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Tópicos Especiais em Gestão
Questão 1
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Mobilização vertical. 
B) Avaliação de desempenho.
C) Promoção. 
D) Treinamento.
Questão 2
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no fechamento dos contratos de exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos para a empresa. Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa sem saque o risco maior fica com o importador. 
B) A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo banco.
C) A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do importador. 
D) A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio de pagamento.
Questão 3
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A) Segmentação de mercado. 
B) Endomarketing. 
C) Relações Públicas. 
D) Desenvolvimento de produto.
Questão 4
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas. IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) Somente a afirmativa I está correta.
C) As afirmativas I e IV estão corretas. 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Questão 5
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas. Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
B) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
C) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
D) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
Questão 6
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
B) Estabelecer metas e objetivos.
C) Promover a gestão corporativa.
D) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
Questão 7
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Trabalho e tarefa.
B) Poder e autoridade.
C) Gestão e competência.
D) Técnica e ambiente.
Questão 8
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitose estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa II está correta.
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) As afirmativas I e III estão corretas. 
D) As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 9
“ que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
B) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
D) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa.
Questão 10
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A) De posicionamento de liderança em custo. 
B) De segmentação do mercado. 
C) Das cadeias de valor.
D) De Branding equity.
Questão 11
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A) Uma personalidade. 
B) Um personagem.
C) Uma persona. 
D) Um perfil.
Questão 12
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: I- Identificar o cargo e exigências do cargo. II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C) Somente a afirmativa IV está correta.
D) Somente a afirmativa I está correta.
Questão 13
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Humanas, conceituais e transacionais.
B) Técnicas, humanas e estratégicas.
C) Humanas, conceituais e administrativas.
D) Técnicas, humanas e conceituais.
Questão 14
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
C) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
Questão 15
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Conhecimento, mobilidade e atitudes.
B) Conhecimento, percepção e atitudes. 
C) Determinação, atitudes e foco. 
D) Conhecimento, habilidades e atitudes.
Questão 16
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controledo banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo.
Questão 17
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
D) Somente a afirmativa II está correta.
Questão 18
O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma relevante oportunidade de expandir os mercados consumidores. Além disso, promove o incentivo ao aperfeiçoamento e qualificação da mão de obra e da gestão das próprias empresas, visto que as operações de exportação exigem outros conhecimentos específicos sobre documentos, registros e despacho das mercadorias para ingresso no mercado internacional (SEGRE et.al., 2018). As principais etapas ordenadas do despacho de uma exportação, seguem um conjunto de trâmites básicos. Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação (considerando que a empresa já tenha fechado o contrato de exportação), assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A) Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga. 
B) Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque. 
C) Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do depositário; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga.
D) Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga.
Questão 19
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Despreza as estratégias e os resultados.
B) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
C) Ignora os riscos e os erros cometidos.
D) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
Questão 20
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração. Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A) As campanhas institucionais. 
B) O Layout do site da empresa.
C) A situação econômica do país. 
D) A localização do shopping.