Teste de conhecimento GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI _ Passei Direto

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e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 18/05/2022 18:54:32
28/03/2022 12:58 Estácio: Alunos
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Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Lupa Calc. 
 
 
EEX0084_202107313528_TEMAS 
 
Aluno: Matr.: THALITA FERNANDES RIBEIRO DE SA 202107313528
Disc.: /GST DE SERV EM T 2022.1 EAD (GT) EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu ! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para suaTESTE DE CONHECIMENTO
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Data Resp.: 28/03/2022 12:37:05
 
Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
 
 
 
 
2.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Gerente sênior de TI.
Clientes.
Dono.
Fornecedores.
Data Resp.: 28/03/2022 12:38:25
 
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 
 
 
 
3.
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holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações
consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
Planejamento e suporte à transição.
Gestão da transição e suporte.
Gestão de incidentes.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de mudanças.
Data Resp.: 28/03/2022 12:39:06
 
Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
 
 
 
 
4.
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de eventos.
Modelo de mudança.
Modelo de problema.
Data Resp.: 28/03/2022 12:39:49
 
Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
 
 
 
 
5.
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Service Desk
Gerentes e equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Data Resp.: 28/03/2022 12:40:04
 
Explicação:
A resposta correta é: Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI.
 
 
 
 
6.
Gerenciamento de disponibilidade.
Gerenciamento do nível de serviço.
Coordenação de desenho.
Gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento de capacidade.
Data Resp.: 28/03/2022 12:41:20
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento do catálogo de serviços.
 
 
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28/03/2022 12:58 Estácio: Alunos
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O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o
que são utilizados este modelo?
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos
níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos
Serviços em TI, depende de:
 
GOVERNANÇA DE TI
 
7.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ
- para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para
processos de prestação de serviços.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para
desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ
- para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de
serviços.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ
- para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para
desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ
- para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para
desenvolvimento de software.
Data Resp.: 28/03/2022 12:42:43
 
Explicação:
A resposta correta é: CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de
produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de
bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
 
 
 
 
8.
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os
processos de TI.
Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades
de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os
processos e os controles nas atividades de TI.
Data Resp.: 28/03/2022 12:43:20
 
Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é
responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
 
 
 
DESENHO DE SERVIÇO
 
9.
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28/03/2022 12:58 Estácio: Alunos
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Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo.
Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de
negócio.
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Data Resp.: 28/03/2022 12:43:44
 
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI,
consequentemente, nas áreas de negócio.
 
 
 
 
10.
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
Contratos de Apoio (CA);
Não existe necessidade de um instrumento;
Acordo de Nível Operacional (ANO);
Data Resp.: 28/03/2022 12:44:09
 
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 28/03/2022 12:36:02.