Atividade Objetiva 2_ Normatização e Auditoria da Qualidade

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29/09/2020 Atividade Objetiva 2: Normatização e Auditoria da Qualidade
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A�vidade Obje�va 2
Entrega 2 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível depois 10 ago em 0:00 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
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MAIS RECENTE Tentativa 2 3 minutos 0,8 de 1
Tentativa 1 7 minutos 0,6 de 1
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
ANP regulamenta especificações do
óleo diesel
Na norma, a ANP informa que a medida foi tomada considerando a
necessidade de atendimento à fase L6 do Programa de Controle da
Poluição do Ar por Veículos Automotores (Proconve) para os veículos
leves do ciclo Diesel, com início de vigência em 1º de janeiro de 2012.
A resolução cita situação de obrigatoriedade de comercialização do
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óleo diesel B S10 (óleo diesel A, o diesel comum, adicionado de
biodiesel, com teor de enxofre máximo de 10 mg/kg). Essa
determinação envolve, por exemplo, frotas cativas de ônibus urbanos
de diversos municípios e regiões metropolitanas fixados pela ANP.
Para os segmentos agrícola, de construção e industrial somente é
permitida a comercialização dos óleos diesel B de uso rodoviário.
O óleo diesel S500 (com teor de enxofre máximo de 500 mg/kg)
deverá conter corante vermelho, fixou a resolução. É de
responsabilidade exclusiva dos produtores e importadores a adição de
corante vermelho, nesses casos. Fica proibida, no entanto, a adição de
corante ao óleo diesel S10, assim como fica proibida a adição de óleo
vegetal ao óleo diesel.
A resolução estabelece, ainda, que a ANP poderá, a qualquer tempo,
submeter produtores, importadores e distribuidores à auditoria da
qualidade, a ser executada por seu corpo técnico ou por entidades
credenciadas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial (Inmetro), sobre os procedimentos e
equipamentos de medição que tenham impacto sobre a qualidade e a
confiabilidade.
Fonte: Adaptado de Agência Estado.
https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,anp-regulamenta-
especificacoes-do-oleo-diesel,173868e
(https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,anp-regulamenta-
especificacoes-do-oleo-diesel,173868e) Acessado em: 04/02/2020.
 
Considerando o Texto acima, em atenção a normalização e
regulamentação técnica, assinale a alternativa correta.
 
A implantação da gestão da qualidade diminui os benefícios, pois traz
consigo elevados custos como: treinamentos, mapeamento dos
processos empresariais, e registros das atividades da organização.
 
A acreditação representa o reconhecimento de uma ação de correção
de uma não conformidade; mas não asseguram a máxima confiança
em seus serviços para agregar valor a eles.
https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,anp-regulamenta-especificacoes-do-oleo-diesel,173868e
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A certificação pode ser implantada somente nas empresas privadas,
pois para as empresas públicas existe uma outra certificação e normas
e serem exigidas.
 
A área de normalização no Sinmetro está sob a responsabilidade da
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que tem autoridade
para acreditar Organismos de Normalização Setoriais (ONS) para o
desempenho dessas tarefas.
esposta corretaesposta correta
 
Os sistemas de gestão da qualidade tem o objetivo de verificar
somente os processos em andamento da empresa, e somente neste
caso solicitam a melhoraria da qualidade dos produtos que estão em
linha de produção.
ocê respondeuocê respondeu
Resposta incorreta, pois Os sistemas de gestão da qualidade 
(SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa 
e como esses processos podem melhorar a qualidade dos 
produtos e serviços frente aos clientes.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Uma “cultura inovadora” é a que encontramos em empresas que não
hesitam em mudar a situação comercial presente, em organizações
que buscam continuamente mudar e aceitam a mudança de status quo
como algo positivo. O que auxilia tais organizações, em nível mais
fundamental, é o negocio diário regular de melhoria continua (kaizen).
O kaizen exige, antes de tudo, que os padrões estejam estabelecidos
para qualquer negócio que precise ser conduzido em rotinas de
trabalho. E ele não implica apenas a busca por resultados. O primeiro
passo, no kaizen, é padronizar processos que produzem resultados.
Quando esse princípio é enfraquecido, os membros da equipe perdem
o senso do lugar a que pertencem e dos papéis que desempenham. O
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ciclo de gestão é interrompido e a padronização torna-se inconcebível.
Um formalismo vazio toma lugar, e ninguém faz mais nada, a menos
que haja precedente (Shoichiro Toyoda).
Fonte: HINO, Satoshi. O Pensamento Toyota - Princípios de Gestão
para um Crescimento Duradouro.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. O processo de melhoria contínua é um princípio cujo objetivo é
reduzir os riscos de não conformidades no atendimento dos requisitos
dos clientes.
 
II. Na gestão da qualidade é muito utilizada a investigação das causas
dos erros ou não conformidades, e implementação de ações para a
eliminação dessas causas.
 
III. Ao trabalhar conforme o padrão nas operações da produção
extingue-se as possibilidades de não conformidades desta forma,
elimina-se a necessidade de correções que elevam os custos da
produção e a necessidade de uma melhoria do padrão atual.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
A afirmativa III é falsa porque mesmo trabalhando conforme os
padrões, nas operações da produção, as não conformidades
podem sim ocorrer, sendo necessária uma correção para que ela
volte a trabalhar dentro dos padrões estabelecidos, podendo
haver a necessidade de uma melhoria do padrão atual.
 I, apenas 
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 II e III, apenas 
 III, apenas. 
 I, II e III 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia os textos a seguir:
 
" A norma ISO 9001 em sua edição que foi lançada em 2015 assume
de vez a sua posição estratégia.
Na teoria tudo muito bonito, porém, apesar de toda a conscientização
e debate que existe em torno dessa nova norma, 01 ano após a sua
publicação, ainda vejo 02 grupos muito distintos e distantes um do
outro, que são os gestores das empresas que continuam achando que
tudo não passa de um certificado na parede e os RD´s que continuam
se preocupando principalmente com seus preciosos documentos.
E quer saber a notícia ruim: a sua empresa continuará com resultados
pouco expressivos com a ISO 9001 enquanto os dois grupos não
mudarem a forma de pensar.
 Fonte: https://administradores.com.br/artigos/como-lucrar-com-a-
iso-9001 (https://administradores.com.br/artigos/como-lucrar-com-a-
iso-9001) - Por Daniela Oliveira – Acesso em 03/02/2020
 
Os requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade especificados são
complementares aosrequisitos para produtos e serviços, e emprega a
abordagem de processo que incorpora do ciclo Plan-Do-Check-Act
(PDCA). Porque a norma ISO 9001-2015 faz referência ao ciclo do
PDCA?
 
Porque o ciclo PDCA é uma ferramenta moderna muito utilizada a partir
da quarta revolução industrial.
https://administradores.com.br/artigos/como-lucrar-com-a-iso-9001
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Porque o ciclo PDCA só pode ser trabalhado pelos integrantes da
gestão da qualidade.
 
Porque o ciclo PDCA habilita a uma organização assegurar que seus
processos tenham recursos suficientes e sejam gerenciados
adequadamente.
Correto!Correto!
A Alternativa está correta porque, segundo descrito na norma, o 
ciclo PDCA habilita a uma organização assegurar que seus 
processos tenham recursos suficientes e sejam gerenciados 
adequadamente, e que as oportunidades para melhoria sejam 
identificadas e as ações sejam tomadas. Os requisitos do sistema 
da qualidade adotam como princípios de gestão da qualidade: 
foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem 
de processo melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, 
gestão de relacionamento. 
 
Porque o ciclo do PDCA é uma técnica utilizada desde a primeiro
revolução industrial.
 
Porque o ciclo do PDCA só pode ser trabalhado pelos integrantes da
alta direção como ferramenta estratégica.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Muitas empresas possuem produtos e/ou serviços de qualidade,
profissionais competentes e boa estrutura, mas querem vender e tratar
o mercado da mesma forma que anos atrás. Obviamente, não é fácil
deixar um modelo de negócio que a empresa utiliza a muito tempo,
mas é necessário revisá-lo para saber até que ponto ele continua
usual e coerente.
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Em meio a ações para se sobressair diante da concorrência acirrada, a
inovação é fundamental. E inovar não significa criar algo totalmente
novo ou mudar completamente um conceito, a inovação pode estar em
pequenas mudanças ou mesmo em adaptações. As empresas mais
competitivas são aquelas que estão continuamente buscando novas
oportunidades e identificando como os produtos, serviços e negócios
podem ser melhorados e ajustados às novas tecnologias.
Além disso, é preciso criar um ambiente corporativo propício à geração
de inovação para extrair o melhor dos colaboradores. E uma maneira
de promover a inovação dentro das empresas é trabalhar para que
esses conceitos e estratégias sejam assimilados por todos.
Fonte: Rafael Dantas; As necessidades dos mercados e a
competitividade das empresas; artigo publicado em, 
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2019/02/as-
necessidades-dos-mercados-e-a-competitividade-das-
empresas.php
(https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2019/02/as-necessidades-
dos-mercados-e-a-competitividade-das-empresas.php) acesso em
04/02/2020
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. A norma ISO 9001-2015 adota como abordagem de processo para o
desenvolvimento implementação e melhoria da eficácia de um Sistema
de Gestão da Qualidade, mas não garante o atendimento aos
requisitos do cliente.
 
II. Como definição da estrutura funcional da organização, os processos
de negócio, dependem única e exclusivamente das áreas estratégicas,
não necessitam nesta etapa de definição da integração das demais
áreas de uma organização.
 
III. Os requisitos do sistema da qualidade adotam como princípios de
gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, engajamento das
pessoas, abordagem de processo melhoria, tomada de decisão
baseada em evidência, gestão de relacionamento. 
 
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2019/02/as-necessidades-dos-mercados-e-a-competitividade-das-empresas.php
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É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas 
 I, apenas 
 III, apenas Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação III é
verdadeira. A Gestão da Qualidade é considerada uma gestão
estratégica dentro de uma organização, justificando seu foco no
cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de
processo melhoria, tomada de decisão baseada em evidência,
gestão de relacionamento. 
A afirmativa I está errada, pois a ISO 9001-2015 adota como
abordagem de processo para o desenvolvimento implementação
e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade,
com o objetivo de garantir o atendimento aos requisitos do cliente.
A afirmativa II também está errada, porque a realização das
atividades e processos de uma cadeia interna de valor necessita
da integração de todas as áreas de conhecimento de uma
organização.
 II e III, apenas 
 I, II e III 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para
colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda
empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
Por onde começo para implantar a ISO 9001-2015?
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Existem muitas maneiras de uma empresa implementar um sistema da
qualidade. Passo 1 – Defina seus objetivos. Por que você quer
implementar a norma?
Passo 2 – Assegure-se de que a alta gestão esteja alinhada. É
essencial que todos – de cima para baixo – apoiem a iniciativa e seus
objetivos.
Passo 3 – Identificar os principais processos de sua empresa para
atender seus objetivos e as necessidades dos clientes. Em cada um
desses processos, tenha certeza de que compreende as necessidades
dos clientes e que pode assegurar que elas serão atendidas sempre.
Essa será a base de seu sistema de gestão da qualidade.
Fonte: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-
iso-9001 (http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-
iso-9001) Acesso em: 04/02/2020
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. A série de normas ISO foi criada pela Organização Internacional de
Padronização (ISO, na sigla em inglês), com o objetivo de melhorar a
qualidade de produtos e serviços.
 
II. Certificando produtos e serviços em várias organizações no mundo
todo, essa normalização está baseada em um documento que oferece
um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade.
 
III. A empresa é obrigada a seguir essas normas e ainda deverá
ultrapassar as metas a serem atingidas em 20% para obter a
certificação.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas Correto!Correto!
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
 
A afirmativa I está correta, pois A série de normas ISO foi criada
pela Organização Internacional de Padronização (ISO, na sigla
em inglês), com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e
serviços.
 
A afirmativa II está correta, pois Certificando produtos e serviços
em várias organizações no mundo todo, essa normalização está
baseada em um documento que oferece um modelo padrão para
a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.
 
A afirmativa III está incorreta, pois A empresa que escolhe seguir
essas normas deverá estipular as metas a serem atingidas para
obter a certificação.
 
 II, apenas 
 I, II e III 
 I, apenas 
 III, apenas 
Pontuação do teste: 0,8 de 1