Atividade Dissertativa_ Governança de Tecnologia da Informação

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20/05/2023, 12:03 Atividade Dissertativa: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/27271/quizzes/142221 1/2
Atividade Dissertativa
Entrega 13 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 1
Disponível 13 fev em 0:00 - 13 abr em 23:59 Limite de tempo Nenhum
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Este teste foi travado 13 abr em 23:59.
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MAIS RECENTE Tentativa 1 4 minutos 1 de 1
Pontuação deste teste: 1 de 1
Enviado 13 abr em 21:40
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1 / 1 ptsPergunta 1
Observe a charge a seguir:
Fonte: ADAMS, S. Dogbert’s tech support 1999. 
No cartum, o atendimento feito pelo suporte chama atenção para a
preocupação extrema para um componente da Governança de TI. A
partir disso, responda os itens a seguir: 
A+
A
A-
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20/05/2023, 12:03 Atividade Dissertativa: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/27271/quizzes/142221 2/2
Sua Resposta:
a) Qual componente seria esse?
b) No entanto, o setor de TI e sua Governança não se preocupam
apenas com um componente. Cite outros componentes importantes
relacionadas a essa situação e justifique a sua resposta.
a) O tempo médio de atendimento do suporte.
 
b) O bom atendimento, o relacionamento, a capacidade para se
realizar os atendimentos aos suportes ao setor de Ti solicitados, tento
em vista que quanto mais rápido for o seu atendimento, mais tempo
terá para que outros atendimentos sejam realizados.
a) No cartum, o comentário feito pelo personagem demonstra
uma grande preocupação com a gestão de desempenho.
b) É preciso não haver apenas uma preocupação com o
desempenho, até porque esse desempenho não é medido
apenas pelo tempo de atendimento. É preciso, portanto, haver
compromisso, priorização e alocação de recursos adequados,
alinhamento estratégico da tecnologia da informação,
relacionamento adequado com os usuários e fornecedores.
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A
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