QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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QUESTÃO 1 
Os fundamentos de excelência seguem a base dos princípios de qualidade e produtividade. Com base nisso, assinale a alternativa que 
apresenta indicadores de excelência. 
 
a ) Produtos defeituosos, vendedores externos e tempo de produção. 
b ) Rotatividade de pessoal, inovação e volume do estoque de matéria-prima. 
c ) Satisfação do cliente, qualidade da produção e prazo de entrega. 
d ) Volume de vendas, número de filiais e participação de mercado. 
e ) Geração de lucro, tempo de mercado e prazo de entrega. 
 
QUESTÃO 2 
Os estudos e as práticas em indústrias, feitos pelos pesquisadores pioneiros dos conceitos de qualidade e produtividade, resultaram em 
métodos apropriados para a área. Em relação aos métodos pioneiros na área de qualidade, assinale a alternativa que contém dois 
deles. 
 
a ) Controle informacional por etapas e ciclo de vida do cliente. 
b ) Controle estatístico de qualidade e ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir). 
c ) Controle de estoque e produção e ciclo de rotatividade de pessoal. 
d ) Controle dinâmico de folha de pagamento e ciclo de vida do produto. 
e ) Controle estratégico da produção e ciclo de inovação. 
 
QUESTÃO 3 
Uma das ferramentas de qualidade e produtividade utilizada para análise e controle, seja do processo produtivo ou da execução de um 
serviço, é a Matriz GUT, que, por meio de três variáveis, analisa um problema e propõe uma priorização em relação ao que deve ser 
solucionado primeiro. A respeito dessas três variáveis, assinale a alternativa que as apresenta corretamente. 
 
a ) Gradação, unilateralidade e temporariedade. 
b ) Gradação, univocidade e transcendência. 
c ) Garantia, uniformidade e tenacidade. 
d ) Generalidade, unanimidade e tolerância. 
e ) Gravidade, urgência e tendência. 
 
QUESTÃO 4 
As técnicas de gestão da qualidade e produtividade se tornaram parte integrante da estratégia empresarial; desse modo, as empresas 
passaram a usar determinadas práticas comuns entre os setores para poderem manter a competitividade. Assinale a alternativa que 
apresenta uma técnica em que a empresa copia os melhores métodos e ideias dos concorrentes. 
 
a ) Downsizing. 
b ) Brainstorming. 
c ) Business report. 
d ) Benchmarking. 
e ) Análise SWOT. 
 
QUESTÃO 5 
É possível configurar certificações e normas de acordo com os níveis de abrangência da empresa. Assim, elas podem ser determinadas 
e usadas exclusivamente pela própria empresa ou podem ter abrangência global. A respeito desses dois níveis de normalização, 
assinale a alternativa que apresenta suas respectivas denominações. 
 
a ) Normas empresariais e normas internacionais. 
b ) Normas setoriais e normas tecnológicas. 
c ) Normas regionais e normas de associação. 
d ) Normas próprias e normas categorizadas. 
e ) Normas exclusivas e normas populares. 
 
QUESTÃO 6 
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser formais, organizados e ativos continuamente. Para isso, Carvalho 
e Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável de forma regular e que envolva processos internos e 
externos. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de modelo processual de controle da qualidade. 
 
a ) Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes). 
b ) Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados). 
c ) Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção). 
d ) Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). 
e ) Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade). 
 
QUESTÃO 7 
Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise as afirmativas e assinale aquela que apresenta o conceito 
correto de conformidade. 
 
a ) Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto. 
b ) Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada. 
c ) Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão. 
d ) Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo. 
e ) Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas. 
 
QUESTÃO 8 
Analise a seguinte afirmativa: 
Um fabricante de carruagens, nos anos de 1900, poderia ser reconhecido pelo seu público consumidor por produzir um produto de 
qualidade. 
A respeito dessa frase, assinale a alternativa correta. 
 
a ) A afirmativa é falsa, pois os princípios de qualidade surgiram após 1970. 
b ) A afirmativa é verdadeira, pois as carruagens possuíam qualidade e segurança. 
c ) A afirmativa é verdadeira, pois a indústria da época tinha excelência. 
d ) A afirmativa é falsa, pois não havia qualidade em carruagens do início do século XX. 
e ) A afirmativa é verdadeira, pois o conceito de qualidade pode ser relativo entre épocas. 
 
QUESTÃO 1 
Na implantação de um sistema de gestão da qualidade que usa de base a ISO 9001:2015, há interação entre outras normas ISO que 
também são usadas para a formulação da política da qualidade e das diretrizes que nortearão todo o sistema. A respeito dessa 
interação, analise as alternativas e marque a que contém um dos benefícios gerados do relacionamento eficiente com outras normas. 
 
a ) Soma de esforços que reduz os custos de produção. 
b ) Soma de esforços que torna a empresa mais competitiva. 
c ) Soma de esforços que aumenta a eficiência logística. 
d ) Soma de esforços que minimiza a duplicidade nos trabalhos. 
e ) Soma de esforços que reduz o valor dos impostos pagos. 
 
QUESTÃO 2 
Analise a seguinte afirmativa: 
Um fabricante de carruagens, nos anos de 1900, poderia ser reconhecido pelo seu público consumidor por produzir um produto de 
qualidade. 
A respeito dessa frase, assinale a alternativa correta. 
 
a ) A afirmativa é verdadeira, pois o conceito de qualidade pode ser relativo entre épocas. 
b ) A afirmativa é verdadeira, pois as carruagens possuíam qualidade e segurança. 
c ) A afirmativa é falsa, pois os princípios de qualidade surgiram após 1970. 
d ) A afirmativa é falsa, pois não havia qualidade em carruagens do início do século XX. 
e ) A afirmativa é verdadeira, pois a indústria da época tinha excelência. 
 
QUESTÃO 3 
As empresas que buscam ser competitivas também procuram ter um produto melhor do que o de seu concorrente. Para tanto, é 
necessário compreender conceitos técnicos para a melhoria constante. De acordo com o conceito geral de qualidade, pode-se afirmar 
que a qualidade é: 
 
 
a ) a relação entre os gastos com marketing e o volume de vendas. 
b ) um atributo ou a propriedade de um produto ou serviço. 
c ) a relação entre os gastos com marketing e o volume de vendas. 
d ) um termo usado para medir os gastos na linha de produção. 
e ) a relação entre o design da marca e o desempenho do produto. 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua. 
 
a ) Management e empowerment. 
b ) Produção em massa e rotatividade. 
c ) Downsizing e turnover. 
d ) Planejamento estratégico e stakeholders. 
e ) Poka-Yoke e Kaizen. 
 
QUESTÃO 5 
Dentro de um sistema de gestão da qualidade, é necessário escolher e determinar indicadores da qualidade. Para tanto, existem 
medidas variáveis e atributos da qualidade que contribuem com a construção de indicadores eficientes, de acordo com as perspectivas 
estipuladas pelo programa. Assinale a alternativa que apresenta as diferenças conceituais entre medidas variáveis e atributos da 
qualidade. 
 
a ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por meio de medida mista entre escala e valores; os atributos são avaliados por escala percentual. 
b ) As variáveis são medidas dicotômicas; os atributos são avaliados por meio de uma escala variável e numérica. 
c ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por porcentagem; os atributos são avaliados de acordo com uma escala. 
d ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas em uma escala continuamente variável; os atributos são avaliados porjulgamentos. 
e ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por julgamento de valores; os atributos são avaliados por escala contínua. 
 
QUESTÃO 6 
Considerando os conceitos da gestão dos custos da qualidade, uma empresa pode subdividir as falhas em internas e externas. 
Assinale a alternativa que representa, respectivamente, um exemplo de custo de falha interna e um de falha externa. 
 
a ) Salário dos operários e embalagem do produto acabado. 
b ) Peças defeituosas na linha de produção e devoluções de produtos defeituosos. 
c ) Energia elétrica da linha de produção e transporte do produto ao cliente final. 
d ) Custos de estoque de matéria-prima e seguros. 
e ) Aluguel do imóvel da fábrica e impostos. 
 
QUESTÃO 7 
Em relação aos processos de melhoria contínua, uma empresa que se depara com uma situação de não conformidade deverá tomar 
medidas que tenham sido planejadas e preparadas para a execução. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém uma 
diretriz orientadora a uma situação de não conformidade. 
 
a ) Atualizar metas e objetivos inerentes à produtividade e às vendas. 
b ) Atualizar constantemente a política de recursos humanos ligados a falhas. 
c ) Atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no planejamento. 
d ) Atualizar novas diretrizes de qualidade para que não haja comodismo dos funcionários. 
e ) Atualizar constantemente todas as práticas falhas da linha de produção. 
 
QUESTÃO 8 
Os estudos e as práticas em indústrias, feitos pelos pesquisadores pioneiros dos conceitos de qualidade e produtividade, resultaram em 
métodos apropriados para a área. Em relação aos métodos pioneiros na área de qualidade, assinale a alternativa que contém dois 
deles. 
 
a ) Controle dinâmico de folha de pagamento e ciclo de vida do produto. 
b ) Controle de estoque e produção e ciclo de rotatividade de pessoal. 
c ) Controle estatístico de qualidade e ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir). 
d ) Controle informacional por etapas e ciclo de vida do cliente. 
e ) Controle estratégico da produção e ciclo de inovação. 
 
QUESTÃO 9 
Um manual da qualidade pode ser desenvolvido de maneira genérica ou específica; sendo assim, um deles irá conter um conteúdo 
voltado à qualidade e produtividade e o outro tratará de aspectos pontuais da qualidade de um determinado setor da empresa. Com 
base nisso, analise as alternativas e assinale a que contém um benefício obtido com essa divisão. 
 
a ) Aumentar a lucratividade de uma área específica. 
b ) Aumentar o engajamento da equipe com práticas de excelência. 
c ) Priorizar determinadas metas que não podem ser generalizadas. 
d ) Diminuir os custos em um determinado setor da empresa. 
e ) Distinguir as informações estratégicas das operacionais. 
 
QUESTÃO 10 
As primeiras contribuições conceituais na área de qualidade e produtividade ocorreram devido a exigências por uma melhor aplicação 
de métodos e técnicas por parte das indústrias. Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta um fato que 
impulsionou o aperfeiçoamento da área. 
 
a ) Descoberta do petróleo como fonte de energia renovável. 
b ) Desenvolvimento da construção civil na América do Norte. 
c ) Desenvolvimento das indústrias japonesas após a Segunda Guerra Mundial. 
d ) Industrialização da China e da Índia no final do século XIX. 
e ) Invenção da lâmpada incandescente por Thomas Edison. 
 
QUESTÃO 11 
Em relação à obtenção de certificações da qualidade, como a ISO 9001:2015, pode-se afirmar que nem toda empresa necessita de um 
certificado que comprove as suas práticas de qualidade e produtividade, no entanto, há justificativas que podem ser levadas em 
consideração para a decisão de uma certificação. Assinale a alternativa que contém uma justificativa estratégica na escolha de uma 
certificação. 
 
a ) Quando há, por parte de um fornecedor essencial, a exigência de uma determinada certificação. 
b ) Devido a uma legislação brasileira específica a um produto. 
c ) Quando se atua em um mercado de tecnologia da informação. 
d ) Quando é necessário justificar um número de funcionários mínimos. 
e ) Quando há uma lucratividade acima da média e orçamento disponível. 
 
QUESTÃO 12 
Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade poderá usar de referência o desenvolvimento de um manual da 
qualidade. Assinale a alternativa que apresenta alguns elementos básicos necessários para elaborar um manual da qualidade. 
 
a ) Gestão dos processos e sistemas de informações gerenciais. 
b ) Gestão de recursos, medição, análise e melhoria. 
c ) Gestão de inovação e capacidade lucrativa do produto. 
d ) Gestão de recursos humanos e análise metódica do processo produtivo. 
e ) Quadros de metas de falhas ocorridas.