A2 Sistemas de informação UVA

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08/03/2021 Ilumno
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Place: Sala 3 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Academic: EAD-IL60106-20204A
Candidate: GUILHERME AMARO AMARANTE MENDES 
Assessment: A2-
Registration: 20171300446 
Date: Dec. 12, 2020 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 3.00/10.00
1  Código: 29064 - Enunciado:  Hoje, devido à globalização, vemos, em larga escala, a
implementação de numerosos sistemas de informação que atuam no modelo de ferramentas de
gestão e sinalizam, apoiam e orientam os gestores nos processos decisórios. Esses sistemas estão
presentes nos níveis operacionais e gerenciais. Diante do exposto, identifique as afirmativas que
são verdadeiras e as que são falsas: I. (  ) Um ótimo modelo de negócio define como a empresa
prosperará.II. (  )  O SIG recebe dados dos usuários para o processamento diário de
informações.III. (  ) O processo de negócio descreve a forma como as tarefas devem ser
executadas.IV. (  ) A gerência operacional realiza as atividades diárias, sendo responsável pelas
decisões de longo prazo.V. (  ) Os usuários do sistema cuidam dos documentos e registros de
dados para a gerência operacional.
 a) V, V, V, F, V.
 b) V, F, V, F, V.
 c) V, F, F, F, V.
 d) F, F, F, V, V.
 e) V, V, F, F, F.
Alternativa marcada:
a) V, V, V, F, V.
Justification: Resposta correta: V, F, V, F, V.Podemos destacar que a definição para um ótimo
modelo de negócios é importante, pois é por meio dele que a empresa irá se consolidar. Além
disso, o processo de negócio descreve as tarefas de forma clara e objetiva, e os usuários do
sistema a executam, alimentando esse sistema com informações para que, por meio do SIG,
relatórios gerenciais sejam gerados e a alta gestão tome decisões assertivas.Não podemos
afirmar, no entanto, que o SIG recebe dados dos usuários, pois estes são recebidos pelo SPT. O
SIG consolidará as informações para as tomadas de decisão.A gerência operacional realiza
atividades diárias e não toma decisões a longo prazo. Apenas a gestão principal, gerência
estratégica, é quem exerce esse papel.
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2  Código: 29070 - Enunciado:  "Conhecimento é a representação de todas as habilidades,
experiências e capacidades praticadas pelo indivíduo ou pela organização, combinando
sentimento, inteligência e capacidade de realização em ciclos contínuos de inovação e
interpretação (STYHRE, 2001). Nesse foco, Peter Druker, já propunha a constituição de uma base
de conhecimento na sociedade, contendo conhecimentos em rápida mudança, o que
possibilitaria uma ampla diversidade de aplicações sobre o conhecimento armazenado. Essa
proposta reflete diretamente no modo de construir e administrar uma organização inovadora e
suas competências, por meio da previsão e aceitação do novo, transformando suas ideias em
tecnologia, produtos e processos. (DRUKER, 1976). Além das evoluções tecnológicas, a
globalização também veio facilitar a criação de um ambiente de negócio, onde os recursos
tecnológicos são disponibilizados a todas as organizações e clientes, a preços idênticos." (Gestão
da Informação do Conhecimento. Disponível em: <https://goo.gl/K2EUhz>. Acesso em: 28 mai.
2018.) Diante do exposto sobre conhecimento, analise as afirmativas referentes à inteligência
competitiva, a seguir relacionadas, classifique as que são verdadeiras e as que são falsas: (   )
Hoje, as empresas dispõem de um processo sistêmico e organizacional específico para a
aquisição, organização e comunicação de conhecimento, tanto do tácito como do explícito, dos
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colaboradores e funcionários da organização, para que estes possam usá-lo de forma mais
efetiva na geração de resultados positivos.(  ) A perspectiva dentro de um processo de
inteligência competitiva deve ser vista como capacidade, facilidade de resposta, permitindo que
as organizações se desenvolvam e se tornem mais competitivas.(  ) Precisamos ter em mente
uma forma de compreender e de ordenar as atividades organizacionais da empresa, pois a
viabilidade, a competitividade e o sucesso da organização permitirão seu crescimento
no mercado corporativo.(   ) A inteligência competitiva surgiu em 2015 das pranchetas de
administradores, economistas e cientistas da informação, pois as empresas estavam entrando
em crise e não se sabia, na época, como buscar alternativas para a resolução desses problemas.(
  ) A inteligência competitiva pode auxiliar as empresas a obter melhores resultados: antecipando
movimentos do macroambiente que geram impacto positivo ou negativo nas organizações;
antecipando os movimentos dos concorrentes, fornecedores ou clientes. A sequência correta é:
 a) V, V, V, V, F.
 b) V, F, V, F, V.
 c) V, V, V, F, V.
 d) F, F, F, V, V.
 e)  V, V, V, V, V.
Alternativa marcada:
c) V, V, V, F, V.
Justification: Resposta correta: V, V, V, F, V.Todos os processos citados na primeira afirmativa
criam uma ordenação nas ações para facilitar o dia a dia da empresa.É fato que a facilidade de
resposta é fruto de uma organização nas ações e processos que torna a empresa mais
competitiva pelo simples fato de ser mais ágil.A ordenação é fator preponderante para que as
execuções atinjam seus objetivos de forma clara.A inteligência competitiva veio com um
dos diferencias. A antecipação de movimentos e resultados permite que a empresa esteja sempre
um passo à frente da concorrência.A inteligência competitiva não surgiu em 2015; tem suas raízes
em práticas de dominação hegemônica que vêm sendo ordem de batalha: a disposição como são
organizados no campo de batalha os meios de combate e de apoio ao combate desenvolvido
pelos grupos sociais desde a antiguidade, motivados permanentemente por guerras e conflitos
de interesses humanos, políticos e econômicos
3  Código: 29052 - Enunciado:  Para que uma empresa possa atuar com sua Tecnologia da
Informação de maneira eficiente e eficaz, faz-se necessária a implantação da Governança de TI.
Dentro desse processo, é fundamental que haja o framework ITIL. Diante do exposto, identifique
a definição de ITIL:
 a) É uma operação para a construção de uma nova infraestrutura.
 b) É uma ação tática da empresa.
 c) É um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de
TI.
 d) Reestruturação de informações para a TI.
 e) Uma infraestrutura de TI na empresa.
Alternativa marcada:
d) Reestruturação de informações para a TI.
Justification: Resposta correta:  É um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e
manutenção de serviços de TI. O conceito de ITIL, criado em 1960, está baseado na aplicação de
boas práticas em infraestrutura e na operação de serviços de TI que atendem de forma plena as
demandas, tanto tática como operacionalmente.  Esse ciclo considera a 'vida' do serviço desde
sua concepção até sua descontinuação. Estratégia de serviço. Desenho de serviço. Transição de
serviço. Operação de serviço. Melhoria continuada de serviço.   Distratores: Reestruturação de
informações para a TI. Incorreta, pois a restruturação de informações faz parte do cotidiano da
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empresa, e não da parte de governança de TI que incorpora o ITIL trazendo um conjunto de boas
práticas alinhadas a um ciclo de vida estratégico para o negócio. É uma ação tática da empresa.
Incorreta, pois a empresa não atua com ação tática, e sim com o uso de framework para as boas
práticas. É uma operação para a construção de uma nova infraestrutura. Incorreta, pois a
infraestrutura não será reconstruída, e sim novos serviços serão reformatados com base no ciclo
de vida do ITIL. Uma infraestrutura de TI na empresa. Incorreta,pois falamos de boas práticas, ou
seja, serviços, que é o que preconiza o ITIL, e não de uma nova infraestrutura. Só isso não resolve.
4  Código: 29068 - Enunciado:  A gestão integrada é uma visão administrativa que busca tornar os
processos administrativos de uma empresa mais produtivos (e mais estratégicos) usando um
sistema de gestão integrado, que gerencie informações relacionadas a todas as áreas em um
mesmo lugar. Sendo apurados por um só sistema, os processos relacionados a essas informações
originam uma rede de gerenciamento coerente, já que utilizam um único modelo
administrativo. Diante disso, analise o caso a seguir: Um escritório de contabilidade está
instalado no centro da cidade do Rio de Janeiro. Esse escritório possuía uma carta de 80 clientes
potenciais e, inclusive, 10 deles eram grandes lojas varejistas. Com o tempo, os clientes foram se
afastando por conta de vários problemas recorrentes, como: problema na emissão de nota fiscal,
problema para consolidação de informações para geração de imposto de renda, problema no
controle financeiro da empresa para geração do DECORE, relação entre gerencial e operacional
complicada etc. Com isso, a carta de clientes foi reduzida para 50, perdendo 30 clientes
importantes. Agora, empresa precisa se reestruturar e se modernizar para que possa ajustar a
vida dos clientes que ainda fazem parte da carteira, bem como mostrar para o mercado novas
habilidades e competências e poder conquistar novos clientes no mercado e melhorar sua
situação financeira. Faça uma análise do caso exposto e determine quais integrações
sistêmicas atenderiam às necessidades do escritório: 
 a) Administrativo, financeiro, fiscal/contábil, analítico gerencial e qualidade.
 b) Financeiro, analítico gerencial e qualidade.
 c) Fiscal/contábil, de manufatura e qualidade.
 d) Administrativo, analítico gerencial.
 e) Administrativo e qualidade.
Alternativa marcada:
a) Administrativo, financeiro, fiscal/contábil, analítico gerencial e qualidade.
Justification: Resposta correta: Administrativo, financeiro, fiscal/contábil, analítico gerencial e
qualidade. A parte operacional, que engloba edição de texto, manipulação de planilhas
e separação de documentos, não faz parte do modelo de gestão integrada. Para que o modelo de
gestão esteja completo. é fundamental que haja os modelos administrativo, financeiro,
fiscal/contábil, analítico gerencial e de manufatura e qualidade. A parte administrativa cuidará da
organização dos processos para que os clientes estejam todos cadastrados, com informações
atualizadas, e a rede de relacionamento seja bem atendida. A parte financeira tratará das
finanças da empresa e estabelecerá os clientes que estão adimplentes e inadimplentes. A parte
fiscal/contábil estabelece papel importante, pois aborda toda a vida contábil dos clientes para
que a parte burocrática perante o governo seja atendida e o cliente não seja penalizado com
multas e ações judiciais. A análise gerencial controla como está o andamento e a performance
dos funcionários, da rede de relacionamento e crescimento da empresa contábil. Por último, a
qualidade, que é um grande diferencial, mostrará que tanto os funcionários como o negócio em
si estão alcançando na plenitude seus objetivos. Distratores: As demais opções estão incorretas,
pois criam fragilidades no processo de gerenciamento da empresa. Existe uma ordem lógica a ser
seguida, segundo a qual as integrações se completam. Não é possível ter apenas parte do
processo.
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Código: 29062 - Enunciado:  O framework de governança Cobit é um dos modelos propostos
para a realização das governanças dos processos e serviços de TI de toda e qualquer empresa.
Com base nas estruturas desse framework, liste os quatro domínios do Cobit. 
Resposta:
Justification: Expectativa de resposta: Planejar e organizar. Adquirir e implementar. Entregar e
suportar. Monitorar e avaliar.
6  Código: 29047 - Enunciado:  Quando uma empresa multinacional está pensando na proteção
das informações de sua base de dados, que têm suma importância e transitam entre todos os
setores, e em seu gerenciamento, é acionada a área de segurança da informação, que vem à tona
para garantir três características. Identifique-as:
 a) Volatilidade, confidencialidade e integridade.
 b) Confidencialidade, robustez e volatilidade.
 c) Disponibilidade, volatilidade e integridade.
 d) Disponibilidade, confidencialidade e integridade.
 e) Volatilidade, robustez e integridade.
Alternativa marcada:
a) Volatilidade, confidencialidade e integridade.
Justification: Resposta correta: Disponibilidade, confidencialidade e integridade.No âmbito de
segurança, é preciso que haja integridade na informação, que haja confidencialidade naquilo que
está em trânsito entre os setores e que a disponibilidade da informação seja apenas para grupos
restritos.A disponibilidade caracteriza a facilidade de acesso aos dados.A confidencialidade é
caracterizada pelo fato de que as informações estão protegidas e apenas as pessoas com os
devidos acessos podem fazer uso delas.A integridade significa que o que está armazenado
são dados e/ou informações seguros e confiáveis. Distratores:Volatilidade, confidencialidade e
integridade. Errada, pois a volatilidade se trata de como os dados podem sofrer alterações, e isso
é comum em qualquer sistema em pleno uso.Disponibilidade, volatilidade e integridade. Errada,
pois a volatilidade se trata de como os dados podem sofrer alterações, e isso é comum em
qualquer sistema em pleno uso.Volatilidade, robustez e integridade. Errada, pois robustez não se
caracteriza dentro de um âmbito de informações em tecnologia da informação, e volatilidade se
trata de como os dados podem sofrer alterações, e isso é comum em qualquer sistema em pleno
uso.Confidencialidade, robustez e volatilidade. Errada, pois robustez não se caracteriza dentro
de um âmbito de informações em tecnologia da informação, e volatilidade se trata de como os
dados podem sofrer alterações, e isso é comum em qualquer sistema em pleno uso. 
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7  Código: 29077 - Enunciado:  Temos como definição que os Sistemas de Apoio ao Executivo –
 SAE atendem ao nível gerencial, ou seja, os gerentes seniores que tem pouca ou nenhuma
experiência com computadores, e servem para tomar decisões não rotineiras que exigem bom
senso, avaliação e percepção do dia a dia do cenário mercadológico. Os SAE criam um ambiente
consolidado de informações gerenciais. Projetados, por meio de ferramentas específicas, para
incorporar dados externos, também adquirem informações dos Sistemas de Informações
Gerenciais – SIG e do Sistema de Apoio a Decisão – SAD, a fim de obter informações resumidas e
úteis para os executivos. Uma nova forma de passar uma visão de informações gerencias para as
tomadas de decisões. Diante do exposto, relacione o SAE com o Sistema de Processamento de
Transações – SPT.
Resposta:
Justification: Expectativa de resposta:A relação se dá pelo fato de atender aos diversos níveis
organizacionais, sendo o SPT a fonte de dados mais importante para os outros sistemas.O
SAE será o consolidador de informações da empresa pelo fato de que todas as decisões
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estratégicas emanarão das informações desse sistema. Porém, para que esse sistema possa agir
com eficiência e eficácia, precisa ser alimentado. Daí, temos a atuação do SPT, que, por meio de
seus setores, irá gerar informações das mais diversas ordens para que, mais adiante, o SAE as
consolide e as transforme em dados estratégicos. O business plan da empresa virá daí.Dentro de
uma ordem de importância, podemos classificar o SPT como prioritário, pois será por meio
desse que tudo irá acontecer. O SAE não sobrevive sem o SPT. 
8  Código:29067 - Enunciado:  "As soluções para melhoria dos processos visam obter mais
resultado utilizando menos recursos, e estão diretamente associadas ao nível de maturidade dos
processos, podendo ser desde inicial, repetível, definido, gerenciado até otimizado.
Frequentemente, essas melhorias são viabilizadas por ações relacionadas a pessoas, tecnologias,
processos, cultura e desempenho, entre outros, e uma das formas de compreender e organizar as
ações e os fatores relacionados à gestão desses processos de negócio é sumarizada no ciclo de
vida BPM" (ABPMP, 2009; BALDAM; VALLE; PEREIRA, 2008; OLIVEIRA, 2009). O ciclo de vida
proposto pela ABPMP (2009) representa a prática gerencial da gestão de processos de negócio
realizada de forma contínua e inclui as atividades de: planejamento; análise; desenho e
modelagem; implantação; monitoramento e controle; e refinamento, sendo habilitadas,
suportadas e restringidas ao longo do tempo por fatores como cultura, valores e crenças da
organização. Esse modelo é uma ferramenta extremamente útil para orientar a implantação do
BPM em uma organização, principalmente por ser um modelo simples e intuitivo. Dentre as
afirmativas referentes ao ciclo de vida do BPM, a seguir relacionadas, indique as que são
verdadeiras e as que são falsas: I. (   ) A utilização de um modelo estruturado para gestão do ciclo
de vida dos processos de negócio é importante para criar na organização a consciência
necessária para a evolução da visão departamental para a visão de processos, desenvolvendo
atividades que atendam aos clientes e a organização de forma racional, gerando valor para o
negócio.II. (   ) As fases do ciclo de vida BPM estão alinhadas a Planejamento e Estratégia; Análise;
Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento, Medição e Refinamento. Essa estrutura
definirá um cenário prático e coerente no dia a dia da empresa.III. (   ) É importante que o ciclo de
vida BPM comece com a elaboração de um plano, definindo objetivos e metas e estratégias para
a geração de valor para o cliente. Assim, a empresa poderá se fortalecer a atender às demandas
em sua plenitude.IV. (   ) A análise deve entender os processos atuais da organização para que as
demandas possam ser atendidas e os objetivos, alcançados.V. (   ) Temos a implantação dentro
do BPM como a fase inicial do processo, pois a empresa acredita que, com uma boa implantação,
a sequência lógica das demais ações atenderão às exigências departamentais. A sequência
correta é:
 a) F, F, F, V, V.
 b) V, F, V, F, V.
 c) V, F, F, F, V.
 d) V, V, F, F, F.
 e) V, V, V, V, F.
Alternativa marcada:
b) V, F, V, F, V.
Justification: Resposta correta: V, V, V, V, F.A afirmativa I está correta porque essa consciência
permitirá que a empresa pense de forma ordenada e coerente, permitindo assim uma ordenação
dos processos para tomada de decisão.A afirmativa II está correta porque o ciclo de vida
é preponderante para que o BPM seja um fator de sucesso e estabeleça segurança nas ações da
empresa.A afirmativa III está correta, pois, sem essa ordenação, a empresa não conseguirá definir
seu rumo.A afirmativa IV está correta porque o processo de análise é fundamental, pois deve
haver uma cronologia nas ações, e a análise permitirá ter essa definição
de prioridade. Distrator:A afirmativa V está incorreta, pois a implantação está determinada como
a quarta etapa no ciclo de vida de um BPM. Existe uma cadeia lógica de execução, começando
pelo planejamento e finalizando pelo refinamento do processo.
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