Questionário 2- ESTUDOS DISCIPLINARES XIV

Prévia do material em texto

Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XIV 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 25/04/23 20:58 
Enviado 25/04/23 21:04 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 6 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Métrica é um conjunto de valores mensuráveis, utilizados pelas 
equipes de marketing para identificar e medir o desempenho geral 
das estratégias e campanhas. Com os diferentes canais usados pelas 
equipes, é crucial que seja feito um acompanhamento constante do 
seu progresso. Para isso, são usadas justamente métricas relevantes 
e mais efetivas. Em consonância com o caminho do consumidor 
digital, surge um conjunto de novas métricas, são elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
CAC - Coeficiente da Ação de Compra e CDM - 
Coeficiente de Defesa da Marca. 
Respostas: a. 
ROI – retorno sobre investimento 
 b. 
CPC – custo por clique 
 c. 
CAC – custo por aquisição de cliente 
 
d. 
CAC - Coeficiente da Ação de Compra e CDM - 
Coeficiente de Defesa da Marca. 
 e. 
Google Analytics 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Em consonância com o caminho do 
consumidor ao longo dos 5As surge um conjunto de 
novas métricas – o Coeficiente da Ação de Compra (CAC) 
e o Coeficiente de Defesa da Marca (CDM) – que podem 
avaliar melhor a eficácia das ações de marketing ao 
conduzir os clientes da assimilação à ação e finalmente à 
apologia. Em essência, CAC e CDM permitem aos 
profissionais de marketing medir a efetividade de suas 
estratégias. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O caminho do consumidor na era conectividade segue a trilha dos 
cinco 5As. A etapa em que o cliente passa a considerar uma marca 
como a escolha certa para as suas necessidades e desejos é 
chamada de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Atração 
Respostas: a. 
Ação 
 b. 
Atração 
 c. 
Apologia 
 d. 
Assimilação 
 e. 
Arguição 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A etapa de atração é o momento em que o 
cliente passa a considerar uma marca como a escolha 
certa para as suas necessidades e desejos. Para isso, é 
preciso investir em ações que tenham como objetivo 
instigar a curiosidade do cliente sobre o produto ou 
serviço oferecido. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as asserções: 
Quando se trata de entender as marcas, os clientes agora se 
conectam ativamente entre sim, desenvolvendo relacionamentos de 
pesquisar e defender. Dependendo da tendência da conversa, a 
conexão pode fortalecer ou enfraquecer a atração da marca. 
 
PORQUE 
 
O marketing entra para estreitar a relação com os consumidores e 
principalmente promover à ação e defesa da marca. Então o 
marketing tradicional inicia a interação com o consumidor e o 
marketing digital promove resultados. 
 
É correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não 
justifica a primeira. 
Respostas: a. 
As duas asserções são falsas. 
 b. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
 c. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
 
e. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não 
justifica a primeira. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A análise do comportamento do 
consumidor na era da conectividade antecede a 
definição das estratégias de marketing online e off-line. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a 
humanização de processos digitais é vista como diferencial, quando 
deveria ser um dos primeiros passos para o desenvolvimento 
sustentável de um negócio. Aponte a característica que NÃO gera 
fidelização do cliente por meio de um atendimento digital mais 
humanizado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Scripts padronizados para atendimento telefônico. 
Respostas: a. 
Respeito às escolhas e necessidades dos clientes. 
 
b. 
Compromisso com atendimento, incluindo pós-
venda. 
 
c. 
Utilização de ferramentas capazes de criar afinidade 
com a marca. 
 d. 
Scripts padronizados para atendimento telefônico. 
 e. 
Linguagem próxima da realidade do cliente. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Pesquisas apontam que cerca de 67% dos 
consumidores já desligaram o telefone frustrados por 
não conseguir falar com um ser humano. Um 
atendimento humanizado é, portanto, um dos principais 
ingredientes para garantir a satisfação dos clientes. Com 
isso os scripts prontos não criam um relacionamento 
verdadeiro entre cliente e empresa. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O marketing centrado no ser humano coloca as necessidades dos 
clientes no centro do planejamento, criando uma forte base de 
princípios e propósitos para sustentar a estratégia de marketing 
como um todo. As marcas buscam criar conexões verdadeiras com 
os consumidores, transmitir valores e fomentar o senso de 
colaboração e o impacto social positivo no mundo. Diante de um 
cenário mais abrangente, existem atributos essenciais para marcas 
que são centradas no seu humano, entre eles podemos destacar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Emocionabilidade, personalidade e moralidade. 
Respostas: a. 
Emocionabilidade, personalidade e moralidade. 
 b. 
Fisicalidade, personalidade e amabilidade. 
 c. 
Morabilidade, intelectualidade e versatilidade. 
 d. 
Personalidade, sociabilidade e amabilidade 
 
e. 
Versatilidade, proporcionalidade e 
emocionabilidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Existem atributos essenciais para marcas 
que são centradas no ser humano, que são - fisicalidade, 
intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, 
personalidade e moralidade. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre o marketing ambiental ou marketing verde, avalie as afirmativas 
a seguir. 
 
 
I) É o estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades 
de marketing 
em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento 
dos recursos não renováveis 
II) É um movimento das empresas para criar e colocar no mercado 
produtos ambientalmente responsáveis em relação ao meio 
ambiente. 
III) Consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e 
facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os desejos e 
necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de tais 
desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo 
sobre o meio ambiente. 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
I e III estão corretas. 
 c. 
I, II e III estão corretas. 
 d. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 e. 
II e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Conforme visto no conteúdo, 
o marketing ambiental ou marketing verde engloba todos 
os aspectos, sendo eles positivos ou negativos, 
relacionados a todo o cuidado que devemos ter com o 
meio ambiente, em especial no que tange ao 
esgotamento dos recursos naturais. As empresas utilizam 
esse movimento para trazer mais visibilidade para sua 
marca e assim conseguem atingir os consumidores. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre o marketing verde, avalie as afirmativas a seguir. 
Resposta Selecionada: e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Respostas: a. 
Tem atividades que incluem modificação de produtos. 
 b. 
 
Efetua mudanças de embalagem e no processo produtivo. 
 c. 
Faz propaganda diferenciada de produtos verdes. 
 d. 
Tem foco em reduzir o impacto no meio ambiente. 
 e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Quando falamos sobre o marketing verde, sabemosque é 
importante frisar que suas atividades atingem a modificação do produto, ou 
seja, pode-se alterar embalagens, sendo essas mais sustentáveis e menos 
prejudiciais ao meio ambiente. As empresas conseguem assim mais 
visibilidade para suas marcas, pois estão preocupadas em reduzir o 
impacto ambiental, conscientizando a população. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O que a empresa ganha quando adota o marketing verde? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Respostas: a. 
Eficiência no uso de materiais. 
 b. 
Redução de custos. 
 
c. 
Sintonia com o consumidor e aumento de 
produtividade. 
 
d. 
Aumento de credibilidade e agregação de valor a 
marca. 
 e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Com o marketing verde, a empresa ganha 
maior visibilidade e fortalecimento da sua marca, pois a 
população está preocupada com o esgotamento dos 
recursos naturais. Dessa forma, sua marca se fortalece e, 
consequentemente, há redução de custos, aumento da 
produtividade, pois haverá mais pessoas interessadas em 
consumir produtos da sua marca e isso agregará 
credibilidade. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando se fala em estratégia para uma organização, logo pensamos 
em planos e metas traçados para se chegar a determinado objetivo 
que é a lucratividade. Para que uma empresa seja considerada 
ecologicamente correta e socialmente responsável é necessária a 
inserção da estratégia ambiental, que visa, por meio de processos 
como as mudanças no plano de produção e também no caminho a 
ser percorrido, atingir, com o tempo, a conscientização de que é 
possível ter desenvolvimento, produção, com um ambiente 
ecologicamente correto. Isso sempre é atingido em diferentes níveis 
dentro da organização. Dessa forma, podemos dizer que essa 
estratégia: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro 
das corporações que buscam reduzir as emissões de 
gases do efeito estufa, visando responder às alterações 
produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, 
nas políticas públicas ou no mundo físico. 
Respostas: a. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro 
das corporações que buscam reduzir as emissões de 
gases do efeito estufa, visando responder às alterações 
produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, 
nas políticas públicas ou no mundo físico. 
 
b. 
Trata do conjunto de empresas que buscam aumentar as 
emissões de gases do efeito estufa, visando responder 
às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos 
mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico. 
 
c. 
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro 
das corporações que buscam aumentar as emissões de 
gases do efeito estufa, visando melhorar a qualidade de 
vida da população e com essa emissão de gases 
melhorar a mudança climática no planeta. 
 
d. 
Trata da forma como contribuímos com a poluição dos 
rios e destruição do planeta de forma a ajudar nas 
mudanças climáticas. 
 e. 
NDA 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A estratégia ambiental é um fluxo natural 
que uma empresa deve adotar quando realmente se 
preocupa com sua marca e procura conscientizar seu 
público-alvo. Enfatizar dentro da corporação a redução 
de emissão de gases do efeito estufa ou mesmo 
qualquer cuidado com o meio ambiente faz com que a 
imagem da empresa ganhe visibilidade. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre as corporações que utilizam a estratégia de marketing ambiental, podemos afirmar 
que: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoeficiência, que 
ajuda a otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a longo 
prazo. 
Respostas: a. 
Têm como objetivo proporcionar aumento da emissão dos gases para o 
efeito estufa. 
 
b. 
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoeficiência, que 
ajuda a otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a longo 
prazo. 
 
c. 
Têm como objetivo traçar metas e planos para responder às pesquisas 
de mercado no quesito da evolução humana. 
 
d. 
Têm como objetivo variar as oportunidades pelo ecossistema, ajudando 
a gerar lucratividade a curtíssimo prazo. 
 e. 
As alternativas A, B, C e D estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Conforme estudamos, as empresas que utilizam estratégia 
de marketing ambiental criam oportunidades para otimizar seus recursos. 
Dessa forma, é natural elas cuidarem de todo o seu processo para que 
tenham uma alta lucratividade (que é o objetivo de toda a empresa), 
porém, a longo prazo.