Simulado Governança de TI

Prévia do material em texto

26/03/2022 21:18 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a
estas necessidades?
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Lupa Calc.
 
 
EEX0084_202102214726_TEMAS 
 
Aluno: LUCAS NORBERTO E SILVA Matr.: 202102214726
Disc.: GST DE SERV EM T 2022.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite
para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1.
Gerenciamento de Demanda.
Todas as alternativas estão incorretas.
Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Data Resp.: 26/03/2022 21:06:29
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
 
 
 
 
2.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Data Resp.: 26/03/2022 21:08:02
 
Explicação:
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
26/03/2022 21:18 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma
abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de
informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão
efetivamente em execução?
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser
aposentados.
 
 
 
 
3.
Gestão da transição e suporte.
Planejamento e suporte à transição.
Gestão de incidentes.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de mudanças.
Data Resp.: 26/03/2022 21:09:57
 
Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
 
 
 
 
4.
Banco de Dados de Configuração.
Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Data Resp.: 26/03/2022 21:10:56
 
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
 
 
 
 
5.
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Gerentes e equipe de TI
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Service Desk
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Data Resp.: 26/03/2022 21:11:09
 
Explicação:
A resposta correta é: Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI.
 
 
 
 
6.
Coordenação de desenho.
26/03/2022 21:18 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC,
para o que são utilizados este modelo?
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é
sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base
primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
Gerenciamento do nível de serviço.
Gerenciamento de capacidade.
Gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento de disponibilidade.
Data Resp.: 26/03/2022 21:12:08
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento do catálogo de serviços.
 
 
 
GOVERNANÇA DE TI
 
7.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços.
CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços
e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços.
CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de
prestação de serviços.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços;
CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC
- para desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços;
CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços
e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ -
para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC
- para desenvolvimento de software.
Data Resp.: 26/03/2022 21:11:59
 
Explicação:
A resposta correta é: CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de
produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e
terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de
prestação de serviços.
 
 
 
 
8.
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Data Resp.: 26/03/2022 21:13:41
 
Explicação:
26/03/2022 21:18 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a
organização esteja precisando de novos hardwares?
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão
feitos os investimentos.
 
 
 
DESENHO DE SERVIÇO
 
9.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento de Problemas;
Data Resp.: 26/03/2022 21:13:00
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
 
 
 
 
10.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Continuidade;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Data Resp.: 26/03/2022 21:12:41
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 26/03/2022 21:05:03.