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PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 28/04/2022 09:02:57
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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Há várias ferramentas da qualidade e produtividade que uma empresa pode usar. Contudo, é necessário
especificar onde e como a ferramenta será utilizada. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém
um método que atende ao propósito de organizar etapas de forma sequencial e que é apresentado na forma de
um mapa visual.
a )
Diagrama de causa e efeito.
b )
Ciclo PDCA.
c )
Histograma.
d )
Gráfico de Pareto.
e )
Fluxograma.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O método que atende ao propósito de organizar as etapas de forma sequencial e que é apresentado na forma
de um mapa visual é o fluxograma, que pode ser compartilhado para que haja um acompanhamento conjunto
das etapas. Dessa forma, todos podem visualizar cada etapa das atividades. 
As demais alternativas também são exemplos de ferramentas da qualidade, mas atendem a outros propósitos.
O histograma é um gráfico de barras; o Gráfico de Pareto hierarquiza os problemas; o diagrama de causa e
efeito relaciona os problemas com suas origens; e o ciclo PDCA é um conceito de melhoria contínua.
QUESTÃO 2
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https://santacruz.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
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Os conceitos ligados à qualidade e produtividade nas empresas foram adquirindo consistência ao longo do
tempo. Segundo os pesquisadores da área, como David Garvin, as empresas passaram, historicamente, por
abordagens distintas. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta uma abordagem histórica da
qualidade.
a )
Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência.
b )
Qualidade com base na legislação vigente no país.
c )
Qualidade com base na logística.
d )
Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima.
e )
Qualidade com base nas necessidades do usuário.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Uma das abordagens históricas da qualidade é aquela com base nas necessidades do usuário; ou seja, quando
a empresa faz melhorias naquilo que gera valor para o cliente final. As demais alternativas estão incorretas,
pois referem-se a tópicos não relacionados ao estudo, como legislação, matéria-prima, regras do setor ou
logística interna e externa.
QUESTÃO 3
Na elaboração de um manual da qualidade, também é necessário considerar alguns elementos genéricos, os
quais fazem parte de qualquer manual, independentemente do setor econômico em que se encontra a
empresa. Assinale a alternativa que contém dois elementos genéricos que devem ser encontrados em um
manual da qualidade.
a )
Interação com o pessoal da equipe e política de comunicação interna.
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b )
Interação com fornecedores e clientes e política de produção e desempenho.
c )
Interação com o sistema financeiro e política de recursos humanos.
d )
Interação entre os processos de gestão da qualidade e política da qualidade.
e )
Interação com o planejamento estratégico e política de qualidade e inovação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A interação entre os processos de gestão da qualidade irá dinamizar a gestão e a política da qualidade, que
será composta por critérios compartilhados e seguidos por todos os envolvidos.
As demais alternativas não estão de acordo com os conceitos de gestão da qualidade e não atendem ao
solicitado no enunciado, mas fazem parte de elementos de gestão.
QUESTÃO 4
Um manual da qualidade pode ser desenvolvido de maneira genérica ou específica; sendo assim, um deles irá
conter um conteúdo voltado à qualidade e produtividade e o outro tratará de aspectos pontuais da qualidade
de um determinado setor da empresa. Com base nisso, analise as alternativas e assinale a que contém um
benefício obtido com essa divisão.
a )
Diminuir os custos em um determinado setor da empresa.
b )
Aumentar o engajamento da equipe com práticas de excelência.
c )
Priorizar determinadas metas que não podem ser generalizadas.
d )
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Distinguir as informações estratégicas das operacionais.
e )
Aumentar a lucratividade de uma área específica.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A distinção entre as informações estratégicas e operacionais pode ser benéfica, pois as últimas podem ser
compartilhadas com fornecedores e clientes.
As demais alternativas não correspondem aos conceitos solicitados no enunciado.
QUESTÃO 5
Analise a afirmação a seguir. Depois, assinale a alternativa correta. 
Em relação às práticas de gestão que impactam a qualidade, pode-se afirmar que nem sempre precisam ser as
mais populares, visto que é possível promover uma customização no uso de um conjunto de ferramentas, a
ponto de criar um modelo de gestão da qualidade próprio.
a )
A afirmativa é falsa, pois é necessário adquirir um programa exclusivo.
b )
A afirmativa é falsa, pois não se pode criar um modelo próprio.
c )
A afirmativa é verdadeira, pois é possível customizar as ferramentas.
d )
A afirmativa é falsa, pois ferramentas populares aumentam a competitividade.
e )
A afirmativa é falsa, pois não há como customizar uma ferramenta.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É
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A afirmativa é verdadeira. É possível customizar as ferramentas para se adequar às necessidades dos clientes
e atender aos propósitos do planejamento da qualidade.
As demais alternativas não estão corretas segundo os conceitos de práticas de gestão que impactam a
qualidade.
QUESTÃO 6
A implantação de um sistema de gestão da qualidade requer o uso de indicadores para mensurar,
objetivamente, os elementos variáveis que serão utilizados no sistema. No entanto, conceitualmente, existem
problemas na análise dos resultados da qualidade em uma empresa. Tendo isso em vista, assinale a
alternativa que apresenta um problema conceitual comum dentro das empresas.
a )
Responsabilizar a equipe de produção pelos problemas unilaterais.
b )
Responsabilizar o setor financeiro pelos gastos com a qualidade.
c )
Responsabilizar, unilateralmente, um responsável pelos resultados da qualidade.
d )
Responsabilização multisetorial, compartilhada com todos os integrantes.
e )
Responsabilizar a todos os participantes do processo pelos resultados.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Responsabilizar, unilateralmente, um responsável pelos resultados da qualidade é um dos problemas
conceituais na análise dos resultados da qualidade. Normalmente, é um departamento ou setor da qualidade
que assume essa culpa.
As demais alternativas não condizem com o solicitado no enunciado.
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QUESTÃO 7
Para atender às expectativas e necessidades dos clientes, as empresas podem usar ferramentas da qualidade.
Assinale a alternativa que contém exemplos dessas ferramentas.
a )
Seis Sigma e rotatividade de pessoal.
b )
Qualidade Total e Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE).
c )
Procedimentos de produção e massificação.
d )
Procedimentos gráficos e esquemas de funcionamento.
e )
Marketing de conteúdo e precisão logística.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os procedimentos gráficos se referem à apresentação visual de resultados das atividades e os esquemas de
funcionamento representam o sequenciamento de como as tarefas devem ser feitas.
As demais alternativas não são exemplos de métodos estruturados usados nos processos da qualidade.
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QUESTÃO 8
Na implantação de um sistema de gestão da qualidade que usa de base a ISO 9001:2015, há interação entre
outras normas ISO que também são usadas para a formulação da política da qualidade e das diretrizes que
nortearão todo o sistema. A respeito dessa interação, analise as alternativas e marque a que contém um dos
benefícios gerados do relacionamento eficiente com outras normas.
a )
Soma de esforços que torna a empresa mais competitiva.
b )
Soma de esforços que reduz os custos de produção.
c )
Soma de esforços que reduz o valor dos impostos pagos.
d )
Soma de esforços que minimiza a duplicidade nos trabalhos.
e )
Soma de esforços que aumenta a eficiência logística.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A soma de esforços minimiza a duplicidade nos trabalhos, pois uma mesma prerrogativa serve para duas ou
mais normas ISO. Dessa forma, uma tarefa pode ser executada em conjunto às normas.
Tornar a empresa mais competitiva não se trata de uma ação de inovação. A redução nos custos de produção
não é propósito dos objetivos da ISO. As demais alternativas, que tratam de logística e impostos, não estão
relacionadas ao conteúdo abordado e nem ao enunciado da questão.
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QUESTÃO 9
A implantação de um sistema da qualidade requer a determinação de indicadores de desempenho adequados
ao que se deseja mensurar. Analise as afirmativas e marque a que contém três características da qualidade
utilizadas de maneira genérica para produtos ou serviços.
a )
Funcionalidade, aparência e confiabilidade.
b )
Inovação, design e atualidades.
c )
Sofisticação, contemporaneidade e impacto.
d )
Design, monetização e custos.
e )
Lucratividade, potência e coloração.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: funcionalidade (que pode ser medida por meio do desempenho do produto ou
serviço); aparência (que serve de critério de qualidade a ser aferido); e confiabilidade (verificada através da
reputação da marca e da usabilidade do produto). Tais elementos podem ser medidos por meio de técnicas
adequadas a cada um deles.
As demais alternativas não condizem com característica da qualidade que possam servir de indicadores;
servem apenas como adjetivos.
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QUESTÃO 10
O uso de ferramentas da qualidade e produtividade se popularizou entre empresas do mundo todo que
buscam por uma melhor posição no mercado. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente: o
modelo japonês implantado para organização no ambiente de trabalho e a técnica de controle e identificação
de um problema chave, cujo propósito é apontar a urgência dos problemas.
a )
5Z (cinco z) e diagrama de conformidades.
b )
5S (cinco s) e diagrama de Pareto.
c )
5P (cinco p) e diagrama de produção em massa.
d )
5G (cinco g) e diagrama de causa e efeito.
e )
5W (cinco w) e 2H (dois h).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
5S é o modelo japonês voltado para a melhoria do ambiente de trabalho, por meio da organização, do
controle e da manutenção. O diagrama de Pareto é uma técnica que busca o controle e a identificação de um
problema central, com a finalidade de apontar a urgência de uma intervenção.
As demais alternativas possuem outras definições, como o diagrama de causa e efeito, que identifica todas as
causas possíveis de um determinado problema, mas sem classificá-lo. O método 5W2H é usado para o
detalhamento e a divisão de tarefas. O diagrama de conformidades apresenta um relatório de conformidades
e não conformidades. As supostas ferramentas 5G, 5Z e 5P não existem.
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QUESTÃO 11
Os métodos de qualidade podem variar segundo a sua técnica e as suas características. Um programa que
ficou muito conhecido no início dos anos 1980, originalmente aplicado na empresa norte-americana
Motorola, utilizado para melhoria dos processos de produção era o:
a )
modelo Motorola de qualidade.
b )
modelo de inovação e qualidade.
c )
modelo de telefonia de qualidade.
d )
modelo Just in time.
e )
modelo Seis Sigma.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O modelo Seis Sigma foi construído com princípios rígidos de metas da qualidade e com valores
extremamente baixos para tolerância de erros na produção.
As demais alternativas não apresentam o nome correto do modelo criado na Motorola, nos anos 1980.
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QUESTÃO 12
Uma empresa que busca a excelência de sua gestão, normalmente, possui práticas de controles bem
estabelecidas, que fazem parte da cultura organizacional e são compartilhadas com todos os funcionários. A
respeito das práticas de controle, assinale a alternativa que apresenta três dos objetivos que deverão ser
compartilhados por todos os envolvidos com os processos de qualidade de um produto ou serviço.
a )
Planejar, organizar e controlar a qualidade desejada pelo cliente.
b )
Planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelo cliente.
c )
Planejar, controlar e disseminar a qualidade desejada pelo cliente.
d )
Inovar, categorizar e promover a qualidade desejada pelo cliente.
e )
Copiar, manter e disseminar a qualidade desejada pelo cliente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com os conceitos, a alternativa correta é: planejar (objetiva criar um plano abrangente), manter
(objetiva a persistência em sustentar a qualidade) e melhorar a qualidade desejada pelo cliente (objetiva a
adaptação, quando necessária).
As demais não refletem objetivos de práticas de controle norteadoras de uma melhoria da qualidade.
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