Quiz Negócios Digitais

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Curso
	2301-NEGÓCIOS DIGITAIS
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	Iniciado
	16/05/23 17:35
	Enviado
	18/05/23 14:20
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	44 horas, 44 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conjunto de mídias de comunicação de um negócio digital é composto tanto das mídias tradicionais como digitais. Qual a alternativa que mostra um conjunto de mídias digitais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Vídeos, podcast, marketing de conteúdo e blogs.
	Respostas:
	a. 
E-mail, e-books, vídeos e televisão.
	
	b. 
Website, podcast, rádio e SEO.
	
	c. 
Landing pages, blogs, folhetos e catálogos digitais.
	
	d. 
Vídeos, podcast, marketing de conteúdo e blogs.
	
	e. 
Marketing de conteúdo, outdoor, SEO e websites.
	Comentário da resposta:
	d) A interatividade e sincronicidade permitem as empresas se relacionarem com os seus consumidores e clientes de forma a proporcionar conteúdos relevantes, entender a sua jornada de compra, criar uma experiência única e exclusiva. As mídias digitais mais utilizadas no atual ambiente digital dos negócios são: marketing de conteúdo; otimização nos motores de busca (SEO); mídias sociais; vídeos; catálogos digitais; e-books; landing pages; websites; podcasts e aplicativos e jogos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Geração de conteúdo relevante para o consumidor com o objetivo de aumentar a visibilidade do negócio e de atrair e gerar tráfego nos canais onde a empresa está presente tem sido a base para desenvolver estratégias de relacionamento. Qual das ferramentas abaixo descreve o processo de criar uma narrativa que declara o propósito da empresa, sua história, sua visão, missão e valores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
storytelling.
	Respostas:
	a. 
storytelling.
	
	b. 
Blogs.
	
	c. 
Podcasts.
	
	d. 
Vlogs.
	
	e. 
Transmídia.
	Comentário da resposta:
	a) Numa tradução livre, storytelling significa “contar histórias”. Na parte empresarial, o storytelling significa o desenvolvimento de uma narrativa que declara o propósito da empresa, sua história, sua visão, missão e valores, com o objetivo de atrair clientes que comungam das mesmas causas, mesmos princípios, mesmos valores.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Fernandes (2020) escreve que “existem muitas alternativas para a construção e manutenção de um site”. Assunção (2019) afirma que “o marketplace é o melhor formato para começar a lidar com vendas diretas para o consumidor final”. A infraestrutura tecnológica é peça chave na implementação de um negócio digital. Frontend (camada do usuário) e Backend (camada do administrador) são dois componentes fundamentais que necessitam estar integrados. Qual das alternativas está relacionada com os processos do Backend?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Processos que permitem a gestão da loja virtual.
	Respostas:
	a. 
Processos que permitem a gestão da loja virtual.
	
	b. 
Páginas com detalhes dos produtos e informações de preços.
	
	c. 
Navegabilidade simples, fácil e intuitiva.
	
	d. 
Blogs, comunidades virtuais e canais de atendimento.
	
	e. 
Carrinho de compras, fotos dos produtos e barras de produtos.
	Comentário da resposta:
	a) É o conjunto de aplicações que permitem o gerenciamento da loja virtual. O backend é o ponto de vista do administrador da loja virtual. Em uma tradução para a língua portuguesa, podemos definir como “interface com o administrador”. Esse conjunto de aplicações tem como objetivo o cadastro dos produtos, imagens dos produtos, definição de preços, detalhes do pedido de compra, ações promocionais, administração dos usuários, meios de pagamentos oferecidos, análise do comportamento do consumidor na loja virtual, gestão dos estoques, rastreabilidade das entregas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Keller e Kotler (2018, p. 142) afirmam que “O uso generalizado da Internet permite aos profissionais de marketing substituir as práticas de massificação do mercado [...], por novas abordagens que remontam às práticas de marketing de um século atrás, quando os comerciantes literalmente conheciam seus clientes pelo nome”.  Qual das alternativas abaixo melhor descreve o conceito definido pelos autores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gestão do relacionamento com os clientes.
	Respostas:
	a. 
Gestão de Vendas e Marketing.
	
	b. 
Gestão do relacionamento com os clientes.
	
	c. 
Atendimento do cliente.
	
	d. 
Gestão de Marketing e Comunicação.
	
	e. 
Experiência do cliente.
	Comentário da resposta:
	b) O termo marketing de relacionamento surgiu na última década do século XX. Conforme Cobra (2000), pode ser conceituado como uma estratégia que tem por objetivo desenvolver uma relação contínua com o cliente que permita a colaboração, a cocriação e construção de benefícios para ambas as partes, de forma a obter a confiança do consumidor resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. Para Keller e Kotler (2018, p. 142), “a gestão do relacionamento com o cliente (CRM do inglês customer relationship management) trata do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os “pontos de contato” com ele, a fim de maximizar sua fidelidade”.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	STEFANO e ZATTAR (2012) afirmam que a implementação de uma loja on-line se estrutura a partir de processos interativos. Quais são os componentes estruturais fundamentais para a implementação de uma loja on-line?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Navegabilidade, páginas digitais e layout dinâmico.
	Respostas:
	a. 
Entrada do consumidor, segurança e informações sobre produtos.
	
	b. 
Navegabilidade, recebimento dos pedidos e meios de pagamento.
	
	c. 
Layout dinâmico, consulta de preços e páginas digitais.
	
	d. 
Navegabilidade, páginas digitais e layout dinâmico.
	
	e. 
Conteúdo, informações de preços e meios de pagamento.
	Comentário da resposta:
	d) No artigo Loja Virtual – o que compõe a estrutura ideal desse negócio? de Gustavo Chapchap publicado no site: www.e-commerce.com.br em 15 de maio de 2020 o autor define três componentes indispensáveis para o sucesso de uma loja virtual: layout dinâmico, páginas digitais e navegabilidade.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nº 13.709 de 2018 regula as atividades de tratamento de dados pessoais dos consumidores. Qual das alternativas melhor descreve a finalidade da lei?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Regular o tratamento de dados pessoais.
	Respostas:
	a. 
Regular as relações de consumo entre o fornecedor e o comprador.
	
	b. 
Regular as relações fiscais, tributárias e jurídicas.
	
	c. 
Regular a utilização da internet.
	
	d. 
Regular o tratamento de dados pessoais.
	
	e. 
Regular as garantias do cumprimento da oferta. 
	Comentário da resposta:
	d) Conforme os dez (10) princípios listados no artigo 6º da LGPD, as empresas devem respeitar e regular o tratamento de dados das pessoas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O varejo 4.0 é caracterizado por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estratégias onde as tecnologias desempenham papel fundamental para entregar a jornada de compra e experiência do cliente.
	Respostas:
	a. 
Estratégias de relacionamento com os consumidores, com o objetivo de entender suas necessidades.
	
	b. 
Estratégias de criar produtos únicos, de forma que os clientes sejam os advogados da marca.
	
	c. 
Estratégias onde as tecnologias desempenham papel fundamental para entregar a jornada de compra e experiência do cliente.
	
	d. 
Estratégias para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
	
	e. 
Estratégias que tem por objetivo a venda de grandes volumes de produtos.
	Comentário da resposta:
	c) Na loja física ou na loja virtual, o fator tecnologia passa a ser fundamental na estratégia dos varejistas.Agora, além dos dados sobre as necessidades e desejos dos seus consumidores, é fundamental entender a jornada de compra de cada consumidor. As tecnologias existentes permitem automatizar todas as etapas de compra de seus clientes ou consumidores, criando, desta forma, consumidores que se tornam defensores e promotores da marca da organização varejista.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O varejo 4.0 utiliza cada vez mais tecnologias com o objetivo de tornar a experiência de compra do consumidor cada vez mais acessível, conveniente, personalizada, única e exclusiva. Dentre todos os aspectos da tecnologia, qual é o fator fundamental para o sucesso de sua implementação no comércio eletrônico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Integração de todos os componentes.
	Respostas:
	a. 
Conectividade.
	
	b. 
Comunicação.
	
	c. 
Relacionamento com os clientes.
	
	d. 
Integração de todos os componentes.
	
	e. 
Inovação.
	Comentário da resposta:
	d) O varejo 4.0 é caracterizado pela utilização contínua das tecnologias, de forma a automatizar todos os seus processos para entregar experiências únicas e exclusivas aos seus clientes onde e quando ele necessitar. A tecnologia vai permitir atrair e envolver os consumidores em uma loja futurista. Entretanto, é fundamental pensar nas operações de logística e suprimentos. A tecnologia irá obrigar os varejistas a rever seus processos e qualificar os seus colaboradores. É um processo integrativo de pessoas, processos e sistemas tecnológicos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pensar. Planejar. Executar. Avaliar. Esses são os quatro processos fundamentais para definir e gerir o negócio digital. O processo de pensamento estratégico envolve a síntese, divergência e criatividade, enquanto o planejamento envolve a análise, convergência e o convencional.
De acordo com os conhecimentos adquiridos, escolha a alternativa que descreve os objetivos do pensamento estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Inovação, estratégias que alterem o jogo competitivo.
	Respostas:
	a. 
Determinar onde a empresa deve chegar.
	
	b. 
Alcançar os objetivos de negócios.
	
	c. 
Função gerencial básica.
	
	d. 
Operacionalizar as estratégias desenvolvidas.
	
	e. 
Inovação, estratégias que alterem o jogo competitivo.
	Comentário da resposta:
	e) A proposta do pensamento estratégico é descobrir o novo, imaginar estratégias que possam ser reescritas como regras do jogo competitivo e visar futuros potenciais, significativamente diferentes do presente.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação ao surgimento dos novos padrões de comunicação devido a crescente utilização dos meios eletrônicos para a satisfação das necessidades dos clientes, qual das alternativas abaixo descreve o fluxo de comunicação no ambiente digital?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor, feedback, receptor
	Respostas:
	a. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor, feedback, receptor
	
	b. 
Emissor, mensagem, meio e receptor.
	
	c. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor.
	
	d. 
Emissor, meio, receptor, feedback, emissor.
	
	e. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, emissor.
	Comentário da resposta:
	a) As empresas tiveram que desenvolver novos modelos de comunicação com seus consumidores por meio das diversas tecnologias existentes, como as listadas no capítulo anterior. A maciça utilização das redes sociais pelos consumidores alterou o modelo tradicional de comunicação baseado em informação e feedback. Esse novo consumidor, cada vez mais conectado e empoderado, obriga o desenvolvimento de um modelo de comunicação que busca um contato direto em tempo real com os consumidores. Estratégias para atrair clientes para o negócio digital e processos de retenção e a busca pela lealdade dos consumidores passam a ser objetivos fundamentais para garantir o sucesso do empreendimento digital.