A2 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Campo Grande / POLO CAMPO GRANDE - RJ
Acadêmico: EAD-IL60106-20224A
Aluno: GESICA LOPES ALCANTARA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212301459
Data: 3 de Dezembro de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 29051 - Enunciado: Imagine que você é um consultor sênior da área de TI e foi
contratado por uma empresa na área de calçados para uma readequação, com o objetivo de
realizar implementações tecnológicas que trarão uma série de benefícios à companhia, tais
como: 1. Melhoria dos relacionamentos com fornecedores e clientes.2. Inovação de produtos e
serviços.3. Novos canais de vendas.4. Distribuição inteligente. Diante desse cenário, identifique a
relação de soluções tecnológicas adequadas para atingir esses benefícios. 
 a) Novos hardwares, site de relacionamento, novo site.
 b) Sistemas de informações, reformulação de processos, novos hardwares e internet mais
poderosa.
 c) Novo hardware, internet mais poderosa, call center e reformulação de processos.
 d) Sistemas de informações gerenciais, novo site, call center, reformulação de processos.
 e) Internet mais poderosa, site de relacionamento, novo site e sistemas de informações.
Alternativa marcada:
d) Sistemas de informações gerenciais, novo site, call center, reformulação de processos.
Justificativa: Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais, novo site, call center,
reformulação de processos.Sistemas de informações gerenciais irão tratar da integração de
dados e informações entre todos os setores da empresa, gerando assim mais facilidade e
agilidade para os negócios.Um novo site permitirá uma maior integração entre cliente e
empresa.O call center trará uma aproximação das oportunidades da empresa com o cliente com
uma abordagem mais específica.A reformulação dos processos permitirá que a empresa inove e
se otimize. Distratores:As demais alternativas estão erradas porque:Apenas novos hardwares e
internet mais poderosa não resolvem a demanda pretendida, pois suas atuações, de forma
isolada, não permitirão a nova estrutura necessária para a restruturação da empresa.
É importante a implantação de novos sistemas de informações gerenciais para ampliar a
integração e o controle da empresa e para que os novos processos que foram criados e/ou
restruturados possam atender as novas expectativas. Quanto ao site de relacionamento, no
cenário pretendido não há necessidade desse ambiente de relações entre as pessoas.
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2  Código: 29045 - Enunciado: O modelo de Arranjos Produtivos vem sendo difundido em vários
países, sobretudo na Itália. Hoje, o Brasil também já adotou essa solução para o
desenvolvimento de so�wares no estado do Paraná. Dito isso, leia as afirmativas sobre a
definição de Arranjo Produtivo Local: I - Pequenas empresas que criam redes de cooperação com
empresas.II - Grandes empresas que adquirem outras empresas.III - Pequenas empresas que são
adquiridas por empresas de TI. É correto o que se afirma em:
 a) I e II, apenas.
 b) II e III, apenas.
 c) I, apenas.
 d) II, apenas.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
c) I, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, apenas.Por se tratar de uma ação voltada apenas para as
pequenas empresas e com demandas específicas, fruto de sua produtividade, é notório que elas,
por meio de uma rede de relacionamento, obtenham parceria para o desenvolvimento de um
so�ware proprietário satisfaça sua necessidade. Distratores:A afirmativa II está incorreta,
pois essa aquisição não contempla arranjos produtivos, uma vez que a combinação das
tecnologias entre as partes não acontecerá. Geralmente, quem é comprado recebe a tecnologia
de quem comprou. Isso foge do contexto estabelecido. Além do mais, o foco é em pequenas
empresas.A afirmativa III está incorreta, pois as empresas de TI não adquirem esse tipo de
empresa. Elas, na verdade, criam as tecnologias necessárias para estarem incorporadas nos
arranjos produtivos. São prestadoras de serviços.
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3  Código: 30339 - Enunciado: Hoje, com a globalização e as novas soluções empreendidas para o
crescimento e o posicionamento das empresas, temos um novo modelo adotado para as
organizações empresariais, que estão divididas em diferentes níveis: estratégico; administrativo e
operacional. Os sistemas de informações, na atualidade, atendem em sua plenitude a esses três
níveis. De acordo com o exposto, indique a alternativa com a afirmativa correta em relação a um
dos três níveis:
 a) Os sistemas de nível operacional atuam com a geração periódica de relatórios pelas
organizações empresárias, bem como nas atividades de monitoramento, controle, tomada de
decisões e em outros procedimentos administrativos.
 b) Os sistemas de nível gerencial são necessários nas empresas, pois orientam e auxiliam a
integração de novas tecnologias para o crescimento dos negócios e o controle da rotina dos
documentos.
 c) Ferramentas de edição de texto, agenda eletrônica, planilha eletrônica, ferramenta de
apresentação, calculadora e estações de trabalho gráficas são exemplos de sistemas de nível
operacional.
 d) Os sistemas de nível estratégico permitem o gerenciamento, o apontamento de questões
estratégicas e o foco nas tendências de longo prazo, relativas à empresa, ao âmbito interno e ao
ambiente externo.
 e) Os sistemas de nível estratégico monitoram as transações e as atividades cotidianas da
organização empresarial, tendo em vista que sua função é responder a perguntas de rotina e
acompanhar o fluxo de transações.
Alternativa marcada:
d) Os sistemas de nível estratégico permitem o gerenciamento, o apontamento de questões
estratégicas e o foco nas tendências de longo prazo, relativas à empresa, ao âmbito interno e ao
ambiente externo.
Justificativa: Resposta correta: Os sistemas de nível operacional atuam com a geração periódica
de relatórios pelas organizações empresárias, bem como nas atividades de monitoramento,
controle, tomada de decisões e em outros procedimentos administrativos.Esse sistema é de
suma importância para que a gerência possa ter o controle das atividades e ações da empresa,
uma vez que visa ao monitoramento e ao controle. Esses relatórios fornecerão subsídios
necessários para uma avaliação plena das ações e atividades. Distratores:Os sistemas de nível
estratégico monitoram as transações e as atividades cotidianas da organização empresarial,
tendo em vista que sua função é responder a perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de
transações. Errada, pois esses sistemas trabalham diretamente na administração de informações
da empresa. Os sistemas de nível gerencial são necessários nas empresas, pois orientam e
auxiliam a integração de novas tecnologias para o crescimento dos negócios e o controle da
rotina dos documentos. Errada, pois o nível gerencial atua na consolidação de informação para
que seus gerentes tenham informações necessárias para as decisões estratégicas.Os sistemas de
nível estratégico permitem o gerenciamento, o apontamento de questões estratégicas e o foco
nas tendências de longo prazo, relativas à empresa, ao âmbito interno e ao ambiente externo.
Errada, pois esse nível fomenta a geração de informações estratégicas para a empresa, e não o
gerenciamento e apontamento de questões estratégicas.Ferramentas de edição de texto, agenda
eletrônica, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação, calculadora e estações de trabalho
gráficas são exemplos de sistemas de nível operacional. Errada, pois esse cenário é de atuação do
nível administrativoda empresa.
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4  Código: 29052 - Enunciado: Para que uma empresa possa atuar com sua Tecnologia da
Informação de maneira eficiente e eficaz, faz-se necessária a implantação da Governança de TI.
Dentro desse processo, é fundamental que haja o framework ITIL. Diante do exposto, identifique
a definição de ITIL:
 a) É um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de
TI.
 b) É uma ação tática da empresa.
 c) Reestruturação de informações para a TI.
 d) É uma operação para a construção de uma nova infraestrutura.
 e) Uma infraestrutura de TI na empresa.
Alternativa marcada:
a) É um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI.
Justificativa: Resposta correta: É um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e
manutenção de serviços de TI. O conceito de ITIL, criado em 1960, está baseado na aplicação de
boas práticas em infraestrutura e na operação de serviços de TI que atendem de forma plena as
demandas, tanto tática como operacionalmente. Esse ciclo considera a 'vida' do serviço desde
sua concepção até sua descontinuação. Estratégia de serviço. Desenho de serviço. Transição de
serviço. Operação de serviço. Melhoria continuada de serviço. Distratores: Reestruturação de
informações para a TI. Incorreta, pois a restruturação de informações faz parte do cotidiano da
empresa, e não da parte de governança de TI que incorpora o ITIL trazendo um conjunto de boas
práticas alinhadas a um ciclo de vida estratégico para o negócio. É uma ação tática da empresa.
Incorreta, pois a empresa não atua com ação tática, e sim com o uso de framework para as boas
práticas. É uma operação para a construção de uma nova infraestrutura. Incorreta, pois a
infraestrutura não será reconstruída, e sim novos serviços serão reformatados com base no ciclo
de vida do ITIL. Uma infraestrutura de TI na empresa. Incorreta, pois falamos de boas práticas, ou
seja, serviços, que é o que preconiza o ITIL, e não de uma nova infraestrutura. Só isso não resolve.
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5  Código: 29067 - Enunciado: "As soluções para melhoria dos processos visam obter mais
resultado utilizando menos recursos, e estão diretamente associadas ao nível de maturidade dos
processos, podendo ser desde inicial, repetível, definido, gerenciado até otimizado.
Frequentemente, essas melhorias são viabilizadas por ações relacionadas a pessoas, tecnologias,
processos, cultura e desempenho, entre outros, e uma das formas de compreender e organizar as
ações e os fatores relacionados à gestão desses processos de negócio é sumarizada no ciclo de
vida BPM" (ABPMP, 2009; BALDAM; VALLE; PEREIRA, 2008; OLIVEIRA, 2009). O ciclo de vida
proposto pela ABPMP (2009) representa a prática gerencial da gestão de processos de negócio
realizada de forma contínua e inclui as atividades de: planejamento; análise; desenho e
modelagem; implantação; monitoramento e controle; e refinamento, sendo habilitadas,
suportadas e restringidas ao longo do tempo por fatores como cultura, valores e crenças da
organização. Esse modelo é uma ferramenta extremamente útil para orientar a implantação do
BPM em uma organização, principalmente por ser um modelo simples e intuitivo. Dentre as
afirmativas referentes ao ciclo de vida do BPM, a seguir relacionadas, indique as que são
verdadeiras e as que são falsas: I. ( ) A utilização de um modelo estruturado para gestão do ciclo
de vida dos processos de negócio é importante para criar na organização a consciência
necessária para a evolução da visão departamental para a visão de processos, desenvolvendo
atividades que atendam aos clientes e a organização de forma racional, gerando valor para o
negócio.II. ( ) As fases do ciclo de vida BPM estão alinhadas a Planejamento e Estratégia; Análise;
Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento, Medição e Refinamento. Essa estrutura
definirá um cenário prático e coerente no dia a dia da empresa.III. ( ) É importante que o ciclo de
vida BPM comece com a elaboração de um plano, definindo objetivos e metas e estratégias para
a geração de valor para o cliente. Assim, a empresa poderá se fortalecer a atender às demandas
em sua plenitude.IV. ( ) A análise deve entender os processos atuais da organização para que as
demandas possam ser atendidas e os objetivos, alcançados.V. ( ) Temos a implantação dentro
do BPM como a fase inicial do processo, pois a empresa acredita que, com uma boa implantação,
a sequência lógica das demais ações atenderão às exigências departamentais. A sequência
correta é:
 a) V, F, V, F, V.
 b) V, V, V, V, F.
 c) V, V, F, F, F.
 d) F, F, F, V, V.
 e) V, F, F, F, V.
Alternativa marcada:
b) V, V, V, V, F.
Justificativa: Resposta correta: V, V, V, V, F.A afirmativa I está correta porque essa consciência
permitirá que a empresa pense de forma ordenada e coerente, permitindo assim uma ordenação
dos processos para tomada de decisão.A afirmativa II está correta porque o ciclo de vida
é preponderante para que o BPM seja um fator de sucesso e estabeleça segurança nas ações da
empresa.A afirmativa III está correta, pois, sem essa ordenação, a empresa não conseguirá definir
seu rumo.A afirmativa IV está correta porque o processo de análise é fundamental, pois deve
haver uma cronologia nas ações, e a análise permitirá ter essa definição
de prioridade. Distrator:A afirmativa V está incorreta, pois a implantação está determinada como
a quarta etapa no ciclo de vida de um BPM. Existe uma cadeia lógica de execução, começando
pelo planejamento e finalizando pelo refinamento do processo.
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6  Código: 29060 - Enunciado: É sabido que a infraestrutura da Tecnologia da Informação
representa um conjunto de componentes que estão presentes na vida das empresas, sendo o
hardware, meios físicos, responsável por: armazenamento de dados; processamentos de
informações; entrada e saída de informações. Tudo isso se dá em uma estrutura de
computadores pessoais, servidores e mainframes. Todos esses equipamentos estão ligados por
meio de uma rede de comunicação de dados, que permite a transmissão de dados por voz, vídeo
etc. Diante das afirmativas a seguir, analise quais as soluções poderiam ser utilizadas na
montagem de TI de uma empresa que necessita de gerenciamento interno e conexão com os
meios externos: I - A arquitetura cliente/servidor consiste na conexão entre um servidor e um
computador pessoal cujo gerenciamento é feito pelo segundo.II - As redes de computadores
permitem a comunicação entre os computadores internamente e externamente.III - Computador
pessoal é um equipamento utilizado pelos usuários de computadores.IV - Roteador é utilizado
para realizar o gerenciamento de uma rede de computadores através de suas interligações. É
correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) I e II, apenas.
 c) Somente a III.
 d) II, III e IV, apenas.
 e) I, II e IV, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e IV.Todas as opções são verdadeiras, pois a integração
dessas tecnologias permitirá o pleno funcionamento da empresa de forma eficiente e eficaz.
Essas tecnologias serão o passo inicial para começar a operação e se comunicar de forma interna
e externa, assim como propiciará o acesso dos funcionários a todas as estruturas necessárias
para o trabalho.
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7  Código: 29071 - Enunciado: Os fatores que complementamos pontos de atenção que devem ser
observados na implantação do BPM são o estabelecimento de um dono para o processo, que
possa ser responsável e responsabilizado pela execução das atividades do processo, e o
estabelecimento de métricas que permitam controlar o processo e monitorar seu alinhamento
com os objetivos estratégicos do negócio. O objetivo de considerar o uso de um método para a
gestão do projeto de implementação de BPM durante sua fase inicial é aumentar o controle no
desenvolvimento das ações para que atendam aos requisitos definidos no escopo do projeto e
possibilitem a execução ordenada das tarefas necessárias. Imagine que a empresa CONSTRUCT
LTDA. foi contratada para a realização de uma grande obra no estado do Espírito Santo. A obra
contempla a construção de três pontes que viabilizarão a interligação de três locais importantes
no estado. Contudo, é preciso que a empresa apresente um projeto para informar o tempo da
obra, os gastos com mão de obra e materiais, o tempo estimado e o impacto na região, por conta
do desvio do fluxo dos transportes. É importante que haja uma definição clara no escopo sobre o
objetivo pretendido e que sejam apontados os responsáveis pelo gerenciamento do projeto e a
parte de gerenciamento de riscos. A Prefeitura precisa dessas informações para que, junto ao
Governo do Estado, crie um plano de ação para minimizar os impactos na região, bem como
possa realizar a aprovação do projeto. Diante do exposto, analise os componentes a seguir que
desenvolvem seu real papel: I - É importante que a empresa defina que cada projeto tenha a sua
fase inicial como a fase de "iniciação", pois a partir das autorizações, as demandas posteriores
seguirão o fluxo normal.II - Para que um projeto possa ser bem mensurado, é fundamental que
seu escopo esteja bem definido e estruturado. Para isso, a empresa deve se preocupar com o
planejamento a fim de que haja definição e refinamento dos objetivos, bem como um plano
de ação.III - Na íntegra estabelecemos recursos para realizar o plano de gerenciamento do
projeto, mas é fator preponderante que a execução desse projeto garanta os resultados
necessários, bem como que as pessoas envolvidas estejam cientes de suas responsabilidades.IV -
Sabemos que existem variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto, permitindo
ações corretivas quando necessário para atender aos objetivos do projeto. Para isso, é
importante que haja um processo claro e eficaz de monitoramento e controle.V - A empresa
sempre vê com bons olhos a formalização para a aceitação do produto, serviço ou resultado
que conduz o projeto ou uma fase do projeto. É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III, apenas.
 b) I, II, III, IV e V.
 c) IV, apenas.
 d) I e III, apenas.
 e) I e II, apenas.
Alternativa marcada:
b) I, II, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, II, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois, sem essa fase, não
será possível avançar para fases posteriores.A afirmativa II está correta, pois o escopo é uma
parte fundamental, pois apontará o cerne de todo o projeto.A afirmativa III está correta, pois
o recurso, alinhado à responsabilidade, permitirá que o projeto seja bem-sucedido.A afirmativa
IV está correta, pois essa etapa definirá o sucesso do projeto após sua implantação.A afirmativa
V está correta, pois é importante que haja compromisso e entendimento entre as partes.
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8  Código: 29068 - Enunciado: A gestão integrada é uma visão administrativa que busca tornar os
processos administrativos de uma empresa mais produtivos (e mais estratégicos) usando um
sistema de gestão integrado, que gerencie informações relacionadas a todas as áreas em um
mesmo lugar. Sendo apurados por um só sistema, os processos relacionados a essas informações
originam uma rede de gerenciamento coerente, já que utilizam um único modelo
administrativo. Diante disso, analise o caso a seguir: Um escritório de contabilidade está
instalado no centro da cidade do Rio de Janeiro. Esse escritório possuía uma carta de 80 clientes
potenciais e, inclusive, 10 deles eram grandes lojas varejistas. Com o tempo, os clientes foram se
afastando por conta de vários problemas recorrentes, como: problema na emissão de nota fiscal,
problema para consolidação de informações para geração de imposto de renda, problema no
controle financeiro da empresa para geração do DECORE, relação entre gerencial e operacional
complicada etc. Com isso, a carta de clientes foi reduzida para 50, perdendo 30 clientes
importantes. Agora, empresa precisa se reestruturar e se modernizar para que possa ajustar a
vida dos clientes que ainda fazem parte da carteira, bem como mostrar para o mercado novas
habilidades e competências e poder conquistar novos clientes no mercado e melhorar sua
situação financeira. Faça uma análise do caso exposto e determine quais integrações
sistêmicas atenderiam às necessidades do escritório: 
 a) Fiscal/contábil, de manufatura e qualidade.
 b) Administrativo, financeiro, fiscal/contábil, analítico gerencial e qualidade.
 c) Administrativo, analítico gerencial.
 d) Administrativo e qualidade.
 e) Financeiro, analítico gerencial e qualidade.
Alternativa marcada:
b) Administrativo, financeiro, fiscal/contábil, analítico gerencial e qualidade.
Justificativa: Resposta correta: Administrativo, financeiro, fiscal/contábil, analítico gerencial e
qualidade. A parte operacional, que engloba edição de texto, manipulação de planilhas
e separação de documentos, não faz parte do modelo de gestão integrada. Para que o modelo de
gestão esteja completo. é fundamental que haja os modelos administrativo, financeiro,
fiscal/contábil, analítico gerencial e de manufatura e qualidade. A parte administrativa cuidará da
organização dos processos para que os clientes estejam todos cadastrados, com informações
atualizadas, e a rede de relacionamento seja bem atendida. A parte financeira tratará das
finanças da empresa e estabelecerá os clientes que estão adimplentes e inadimplentes. A parte
fiscal/contábil estabelece papel importante, pois aborda toda a vida contábil dos clientes para
que a parte burocrática perante o governo seja atendida e o cliente não seja penalizado com
multas e ações judiciais. A análise gerencial controla como está o andamento e a performance
dos funcionários, da rede de relacionamento e crescimento da empresa contábil. Por último, a
qualidade, que é um grande diferencial, mostrará que tanto os funcionários como o negócio em
si estão alcançando na plenitude seus objetivos. Distratores: As demais opções estão incorretas,
pois criam fragilidades no processo de gerenciamento da empresa. Existe uma ordem lógica a ser
seguida, segundo a qual as integrações se completam. Não é possível ter apenas parte do
processo.
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