Atividade Avaliativa 3 Fundamentos de Gestão da Qualidade

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Iniciado em segunda-feira, 1 mai. 2023, 10:21
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 1 mai. 2023, 10:44
Tempo empregado 22 minutos 45 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Indicadores da qualidade estão relacionados com todos os processos de gestão de uma organização. Trata-se de uma área cuja análise
intensiva de dados é crítica para garantir que o processo industrial esteja balanceado e funcionando conforme o previsto.
A comparação de um indicador da qualidade ao longo do tempo pode revelar desvios na produção, por exemplo. Além disso, permite ao
gestor se antecipar a eventuais anomalias, que se tardiamente identificadas, representaram prejuízos financeiros.
Há alguns tipos de indicadores de negócio, entre eles:
De eficiência - Está diretamente relacionado à produtividade. Aponta o quão produtiva vem sendo a empresa em relação à utilização de
recursos, sejam eles financeiros ou de tempo, insumos, ferramentas, etc. Ou seja, é por meio dos indicadores de eficiência que se verifica se
a empresa está atingindo os resultados de forma econômica e em menos tempo.
De eficácia - Avalia o quão perto se está das metas predefinidas pela empresa. É por meio destes indicadores que se analisa como estão os
resultados e se estes estão aumentando a lucratividade e reduzindo custos.
De efetividade - Visa comprovar se as ações propostas estão sendo realmente executadas, resultando em ganho de competitividade pela
empresa, avaliando como está inserida no cenário atual. Em outras palavras: será que a estratégia proposta está realmente atingindo os
resultados? Número de feedbacks positivos de um cliente ou até mesmo o aumento de faturamento em decorrência do lançamento de um
novo produto podem ser bons indicadores de efetividade.
De atendimento - Mensura os resultados relacionados ao impacto da satisfação do cliente. Este é um bom termômetro para avaliar se o
cliente tem sido tratado com a agilidade e assertividade no relacionamento com a marca. Métricas como tempo médio de atendimento e
tempo médio de espera são alguns dos indicadores que podem ser mensurados.
De Segurança - Mensura as ações quanto ao ambiente seguro de trabalho. Também avaliam se as ações relacionadas à prevenção de
acidentes estão cumprindo com o seu objetivo na organização. Neste indicador se pode mensurar, por exemplo, quantos funcionários estão
realmente utilizando os EPIs (equipamento de proteção individual). Manutenção preventiva em máquinas e equipamentos também devem
ser mensurados neste quesito.
QUALYTEAM Disponível em: https://qualyteam.com/pb/blog/indicadores-qualidade/ Acesso em: 14 nov. 2022.
 
Com base no texto da Qualyteam, na UA09 e em seu Material Complementar (errata da UA09) sobre classe de indicadores propostos por
Machado Jr e Rotandaro, podemos afirmar que o indicador de
Escolha uma opção:
a. eficiência equivale ao indicador  classe 6 que é associado à qualidade do processo gerencial da organização.
b. atendimento equivale ao indicador classe 1 que é associado ao desenvolvimento de novos produtos.
c. segurança equivale ao indicador classe 5 que é associado ao sistema a jusante.
d. eficácia equivale ao indicador classe 3 que é associado à transformação.
e. efetividade equivale ao indicador classe 6 que é associado à qualidade do processo gerencial da organização.
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/my/courses.php
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/course/view.php?id=32&section=0
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/course/view.php?id=32&section=6
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/mod/quiz/view.php?id=3034
https://qualyteam.com/pb/blog/indicadores-qualidade/
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Observe o gráfico a seguir.
 
 
Com base na análise desse gráfico e em seus conhecimentos acerca de causas comuns e causas especiais das variações de um processo,
 avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – Os itens 7, 11 e 18 estão sendo afetados por causas especiais.
PORQUE
II – Todos os itens que ultrapassam o limite superior ou inferior (fora dos limites) são considerados causas especiais, ou seja, são variações
que surgem ocasionalmente, cuja variação deve ser eliminada e sua reincidência deve ser prevenida.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Uma empresa do setor têxtil, após realizar uma sessão de Brainstorming e com o objetivo de organizar a discussão, obteve o seguinte
desenho do Diagrama 4M: 
Com base no gráfico acima, é possível concluir que
Escolha uma opção:
a. o problema analisado é a saúde dos funcionários, cujas causas identificadas foi a obesidade e subcausa sedentarismo;
equipamentos inadequados e subcausa não ergonométricos e produtos químicos perigosos.

b. o método utilizado pela empresa provoca problemas como a obesidade, o uso de produtos químicos perigosos e a falta de
ergonomia dos equipamentos.
c. o problema analisado se refere à obesidade dos funcionários provocada pelo uso de produtos químicos perigosos e, sobretudo, a
falta de ergonomia dos equipamentos.
d. o diagrama 4M encontrado não é suficiente para identificar as causas raiz do problema de saúde dos funcionários.
e. faltam dados para a montagem do diagrama sendo, portanto, é necessária nova sessão de Brainstorming.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
Uma empresa realizou coleta de dados por meio de uma Folha de Verificação e obteve a seguinte tabela.
 
 
Com base na tabela acima e na UA12,  avalie as afirmações a seguir:
I – Ao construir o gráfico de Pareto com os dados da tabela, as não-conformidades que devem ser prioritariamente eliminadas são somente
os itens: estufa com alta variação de temperatura e esteira de saída travada.
II –  Ao construir o gráfico de Pareto com os dados da tabela, as não-conformidades que devem ser prioritariamente eliminadas são estufa
com alta variação de temperatura, esteira de saída travada e dosador de cola que não funciona.
III – O princípio 80/20 tem sido de suma importância na análise da vida cotidiana das pessoas e na economia de equilíbrio entre causas e
resultados.
IV – Após calcular as frequências de cada motivo, deve-se colocar em ordem da maior para a menor e, em seguida, encontrar aqueles
problemas que representam 80% das ocorrências de não-conformidades que devem ser eliminadas prioritariamente.
 
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. III e IV.
c. II, III e IV.
d. I, II e III.
e. I e IV.
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https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/mod/quiz/view.php?id=3032&forceview=1
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/mod/quiz/view.php?id=3036&forceview=1