - Gestão de Marca e Branding 
A pesquisa "Global Consumer Pulse", da Accenture Strategy, mostrou que 83% dos 
consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos 
alinhados aos seus valores de vida. Os dados mostram que as marcas que informam o 
público sobre seus propósitos e demonstram comprometimentos com causas e se 
colocam no mundo para além de seus produtos, têm mais chances de atrair 
consumidores e influenciar decisões de compra. 
Fonte: adaptado de <https://exame.com/marketing/brasileiros-marcas-valores-pessoais/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Cientes de que a Comunicação Institucional pode ajudar a melhorar a percepção sobre 
as marcas – maximizando seu valor de mercado –, relacione as ações de Comunicação 
Institucional com as suas respectivas definições. 
1. Propaganda Institucional 
2. Assessoria de Imprensa 
3. Eventos 
4. Marketing de Conteúdo 
A. ( ) Promoção de ações como palestras e oficinas com a finalidade de ativar e 
fortalecer uma marca. 
B. ( ) Envolve a criação e divulgação de conteúdos relevantes, conforme as 
características dos públicos de interesse. 
C. ( ) Peças de comunicação que utilizam a persuasão para transmitir mensagens 
sobre determinada marca. 
D. ( ) Consiste no estabelecimento de relacionamento com jornalistas e formadores 
de opinião para a divulgação de fatos relacionados à organização que são pertinentes 
à sociedade. 
A associação correta está registrada na sequência: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 1A – 2B – 3C – 4D 
 
B 1A – 2D – 3C – 4B 
 
C 1B – 2B – 3A – 4D 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 1C – 2D – 3A – 4B 
A associação correta está registrada na sequência 1C – 2D – 3A – 4B (letra D), sendo: 1C (Propaganda institucional: peças de 
comunicação que utilizam a persuasão para transmitir mensagens sobre determinada marca), 2D (Assessoria de Imprensa: consiste no 
estabelecimento de relacionamento com jornalistas e formadores de opinião para a divulgação de fatos relacionados à organização que 
são pertinentes à sociedade), 3A (Eventos: promoção de ações como palestras e oficinas com a finalidade de ativar e fortalecer uma 
marca) e 4B (Marketing de Conteúdo: envolve a criação e divulgação de conteúdos relevantes, conforme as características dos públicos 
de interesse). 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
E 1D – 2C – 3B – 4A 
 
Questão 5/10 - Gestão de Marca e Branding 
Conjunto de padrões responsáveis por criar traços de personalidade, valores, visão de 
mundo e crenças de uma organização, os arquétipos de marca permitem categorizar 
grandes marcas e entender como elas se posicionam em relação a si mesmas e ao 
mercado em que estão inseridas. 
Fonte: adaptado de <https://poloagencia.com.br/entenda-o-conceito-de-arquetipos-de-marca-e-aprenda-como-criar-um-negocio-de-valor/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Os arquétipos ajudam a construir a identidade de uma marca. Nesse contexto, analise 
os exemplos a seguir, identificando apenas aqueles que contêm marcas relacionadas 
aos seus arquétipos correspondentes. 
 I. Inocente/Disney 
II. Explorador/Jeep 
III. Prestativo/Facebook 
IV. Soberano/Microsoft 
V. Amante/MasterCard 
Estão corretamente relacionadas as marcas citadas nas questões: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B I, II e IV. 
A resposta corretaé a letra B, pois somente as questões I, II e IV possuem marcas que associam corretamente a marca ao seu 
arquétipo correspondente, sendo elas: Inocente/Disney (I); explorador/Jeep (II) e soberano/Microsoft (IV). O Facebook se encaixa no 
arquétipo do ‘soberano’; enquanto a MasterCard, no arquétipo do ‘mago’. 
 
Referência: Aula 3, Tema 3 
 
C I, III e V. 
 
D II, III e IV. 
 
E III, IV e V. 
 
Questão 6/10 - Gestão de Marca e Branding 
Além dos aspectos comunicacionais, o aparelho celular tornou-se fonte de 
entretenimento e, cada vez mais, as pessoas vêm construindo vínculos físicos e 
emocionais com esse tipo de aparelhos. 
Fonte: <https://www.redalyc.org/journal/4717/471759751002/html/>. Acesso em: 22 dez. 2021 
Selecione a opção que revela o que o trecho evidencia, tendo como referência o 
texto e seus estudos sobre marcas e autoconceito: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A autoestima das pessoas na atualidade está baixa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Os produtos e marcas escolhidos em nossas compras representam quem somos. 
A resposta correta é a letra B, pois, no que se refere às marcas e ao autoconceito, o trecho evidencia, de forma prática, que os produtos 
e marcas escolhidos em nossas compras representam quem somos. 
 
Referência: Aula 4, Tema 1 
 
C As pessoas têm um apego profundo aos objetos, caracterizando o que Solomon chama de 'eu encolhido'. 
 
D Na atualidade, as pessoas vivem trocando a marca do seu celular. 
 
E Os aparelhos celulares nos permitem sonhar acordados. 
 
Questão 7/10 - Gestão de Marca e Branding 
O trabalho de construção da personalidade de uma marca demanda um conhecimento 
aprofundado dos públicos de interesse da organização. Para isso, é possível contar com 
as pesquisas de mercado – por meio das quais é possível coletar informações 
relevantes sobre o público consumidor. 
Suponha que uma dessas pesquisas tenha identificado que os clientes gostam do 
produto, mas o atendimento da equipe de vendas é um ponto crítico, que gera 
bastante insatisfação e deixa muito a desejar. Que tipo de informação foi coletada, 
nessa pesquisa? 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Perfil socioeconômico 
 
B Interesses do consumidor 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Dores e necessidades 
A resposta correta é a letra C, pois uma pesquisa que detecta falhas no atendimento da equipe de vendas está expondo dores e 
necessidades dos clientes. 
 
Referência: Aula 6, Tema 3 
 
D Hábitos de consumo 
 
E Fatores de sucesso 
 
Questão 8/10 - Gestão de Marca e Branding 
CEO da Apple, Steve Jobs foi um ícone no mundo dos negócios. Suas apresentações 
eram ansiosamente aguardadas, pois ele criava um discurso para apresentar as 
novidades, gerando tensão em cada frase até, finalmente, revelar o novo produto. Com 
isso, Jobs deixava o público cada vez mais curioso e, na hora da revelação, gerava uma 
grande agitação, com milhares de pessoas comentando sobre as novidades da Apple. 
Fonte: Adaptado de <https://www.nsctotal.com.br/noticias/storytelling-conheca-a-arte-de-contar-historias/>. 
Acesso em: 23 dez. 2021 
A técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é 
conhecida como: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Marketing de Atração. 
 
B Buzz Marketing. 
A resposta correta é a letra B, pois a técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida como Buzz 
Marketing. 
 
Referência: Aula 5, Tema 5 
 
C Marketing Promocional. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Marketing Direto. 
 
E Marketing de Afiliados. 
 
Questão 9/10 - Gestão de Marca e Branding 
Mais que um símbolo, na atualidade marcas são também sinônimo de competitividade 
e permanência no mercado. Se bem comunicadas, podem agregar valor perante o 
consumidor e a própria organização, tornando-se ainda mais fortes. 
 
Associe os exemplos a seguir, de acordo com as diferentes categorias nas quais as 
marcas são separadas. 
1. Unilever 
2. Coca-Cola 
3. Seda 
4. Skol 
5. iPhone 
A. Nome de marca da empresa/Guarda-chuva corporativo 
 
B. Nomes de família de marca distintos/Marca individual 
 
C. Submarca 
A associação correta está representada por: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 1A – 2B – 3B – 4C – 5C 
 
B 1A – 2C – 3B – 4C – 5C 
 
C 1A – 2A – 3B – 4B – 5C 
A associação correta está representada por 1A – 2A – 3B – 4B – 5C (letra C), sendo 1A (Unilever: nome de marca da empresa), 2A (Coca-
Cola: nome de marca da empresa), 3B (Seda: marca individual), 4B (Skol: marca individual) e 5C (iPhone: submarca). 
 
Referência: Aula 2, Tema 2 
 
D 1B – 2C – 3C – 4B – 5B 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E 1B – 2A – 3B – 4C – 5C 
 
Questão 10/10 - Gestão de Marca e Branding 
Tanto na vida pessoal como em nossas atividades profissionais, ter objetivos é 
fundamental. Essa é uma forma de focarmos nas nossas prioridades e no que queremos 
atingir. O mesmo acontece com as estratégias de marketing e comunicação. Os 
objetivos devem estar bem definidos e ser concretos. Só assim é possível aumentar a 
produtividade e a motivação para alcançá-los e melhorar o desempenho do negócio. 
Fonte: adaptado de <https://comteudo.webtexto.pt/como-definir-objetivos-smart-estrategias-marketing/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
O método RETAM enuncia alguns critérios que devem ser respeitados em relação 
aos objetivos traçados. Nesse sentido, os objetivos devem ser relevantes, 
específicos, temporais, alcançáveis e: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Mentirosos. 
 
B Mensuráveis. 
A resposta correta é a letra B, pois, de acordo com o acrônimo RETAM, os objetivos devem ser: relevantes, específicos, temporais, 
alcançáveis e mensuráveis. 
 
Referência: Aula 6, Tema 4 
 
C Medíocres. 
 
D Menores. 
 
E Mercadológicos. 
 
Questão 1/10 - Gestão de Marca e Branding 
O Marketing 4.0 vem com a inclusão digital, facilitando o acesso à tecnologia para mais 
pessoas e tornando o processo de compra mais pessoal e com menos intermediários. 
Nessa perspectiva, em um ato de cocriação, os consumidores geram conhecimento 
para a empresa e também para outros consumidores, havendo muito mais troca de 
informações entre produtor e consumidor. 
Fonte: adaptado de <https://novaescolademarketing.com.br/marketing-4-0/>. Acesso em: 20 dez. 2021 
Entendendo a importância que os relacionamentos possuem para as marcas na 
atualidade, observa-se que a relação entre as empresas e os consumidores é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Uma relação de amizade e vínculo afetivo. 
 
B Uma relação verticalizada. 
 
C Uma relação horizontalizada. 
A resposta correta é a letra C pois, na atualidade, é possível observar a horizontalização na relação entre as empresas e os consumidores 
– ou seja, a relação é de igual para igual, sendo que os consumidores possuem certa representatividade e influência. 
 
Referência: Aula 4, Tema 2 
 
D Uma relação diagonal. 
 
E Uma relação conflituosa. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Gestão de Marca e Branding 
O trabalho de construção da personalidade de uma marca demanda um conhecimento 
aprofundado dos públicos de interesse da organização. Para isso, é possível contar com 
as pesquisas de mercado – por meio das quais é possível coletar informações 
relevantes sobre o público consumidor. 
Suponha que uma dessas pesquisas tenha identificado que os clientes gostam do 
produto, mas o atendimento da equipe de vendas é um ponto crítico, que gera 
bastante insatisfação e deixa muito a desejar. Que tipo de informação foi coletada, 
nessa pesquisa? 
Nota: 10.0 
 
A Perfil socioeconômico 
 
B Interesses do consumidor 
 
C Dores e necessidades 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra C, pois uma pesquisa que detecta falhas no atendimento da equipe de vendas está expondo dores e 
necessidades dos clientes. 
 
Referência: Aula 6, Tema 3 
 
D Hábitos de consumo 
 
E Fatores de sucesso 
 
Questão3/10 - Gestão de Marca e Branding 
Tanto na vida pessoal como em nossas atividades profissionais, ter objetivos é 
fundamental. Essa é uma forma de focarmos nas nossas prioridades e no que queremos 
atingir. O mesmo acontece com as estratégias de marketing e comunicação. Os 
objetivos devem estar bem definidos e ser concretos. Só assim é possível aumentar a 
produtividade e a motivação para alcançá-los e melhorar o desempenho do negócio. 
Fonte: adaptado de <https://comteudo.webtexto.pt/como-definir-objetivos-smart-estrategias-marketing/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
O método RETAM enuncia alguns critérios que devem ser respeitados em relação 
aos objetivos traçados. Nesse sentido, os objetivos devem ser relevantes, 
específicos, temporais, alcançáveis e: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Mentirosos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Mensuráveis. 
A resposta correta é a letra B, pois, de acordo com o acrônimo RETAM, os objetivos devem ser: relevantes, específicos, temporais, 
alcançáveis e mensuráveis. 
 
Referência: Aula 6, Tema 4 
 
C Medíocres. 
 
D Menores. 
 
E Mercadológicos. 
 
Questão 4/10 - Gestão de Marca e Branding 
A reputação de uma empresa é construída de dentro para fora. De acordo com estudos, 
3% dos colaboradores mais influenciadores conduzem as conversas com 90% dos 
demais colaboradores (Innovisor, Copenhagen). E é por isto que é tão importante 
desenvolver uma experiência transformadora para os colaboradores, em todos os 
contatos que eles tiverem com a organização. 
Fonte: adaptado de <https://acaointegrada.com.br/2021/05/27/quem-sao-aonde-estao-como-sao-criados-conheca-os-embaixadores-de-marca-internos/>. Acesso em: 23 dez. 2021 
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como o público interno de 
uma organização e possuem o contato mais próximo e efetivo com as marcas. 
Em relação a esse tipo de relacionamento, os colaboradores podem ser 
comparados a: 
Nota: 10.0 
 
A Garotos propulsores. 
 
B Embaixadores da marca. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra B, pois os colaboradores são considerados os primeiros embaixadores de uma marca. 
 
Referência: Aula 4, Tema 3 
 
C Panfleteiros. 
 
D Influenciadores digitais. 
 
E Profissionais da comunicação. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Marca e Branding 
A pesquisa "Global Consumer Pulse", da Accenture Strategy, mostrou que 83% dos 
consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos 
alinhados aos seus valores de vida. Os dados mostram que as marcas que informam o 
público sobre seus propósitos e demonstram comprometimentos com causas e se 
colocam no mundo para além de seus produtos, têm mais chances de atrair 
consumidores e influenciar decisões de compra. 
Fonte: adaptado de <https://exame.com/marketing/brasileiros-marcas-valores-pessoais/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Cientes de que a Comunicação Institucional pode ajudar a melhorar a percepção sobre 
as marcas – maximizando seu valor de mercado –, relacione as ações de Comunicação 
Institucional com as suas respectivas definições. 
1. Propaganda Institucional 
2. Assessoria de Imprensa 
3. Eventos 
4. Marketing de Conteúdo 
A. ( ) Promoção de ações como palestras e oficinas com a finalidade de ativar e 
fortalecer uma marca. 
B. ( ) Envolve a criação e divulgação de conteúdos relevantes, conforme as 
características dos públicos de interesse. 
C. ( ) Peças de comunicação que utilizam a persuasão para transmitir mensagens 
sobre determinada marca. 
D. ( ) Consiste no estabelecimento de relacionamento com jornalistas e formadores 
de opinião para a divulgação de fatos relacionados à organização que são pertinentes 
à sociedade. 
A associação correta está registrada na sequência: 
Nota: 10.0 
 
A 1A – 2B – 3C – 4D 
 
B 1A – 2D – 3C – 4B 
 
C 1B – 2B – 3A – 4D 
 
D 1C – 2D – 3A – 4B 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A associação correta está registrada na sequência 1C – 2D – 3A – 4B (letra D), sendo: 1C (Propaganda institucional: peças de 
comunicação que utilizam a persuasão para transmitir mensagens sobre determinada marca), 2D (Assessoria de Imprensa: consiste no 
estabelecimento de relacionamento com jornalistas e formadores de opinião para a divulgação de fatos relacionados à organização que 
são pertinentes à sociedade), 3A (Eventos: promoção de ações como palestras e oficinas com a finalidade de ativar e fortalecer uma 
marca) e 4B (Marketing de Conteúdo: envolve a criação e divulgação de conteúdos relevantes, conforme as características dos públicos 
de interesse). 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
E 1D – 2C – 3B – 4A 
 
Questão 6/10 - Gestão de Marca e Branding 
CEO da Apple, Steve Jobs foi um ícone no mundo dos negócios. Suas apresentações 
eram ansiosamente aguardadas, pois ele criava um discurso para apresentar as 
novidades, gerando tensão em cada frase até, finalmente, revelar o novo produto. Com 
isso, Jobs deixava o público cada vez mais curioso e, na hora da revelação, gerava uma 
grande agitação, com milhares de pessoas comentando sobre as novidades da Apple. 
Fonte: Adaptado de <https://www.nsctotal.com.br/noticias/storytelling-conheca-a-arte-de-contar-historias/>. 
Acesso em: 23 dez. 2021 
A técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é 
conhecida como: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Marketing de Atração. 
 
B Buzz Marketing. 
A resposta correta é a letra B, pois a técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida como Buzz 
Marketing. 
 
Referência: Aula 5, Tema 5 
 
C Marketing Promocional. 
 
D Marketing Direto. 
 
E Marketing de Afiliados. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 7/10 - Gestão de Marca e Branding 
Conjunto de padrões responsáveis por criar traços de personalidade, valores, visão de 
mundo e crenças de uma organização, os arquétipos de marca permitem categorizar 
grandes marcas e entender como elas se posicionam em relação a si mesmas e ao 
mercado em que estão inseridas. 
Fonte: adaptado de <https://poloagencia.com.br/entenda-o-conceito-de-arquetipos-de-marca-e-aprenda-como-criar-um-negocio-de-valor/>. Acesso em: 24 dez. 2021 
 
Os arquétipos ajudam a construir a identidade de uma marca. Nesse contexto, analise 
os exemplos a seguir, identificando apenas aqueles que contêm marcas relacionadas 
aos seus arquétipos correspondentes. 
 I. Inocente/Disney 
II. Explorador/Jeep 
III. Prestativo/Facebook 
IV. Soberano/Microsoft 
V. Amante/MasterCard 
Estão corretamente relacionadas as marcas citadas nas questões: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, II e III. 
 
B I, II e IV. 
A resposta correta é a letra B, pois somente as questões I, II e IV possuem marcas que associam corretamente a marca ao seu 
arquétipo correspondente, sendo elas: Inocente/Disney (I); explorador/Jeep (II) e soberano/Microsoft (IV). O Facebook se encaixa no 
arquétipo do ‘soberano’; enquanto a MasterCard, no arquétipo do ‘mago’. 
 
Referência: Aula 3, Tema 3 
 
C I, III e V. 
 
D II, III e IV. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E III, IV e V. 
 
Questão 8/10 - Gestão de Marca e Branding 
 
 
A peça de comunicação acima foi criada em 2017 pela Coca-Cola Brasil, tendo como 
objetivo apresentar mudanças em seu portfólio. Na ocasião, foram lançados produtos 
com redução na quantidade de açúcar, bebidas com suco natural de fruta e ainda 
embalagens menores. 
Considerando as características da imagem e os aspectos relacionados à gestão 
de marcas, podemos afirmar que se trata de uma peça de comunicação: 
Nota: 10.0 
 
A Administrativa. 
 
B Mercadológica. 
 
C Institucional. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra C. A imagem não apresenta apelo direto ao consumo, fato que caracteriza uma peça de Comunicação 
Institucional. 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
D Interna. 
 
E Não verbal. 
 
Questão 9/10 - Gestão de Marca e Branding 
Elementosda marca são recursos que podem ser registrados e servem para identificar 
e diferenciar a marca. Os três primeiros – ser de fácil memorização, significativo e 
cativante – podem ser caracterizados como “construtores de marca”. Já os três últimos 
– ser transferível, adaptável e protegido – têm caráter “defensivo” e ajudam a alavancar 
e preservar o brand equity contra ameaças. 
Fonte: adaptado de <https://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-construcao-do-brand-equity/>. 
Acesso em: 24 dez. 2021 
 
De posse desses conceitos, avalie os exemplos a seguir. 
 
I. Nomes como Omo, Ypê e Veja são exemplos de marcas fáceis de memorizar. 
 
II. Em função do produto que comercializa (absorventes femininos), a marca Sempre 
Livre pode ser considerada significativa. 
 
III. Marcas como Gilette, Nescau e Maizena possuem nomes que se tornaram categorias 
de produtos, implicando no fato de que seus nomes de marca precisam ser 
juridicamente protegidos. 
 
IV. Marcas como Sadia ou M&M’s podem ser consideradas esteticamente cativantes. 
Estão corretas as alternativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I e III. 
 
B III e IV. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C I, II e III. 
 
D II, III e IV. 
 
E I, II, III e IV. 
A resposta correta é a letra E, pois todas as alternativas expressam corretamente a aplicação dos critérios que devem ser levados em 
consideração na criação dos elementos de uma marca. 
 
Referência: Aula 2, Tema 1 
 
Questão 10/10 - Gestão de Marca e Branding 
Mais que um símbolo, na atualidade marcas são também sinônimo de competitividade 
e permanência no mercado. Se bem comunicadas, podem agregar valor perante o 
consumidor e a própria organização, tornando-se ainda mais fortes. 
 
Associe os exemplos a seguir, de acordo com as diferentes categorias nas quais as 
marcas são separadas. 
1. Unilever 
2. Coca-Cola 
3. Seda 
4. Skol 
5. iPhone 
A. Nome de marca da empresa/Guarda-chuva corporativo 
 
B. Nomes de família de marca distintos/Marca individual 
 
C. Submarca 
A associação correta está representada por: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 1A – 2B – 3B – 4C – 5C 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 1A – 2C – 3B – 4C – 5C 
 
C 1A – 2A – 3B – 4B – 5C 
A associação correta está representada por 1A – 2A – 3B – 4B – 5C (letra C), sendo 1A (Unilever: nome de marca da empresa), 2A (Coca-
Cola: nome de marca da empresa), 3B (Seda: marca individual), 4B (Skol: marca individual) e 5C (iPhone: submarca). 
 
Referência: Aula 2, Tema 2 
 
D 1B – 2C – 3C – 4B – 5B 
 
E 1B – 2A – 3B – 4C – 5C