Gestão de Processos em Negócios

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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Leia as seguintes proposições sobre quais benefícios podem ser obtidos por uma empresa que realiza a sua
gestão por projetos. Na sequência, assinale a alternativa correta.
 
I. Concentração dos esforços nas atividades-fim, o que proporciona a eliminação de fluxos de trabalho
redundantes ou que não agreguem valor para o cliente.
 II. Cultura da melhoria contínua, com a revisão constante dos processos e adaptações conforme novas
demandas e necessidades.
 III. Elevação da produtividade por meio do aumento da capacidade instalada e da consequente redução da
necessidade de mão de obra operacional.
 
a )
As assertivas II e III estão corretas.
 
b )
Apenas a assertiva I está correta.
 
c )
As assertivas I e II estão corretas.
 
d )
As assertivas I e III estão corretas.
 
e )
Apenas a assertiva II está correta
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
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A gestão por processos, entre outros benefícios, tem sua concentração de esforços nas atividades-fim,
eliminando, dessa maneira, outras atividades, que poderiam tomar tempo e recursos e não gerariam o valor
percebido pelo cliente. Ela possui a cultura de melhoria, pois faz a avaliação frequente de seus processos,
procurando eliminar as atividades e tarefas que possam estar defasadas ou que não atendam mais às
necessidades dos clientes.
A elevação da produtividade se dá pela redução do tempo de trabalho (redução de falhas, retrabalhos,
desperdícios etc.) e pela consequente redução de custos, mas não está diretamente relacionada à redução de
mão de obra ou ao aumento de capacidade de produção. Refere-se, sim, à revisão e otimização dos
processos.
QUESTÃO 2
Relacione os especialistas da equipe de processos (coluna 1) às suas responsabilidades e competências
(coluna 2) e, então, assinale a sequência correta.
(1) Gerente do processo.
(2) Arquiteto do processo.
(3) Designer do processo.
( ) Responsável por receber as demandas de desenvolvimento dos novos processos e por realizar o
planejamento para os novos processos, usando metodologia própria, a fim de prever recursos e identificar
pessoas.
( ) Especialista nas metodologias de gestão de processos, ao mesmo tempo que ocupa posição de liderança,
possibilitando a negociação de recursos, a alocação de pessoas e as discussões estratégicas.
( ) Especialista no mapeamento dos processos. Deve ter conhecimento avançado das metodologias de
processos utilizadas no diagnóstico dos problemas e na proposição das soluções.
a )
2, 1, 3
b )
1, 3, 2
01:4401:44
c )
2, 3, 1
d )
3, 1, 2
e )
1, 2, 3
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O gerente é o especialista nas metodologias de gestão de processos, assumindo a posição de líder da equipe e
negociando com outros departamentos e com a direção.
O arquiteto do processo é o responsável pelas demandas de desenvolvimento de novos processos,
planejamento, elaboração de indicadores de desempenho, concepção das fases do processo, organização das
tarefas necessárias e prazos de entrega.
O designer é responsável pelo mapeamento dos processos, devendo ter conhecimento de metodologias de
processos para o levantamento de problemas e para a apresentação de soluções.
QUESTÃO 3
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal atividade
realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
a )
02:2002:20
javascript:;
1, 2, 4, 3
b )
2, 1, 4, 3
c )
2, 3, 1, 4
d )
3, 2, 1, 4
e )
4, 1, 3, 2
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Considere o desenvolvimento de um software para uma empresa do setor contábil. Para que isso seja
possível, devem ser realizadas quatro etapas-chave:
1. Desenvolvimento de sistemas: os desenvolvedores do software devem criar uma interface amigável e
manter os dados de escrituração e gestão contábil dos clientes.
2. Desenvolvimento de produtos: os especialistas contábeis e os analistas de sistemas precisam desenvolver
módulos contábeis específicos.
3. Suporte técnico: é imprescindível a participação da equipe de atendimento, que deverá realizar o ajuste do
processo de apoio técnico ao cliente.
4. Treinamento de clientes: depois de implantado e ajustado, os instrutores devem capacitar os clientes no
uso do software e oferecer cursos temáticos de gestão contábil e outros de interesse.
QUESTÃO 4
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e competências de um gestor de
processos. Depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização dos recursos necessários, tanto para o
planejamento quanto para a execução e o controle dosprocessos.
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos apresente resultados, mas a
responsabilidade pela liderança e coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem.
É
01:2401:24
javascript:;
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do espaço físico da empresa: layout,
mobiliário, ergonomia etc.
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de negociação para se relacionar com os outros
gestores de cada departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos indicadores de
desempenho.
a )
F, F, V, V
b )
V, V, V, F
c )
V, V, F, V
d )
V, V, F, F
e )
V, F, V, V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos execute as atividades sob sua
responsabilidade, por liderá-los e por motivá-los na continuidade de eficiência do trabalho. Assim, ele é
responsável pelos recursos totais para a elaboração, gerenciamento, análise e controle dos processos. Além
disso, precisa realizar o levantamento do layout e das necessidades de cada área para promover o aumento da
produtividade e bem-estar dos colaboradores. O gestor deve ter habilidades de negociação, pois necessita do
envolvimento e comprometimento de todas as áreas para poder realizar seu trabalho com eficácia.
QUESTÃO 5
Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a alternativa correta.
a )
02:2002:20
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Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em
processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias
para o desempenho produtivo.
b )
A diretoria da empresa deve ser envolvida somente quando há alguma decisão estratégica a ser tomada. As
operações de processos devem ficar a cargo dos gerentes de área e de seus colaboradores, pois a grande
maioria dos processos ocorre nesses níveis.
c )
A área de logística é acionada quando as mudanças nos processos se iniciam ou finalizam fora da
organização. Caso haja necessidade de mudar algum processo com fornecedores, distribuidores ou armazéns,
os colaboradores dessa área devem participar ativamente. Para revisões de processos internos, não é
necessário o envolvimento do departamento de logística.
d )
A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, que trabalharão na
equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de funcionários internos, ela também é
responsável pela documentação de substituição de função temporária e implementação de política de cargos
e salários para esses, que se tornam, automaticamente, funcionários de apoio no organograma.
e )
A área de engenharia deve ser a primeira a ser envolvida na gestão dos processos, pois seus colaboradores,
pela formação, são os únicos capacitados para realizar a arquitetura e design de projetos. Caso eles entendam
que processos de outras áreas precisam ser reformulados, devem contatar a diretoria para aprovação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A direção de uma empresa é a principal responsável pelas decisões de mudanças ou pela implantação de
novos processos. Por ter a visão estratégica, deve analisar os investimentos necessários, em aquisições,
contratações etc., e verificar se as mudanças irão trazer o retorno prometido.
O ideal é que os funcionários da própria empresa integrem a equipe de processos, pois já conhecem a rotina
do seu departamento e o fluxo dos processos. Dessa maneira, o papel da área de recursos humanos é fornecer
informações dos funcionários da empresa (cargos, formação, avaliação de desempenho etc.) para que seja
possível reenquadrar os funcionários em outro fluxo de trabalho, com o objetivo de aumentar a
produtividade.
Os profissionais da área de engenharia, que, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em processos,
são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias para o
desempenho produtivo. A formação do setor de engenharia é fundamental para a gestão de processos, mas
todas as áreas devem ser envolvidas, pois elas têm conhecimentos específicos, de cada departamento, que os
engenheiros não possuem.
A área de logística é fundamental para o mapeamento de processos internos e externos, como movimentação
de mercadorias, recebimento, armazenagem e infraestrutura. Pode ser considerada como uma das melhores
parceiras no apoio à gestão de processos.
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QUESTÃO 6
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica
apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi
traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
a )
São corretas apenas as afirmativas II e IV.
b )
São corretas as afirmativas I, II e III.
c )
São corretas as afirmativas II, III e IV.
d )
São corretas apenas as afirmativas I e IV.
e )
São corretas apenas as afirmativas I e III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os macroprocessos são escritos de acordo com os objetivos e as metas da empresa, presentes no
planejamento estratégico, o que confere à empresa a credibilidade de seus produtos e serviços junto ao
mercado.
Os processos devem gerar resultados para a empresa, buscando maior produtividade e organizando tarefas e
atividades de um departamento ou área em determinado fluxo. O conjunto de processos, de maneira
interconectada, forma o macroprocesso de uma empresa.
04:1504:15
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QUESTÃO 7
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais parte do cotidiano das pessoas e
empresas, leia as assertivas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT.
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT.
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI.
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT. 
a )
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
b )
As assertivas I, II, III estão corretas.
c )
Apenas a assertiva III está correta.
d )
As assertivas II, III e IV estão corretas.
e )
As assertivas I, II e IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Com o aumento do uso da IoT e, consequentemente, para não sobrecarregar as empresas e as pessoas com
monitoramento de dados, os aparelhos devem utilizar, cada vez mais, a inteligência artificial para serem
autogerenciáveis.
Haverá uma grande preocupação com a propriedade e o sigilo das informações coletadas nos objetos. Sendo
assim, será necessária uma legislação específica para trabalhar com os dados e a conectividade.
01:5401:54
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As empresas de IoT e BI serão aliadas para construir uma estratégia produtiva, somando a tecnologia às
informações.
Deverá haver um mecanismo responsável por executar auditoria nos dispositivos, atualizar softwares e
realizar as manutenções dos equipamentos.
QUESTÃO 8
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as expressões faltantes.
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa é considerada ________________;
dessa forma, o _________________ é a sua principal ferramenta. Ele não é um instrumento de controle de
tarefas, é um instrumento concebido para gerar ____________________.
a )
primordial - BPMS - negócios
b )
estratégica - BPM - resultados
c )
tática - BPM - processos
d )
estratégica - BPMS - eficiência
e )
importante - BPMN - lucro
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os modelos de gestão de processos nas organizações são considerados como parte da estratégia da empresa e
a principal ferramenta para sua implantação é o business process management(BPM) - gerenciamento por
processos de negócios.
02:0902:09
javascript:;
 Voltar
Um dos grandes argumentos, para que empresa invista nesse tipo de tecnologia, é o fato de que ele pode
gerar resultados, uma vez que economiza recursos, revê procedimentos e aumenta a produtividade,
resultando em ganhos para a empresa.
01:0401:04
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