ATIVIDADE 1 - UC8 - Logística. Senac EAD

Prévia do material em texto

ATIVIDADE 1 - UC 8
LOGISTICA
THAIS ROSANA GILIO RAMOS
Indicadores 
logísticos
Ano 1 Ano 2 Resultado
Automação 
logística
45% 68% +23%
Quebra de itens 
no estoque
30% 25% -5%
Custos com 
armazenagem
35% 35% 0%
Entregas com 
atraso
25% 50% +25%
Pedidos 
devolvidos
30% 20% -10%
Acurácia de 
inventário
98% 75% -23%
Resolução de 
problemas no 
setor
77% 82% +5%
Satisfação dos 
clientes
85% 60% -25%
Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como? Quanto?
Ampliar os níveis 
de automação 
logística
Redução de 
custos 
operacionais
Analista 
logístico
1.º semestre Setor de 
estoques
Implementação e 
melhoria do sistema 
integrado de gestão 
de estoques
R$ 150.000,00
Pedidos 
devolvidos
Redução de 
despesas e 
excessos no 
estoque
Operador 
logistico
2.º semestre Setor de 
expedição
Utilização de 
embalagens 
reforçadas para o 
manuseio e 
transporte dos 
produtos e 
preenchimento de 
um picking list de 
expedição com as 
quantidades corretas 
e informações de 
cada pedido no ato 
de coleta.
R$ 60.000,00
Acurácia de 
inventário
Aumento da 
confiabilidade 
das 
informações de 
controle, 
otimização do 
tempo de 
entrega
Analista de 
inventário
1.º semestre Setor de 
estoques
Realização de 
inventários mensais 
e implementação de 
software de gestão 
de estoque.
R$90.000,00
Satisfação dos 
clientes
Aumento da 
fidelidade dos 
clientes e da 
imagem 
positiva da 
empresa.
Gerente de 
Customer 
Experience
2.º semestre Setor de 
SAC 
Investimento em um 
número maior de 
profissionais para 
reduzir o tempo de 
espera e retorno por 
telefone/e-mail; 
Desenvolvimento e 
implementação de 
um canal de 
atendimento, de fácil 
acesso, dentro do 
website da empresa; 
Investimento em 
treinamentos para a 
equipe de 
profissionais de 
atendimento ao 
cliente.
R$300.000,00