Prova GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Parte superior do formulário
QUESTÃO 1
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as palavras corretas.
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os ______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, temos a capacidade de ________________.
a )
 crise - criadores - visão sistêmica
b )
 negócios - elementos - planejamento
c )
 negócios - desenvolvedores - gerar resultados
 
d )
 competências - indicadores-chave - executar
e )
 competências - bloqueadores - improvisar
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ lógica e padronizada para a execução da atividade.
a )
 checklist - resultado - divulgação
b )
 planejamento - procedimento - estratégia
 
c )
 checklist - procedimento - sequência
d )
 planejamento - modelo - estratégia
e )
 levantamento - resultado - apresentação
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a quarta Revolução Industrial. Sobre esse tipo de indústria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas estratégias de posicionamento: sistema de produção empurrada ou puxada.
( ) A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos sistemas já faz parte de algumas empresas que estão no modelo 4.0.
( ) O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos produtos e serviços.
( ) As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, para a estratégia da empresa, ainda é necessário pensar em novas tecnologias.
a )
 F, V, F, V
b )
 V, V, V, F
c )
 F, F, F, F
 
d )
 F, V, V, F
e )
 F, V, V, V
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Complete as lacunas na frase a seguir, sobre a etapa de acompanhamento da execução e de medidas de desempenho dos processos, e, então, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
Quando se implantam novos processos, é natural que ocorra ________________ às mudanças, mas o gestor deve ter habilidade de entender os pontos de resistência e trabalhar nisso de maneira ___________________ e, ao mesmo tempo, persuasiva. Ele deve compreender que cada pessoa tem uma curva de _____________, na adoção de novos processos, e deve sempre usar _______________ para fazer avaliação de desempenho da equipe e do resultado financeiro.
a )
 barreira - impositiva - aprendizagem - informações
b )
resistência - ágil - aceitação - dados
 
c )
 resistência - compreensiva - aprendizagem - indicadores
d )
adesão - imperativa - conhecimento - relatórios
e )
 boicote - compreensiva - aceitação - indicadores
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que indica as sentenças corretas.
I. Além de padronizar os processos, a empresa precisa simplificá-los, pois essa é a forma mais rápida de se obter o aumento da qualidade.
II. A simplificação dos processos gera economia de custos, torna os processos mais eficientes e facilita o controle dos funcionários.
III. A endoculturação favorece os aspectos positivos da departamentalização, gerando um senso de pertencimento nos funcionários.
IV. Quando falamos de hierarquia, a atitude, por exemplo, de um operário em conversar com o diretor da empresa deve ser considerada positiva e geradora de um ambiente ágil para solução de problemas e inovações.
a )
 Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
b )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
c )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
d )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
 
e )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
 
a )
 trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
b )
 o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação estimuladas.
c )
 o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais: vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com software de BI, considerando sua complexidade.
d )
 seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
e )
 uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue parametrizar e organizar processos redundantes.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a alternativa correta.
 
a )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações necessárias, resultando em maior qualidade do produto.
b )
 Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos.
c )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem estratégica.
d )
 O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise.
e )
 O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
a )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
 
b )
 Estão corretas as afirmativas II e IV.
c )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
d )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
e )
 Estão corretas as afirmativas III e IV.
Ver justificativa da resposta
Parte inferior do formulário