Carrefour MARKETING DE VAREJO

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U N I V E R S I D A D E V E I G A D E A L M E I D A 
 
MARKETING DE VAREJO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAIO DA SILVA LOPES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 RIO DE JANEIRO 
 2022 
 
 
 
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SUMÁRIO: 
 
 
MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA.........................................................3 
MISSÃO, VISÃO E VALORES DO CARREFOUR............................................3 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DO CARREFOUR.......................................5 
ANÁLISE SWOT DO CARREFOUR..................................................................9 
POSSIBILIDADES DE APERFEIÇOAMENTO DA EMPRESA NO MERCADO 
VAREJISTA.......................................................................................................11 
E-COMMERCE DO GRUPO CARREFOUR BRASIL........................................13 
REFERÊNCIAS.................................................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA 
 
 O Carrefour atualmente é um dos maiores negócios varejistas do mundo, sendo 
fundado na França, em 2 de agosto de 1959 por Marcel Fournier, Denis Defforey e 
Jacques Defforey. Presente em mais de 30 países, contendo mais de 12 mil 
estabelecimentos espalhados pela América Latina, Ásia e Europa, além de empregar 
mais de 384 mil funcionários. Retém diversas categorias de lojas, ou seja, cash and carry, 
hipermercados, lojas de conveniência, online e supermercados, o Carrefour ampliou 
diferentes variedades de lojas para conquistar consumidores com diferentes hábitos de 
aquisição, além de ser o primeiro operador de hipermercados da Europa e o segundo 
em todo mundo, ficando atrás apenas do Wal-Mart. 
 
 
MISSÃO, VISÃO E VALORES DO CARREFOUR 
 
 Sua missão é ser um intermediário de modificação das associações de 
consumo. Buscam aspectos mais compreensíveis, econômicos, prazerosos e 
sustentáveis de consumo. Por ser um líder de mercado, possui uma missão de trabalhar 
junto aos seus consumidores, fornecedores e toda a comunidade para a formação de 
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hábitos que sejam capazes de aprimorar a virtude de vida das pessoas e a 
sustentabilidade do planeta. 
 Sua visão é o foco na melhoria das suas associações com seus acionistas, 
colaboradores, consumidores e fornecedores. Além de estarem em constante 
aperfeiçoamento dos seus métodos operacionais, investindo com propósito em 
eficiência, proximidade, cooperação e ânimo, para que haja um fortalecimento na 
relação com as pessoas. Devido a modificação digital, estão a cada dia se atualizando 
para que haja modernidade em tudo proposto por eles, desta forma tudo que a empresa 
faz é feito com lepidez, economia, organização, virtude, eficiência, para que haja a 
criação de uma qualidade de vida melhor aos seus consumidores. 
 Seus valores são propriamente o desenvolvimento de planeamentos para a 
amplificação da diversidade em relação aos costumes de negócios. Prezando pelo 
acesso alimentar para todos, sendo capaz de disponibilizar aos seus milhares de clientes, 
cotidianamente e seja qual for o local, uma subsistência saudável com um custo justo, 
os valores do Carrefour estão ligados diretamente a prestação de respeito ao cliente, 
procedendo com simplicidade e assim crescendo, para que haja um sucesso mutuo. 
 
 
 
 
 
 
 
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ESTRATÉGIAS DE MARKETING DO CARREFOUR: 
 
ESTRATÉGIA DE PRODUTO 
 
 São estratégias de produtos do Carrefour a venda de produtos de muitas 
marcas globais, sendo eles produtos alimentícios e não alimentícios, incluindo 
telefones celulares, eletrônicos, beleza e muito mais. Possui demasiados 
mercadorias de marcas convenientes que lhe concedem a obtenção de maiores 
rendimentos. Seus produtos e serviços decompõem se em volumosas 
categorias, sendo elas, compras de supermercado, casa, lazer e viagens, 
estadias e parques. As lojas estão providas com numerosos amontoados de 
produtos nas prateleiras. Além dos seus estabelecimentos serem bastante 
conservados e feitos com o intuito de serem bastante atrativos, com a finalidade 
de encantas consumidores gerando vantagem dos demais concorrentes. 
 
 
 
ESTRATÉGIA DE PREÇO 
 
 Retém um custo baixo para diversos produtos que são comercializados 
em seus estabelecimentos. Centralizado na venda de numerosas proporções a 
valores mais baixos, com interesse de gerar ganhos a longo prazo. Além de obter 
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uma parcela considerável do seu lucro comercializando seus respectivos 
produtos de marca. A estratégia de custo do Carrefour é ofertar aos 
consumidores a mais prudente relação entre preço e qualidade, gerando então 
poder persuasivo, ou seja, mesmo que os valores sejam disponíveis, a qualidade 
não é afetada. No entretanto, muitos pesquisadores creem que seus 
abastecedores pagam o valor por suas ofertas de preços acessíveis. 
 
 
ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO 
 
 Em relação a estratégias de Promoção da empresa, foi desenvolvido pela IBM 
(International Business Machines Corporation) um composto de acessões in-store 
hipermercados e supermercados do Carrefour, que pode ser inteiramente empreendido 
pela empresa, sendo assim capaz de programar e exercer propagandas mais 
centralizadas e ter feedbacks sobre a eficiência delas. O Carrefour, conforme parcela de 
sua Estratégia de Promoção, empreendeu o cartão fidelidade ‘MyCLUB’ para seus 
consumidores tornarem-se fies a seus produtos e serviços e certificar a conservação 
destes. Este cartão possibilita com que os consumidores recebam pontos em cada 
aquisição que são capazes de serem substituídos por dinheiro em sua seguinte visitação. 
Foi construído pela empresa uma resistente estratégia de marketing digital, por meio 
de promoções on-line, vendas de comercio eletrônico e engajamento de mídia social 
com seus clientes. 
 
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ESTRATÉGIA DE AMBIENTE 
 
 O Carrefour possibilita que todos os seus estabelecimentos se assemelham 
sedutores e convidativas, através da utilização de designs chamativos e novos 
com diversos banners em cada loja. Esses critérios permitem ao Carrefour uma 
privilegio competitivo e contribuem para o aumento de negócios e assim sendo 
capaz de ter um a aumentar as vendas e conquista de mercado. 
 
 
ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO 
 
 A estratégia utilizada pelo Carrefour em relação ao atendimento ao 
cliente está diretamente ligada com a valorização deste, que entende que 
o consumidor é base para uma empresa ser líder de mercado. Desta 
forma, escutam seus clientes de forma mais eficiente. Foi criado pela empresa 
um programa chamado Cuca (Consumidores Unidos Carrefour). Na aplicação, 
este funcionamento contém um conjunto de consumidores da rede que serão 
orientadores no plano de tentativa do melhor ambiente de loja, atendimento, 
praticidade, preço, qualidade, responsabilidade social e ambiental. Tem como 
ideal que as administradoras de lar sejam capazes de partilhar com a 
organização, dando recomendações, trocando conhecimentos e propondo 
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avanço, além de terem acessibilidade definitiva ao ponto de relacionamento e 
aos dirigentes dos estabelecimentos da rede Carrefour. 
 
 
ESTRATÉGIA DE LOCALIZAÇÃO 
 
 Sua estratégia de localização está ligada com a amplificação para gerar 
inúmeras maneiras de se conectar com seus consumidores, com pretensão de 
dar a ele, comodidade e conforto. O Carrefour tem diversos formatos, temos 
Carrefour Express, Market e Bairro, que geram uma lista diversificada de 
produtos e serviços para próximo de seus clientes, em ambientes de menores 
tamanhos ou em territórios mais alinhados das urbanizações. Sendo ecléticas, 
os estabelecimentos possuem capacidade de estarem em diversificadasregiões, 
tendo uma efetivação acelerada. Um exemplo disto ocorre no Brasil, referente 
ao caso da rede Carrefour no Hospital Albert Einstein, onde ocorreu o abrimento 
de um estabelecimento Carrefour dentro do hospital, com finalidade de servir aos 
operários que, por causa da carência de tempo relacionada a situação presente, 
disponham de pouco tempo para sair do local de trabalho e fornecer a casa. 
 
 
 
 
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ANÁLISE SWOT CARREFOUR: 
 
FORÇAS: 
 
- Possui simpatia por parte dos consumidores e funcionários relacionados ao 
programa. 
- Variedade de Produtos 
- Site próprio 
- Custo acessível 
- Refeição no estabelecimento 
- Promoções/Cargos 
- Produtos de qualidade 
- Tem capacidade de cobrir o preço do concorrente 
 
 
FRAQUEZAS: 
 
 
- Falta de organização 
- Falta de limpeza 
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- Falta de padrão de qualidade nos produtos 
- Grande quantidade de furtos 
 
 
OPORTUNIDADES: 
 
 
- Responsabilidade social e ambiental 
- Relacionamento com as universidades 
- Alta demanda de produtos 
- Referência no mercado 
 
 
AMEAÇAS: 
 
- Concorrência 
- Preços mais baixos 
- Produtos novos com parceiras diferentes 
- Limitação da capacidade produtiva dos seus fornecedores 
 
 
 
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POSSIBILDADES DE APERFEIÇOAMENTO DA EMPRESA 
NO MERCADO VAREJISTA: 
 
 
 Soluções plausíveis para que haja melhorias nas Redes Carrefour, 
podemos começar citando a admissão de funcionários experientes, que saibam 
controlar, comunicar e acrescentar na empresa, além disso promover benefícios 
aos seus colabores, pois com a satisfação de seus funcionários a empresa se 
torna bem sucedida. Ter o olhar mais aberto aos funcionários que se destacam, 
pois esses trarão benefícios futuros a sua organização. Aumentar o nível de 
personificação dos produtos, além de passar a ter mais atuação e 
responsabilidade com seus planos e negócios, o que for proposto precisa ser 
concretizado, caso não feito, gerara insatisfação dos seus consumidores, que é 
um problema para a empresa, vale ressaltar que clientes e colaboradores 
satisfeitos são a base para sua empresa ter vantagem competitiva a frente dos 
demais. Manter reuniões mensais com intuito de ouvir seus funcionários, para 
que eles possam propor propostas plausíveis para gerar melhoria na sua 
organização, colocando pontos fortes e fracos que a empresa tem e devem 
melhorar. Podemos citar como melhoria também o aumento de segurança, para 
que haja o decaimento total dos roubos, além de aumentar a organização dos 
serviços de limpeza e produtos dos estabelecimentos. Uma das melhorias que 
serve para todas as empresas é a ação de escutar mais a opinião dos seus 
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clientes, e ter sempre o foco em satisfazê-los em primeiro lugar. Propor também 
mensalmente um treinamento de funcionários de todos os setores da empresa 
com intuito de gerar uma maior especialidade profissional, sendo assim capaz 
de gerar a escassez de erros, sendo assim capaz de gerar um aperfeiçoamento 
na atuação da empresa Carrefour. 
 
 
GRUPO CARREFOUR BRASIL 
 
 
 A rede de mercados Carrefour regressou no país em 1975, tendo sua 
inaugurado com uma loja na cidade de São Paulo, na Chácara Klabin. Após um 
ano, ampliou sua realização para a Barra da Tijuca, localizada na região oeste 
do Rio De janeiro. Atualmente possui mais de 400 lojas ao longo de 26 estados 
brasileiros, além de Distrito Federal, contemplando mais de 70 mil 
colaboradores. Sendo certificado como pioneiro no negócio varejista do país. 
Possui uma plataforma omnicanal (comunicação em múltiplos canais) que 
oferecem uma experiência unificada ao cliente e também multiformato (um 
modelo que proporciona atendimento a consumidores diferentes em lojas 
diferentes, apesar de constituírem a mesma rede de lojas), sendo possível 
atender todas as diversas exigências dos seus milhões de consumidores 
dispersos pelas cincos regiões brasileiras. O grupo Carrefour Brasil é a maior 
distribuidora de alimentos do país, maior varejista de capital aberto e umas das 
15 maiores empresas listradas na bolsa brasileira. Além de oferecer 
comodidades diversificadas para o interesse dos seus consumidores, como 
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drogarias, postos de combustíveis e serviços financeiros o Carrefour contém 
formatos como: 
 
Carrefour: Atacado e Atacado de autosserviço 
 
Carrefour: Hipermercado 
 
Carrefour Bairro: Supermercado 
 
Carrefour Express: Varejo de Proximidade 
 
Carrefour.com: E-commerce 
 
Supeco: Atacado de autosserviço de proximidade 
 
 
 
 
E-COMMERCE DO GRUPO CARREFOUR NO BRASIL 
 
 
 Em 2020 o Carrefour lançou no Brasil um e-commerce novo, essa 
ferramenta foi elaborada pela VTEX e o fortalecimento do desempenho da 
equipe no país. Este software fornece um elevado desempenho no controle de 
requisições, suporte de Marketplace e ofícios omnicanais, que unem as ações 
on-line e as das lojas físicas. O intuito é que esse software proponha o suporte 
para o acréscimo da categoria e para o progresso do mercado do Carrefour no 
Brasil num prazo de curto e longo tempo. 
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 O site foi criado para antepor vendas por celulares, um canal que cresce a 
cada dia mais sendo muito utilizado pelo cliente. O aplicativo chamado 
SmartCheckout tem como funcionalidade armazenar o uso de dados de cartão 
de crédito que já foram utilizados em alguma compra, permitindo assim que o 
consumidor regular efetue o one-click-buy (compra com um clique), sem que 
haja a obrigatoriedade de colocar senha e dados do cartão mais uma vez, de 
acordo com a empresa este instrumento, além de habilidoso é seguro. O 
percurso de aquisição do consumidor foi também reestruturado e aprimorado. 
Pois além de permitir uma procura mais caracterizada, com suporte ao que o 
cliente costuma ter aquisição, o site dá ao consumidor a preferência de escolher 
se quer que o produto seja retirado ou entregue em casa. 
 Dados do ranking do E-commerce Brasil apontam que o site do Carrefour é 
um dos mais acessados, principalmente após a chegada da pandemia do 
coronavírus. Atualmente é possível ter a noção de que a operação de lojas 
digitais, especialmente alimentares, são tão maduras ao ponto de serem 
comparadas ao mesmo estágio de mercado dos países europeus. 
 
 
HISTÓRIA DO NOME E LOGOTIPO DO CARREFOUR 
 
 
 A palavra “Carrefour” tem sua tradução dita como “cruzamento”, isto porque 
o primeiro estabelecimento foi aberto em um cruzamento, agora ditando sobre o 
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logotipo assim como o nome tem a ver com o “cruzamento” é perceptível ver a 
consistência de duas setas em direções opostas, nas cores vermelha e azul, que 
são as cores da França. Nem sempre é visto por todos, mas é possível identificar 
a letra c de Carrefour entre as setas. 
 
 
CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA 
 
 
 O Carrefour oferecer diversificadas formas para o atendimento dos diversos 
parcelas de mercado e está presente no cotidiano e na vida dos seus clientes. 
Possui pontos centrais de reciclagens em alguns países e uma série de 
aplicações, maneiras para serem realizados com seus funcionários e clientes. 
 
 
 
REFERÊNCIAS: 
 
 
GRUPO CARREFOUR. Estratégia. Disponível em: 
https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/estrategia/ . Acesso em: 13 
set.2022 
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GRUPO CARREFOUR. Missão, visão e valores. Disponível em: 
https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/missao-visao-e-valores/. Acesso 
em: 14.set.2022 
 
GRUPO CARREFOUR. História. Disponível em: 
https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/historia/. Acesso em: 14 
set.2022 
 
MERCADO E CONSUMO. E-commerce Carrefour. Disponível em: 
https://mercadoeconsumo.com.br/09/10/2020/noticias/carrefour-lanca-novo-e-
commerce-com-busca-personalizada-e-gestao-integrada/amp/. Acesso em: 12 
set.2022 
 
MBA SKOOL. Carrefour Marketing Strategy & Marketing Mix (4Ps). 
Disponível em:https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/16808-
carrefour.html. Acesso em 11 set.2022 
 
MONOGRAFIA PLUS. Plano de negócios de marketing. Disponível em: 
https://www.monografias.com/pt/docs/Plano-de-negócios-de-marketing-caso-
carrefour-P3RLEFXH5. Acesso em: 10 set.2022 
 
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GUIA DO EDUCADOR INCLUSIVO. Práticas e Desafios da Educação 
Inclusiva. Disponível em: http://www.guiadoeducadorinclusivo.org.br/grupo-
carrefour-brasil. Acesso em: 10 set.2022