Tipos de Relatórios e Medidas de Desempenho

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05/05/2023, 20:27 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22023/2
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Iniciado em sexta, 5 mai 2023, 20:18
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 5 mai 2023, 20:27
Tempo
empregado
8 minutos 47 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um
local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de
atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de
natureza financeira.
Escolha uma opção:
a. Relatórios de status. 
b. Relatórios de manutenção.
c. Relatórios bancários.
d. Relatórios de tendências.
e. Relatório Ad Hoc.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas,
universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro
tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. 
Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para
um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo,
custos e ativos.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em
satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e
qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente
relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da
empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes,
incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto
a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da
segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor
agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de
materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de
pagamento.
IV. Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações,
equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela
proporção entre vendas e o ativo total.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e IV, apenas.
b. III, apenas.
c. I, II, III e IV. 
d. II e III, apenas.
e. III e IV, apenas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias:
Escolha uma opção:
a. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.
b. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
c. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
d. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-
consumo. 
e. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem
maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem
o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maiores do
que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que
incidem nas atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016):
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
 
I. Custos logísticos operacionais: custos que são relacionados à riscos que envolvem a marca,
imagem corporativa e reputação da empresa junto à sociedade.
II. Custos de gestão da logística reversa: utilização de diversos indicadores de custos, que
variam de empresa para empresa, como custos controláveis, metas e melhorias.
III. Custos intangíveis: são custos de transportes, armazenagem, consolidação de sistemas de
informação ligados ao canal reverso.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. III, apenas.
c.
II e III, apenas.
d. I e II, apenas. 
e. II, apenas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas
categorias, a seguir, analise as afirmações:
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de
expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de
negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos,
produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e
semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são
remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são
enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou
não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a
consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. II, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, apenas. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em:
Acesso em: 10 jun. 2010.
Escolha uma opção:
a. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
b. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.

c. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
d. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
e. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Analise e assinale a melhor definição para o texto a seguir:
Para se ter uma maior eficácia e desempenho de toda a cadeia logística, é preciso possuir
medidas que sejam de uma perspectiva integrada. Esta perspectiva precisa ser compatível
com as funções da empresa e as empresas do canal. Se essas medidas não forem integradas,
a definição que o fabricante dá ao serviço prestado corre o risco de ser bem diferente das
definições do atacadista. 
Por exemplo, o fabricante pode avaliar a disponibilidade de serviço como a capacidade de
expedir no momento do pedido, já o atacadista pode avaliar o serviço como a capacidade de
expedir no momento prometido. Ou seja, o fabricante se classifica porsua capacidade de
expedição de acordo com as demanda do cliente, e o atacadista pode estender a data
prometida, casa não haja estoque disponível:
Escolha uma opção:
a. Mensuração abrangente da cadeia logística. 
b. Aspectos teóricos da avaliação de desempenho da cadeia logística.
c. Mensuração externa de desempenho.
d. Metodologia para avaliação do desempenho logístico.
e. Mensuração interna de desempenho.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O objetivo a logística reversa é:
Escolha uma opção:
a. Permitir maior fluidez para as linhas de produção.
b. Aumentar o faturamento de vendas.
c. Não deixar faltar itens de estoque.
d. Economizar na produção, uma vez que embalagens serão reaproveitadas.
e. Tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais que constituem o ciclo
produtivo ou de negócios. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas
preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem
os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma
estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
Escolha uma opção:
a. Redução de custo.
b. Incremento de receita.
c. Concorrência. 
d. Aumento de custo.
e. Questões ambientais.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A Logística reversa pode ser entendida como:
I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do
fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de
pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos,
agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de
imagem corporativa etc.
III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de
materiais, reforma, reparação e manufatura.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III, apenas. 
e. III, apenas.