Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade - A

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07/05/2023, 15:00 Colaborar - Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade - A
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Av1 - Gerenciamento e Controle de Qualidade - A
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Informações Adicionais
Período: 06/02/2023 00:00 à 22/05/2023 23:59
Situação: Cadastrado
Tentativas: 1 / 3
Pontuação: 2500
Protocolo: 855442234
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b)
Texto base:
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da
qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os
engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração.
ASSIM
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas
pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do
cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da
primeira.
Alternativa assinalada
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As afirmações não possuem relação entre si.
Texto base:
A qualidade em serviço depende da: 
Alternativas:
Percepção do cliente. Alternativa assinalada
Instabilidade financeira.
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5)
Credibilidade dos fornecedores.
Discrepância das informações.
Certificação da Empresa.
Texto base:
Texto-base: Em relação ao sistema de gestão da qualidade fundamentado na ISO 9001, o requisito que descreve que
a organização deve determinar os controles a serem aplicados para os serviços determina que eles devem ser feitos
quando:
 
I. Serviços de provedores externos forem destinados à incorporação nos produtos e serviços da própria organização.
II. Serviços forem providos diretamente para o(s) cliente(s) por provedores externos em nome da organização.
III.Um processo, ou parte de um processo, for provido por um provedor externo como um resultado de uma decisão
da organização.
Estão corretas as opções:
Alternativas:
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III Alternativa assinalada
Somente III.
Texto base:
Ferramenta tem como base uma representação gráfica dos dados obtidos sobre determinado problema que ajuda a
identificar quais são os aspectos prioritários que devem ser trabalhados (TOLEDO et al, 2013).
Esta definição se refere a qual ferramenta da qualidade?
Alternativas:
PDCA
Fluxograma
Diagrama de Pareto Alternativa assinalada
Matriz GUT
5W2H
Texto base:
As ferramentas da qualidade nos ajudam a definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados
nos processos da organização. Elas nos remetem à melhoria da qualidade dentro da organização (adaptado de
CESGRANRIO, 2006).
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorming, que é um processo de:
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Alternativas:
avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor
tempo possível.
Alternativa assinalada
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.