Prova de logística empresarial

em 20/03/2023

Questões resolvidas

Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos.
Avalie as afirmacoes a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos. II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais. III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total. IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento. As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente: Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, F, V.
d. F, F, F, F.
e. F, F, V, V.

Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou seja, a obtenção de informações econômico-financeiras. Gerenciar o interior de uma empresa é um grande desafio e que os gestores devem preocupar-se com os esforços despendidos e não apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se preocupar na utilização dos recursos da maneira mais eficiente possível, para que possam apurar resultados econômicos positivos. Assim sendo, avalie as afirmacoes a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. A primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa.
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam comprometidos com as metas.
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias significativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físico-operacionais, fica quase impossível.
a. II, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.

Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a (o): STOCK, J. R. Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Council of Logistics Management, 1998. 247 p.
Escolha uma opção:
a. Papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b. Papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c. Papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
d. Papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e. Papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.

É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
Escolha uma opção:
a. Automação de processos e robótica.
b. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
c. Sistemas de execução.
d. Customer Relationship Management (CRM).
e. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.

É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no decorrer do tempo. Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade, eficiência, etc).
Escolha uma opção:
a. Custo.
b. Serviço ao cliente.
c. Mensuração de ativos.
d. Medida de produtividade.
e. Qualidade.

As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maiores do que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que incidem nas atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016): IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
É correto o que se afirma em:
I. Custos logísticos operacionais: custos que são relacionados à riscos que envolvem a marca, imagem corporativa e reputação da empresa junto à sociedade.
II. Custos de gestão da logística reversa: utilização de diversos indicadores de custos, que variam de empresa para empresa, como custos controláveis, metas e melhorias.
III. Custos intangíveis: são custos de transportes, armazenagem, consolidação de sistemas de informação ligados ao canal reverso.
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. III, apenas.

A prática logística reversa: Escolha uma opção: a. Implícita apenas as empresas que geram poluentes. b. Novidade para a maioria das empresas. c. Assunto para grandes corporações. d. Custosa e na grande maioria das vezes, danosa para as empresas. e. Não é uma novidade, exemplos como: uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vem sendo praticados há bastante tempo.

De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, a seguir, analise as afirmações: IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa . 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
É correto o que se afirma em:
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
a. I, II e III, apenas.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. II, apenas.
e. III, apenas.

Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito.
Escolha uma opção:
a. Swot.
b. Benchmarking.
c. Causa e efeito.
d. 5w2h.
e. Análise.

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Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos.
Avalie as afirmacoes a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos. II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais. III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total. IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento. As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente: Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, F, V.
d. F, F, F, F.
e. F, F, V, V.

Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou seja, a obtenção de informações econômico-financeiras. Gerenciar o interior de uma empresa é um grande desafio e que os gestores devem preocupar-se com os esforços despendidos e não apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se preocupar na utilização dos recursos da maneira mais eficiente possível, para que possam apurar resultados econômicos positivos. Assim sendo, avalie as afirmacoes a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. A primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa.
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam comprometidos com as metas.
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias significativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físico-operacionais, fica quase impossível.
a. II, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.

Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a (o): STOCK, J. R. Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Council of Logistics Management, 1998. 247 p.
Escolha uma opção:
a. Papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b. Papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c. Papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
d. Papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e. Papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.

É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
Escolha uma opção:
a. Automação de processos e robótica.
b. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
c. Sistemas de execução.
d. Customer Relationship Management (CRM).
e. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.

É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no decorrer do tempo. Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade, eficiência, etc).
Escolha uma opção:
a. Custo.
b. Serviço ao cliente.
c. Mensuração de ativos.
d. Medida de produtividade.
e. Qualidade.

As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maiores do que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que incidem nas atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016): IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
É correto o que se afirma em:
I. Custos logísticos operacionais: custos que são relacionados à riscos que envolvem a marca, imagem corporativa e reputação da empresa junto à sociedade.
II. Custos de gestão da logística reversa: utilização de diversos indicadores de custos, que variam de empresa para empresa, como custos controláveis, metas e melhorias.
III. Custos intangíveis: são custos de transportes, armazenagem, consolidação de sistemas de informação ligados ao canal reverso.
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. III, apenas.

A prática logística reversa: Escolha uma opção: a. Implícita apenas as empresas que geram poluentes. b. Novidade para a maioria das empresas. c. Assunto para grandes corporações. d. Custosa e na grande maioria das vezes, danosa para as empresas. e. Não é uma novidade, exemplos como: uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vem sendo praticados há bastante tempo.

De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, a seguir, analise as afirmações: IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa . 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
É correto o que se afirma em:
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
a. I, II e III, apenas.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. II, apenas.
e. III, apenas.

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