Gestão de Pessoas, Negócios e Organização Desportiva AV1

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Disc.: GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.   
	Aluno(a): EMERSON WILSON DE OLIVEIRA
	202003042781
	Acertos: 10,0 de 10,0
	01/11/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente potencial, e que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na efetivação, ou não da compra.
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identificar suas necessidades, qual é o passo seguinte para aderência a um serviço?
		
	
	Decisão pela compra
	 
	Busca de informações
	
	Avaliações do serviço
	
	Identificação das necessidades
	
	Levantamento de preços
	Respondido em 01/11/2022 11:21:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Busca de informações
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright (2003), há um momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles.
A esta fase, podemos denominar de:
		
	
	Necessidade
	
	Compra
	
	Adoção
	 
	Experimentação
	
	Informação
	Respondido em 01/11/2022 11:40:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Experimentação
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a afirmativa a seguir:
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis ____________.
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer.
		
	
	pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro.
	
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes.
	
	por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes.
	 
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
	pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes
	Respondido em 01/11/2022 11:41:34
	
	Explicação:
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com relação às estratégias empresariais, independente do modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos são fundamentais para a credibilidade da empresa. Analise as sugestões abaixo e selecione a resposta que representa os aspectos corretos, neste contexto.
A. Entrega de um preço baixo
B. Respeito ao ser humano
C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa
D. Respeito à ética nas negociações
		
	
	A e B
	
	A e C
	 
	B e D
	
	A e D
	
	B e C
	Respondido em 01/11/2022 11:42:17
	
	Explicação:
A resposta certa é: B e D
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com a crescente competividade, o profissional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso significa tornar-se a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar atenção com:
		
	
	A forma de sua avaliação.
	
	Sua maneira de ser.
	 
	Seu marketing pessoal.
	
	Sua maneira de agir.
	
	O modelo de seu negócio.
	Respondido em 01/11/2022 11:42:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: Seu marketing pessoal.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para captar, reter e fidelizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado consumidor. É necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível. Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado:
		
	
	Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas.
	
	Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora.
	
	As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes.
	
	Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas.
	 
	Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
	Respondido em 01/11/2022 11:43:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
 
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No funil de vendas, encontramos suspects, prospects e clients. Sobre o assunto, é correto afirmar que:
		
	
	Suspects é a menor parcela da população que pode vir a ser cliente.
	
	Suspects estão em menor quantidade que os prospects.
	
	Prospects estão em maior quantidade que os suspects.
	 
	Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
	
	Nos prospects, devemos apenas estabelecer motivação e facilidade para a resposta.
	Respondido em 01/11/2022 11:43:30
	
	Explicação:
A resposta certa é: Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação ao tour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a respeito do preço, o correto é:
		
	
	Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. Caso o cliente não se inscreva na hora, agradecer e entregar um folheto com o preço impresso.
	
	Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato.
	
	Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma futura venda.
	 
	Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
	Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da instituição.
	Respondido em 01/11/2022 11:44:05
	
	Explicação:
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, verificou-se que para que a qualidade seja percebida como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada organização, é preciso que ela se torne parte
		
	
	Das declarações da missão, visão e valores
	
	De seus planos estratégicos especializados
	
	Das estratégias de avaliação
	 
	De sua cultura organizacional
	
	Dos projetos de promoção e de propaganda
	Respondido em 01/11/2022 11:45:09
	
	Explicação:
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, significa o compromisso de atingir altos níveis de excelência nos produtos e serviços oferecidos. Compromisso este que não pode ser restrito a uma pessoa ou departamento, mas sim, assumido pelo conjunto de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura organizacional, ou seja, a maneira pela qual uma os membros de uma organização agem.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, definidos pela alta administração do negócio, designados de trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos por todos os colaboradores.
Identifique a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
		
	
	Escopo, prazo e qualidade.
	
	Liderança, diferenciação e enfoque.
	 
	Missão, visão e valores.
	
	Diferencial competitivo, vantagem competitiva eestratégia.
	
	Objetivos, metas e concorrência.
	Respondido em 01/11/2022 11:45:32
	
	Explicação:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.