AOL 3 Certificação - T 20231 B

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Além das dificuldades em conceber um planejamento estratégico, outro grande desafio é o desdobramento dessas decisões gerenciais em rotinas, priorizando o impacto das ações individuais, de forma que os esforços particulares de todos os componentes da organização estejam sintonizados entre eles e com as estratégias da companhia, colaborando diretamente para o alcance dos objetivos estabelecidos (Witcher & Butterworth, 2000; Siqueira, 2008).”
Fonte: CARDOSO, F. A. Planejamento estratégico e o método hoshin kanri para desdobramento da estratégia: um estudo de caso em uma cooperativa de leite do oeste do Paraná. 2020, 81 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Estadual do Oeste do Paraná, Cascavel, 2020. Disponível em: <http://tede.unioeste.br/handle/tede/4857>. Acesso em 13 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um programa de auditoria, analise as afirmativas a seguir.
I. O não atingimento de metas nas auditorias individuais pode comprometer as metas do programa de auditoria.
II. A proposição de ações corretivas para metas não atingidas depende da importância da meta individual.
III. As metas das auditorias individuais provêm das metas do programa de auditoria.
IV. Metas das auditorias individuais estão diretamente relacionadas com o planejamento estratégico.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
II e IV.
2. 
III e IV.
3. 
II e III.
4. 
I e III.
Resposta correta
5. 
I e II.
2. Pergunta 2
1/1
Considere a situação a seguir:
Para realizar a auditoria de recertificação na norma ISO 9001 em uma determinada organização, por quatro dias, a certificadora direcionou três auditores, Paulo, Carlos e Maria. No primeiro dia, os três auditores participaram da reunião de abertura e realizaram as auditorias previstas; no segundo dia, Carlos e Maria realizaram as auditorias agendadas; no terceiro dia, Paulo e Carlos participaram; e, no último dia, Carlos e Maria participaram da reunião de encerramento, em que Carlos apresentou os resultados.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de um programa de auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Carlos é o auditor-líder, já que esteve presente em todos os dias da auditoria e, além disso, conduziu a reunião de encerramento.
II. ( ) Paulo é um auditor em desenvolvimento, porque participou da metade da auditoria, ou seja, em dois de quatro dias.
III. ( ) A auditoria de recertificação requer que todos os processos sejam visitados e, por esse motivo, três auditores e quatro dias são necessários.
IV. ( ) Na reunião de abertura, é importante a presença da equipe auditora completa para promover sua apresentação e dos auditados.
V. ( ) Maria é postulante ao cargo de auditor-líder, porque está participando da reunião de encerramento como ouvinte.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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1. 
V, F, V, F, V.
2. 
V, F, V, F, V.
3. 
F, V, F, V, F.
4. 
V, V, F, V, V.
5. 
V, F, V, V, F.
Resposta correta
3. Pergunta 3
1/1
Leia o trecho a seguir:
“No cenário internacional, a utilização dos indicadores para medir o desempenho e a performance hospitalar tornou-se prática-padrão nos últimos anos. Um estudo realizado na Holanda, por exemplo, verificou associação estatística entre o processo de prevenção de lesão por pressão e a ocorrência de lesão de pele,
evidenciando que sua prevalência está relacionada à qualidade do atendimento; portanto, o monitoramento desse indicador de processo poderá fornecer informações para mudanças futuras.”
Fonte: BÁO, A. C. P.; AMESTOY, S. C.; MOURA, G. M. S. S.; TRINDADE, L. L. Indicadores de qualidade: ferramentas para o gerenciamento de boas práticas em saúde. Revista Brasileira de Enfermagem, Brasília, DF, v. 72, n. 2, p. 360-366, 2019. Disponível em <https://doi.org/10.1590/0034-7167-2018-0479>. Acesso em: 13 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um de programa de auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O monitoramento de um indicador propõe a solução de eventuais problemas.
II. ( ) O monitoramento representa os resultados de um indicador em um determinado período de tempo.
III. ( ) O controle de um indicador eleva os índices de eficiência e de eficácia do processo analisado.
IV. ( ) O controle pode ser entendido como um monitoramento acoplado com análise crítica.
V. ( ) O monitoramento juntamente com o controle é a situação desejada pelas organizações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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1. 
V, F, V, F, V.
2. 
V, V, F, V, F.
3. 
V, F, V, V, F.
4. 
F, V, V, V, F.
Resposta correta
5. 
F, F, V, F, V.
4. Pergunta 4
1/1
A aplicação de auditorias combinadas deve ser uma solicitação da organização, ou seja, do cliente do organismo certificador, em que não está implícito de que esta deva ser realizada porque o sistema de gestão está integrado e certificado dessa forma. Porém é bem verdade que o auditor, na fase de orçamentos, pode sugerir a possibilidade.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A auditoria integrada é o ato ou efeito de realizar múltiplas auditorias em uma única visita.
Porque:
II. A auditoria integrada proporciona vários benefícios e, também, é uma possibilidade de mitigação de riscos associados ao tempo.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
2. 
As asserções I e II são proposições falsas.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I.
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
5. Pergunta 5
1/1
O gerenciamento do programa de auditoria pode ser entendido como um processo que transforma algumas entradas e saídas, e é justamente por isso que é possível promover sua melhoria contínua objetivando aumentar os índices de produtividade (relação entre as saídas e as entradas) e a qualidade das saídas também.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um programa de auditoria, pode-se afirmar que a retroalimentação dos resultados da auditoria, que é uma entrada, é pertinente aos objetivos, porque tem relação com:
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1. 
os riscos identificados para o auditado.
2. 
os requisitos do sistema de gestão.
3. 
a expectativa das partes interessadas.
4. 
os resultados de auditorias anteriores.
Resposta correta
5. 
o desempenho do sistema de gestão.
6. Pergunta 6
1/1
Leia o trecho a seguir:
“De Andrade (2003) apud Moura (1997) define o Ciclo PDCA como uma ferramenta que orienta a sequência de atividades para se gerenciar uma tarefa, processo, empresa etc. Suzuki (2000) explica que essa ferramenta tem como objetivo inserir qualidade no produto. De forma que para conseguir a procura da melhoria se divide em quatro fases.”
Fonte: RAPÔSO, C. F. L.; SILVA, P. A. F.; LIMA, H. M.; JUNIOR, W. F. O.; BARROS, E. S. Gestão da qualidade e da produção: análise comparativa entre o PDCA e o DMAIC. Revista de Administração, [s. l.], v. 4, p. 147-153, 2019. Disponível em <http://revistas.cesmac.edu.br/index.php/administracao/index>. Acesso em: 14 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o gerenciamento do programa de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O ciclo do programa de auditoria é estruturado para permitir a melhoria contínua com aplicações sucessivas.
Porque:
II. O ciclo do programa de auditoria apresenta em sua natureza asfases do ciclo PDCA.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são proposições falsas.
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
7. Pergunta 7
1/1
A grande maioria dos requisitos normativos para um sistema de gestão integrado é única e abrangente. Porém, em algumas situações, particularidades são específicas para este ou aquele sistema de gestão. A visão para doenças, por exemplo, é algo mais direcionado para a norma de saúde e segurança ocupacional.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios da auditoria, analise as situações a seguir e associe-as com suas respectivas classificações.
1) Tablet utilizado pelos auditores apresentando problemas técnicos instantes antes do início da auditoria.
2) Última auditoria interna indisponível por ataque cibernético.
3) Recorrência de não conformidade por ação corretiva ineficaz.
4) Auditado não demonstra interesse em responder os questionamentos do auditor.
( ) Monitoramento, análise crítica e melhoria.
( ) Cooperação do auditado.
( ) Recursos.
( ) Informações documentadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
1, 3, 4, 2.
2. 
2, 1, 3, 4.
3. 
4, 3, 2, 1.
4. 
3, 4, 1, 2.
Resposta correta
5. 
3, 2, 4, 1.
8. Pergunta 8
1/1
Considere a situação a seguir:
R. N., responsável pela gestão do sistema integrado de uma indústria de cosméticos, reuniu a equipe para analisar as não conformidades apontadas na auditoria do organismo certificador. Quando começou a ler a primeira, constatou que o texto apresentado pelo auditor não deixava claro o problema encontrado. Notou também que as demais apresentavam a mesma situação. Assim, suspendeu a reunião e decidiu, então, entrar em contato com o auditor.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios da auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O princípio da auditoria observado é o da apresentação justa.
Porque:
II. O auditor tem que estabelecer uma comunicação precisa, objetiva e clara.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
9. Pergunta 9
1/1
A escolha da equipe de auditoria é feita pelo líder e deve considerar diversos pontos, principalmente, os relativos às competências dos auditores, que é uma preocupação constante da norma ISO 19011 (2018) para assegurar a confiabilidade dos resultados.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O idioma oficial e os dados culturais e sociais da auditoria devem ser considerados para a escolha dos auditores.
Porque:
II. Questões idiomáticas e características culturais e sociais do auditado são riscos para a auditoria.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas.
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
10. Pergunta 10
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Para Bueno (2003), a comunicação integrada nas organizações precisa ser definida a partir de uma política comum, com valores, princípios e diretrizes que permaneçam íntegros e consensuais nas diversas formas de relacionamento com seus públicos de interesse. A partir de um planejamento centralizado, Bueno (2009) defende que a comunicação organizacional é capaz de aumentar a vantagem competitiva da empresa ou entidade frente a seus concorrentes e
consolidar sua imagem diante da opinião pública, independentemente de sua área de atuação.” Fonte: SOUZA, G. C. B. Plano de comunicação externa para uma Unidade Pública de Saúde: o caso da Unidade Saúde Escola da UFSCar. 2020, 226 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2020. Disponível em: <https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/13071>. Acesso em: 13 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios de auditoria, analise as afirmativas a seguir.
I. A divulgação da agenda da auditoria nos quadros de aviso da empresa é uma das formas de comunicação.
II. A validação prévia da agenda do auditor e do auditado é uma oportunidade.
III. Auditados que ficam sabendo da auditoria no ato de sua realização são um risco.
IV. A obrigatoriedade de comunicação dos resultados da auditoria é da alta direção.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV.
2. 
II e IV.
3. 
I e III.
Resposta correta
4. 
II e III.
5. 
I e II