ATIVIDADE AVALIATIVA 7 - GESTÃO DE PROCESSOS - DAYANNY ALVES TURIBIO

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: DAYANNY ALVES TURIBIO
Curso: TÉCNICO DE QUALIDADE
Componente Curricular: GESTÃO DE PROCESSOS 
Professor(a): DOUGLAS CAMARGO CARVALHO 
Atividade nº: 07
POLO: SENAC CORA CORALINA 
LOCAL E DATA: GOIÂNIA, 23 DE ABRIL DE 2023
Atividade Avaliativa 07
Uma forma simples de entender como descrever e mapear um processo é imaginar uma situação do dia a dia. 
Diante disto, descreva alguma situação do seu cotidiano (profissional) e elabore um fluxograma. Em seguida desenvolva o um plano de ação 5W2H para analisar e melhorar esta situação.
Por fim, redesenhe o seu fluxograma, considerando a inter-relação entre os processos. De acordo com o conteúdo estudado ao longo do componente, explique com suas palavras, qual o objetivo e qual a importância de cada uma das etapas realizada nesta atividade.
Minha rotina diária profissional segue a seguinte ordem: Acordo todos os dias as 06h00 da
manhã, faço a higiene pessoal, as vezes tomo café em casa ou no trabalho, almoço no
trabalho, passo o dia inteiro no tr abalho e a noite retorno para casa, janto t odas as noites em
casa, em seguida vou para academia, mas não é todos os dias, depois retorno para casa e
durmo.
Minha rotina diária profissional segue a seguinte ordem: Acordo todos os dias as 06h00 da
manhã, faço a higiene pessoal, as vezes tomo café em casa ou no trabalho, almoço no
trabalho, passo o dia inteiro no tr abalho e a noite retorno para casa, janto t odas as noites em
casa, em seguida vou para academia, mas não é todos os dias, depois retorno para casa e
durmo.
Minha rotina diária profissional segue a seguinte ordem: Acordo todos os dias as 06h00 da
manhã, faço a higiene pessoal, as vezes tomo café em casa ou no trabalho, almoço no
trabalho, passo o dia inteiro no tr abalho e a noite retorno para casa, janto t odas as noites em
casa, em seguida vou para academia, mas não é todos os dias, depois retorno para casa e
durmo.
Minha rotina diária profissional segue a seguinte ordem: Acordo todos os dias as 06h00 da
manhã, faço a higiene pessoal, as vezes tomo café em casa ou no trabalho, almoço no
trabalho, passo o dia inteiro no tr abalho e a noite retorno para casa, janto t odas as noites em
casa, em seguida vou para academia, mas não é todos os dias, depois retorno para casa e
durmo.
Minha rotina diária profissional segue a seguinte ordem: Acordo todos os dias as 06h00 da
manhã, faço a higiene pessoal, as vezes tomo café em casa ou no trabalho, almoço no
trabalho, passo o dia inteiro no tr abalho e a noite retorno para casa, janto t odas as noites em
casa, em seguida vou para academia, mas não é todos os dias, depois retorno para casa e
durmo.
Minha rotina diária profissional segue a seguinte ordem: Acordo todos os dias as 06h00 da
manhã, faço a higiene pessoal, as vezes tomo café em casa ou no trabalho, almoço no
trabalho, passo o dia inteiro no tr abalho e a noite retorno para casa, janto t odas as noites em
casa, em seguida vou para academia, mas não é todos os dias, depois retorno para casa e
durmo.
Minha rotina diária profissional segue a seguinte ordem: Acordo todos os dias as 06h00 da
manhã, faço a higiene pessoal, as vezes tomo café em casa ou no trabalho, almoço no
trabalho, passo o dia inteiro no tr abalho e a noite retorno para casa, janto t odas as noites em
casa, em seguida vou para academia, mas não é todos os dias, depois retorno para casa e
dur
Caso: Gnd Cartões 
Na Gnd Cartões ocorrem muitas divergências no setor de atendimento, sendo por material fora do lugar, material sendo utilizado de forma incorreta, cumprimento de algumas rotinas específicas de forma incorreta, desfalque no quadro de funcionários e sem treinamento constante para os seus colaboradores. Quando identificada as não conformidades, é feito o bloqueio do sistema de cartões e as mesmas são enviadas posteriormente para retrabalho pela central.
Fluxograma diário
Observação: O fluxograma abaixo demostra uma rotina de trabalho não eficiente que ocorre às vezes no setor de cartões. Gerando assim atrasos e reclamações constantes de clientes, gerência e dos próprios colaboradores da equipe.
Início
Buscar clientes potenciais
Explicar sobre o produto para o cliente
Sim
Resposta do cliente
Não
Anotar o motivo da recusa
Ligar Sistema (Passo 1)
Enviar a solicitação para a central e pedir ao cliente que retorne nos próximos dias
Fim
Imprimir o contrato do produto para o cliente assinar
Não
Sim
Recomeçar o processo caso o outro cliente aceite (Passo 1)
Banco Aprovou?
Preencher proposta com os dados fornecidos pelo cliente
Buscar outro Cliente/CPF	
Verificar documentos do cliente
Para melhorar a rotina diária de trabalho foi proposto um plano de ação (5W2H):
	O QUE?
	QUEM?
	ONDE?
	POR QUE?
	QUANDO?
	COMO?
	QUANTO CUSTA?
	Ligar o 
sistema assim 
que chegar no 
setor.
	Colaborador 
do período da 
manhã.
	No setor 
de cartões.
	Para evitar 
atrasos e 
imprevistos 
durante o 
processo de 
venda.
	A partir de
amanhã:24/04/23
	O colaborador 
deve ligar 
todos os 
equipamentos 
e verificar se 
existe algum 
problema ou 
falta de 
material.
	Sem custos.
	Realizar
treinamento
de conferência
para
documentos
de clientes
	Todos os 
Colaboradores.
	No setor 
de cartões.
	Para agilizar os 
processos, 
evitar fraudes e 
retrabalho para 
a central.
	A partir do
dia: 25/04/23
	Os 
colaboradores 
devem acessar 
o ambiente 
virtual 
disponibilizado
pela empresa e 
realizar os 
treinamentos 
propostos.
	Sem custos.
	Verificar se o 
cliente 
realmente 
deseja o 
produto ou se 
esta pré-
aprovado 
antes de o 
mesmo ir ao 
setor de 
cartões.
	Todos os 
Colaboradores.
	No setor 
de cartões.
	Para agilizar o 
processo e 
evitar que o 
mesmo volte 
para correção 
na central.
	A partir do
dia: 26/04/23
	Todos devem 
abordar os 
clientes já 
deixando claro 
do que se trata 
o produto e 
fazendo uma 
consulta previa
no sistema 
disponibilizado
.
	Sem custos.
	Contratar mais
Colaboradores.
	Setor de RH.
	Escritório Principal.
	Para preencher 
o desfalque no 
quadro de 
colaboradores.
	A partir do
dia: 27/04/23
	O setor 
responsável 
fara a seleção 
de 3 
candidatos e o 
responsável 
pelo setor 
realizará 
treinamento 
com os 
mesmos.
	O suficiente 
para a 
contratação 
dos mesmos.
Com o plano criado faremos modificações no fluxograma diário. 
Segue abaixo o novo fluxograma:
Início
Ligar o sistema e verificar materiais
Abordar o cliente/explicar o produto/verificar se o cliente quer o produto e se está pré-aprovado
Sim
Resposta do cliente
Verificar documentos/preencher a proposta e encaminhar para o banco.
Banco Aprovou?
Não
Sim
Imprimir o contrato do produto para o cliente assinar
Pedir uma revisão para a central e avisar ao cliente para retornar nos próximos dias.
Fim
No segundo fluxograma, usamos o plano de ação para melhorar e agilizar os processos diários, evitando assim trabalhos e retrabalhos desnecessários para a equipe. Melhorando o desempenho em todo o setor.
Conclusão: Este trabalho temcomo prioridade mapear e criar o fluxograma de um processo diário de trabalho. Contudo, a parte mais relevante da atividade proposta, na minha opinião, foi o processo de correção e melhoria de etapas, utilizando o plano de ação 5W2H, pois através do mesmo é possível excluir tarefas desnecessárias e que atrapalham o desempenho geral não só do próprio processo como da equipe em questão.