AOL 4

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Módulo B - 149140 . 7 - Gestão da Qualidade - T.20231.B
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Elisabete Costa de Souza
Nota final Enviado em: 24/05/23 09:05 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
1/1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
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1. 
Estrutura da documentação
2. 
Equipe multifuncional
3. 
Modelo de quatro fases
4. 
Planejamento
5. 
Importância do cliente
Resposta correta
2. Pergunta 2
1/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Casa da qualidade
2. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
3. 
Implementação dos componentes do QFD
4. 
Planejamento do QFD
Resposta correta
5. 
Planejamento dos processos do QFD
3. Pergunta 3
1/1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Atendimento ao cliente
2. 
Tempo
3. 
Eficiência
4. 
Qualidade
5. 
Eficácia
Resposta correta
4. Pergunta 4
1/1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Indicadores
Resposta correta
2. 
Reunir fatos
3. 
Problemas
4. 
5S
5. 
QFD
5. Pergunta 5
1/1
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A descrição refere-se a:
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1. 
Eficiência
2. 
Plano estratégico
Resposta correta
3. 
Indicadores
4. 
Plano tático
5. 
Eficácia
6. Pergunta 6
1/1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
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1. 
Informações e subjetivas
2. 
Alternativas e objetivas
3. 
Objetiva e subjetiva
Resposta correta
4. 
Alternativas e subjetivas
5. 
Reunir fatos e alternativas
7. Pergunta 7
1/1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Alternativa
2. 
Reunir fatos
3. 
Informação
Resposta correta
4. 
Subjetividade
5. 
Objetividade
8. Pergunta 8
1/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
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1. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Resposta correta
2. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
3. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
4. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
5. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
9. Pergunta 9
1/1
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual sempre deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa indica uma falta de limpeza já em andamento e também sugere que os trabalhadores não podem ou não desejam seguir o cronograma.
Qual é o senso que o fragmento de texto se refere?
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1. 
Seiso
Resposta correta
2. 
Seiton
3. 
Seiketsu
4. 
Seiri
5. 
Seiketsay
10. Pergunta 10
1/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Tomada de decisão
2. 
Eficácia
Resposta correta
3. 
Alternativas
4. 
Eficiência
5. 
5S