quiz de negócios digitais

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Keller e Kotler (2018, p. 582) descrevem o conceito de varejo como: “o varejo inclui todas 
as atividades relativas à comercialização de bens ou serviços diretamente ao consumidor 
final para uso pessoal e não comercial”. As contínuas evoluções na sociedade desde o final 
do século XX, impactadas pelas novas inovações e tecnologias mudaram as características 
dos varejistas para melhor atender as necessidades e desejos de seus consumidores. Essas 
mudanças são classificadas em 4 fases distintas (varejo 1.0 a varejo 4.0). Qual das 
alternativas descreve a fase que denominamos de varejo 4.0? 
 
Resposta Selecionada: d. 
PDH (ponto de contato humano). 
Respostas: a. 
PDR (ponto de relacionamento). 
 
b. 
PDE (ponto de experiência). 
 
c. 
PDV (ponto de venda). 
 
d. 
PDH (ponto de contato humano). 
 
e. 
PDC (ponto de colaboração). 
Comentário 
da resposta: 
d) Kotler e Stigliano (2020) afirmam que o conceito de varejo 4.0 torna 
irrelevante a distinção entre os modelos de B2C (business to consumer – 
negócios para os consumidores) e B2B (business to business – negócios 
entre empresas). Os autores trazem um novo conceito denominado de 
H2H (human to human – humano para o humano), que em tradução livre 
“A ideia do H2H é baseada na premissa de que, em qualquer 
relacionamento comercial, a contrapartida é representada, justamente, por 
um ser humano, que por sua vez é comprador ou vendedor de outros bens 
ou serviços em diferentes esferas da existência e provavelmente 
incorporou a inovação tecnológica e digital também em sua vida 
privada.” 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
O varejo 4.0 utiliza cada vez mais tecnologias com o objetivo de tornar a experiência de 
compra do consumidor cada vez mais acessível, conveniente, personalizada, única e 
exclusiva. Dentre todos os aspectos da tecnologia, qual é o fator fundamental para o 
sucesso de sua implementação no comércio eletrônico? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Relacionamento com os clientes. 
Respostas: a. 
Conectividade. 
 
b. 
Comunicação. 
 
c. 
Relacionamento com os clientes. 
 
d. 
Integração de todos os componentes. 
 
e. 
Inovação. 
Comentário 
da resposta: 
d) O varejo 4.0 é caracterizado pela utilização contínua das tecnologias, 
de forma a automatizar todos os seus processos para entregar 
experiências únicas e exclusivas aos seus clientes onde e quando ele 
necessitar. A tecnologia vai permitir atrair e envolver os consumidores 
em uma loja futurista. Entretanto, é fundamental pensar nas operações de 
logística e suprimentos. A tecnologia irá obrigar os varejistas a rever seus 
processos e qualificar os seus colaboradores. É um processo integrativo 
de pessoas, processos e sistemas tecnológicos. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Inbound marketing é um conjunto de estratégias de marketing para atrair clientes e 
convertê-los em compras. O conceito surgiu no “Inbound Marketing: seja encontrado 
usando o Google, a mídia social e os blogs”, de Brian Halligan e Dharmesh Shah, lançado 
em 2009. Das alternativas abaixo, qual descreve um objetivo da implantação de estratégias 
de Inbound Marketing? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Aumentar a visibilidade do negócio. 
Respostas: a. 
 
Gerar mais vendas 
 
b. 
Promover produtos e serviços. 
 
c. 
Obter dados dos clientes. 
 
d. 
Desenvolver um plano de mídia. 
 
e. 
Aumentar a visibilidade do negócio. 
Comentário da 
resposta: 
e) O principal objetivo a ser alcançado pela implementação de 
estratégias de Inbound Marketing é: Ter o seu negócio visível em todos 
os canais de comunicação definidos pela empresa. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O empreendedorismo digital apresenta inúmeras oportunidades, mas também sujeita o 
empreendedor a deveres e obrigações. Qual é o conjunto legal que regula o processo de 
trocas e devoluções no comércio eletrônico? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Código de defesa do consumidor. 
Respostas: a. 
Marco civil da internet. 
 
b. 
Código comercial. 
 
c. 
Código civil. 
 
d. 
Código de defesa do consumidor. 
 e. 
 
Lei geral de proteção de dados. 
Comentário 
da resposta: 
d) Os processos relacionados a trocas e devoluções de produtos e 
serviços nas relações e transações eletrônicas são regidos pelo Código de 
Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, instituído pela Lei nº 8.078, de 
11 de setembro de 1990, estabelece no seu artigo 4: “A Política Nacional 
das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das 
necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e 
segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua 
qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de 
consumo”. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
O e-commerce permite a geração de novos negócios. Entretanto, sua implementação é 
complexa e necessita de profunda compreensão das variáveis mercadológicas para o seu 
sucesso. O entendimento do marketing mix é fundamental para o alcance dos objetivos. 
Quais dos fatores listados abaixo descreve o atual marketing mix? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Diálogo, moeda e co-criação. 
Respostas: a. 
Produto, preço e diálogo. 
 
b. 
Produto, co-criação e moeda. 
 
c. 
Ativação comunitária, promoção e praça. 
 
d. 
Diálogo, moeda e co-criação. 
 
e. 
Produto, moeda e ativação comunitária. 
Comentário 
da resposta: 
c) Em sua obra Marketing 4.0 (2017, p. 50) os autores propõem uma 
evolução dos “4p´s – produto, preço, promoção e praça para um 
conjunto denominado de “4C´s – co-creation (co-criação), currency 
(moeda), communal activation (ativação comunitária) e conversation 
(diálogo). 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Qual das alternativas abaixo descreve o conceito de cadeia de valor, descrita por Michael 
Porter em seu livro: Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho 
superior? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Conjunto de atividades realizadas por uma empresa, as quais têm o 
intuito de agregar valor a um produto ou serviço para o consumidor 
final. 
Respostas: a. 
Fornecer valor ao cliente, sem abrir mão do lucro. 
 
b. 
Processo de criação, entrega e comunicação de valor para o cliente. 
 
c. 
Conjunto de atividades realizadas por uma empresa, as quais têm o 
intuito de agregar valor a um produto ou serviço para o consumidor 
final. 
 
d. 
As atividades primárias envolvem logística interna (compras, 
suprimentos), operações (produção), logística externa (distribuição), 
marketing & vendas e serviços. 
 
e. 
As atividades de apoio compreendem fornecimento de insumos, 
tecnologia, recursos humanos e outras funções. 
Comentário da 
resposta: 
c) Conjunto de atividades realizadas por uma empresa, as quais têm o 
intuito de agregar valor a um produto ou serviço para o consumidor 
final. As atividades empresariais estão divididas em dois grupos: 
primárias e de apoio. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Fernandes (2020) escreve que “existem muitas alternativas para a construção e 
manutenção de um site”. Assunção (2019) afirma que “o marketplace é o melhor formato 
para começar a lidar com vendas diretas para o consumidor final”. A infraestrutura 
tecnológica é peça chave na implementação de um negócio digital. Frontend (camada do 
 
usuário) e Backend (camada do administrador) são dois componentes fundamentais que 
necessitam estar integrados. Qual das alternativas está relacionada com os processos do 
Backend? 
Resposta Selecionada: a. 
Processos que permitem a gestão da loja virtual. 
Respostas: a. 
Processos que permitem a gestão da loja virtual. 
 
b. 
Páginas com detalhes dos produtos e informações de preços. 
 
c. 
Navegabilidade simples, fácil e intuitiva. 
 
d. 
Blogs, comunidades virtuais e canais de atendimento. 
 
e. 
Carrinho de compras, fotos dos produtose barras de produtos. 
Comentário 
da resposta: 
a) É o conjunto de aplicações que permitem o gerenciamento da loja 
virtual. O backend é o ponto de vista do administrador da loja virtual. Em 
uma tradução para a língua portuguesa, podemos definir como “interface 
com o administrador”. Esse conjunto de aplicações tem como objetivo o 
cadastro dos produtos, imagens dos produtos, definição de preços, 
detalhes do pedido de compra, ações promocionais, administração dos 
usuários, meios de pagamentos oferecidos, análise do comportamento do 
consumidor na loja virtual, gestão dos estoques, rastreabilidade das 
entregas. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Conforme Clive Humby, os dados são o novo petróleo (Data is the new oil). Ele afirma 
que os dados são fundamentais, mas precisam ser refinados para serem úteis à empresa. O 
varejo 4.0 tem como uma das suas características principais a captura, armazenagem e 
análise de todos os dados (BigData) relacionados a jornada do cliente. De acordo com o 
seu aprendizado, quais das alternativas descreve o principal benefício em implantar um 
sistema de “BigData”? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Analisar os processos administrativos do negócio. 
 
Respostas: a. 
Entender as necessidades e desejos dos consumidores. 
 
b. 
Ter informações que permitam tomar as decisões do negócio. 
 
c. 
Saber as informações de estoque, mix de produtos e entregas. 
 
d. 
Obter informações referentes a pagamentos e dados financeiros. 
 
e. 
Analisar os processos administrativos do negócio. 
Comentário da 
resposta: 
b) Conforme STEFANO e ZATTAR (2012, p. 263) os sistemas de 
suporte à decisão (SSD) são “um conjunto organizado de pessoas, 
procedimentos, softwares, bancos de dados e dispositivos que dão 
suporte a tomada de decisão.” 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Um dos componentes fundamentais na estrutura de uma loja online é o que chamamos de 
“carrinho de compras”. No comércio eletrônico, o “carrinho de compras” é muito mais 
complexo do que os “carrinhos de compras” encontrados em hipermercados ou em outras 
lojas. De acordo com o conhecimento adquirido, qual das alternativas descreve com 
exatidão o conceito de “carrinho de compras” no ambiente do comércio eletrônico? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Um conjunto de funções para a realização das vendas e estar 
integrado com os meios de pagamentos. 
Respostas: a. 
Uma descrição detalhada ou resumida de cada item selecionado. 
 
b. 
Um conjunto de funções para a realização das vendas e estar 
integrado com os meios de pagamentos. 
 
c. 
Valor do frete conforme o endereço de entrega escolhido pelo 
cliente. 
 
 
d. 
Informações sobre quantidade dos itens existentes e local. 
 
e. 
Colocar fotos ilustrativas de cada produto ou serviço. 
Comentário da 
resposta: 
b) De acordo com STEFANO, N.; ZATTAR (2016, p. 59) o “carrinho 
de compras” tem como finalidade e deve possuir um conjunto de 
funcionalidades para a execução da transação no negócio digital e estar 
integrado com os meios de pagamentos. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Em relação ao surgimento dos novos padrões de comunicação devido a crescente 
utilização dos meios eletrônicos para a satisfação das necessidades dos clientes, qual das 
alternativas abaixo descreve o fluxo de comunicação no ambiente digital? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor, feedback, 
receptor 
Respostas: a. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor, feedback, 
receptor 
 
b. 
Emissor, mensagem, meio e receptor. 
 
c. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor. 
 
d. 
Emissor, meio, receptor, feedback, emissor. 
 
e. 
Emissor, mensagem, meio, receptor, emissor. 
Comentário 
da resposta: 
a) As empresas tiveram que desenvolver novos modelos de comunicação 
com seus consumidores por meio das diversas tecnologias existentes, 
como as listadas no capítulo anterior. A maciça utilização das redes 
sociais pelos consumidores alterou o modelo tradicional de comunicação 
baseado em informação e feedback. Esse novo consumidor, cada vez 
mais conectado e empoderado, obriga o desenvolvimento de um modelo 
 
de comunicação que busca um contato direto em tempo real com os 
consumidores. Estratégias para atrair clientes para o negócio digital e 
processos de retenção e a busca pela lealdade dos consumidores passam a 
ser objetivos fundamentais para garantir o sucesso do empreendimento 
digital.