Atividades Avaliativas - Certificações de Qualidade

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AS 1
PERGUNTA 1
1. Como até então a oferta era muito menor do que a demanda, o mercado operava de uma forma diferente de como conhecemos hoje, o foco prioritário era a quantidade produzida e a economia de escala, ou na capacidade da empresa em reproduzir os produtos de acordo com as especificações técnicas.
Qual o modelo citado aqui?
	
	a.
	Just-in-time.
	
	b.
	6∑(sigma).
	
	c.
	Product-out.
	
	d.
	5S.
	
	e.
	Kaizen.
0,16 pontos   
PERGUNTA 2
1. A norma ISO 9001:2015 trouxe muitos benefícios para organizações de diversos setores, possibilitando que fossem mais competentes no sistema de gestão de qualidade e na padronização de seus processos produtivos, abordando a parte de atributos de produtos. Nela, um conceito tem a seguinte descrição: probabilidade que se tem de que o produto, estando disponível, consiga realizar sua função básica sem falhar, durante um tempo predeterminado e sob determinadas condições de uso.
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito:
	
	a.
	Desempenho técnico.
	
	b.
	Disponibilidade.
	
	c.
	Confiabilidade.
	
	d.
	Facilidade ou conveniência de uso.
	
	e.
	Durabilidade.
0,16 pontos   
PERGUNTA 3
1. Preencha a lacuna do texto:
Define-se __________________ a relação entre a expectativa de satisfação dos clientes e a percepção adquirida no momento do consumo, a satisfação ocorrerá quando a percepção superar a expectativa e a insatisfação também é medida nessa hora.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	ISO 9001:2015.
	
	b.
	satisfação do cliente.
	
	c.
	garantia do produto.
	
	d.
	produtividade.
	
	e.
	qualidade percebida.
0,16 pontos   
PERGUNTA 4
1. De repente, um funcionário da linha de montagem percebeu que as peças estavam chegando com defeito, o que ele deve fazer?
	
	a.
	retirar as peças defeituosas da linha de produção e avisar ao final do turno.
	
	b.
	anotar em seu caderno quantas peças defeituosas passaram.
	
	c.
	não se preocupar, existe controle de qualidade para isso.
	
	d.
	parar imediatamente a linha de produção e avisar seu superior.
	
	e.
	não falar nada, não foi sua culpa.
AS 2
PERGUNTA 1
1. Baldrige era defensor da Gestão de Qualidade e acreditava que era a chave para a prosperidade e a força de longo prazo dos EUA. O negócio. Ele era um líder em Negócios e Gestão, passou muito tempo e teve muito interesse em ajudar a escrever e estabelecer o Ato de Melhoria da Qualidade. O Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige pode ser concedido para as seguintes categorias:
I – Organizações de manufatura ou subsidiárias.
II – Organizações de serviços ou subsidiárias.
III – Pequenos negócios.
IV – Governos estrangeiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a.
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	b.
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	c.
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
0,16 pontos   
PERGUNTA 2
1. Após mais de 30 anos de Prêmio Malcolm Baldrige são fornecidos aos vencedores:
I – Reconhecimento das iniciativas inéditas e eficientes.
II – Compartilhar suas estratégias com outras Organizações.
III – Acompanhamento periódico de auditores para garantir a constância do trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a.
	Somente a afirmação I está correta.
	
	b.
	Somente a afirmação II está correta.
	
	c.
	Somente a afirmação III está correta.
	
	d.
	As afirmações I e II estão corretas.
	
	e.
	As afirmações I, II e III estão corretas.
0,16 pontos   
PERGUNTA 3
1. Nos EUA, a busca pela qualidade e eficiência é uma fonte inesgotável de inovação e conhecimento, para reconhecer as boas práticas o prêmio Malcolm Baldrige.
Considere as afirmações a seguir:
I – Foi criado em 1987.
II – Objetiva estimular a qualidade.
III – É segundo os critérios de competitividade e satisfação dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a.
	Somente a afirmação III está correta.
	
	b.
	Somente a afirmação II está correta.
	
	c.
	As afirmações I e II estão corretas.
	
	d.
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	e.
	Somente a afirmação I está correta.
0,16 pontos   
PERGUNTA 4
1. Os critérios são a base para a escolha dos beneficiários do prêmio e foram desenhados para aumentar a competitividade entre as Organizações. Esses critérios fornecem uma estrutura que uma Organização pode usar para melhorar o desempenho geral.
Os critérios são os seguintes:
I – Liderança.
II – Planejamento estratégico.
III – Foco no cliente e no Mercado.
IV – Informação e análise.
V – Reconhecimento do Mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a.
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	b.
	Somente as afirmações I, II, III e V estão corretas.
	
	c.
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.
AS 3
PERGUNTA 1
1. A Organização Internacional de Padronização (ISO) conseguiu participar da evolução de muitos processos por todo o mundo, desde montadoras de veículos à segurança alimentar.
Assim, enquanto contribuição para o transporte internacional de carga, a ISO
	
	a.
	estabeleceu um sistema de gestão da qualidade ao comércio exterior.
	
	b.
	criou os Incoterms.
	
	c.
	padronizou os contêineres de carga.
	
	d.
	consolidou os acordos internacionais de comércio.
	
	e.
	diminuiu as barreiras comerciais.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. Considerando que, atualmente, a Organização Internacional de Padronização (ISO) possui 161 organizações-membros em todo o mundo, no Brasil qual é a instituição associada à ISO que pode certificar sistemas de gestão da qualidade?
	
	a.
	Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).
	
	b.
	Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA).
	
	c.
	Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
	
	d.
	Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
	
	e.
	Associação Brasileira de Sistemas de Gestão da Qualidade (ABSGQ).
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Considerando a investigação na Operação Lava Jato, o controle contra a corrupção, e a busca empresarial para eliminar todas as possibilidades de suborno, a norma ISO que atende a esta demanda é a de número
	
	a.
	14001.
	
	b.
	26000.
	
	c.
	37001.
	
	d.
	27001.
	
	e.
	9001.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Considerando que a Organização Internacional de Padronização (ISO) foi criada em Londres, em 1946, por 65 delegados de 25 países, qual era o seu objetivo principal?
	
	a.
	Criar uma marca internacional para a padronização.
	
	b.
	Facilitar a coordenação internacional e unificação dos padrões industriais.
	
	c.
	Certificar as empresas no sistema de gestão da qualidade.
	
	d.
	Ter uma gestão única de todos os organismos de padronização.
	
	e.
	Fornecer aos governos informações sobre as empresas em todo o mundo.
AS 4
PERGUNTA 1
1. Antes de qualquer discussão acerca de uma ISO, a primeira coisa a se compreender é que a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade SGQ é uma decisão estratégica, pois ninguém tira uma certificação do acaso; certamente é planejada, desenhada e aprovada pela alta direção para ser transformada em realidade. Nesse sentido, uma das mudanças da ISO 9001:2015 deixou mais definida algumas responsabilidades da alta direção que, nas versões anteriores, estavam mais subentendidas. A ISO 9001:2015, em um dos seus componentes, objetiva orientar qual deve ser a responsabilidade e o papel exercido pela alta direção na Organização, que é o de:
	
	a.
	Assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo para orientá-la nas tarefas que envolvam riscos irreversíveis.
	
	b.
	Isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões jurídicas e transferir a efetividade dos macroprocessos operacionais.
	
	c.
	Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na Organização.
	
	d.
	Aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da CulturaOrganizacional sobre as decisões estratégicas.
	
	e.
	Desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os colaboradores da Organização, isolando-se de influências externas (leis, metas e parceiros).
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. A Alta Direção e seu staff devem assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Sempre é possível fazer mais e melhor. Esses preceitos compreendem os especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para oferta e pós-entrega; os requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso; os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto; e quaisquer outros requisitos adicionais considerados necessários pela Organização (Fonte: ABNT NBR ISO 9001:2008, 2017).
Em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001:2008, relativa a Sistemas de Gestão da Qualidade, essa exigência normativa, de responsabilidade da alta direção, diz respeito ao/à:
	
	a.
	Foco no cliente.
	
	b.
	Política de qualidade e equidade.
	
	c.
	Foco no processo.
	
	d.
	Melhoria contínua.
	
	e.
	Harmonia com os Stakeholders.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Vimos que a ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma Organização. Qualquer Organização Pública ou Privada, pequena, média ou grande pode obter essa Certificação, independente do seu setor, produto ou serviço desenvolvido e oferecido. Esse documento é um recurso importante para a Gestão da Empresa, pois reúne um conjunto de práticas de Gestão de Empresas do mundo todo. Quando a Empresa certifica-se nessa Norma, terá competência para utilizar uma conhecida ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Muitas Organizações possuem Certificação nessa Norma, que tem como um dos objetivos:
	
	a.
	Melhorar as condições ambientais de trabalho e respeito à CLT.
	
	b.
	Implantar um Sistema de Gestão da Qualidade sem a participação da alta administração.
	
	c.
	Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do cliente e do Governo.
	
	d.
	Realizar treinamentos mensais com as equipes operacionais.
	
	e.
	Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Como Implantar a ISO 9001? Inicialmente, é realizado um diagnóstico robusto por um especialista da Norma (devidamente capacitado) e elaborada uma proposta comercial para a Empresa (valores, prazos e procedimentos). Após essa etapa, é desenvolvido um cronograma de atividades, de acordo com a norma. O especialista a implanta por meio de consultoria e capacitação. Num segundo momento, é realizada uma auditoria interna e, posteriormente, uma nova auditoria (também chamada de pré-auditoria), que pode ser opcional.
Um organismo certificador realiza uma Auditoria de Certificação e se tudo estiver conforme a NBR ISO 9001, a Empresa recebe:
	
	a.
	Permissão para participar de licitações.
	
	b.
	O Registro de Conformidade.
	
	c.
	O Certificado.
	
	d.
	O Selo de Garantia.
	
	e.
	Registro no Conselho de Organizações do Brasil.
AS 5
PERGUNTA 1
1. Considerando que a certificação do sistema de gestão da qualidade implementado em uma empresa traz diversos benefícios para si e aos seus clientes, qual é o órgão brasileiro que realiza o processo de acreditação das organizações certificadoras?
	
	a.
	Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
	
	b.
	Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
	
	c.
	Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).
	
	d.
	International Accreditation Forum (IAF).
	
	e.
	Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (Inpi).
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. No certificado de aprovação da empresa do sistema de qualidade consta o campo escopo de fornecimento, que se refere
	
	a.
	à missão, visão e aos valores da organização.
	
	b.
	à norma que a empresa foi certificada.
	
	c.
	à abrangência da certificação.
	
	d.
	aos objetivos estratégicos da organização.
	
	e.
	ao contexto da organização.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. A certificação ISO 9001 é o último ato de um longo processo de planejamento, organização, capacitação e mudança organizacional, de modo que após a certificação ISO 9001 inicial, a empresa terá o certificado válido por
	
	a.
	um ano, sem a necessidade de visitas de manutenção.
	
	b.
	dois anos, sem a necessidade de visitas de manutenção.
	
	c.
	dois anos, com a necessidade de visitas semestrais ou anuais de manutenção.
	
	d.
	três anos, sem a necessidade de visitas de manutenção.
	
	e.
	três anos, com a necessidade de visitas semestrais ou anuais de manutenção.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Ao longo desta Disciplina, descrevemos os processos para a implementação do sistema de gestão da qualidade e a certificação. Assim, na proposta elaborada por Carpinetti e Gerolamo (2016) o processo de implementação é dividido nas seguintes etapas, EXCETO:
	
	a.
	Etapa 0: diagnóstico da gestão da qualidade (pré-implementação).
	
	b.
	Etapa 4: auditoria de certificação.
	
	c.
	Etapa 3: implantação.
	
	d.
	Etapa 1: levantamento de necessidades e planejamento do sistema.
	
	e.
	Etapa 2: avaliação do sistema.
AS 6
PERGUNTA 1
1. O compliance adotado pelas empresas implica, além do estar em conformidade, prever muita transparência em suas atividades para com todos os stakeholders. E por quais motivos a transparência é necessária?
Considere as afirmações:
I – Que a empresa cumpre toda a legislação do país.
II – Que não compactua com ações corruptas.
III – Que o capital investido pelos acionistas está sendo bem empregado.
IV – Para que haja reconhecimento do mercado.
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	b.
	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	
	c.
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. As vantagens criadas pela adoção do compliance nas empresas foram diversas. São entendidos como elementos do compliance:
I - Seguir as normas estabelecidas por marcos regulatórios e as impostas pelo mercado e pelo entorno social (e governo) em que uma organização se insere deixou de ser uma opção, mas parte do seu modelo de negócios.
II - Uma organização, para estar alinhada com normas e expectativas, tem no exercício de verificação de aderência, em resumo, as tarefas relacionadas com a função de compliance.
III - Fomentar e garantir o respeito às normas e políticas e a mitigação de determinados riscos (imagem, danos à reputação, preservação de receita, atração de capitais, etc.).
IV – Representa consciência social, sustentabilidade e cidadania organizacional.
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	
	b.
	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	
	c.
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Para a efetiva implementação do compliance, a comunicação é fundamental, desde que seja de forma estruturada e que seja desdobrada adequadamente. Sobre as ações de comunicação de compliance, temos:
I - Padrões de conduta e política e procedimentos formalizados.
II - Designação de um CCO Diretor de Comunicação.
III - Comunicação efetiva e preventiva.
IV - Canal de comunicação anônima.
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	
	b.
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	c.
	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Chegar à excelência é uma tarefa que exige esforço e assertividade. Para que uma organização atinja a excelência, é necessário, entre outras coisas, o comprometimentode todas as pessoas da organização. Uma palavra muito comum em empresas preocupadas com a segurança jurídica é compliance, que significa:
	
	a.
	Consolidação.
	
	b.
	Conformidade.
	
	c.
	Comportamento.
	
	d.
	Comprometimento.
	
	e.
	Constituição.