AOL 5 Gestão da Qualidade

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AOL 5 – Gestão da Qualidade
1. Pergunta 1
/1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
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1. 
Seiri
2. 
Shitsuke
3. 
Seiso
4. 
Seiketsu
5. 
Seiton
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
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1. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
2. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
3. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
4. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Resposta correta
5. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
3. Pergunta 3
/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
2. 
Implementação dos componentes do QFD
3. 
Casa da qualidade
4. 
Planejamento dos processos do QFD
5. 
Planejamento do QFD
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Feedback
2. 
Indicador
Resposta correta
3. 
Plano tático
4. 
Plano estratégico
5. 
Desempenho
5. Pergunta 5
/1
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
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1. 
Seiton
2. 
Shitsuke
3. 
Seiketsu
4. 
Seiso
5. 
Seiri
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Reunir fatos
2. 
Problemas
3. 
Indicadores
Resposta correta
4. 
QFD
5. 
5S
7. Pergunta 7
/1
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
Kaizen
2. 
Seiri
3. 
Total Quality Management (TQM)
4. 
5S
Resposta correta
5. 
Just-in-time
8. Pergunta 8
/1
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
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1. 
Subjetiva
Resposta correta
2. 
Objetiva
3. 
Científica
4. 
Casa da qualidade
5. 
Alternativa
9. Pergunta 9
/1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
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1. 
Subjetividade
2. 
Decisão
3. 
Problema
Resposta correta
4. 
Objetividade
5. 
Alternativa
10. Pergunta 10
/1
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários usados para produzir uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais.
A descrição refere-se a:
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1. 
Eficiência
Resposta correta
2. 
Eficácia
3. 
Sistema de desempenho
4. 
Indicadores
5. 
Objetivo estratégico