Direito do Consumidor: Proteção e Responsabilidade

Prévia do material em texto

Direito do Cidadão Consumidor 
Profª Letycia Luz Azeredo 
 
ALUNO:___________________________________Dat
a:________ 
01.Considere a seguinte situação hipotética. Depois de inúmeros testes, determinada indústria do ramo de cosméticos lançou no mercado brasileiro um hidratante com fator de proteção solar específico para aplicação no rosto. Decorridos alguns dias, a indústria começou a receber reclamações de consumidores que sentiram forte irritação na região dos olhos após a aplicação do produto. Diante dessa situação, a 
indústria decidiu reiniciar os testes laboratoriais para descobrir qual componente da fórmula estaria causando a irritação. Com esses testes, descobriu-se que havia riscos de o produto causar lesões irreversíveis. Imaginando possível repercussão negativa para a imagem da empresa, a indústria decidiu reduzir a produção do referido hidratante durante o período de testes. Diante da situação hipotética, e de acordo com a proteção a saúde e segurança estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta: 
a) Nessa situação, a indústria de cosméticos deverá comunicar a União, os Estados o Distrito Federal e os Municípios, a respeito das possíveis lesões irreversíveis, cabendo apenas aos órgãos informar ao consumidor quanto ao vício do produto. 
b) Ante a um laudo conclusivo de lesões irreversíveis ao consumidor, deverá a empresa de cosméticos comunicar imediatamente o fato as autoridades competentes, bem como aos seus consumidores, mediante anúncio publicitário. 
c) No presente caso, constatado a periculosidade do produto, os consumidores serão informados por anuncio publicitário veiculados na imprensa, televisão e rádios, sendo que a presente despesa correrá às expensas dos órgãos competentes. 
d) A empresa de cosmético não poderá fazer o Recall se constatado a periculosidade do hidratante, com fator de proteção solar, especifico para aplicação no rosto. e) nenhuma das alternativas 
 
02. Em relação à prestação de serviços públicos de consumo, 
a) é vedada a suspensão do fornecimento de energia elétrica em caso de inadimplemento do consumidor. 
b) os serviços prestados a título universal (propriamente dito), custeados mediante arrecadação tributária, não se submetem ao regime do Código de Defesa do Consumidor. 
c) os serviços de utilidade pública, cuja remuneração é realizada de forma direta, não se submetem ao regime do Código de Defesa do Consumidor. 
d) são aqueles prestados exclusivamente pelo Estado, para atingir aos anseios da coletividade. 
e) podemos considerar que os itens a, b, c e d estão incorretas. 
03. Assinale a opção que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 
a ) É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, incluindo-se a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando ele for hipossuficiente. 
b) O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais, mas não à revisão delas em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. 
c) É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, o que inclui a especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço e a explicitação dos riscos relacionados a produtos e serviços. 
d) O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. 04. Determinado consumidor, ao mastigar uma fatia de pão com geleia, encontrou um elemento rígido, o que lhe causou intenso desconforto e a quebra parcial de um dos dentes. Em razão do fato, ingressou com medida judicial em face do mercado que vendeu a 
geleia, a fim de ser reparado. No curso do processo, a perícia constatou que o elemento encontrado era uma pequena porção de açúcar cristalizado, não oferecendo risco à saúde do autor. 
Diante desta narrativa, assinale a afirmativa correta. 
 
a) O fabricante e o fornecedor do serviço devem ser excluídos de responsabilidade, visto que o material não ofereceu qualquer risco à integridade física do consumidor, não merecendo reparação 
b) O elemento rígido não característico do produto, ainda que não o tornasse impróprio para o consumo, violou padrões de segurança, já que houve dano comprovado pelo consumidor 
c) A responsabilidade do fornecedor depende de apuração de culpa e, portanto, não tendo o comerciante agido de modo a causar voluntariamente o evento, não deve responder pelo resultado 
d) O comerciante não deve ser condenado e sequer caberia qualquer medida contra o fabricante, posto que não há fato ou vício do produto, motivo pelo qual não deve ser responsabilizado pelo alegado defeito. 
 05. Assinale a opção correta quanto à disciplina jurídica do CDC. 
a) Segundo a doutrina finalista, a interpretação da expressão destinatário final deve ser restrita e somente o consumidor, pessoa jurídica parte mais vulnerável na relação contratual, merece especial tutela jurídica. 
b) Para a corrente maximalista, o consumidor apenas é o não profissional, aquele que adquire ou utiliza um produto para uso próprio ou de sua família. 
c) A jurisprudência do STJ superou a discussão acerca do alcance da expressão destinatário final e consolidou a teoria maximalista como aquela que indica a melhor interpretação do conceito de consumidor. 
d) No sistema do CDC, a vulnerabilidade do consumidor, pessoa física é presumida. 
e) A hipervulnerabilidade é aquela em que o comprador não possui conhecimentos acerca do objeto que adquiriu, sendo, deste modo facilmente ludibriado no momento da contratação. 
 
06.Acerca da responsabilidade no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta. 
 a)No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, mesmo se identificado claramente o produtor. 
b) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços o exime de responsabilidade. 
c) É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar. 
d) Caso o vício do produto ou do serviço não seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir o abatimento proporcional do preço. 
 07. No que concerne à relação jurídica de consumo, assinale a opção correta. 
a) Há relação de consumo quando uma montadora de automóveis adquire peças para montar um veículo. 
b) Para que seja equiparado a consumidor, um grupo de pessoas deve ser determinável. 
c) As pessoas atingidas por um acidente aéreo, ainda que não sejam passageiros, são equiparadas aos consumidores. 
d) Nas operações de natureza securitária, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor. 
e) Toda venda de produto implica a prestação de serviço, bem como toda prestação de serviço implica a venda de produto. 
 
08.Nas afirmativas abaixo, marque V para as verdadeiras e F para as falsas: 
 (__) São princípios que norteiam o Código de Defesa do Consumidor a transparência, veracidade, igualdade, boafé e ambivalência. 
(__) O juiz invertera o ônus da prova, judicialmente, sempre que for verossímil a alegação e o consumidor for hipossuficiente, sendo necessário a demonstração dos dois requisitos cumulativamente. 
(__) A teoria do risco do negocio busca justificar a responsabilidade objetiva adotada pelo Código de Defesa do Consumidor. 
(__) São impróprios ao uso e consumo os produtos deteriorados, corrompidos, adulterados, falsificados, bem como cujos prazos de validade estejam vencidos e se apresentem inadequados ao fim a que se destinam. (__) Em caso de fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, a lei consumerista desobrigação o fornecedor de empregar componentes de reposição originais. 
 09.Segundo o Código de Defesa do Consumidor,a Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a 
transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: 
 
10.A respeito da proteção à saúde e segurança dos consumidore 
Considere a seguinte situação hipotética. Depois de inúmeros testes, determinada indústria do ramo de cosméticos lançou no mercado brasileiro um hidratante com fator de proteção solar específico para aplicação no rosto. Decorridos alguns dias, a indústria começou a receber reclamações de consumidores que sentiram forte irritação na região dos olhos após a aplicação do produto. Diante dessa situação, a 
indústria decidiu reiniciar os testes laboratoriais para descobrir qual componente da fórmula estaria causando a irritação. Com esses testes, descobriu-se que havia riscos de o produto causar lesões irreversíveis. Imaginando possível repercussão negativa para a imagem da empresa, a indústria decidiu reduzir a produção do referido hidratante durante o período de testes. Diante da situação hipotética, e de acordo com a proteção a saúde e segurança estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta: 
s em relação a produtos e serviços, e segundo o Código de Defesa do Consumidor, é correto afirmar: 
a. Em se tratando de produto industrial, ao vendedor cabe prestar as informações necessárias ao seu consumidor. 
b. Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão informá-los a respeito. 
c. O fabricante deverá higienizar os equipamentos e utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e informar, de maneira ostensiva e adequada, quando for o caso, sobre o risco de contaminação. 
d. O produto com alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança pode ser colocado à venda ou utilização, desde que o consumidor assine termo de ciência. 
e. O Código de Defesa do Consumidor não normatiza questões relativas à proteção à saúde e à segurança do Consumidor, sendo matérias afeta a Decretos executivos. 
 11. Saulo e Bianca são casados há quinze anos e, há dez, decidiram ingressar no ramo das festas de casamento, produzindo os chamados “bem-casados", deliciosos doces recheados oferecidos aos convidados ao final da festa. Saulo e Bianca não possuem registro da atividade empresarial desenvolvida, sendo essa a fonte única de renda da família. No mês passado, os noivos Carla e Jair encomendaram ao casal uma centena de “bem-casados" no sabor doce de leite. A encomenda foi entregue conforme contratado, no dia do casamento. Contudo, diversos convidados que ingeriram os quitutes sofreram infecção gastrointestinal, já que o produto estava estragado. A impropriedade do produto para o consumo foi comprovada por perícia técnica. Com base no caso narrado, assinale a alternativa correta. 
 
a. O casal Saulo e Bianca se enquadra no conceito de fornecedor do Código do Consumidor, pois fornecem produtos com habitualidade e onerosidade, sendo que apenas Carla e Jair, na qualidade de consumidores indiretos, poderão pleitear indenização. 
b. Embora a empresa do casal Saulo e Bianca não esteja devidamente registrada na Junta Comercial, pode ser considerada fornecedora à luz do Código do Consumidor, e os convidados do casamento, na qualidade de consumidores por equiparação, poderão pedir indenização diretamente àqueles. 
c. O Código de Defesa do Consumidor é aplicável ao caso, sendo certo que tanto Carla e Jair quanto seus convidados intoxicados são consumidores por equiparação e poderão pedir indenização, porém a inversão do ônus da prova só se aplica em favor de Carla e Jair, contratantes diretos. 
d. A atividade desenvolvida pelo casal Saulo e Bianca não está oficialmente registrada na Junta 
Comercial e, portanto, por ser ente despersonalizado, não se enquadra no conceito legal de fornecedor da lei do consumidor, aplicando-se ao caso as regras atinentes aos vícios redibitórios do Código Civil. 
 
12.Após embarcar em um veículo de transporte público coletivo e pagado a passagem, João se desequilibrou, em razão de uma frenagem brusca, e se acidentou no interior do veículo, o que lhe causou diversas fraturas pelo corpo.Tendo como referência essa situação hipotética, assinale a opção correta, à luz do CDC e da jurisprudência do STJ. 
a. A relação estabelecida entre João e a empresa de transporte público coletivo proprietária do veículo não se submete ao regime da legislação consumerista. 
b. A ocorrência do acidente que lesionou o passageiro não configura defeito na prestação do serviço. 
c. A responsabilidade da empresa de transporte pelos danos causados no acidente deverá ser condicionada à demonstração da existência de culpa do prestador. 
d. O prazo para o ajuizamento da ação de reparação de danos é de cinco anos. 
 
13.São direitos básicos do consumidor, exceto: 
a. A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; 
b. O acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados; 
c. A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; 
d. Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo; 
14.Um homem foi submetido a cirurgia para remoção de cálculos renais em hospital privado. 
A intervenção foi realizada por equipe médica não integrante dos quadros de funcionários do referido hospital, apesar de ter sido indicada por esse mesmo hospital. 
Durante o procedimento, houve perfuração do fíga do do paciente, verificada somente três dias após a cirurgia, 	motivo pelo qual o homem teve que se submeter a novo procedimento cirúrgico, que lhe deixou uma grande cicatriz na região abdominal. O paciente ingressou com ação judicial em face 
do hospital, visando a indenização por danos mor ais e estéticos. Partindo dessa narrativa, assinale a opção correta. 
 	 
a. O hospital responde objetivamente pelos danos moais e estéticos decorrentes do erro médico, tendo em vista que ele indicou a equipe médica. 
b. O hospital respondera pelos danos, mais de forma alternativa, não se acumulando os danos morais e estéticos, sob pena de enriquecimento ilícito do autor. 
c. O hospital não respondera pelos danos, uma vez que se trata de responsabilidade objetiva da equipe da equipe médica. 
d. Sendo o hospital parte ilegítima na ação po rque apenas prestou serviço de instalações e hospedagem do paciente. 
e. O hospital não respondera pelos danos, uma vez que se trata de responsabilidade subjetiva da equipe da equipe médica. 
 
15.Se o conteúdo líquido de determinado produto comercializado for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, o consumidor poderá exigir 
a. cumulativamente, o abatimento proporcional do preço, a complementação do peso ou medida, a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem o aludido vício, ou ainda a restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente, sem prejuízo de eventual indenização por perdas e danos 
b. alternativamente e à sua escolha, o abatimento proporcional do preço, a complementação do peso ou medida, a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem o aludido vício, ou ainda a restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente, sem prejuízo de eventual indenização por perdas e danos.c. alternativamente e à sua escolha, somente o abatimento proporcional do preço, a restituição 
da quantia paga, monetariamente atualizada, ou ainda a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem o aludido vício. 
d. cumulativamente à sua escolha, somente o abatimento proporcional do preço, a complementação do peso ou medida, ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. 
 
16.Sobre os princípios norteadores do CDC e incorreto afirmar: 
a) a vulnerabilidade é princípio estruturante do direito do consumidor. 
b) o princípio da transparência impõe um dever de que o fornecedor não pode deixar de apresentar o produto tal qual como ele se encontra nem pode dizer mais do que ele faz. 
c) princípio da boa-fé indica boa conduta das partes, indicando a ausência de malicia do agente ou a suposição de estar corretamente. 
d) O dever à informação adequada e mínima imposta ao fornecedor pelo CDC, que deve ser clara e adequada, assegura a transparência nas relações de consumo. 
 17. Osvaldo adquiriu um veículo zero quilômetro e, ao chegar a casa, verificou que, no painel do veículo, foi acionada a indicação de problema no nível de óleo. Ao abrir o capô, constatou sujeira de óleo em toda a área. Osvaldo voltou imediatamente à concessionária, que realizou uma rigorosa avaliação do veículo e constatou que havia uma rachadura na estrutura do motor, que, por isso, deveria ser trocado. Oswaldo solicitou um novo veículo, aduzindo que optou pela aquisição de um zero quilômetro por buscar um carro que tivesse toda 
a sua estrutura “de fábrica”. 
A concessionária se negou a efetuar a troca ou devolver o dinheiro, alegando que isso não descaracterizaria o veículo como novo e que o custo financeiro de faturamento e outras medidas administrativas eram altas, não justificando, por aquele motivo, o desfazimento do negócio. Diante do caso hipotético, responda: Estamos diante de um defeito ou de um vício? Justifique sua resposta 
a. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Osvaldo está correto em solicitar um novo veículo? Justifique sua resposta. 
b. A responsabilidade pela rachadura no motor e da concessionária ou da fábrica? 
c. Qual o prazo tem Osvaldo para reclamar?