AOL 4 de Gestão de QualidadeV

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1
/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Eficiência
2. 
5S
3. 
Alternativas
4. 
Eficácia
Resposta correta
5. 
Tomada de decisão
2. Pergunta 2
/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Planejamento dos processos do QFD
2. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
3. 
Implementação dos componentes do QFD
4. 
Planejamento do QFD
Resposta correta
5. 
Casa da qualidade
3. Pergunta 3
/1
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Indicador
Resposta correta
2. 
Feedback
3. 
Plano tático
4. 
Desempenho
5. 
Plano estratégico
4. Pergunta 4
/1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Eficácia
Resposta correta
2. 
Tempo
3. 
Atendimento ao cliente
4. 
Eficiência
5. 
Qualidade
5. Pergunta 5
/1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Importância do cliente
Resposta correta
2. 
Estrutura da documentação
3. 
Modelo de quatro fases
4. 
Equipe multifuncional
5. 
Planejamento
6. Pergunta 6
/1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Informação
Resposta correta
2. 
Alternativa
3. 
Subjetividade
4. 
Reunir fatos
5. 
Objetividade
7. Pergunta 7
/1
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A descrição refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Indicadores
2. 
Plano estratégico
Resposta correta
3. 
Eficácia
4. 
Plano tático
5. 
Eficiência
8. Pergunta 8
/1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Modelo Matrizes de Akao
2. 
Casa da qualidade
3. 
Estrutura da documentação
Resposta correta
4. 
Foco no cliente
5. 
Análise da competitividade
9. Pergunta 9
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
2. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Resposta correta
3. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
4. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
5. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
10. Pergunta 10
/1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetividade
2. 
Subjetividade
3. 
Problema
Resposta correta
4. 
Alternativa
5. 
Decisão