Questionarios I e II -- Estudos Disciplinares XVI

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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XVI 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 24/05/23 15:54 
Enviado 24/05/23 16:05 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 10 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considere as seguintes asserções sobre a técnica de visualização 
para o Design Thinking: 
 
I - A técnica de visualização pode ser utilizada em todas as fases 
de design thinking e diminui os riscos de um projeto. 
 
PORQUE 
 
II - Diminui o espaço para interpretações variadas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa da I. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: De acordo com o método do Design 
 
Thinking, a visualização diminui os riscos de um projeto 
porque diminui o espaço para interpretações variadas e 
pode ser utilizada em todas as fases de design thinking; 
durante a fase do O Que É?, se utiliza para dar mais 
sentido às observações feitas sobre o cliente e sua 
jornada de consumo; na fase do E Se?, a técnica pode 
ajudar na captura de novos conceitos; enquanto na fase 
do O Que Surpreende?, se utiliza para atribuir maior 
tangibilidade aos conceitos desenvolvidos; e em O Que 
Funciona?, a técnica auxilia clientes a testar e refinar 
suas ideias sobre aqueles conceitos. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em uma de suas ferramentas, o Design Thinking considera o estudo 
sobre as interações das organizações com seus parceiros para 
produzir, distribuir, entregar e dar suporte à oferta de um 
determinado setor ou indústria. 
 
A qual ferramenta do Design Thinking o texto acima faz referência? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Análise da cadeia de valor. 
Respostas: a. 
Visualização. 
 b. 
Jornada do usuário. 
 c. 
Análise da cadeia de valor. 
 d. 
Mapa mental. 
 e. 
Brainstorming. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Consiste em um estudo/exame das 
interações de uma organização com seus parceiros de 
negócios para produzir, vender, distribuir e suportar a 
oferta de seus produtos/serviços. A partir dessa análise 
podem surgir pistas importantes sobre as capacidades 
dos seus parceiros, suas intenções, assim como as 
vulnerabilidades e oportunidades que se apresentam 
para sua empresa. Essa técnica equivale ao mapa da 
 
jornada do lado negócio, isto é, trata-se de um 
mapeamento dos pontos fortes e fracos da cadeia 
produtiva que suporta os negócios da empresa 
analisada. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considere a abordagem proposta para a técnica de Design 
Thinking denominada como mapeamento mental para analisar as 
afirmativas: 
 
I - Promova uma exposição dos dados coletados, convide 
clientes/usuários e ofereça um tour 
pela exposição; 
II - Selecione e agrupe as coisas boas identificadas pelos visitantes; 
III - identifique insights e traduza-os em critérios de design, a partir da 
resposta à seguinte pergunta: "Com base no que aprendeu, caso 
qualquer coisa fosse possível, o que você gostaria que fosse 
produzido em nosso design?”; 
IV. Crie uma lista geral de critérios identificados. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Em I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
Apenas em I e II. 
 b. 
Apenas em I e III. 
 c. 
Apenas em II e III. 
 d. 
Apenas em III e IV. 
 e. 
Em I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Dentre as dicas úteis para se realizar um 
mapeamento mental estão: a promoção de uma 
exposição dos dados coletados, convide 
clientes/usuários e ofereça um tour pela exposição; a 
seleção e o agrupamento das coisas boas identificadas 
pelos visitantes; a identificação de insights 
 
e a tradução em critérios de design, a partir da resposta 
à seguinte pergunta: "Com base no que aprendeu, caso 
qualquer coisa fosse possível, o que você gostaria que 
fosse produzido em nosso design?”; e a criação de uma 
lista geral de critérios. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Esta etapa consiste na fase final do Design Thinking. A _______________ 
convida alguns clientes em potencial a colaborarem com você 
jogando com os protótipos rudimentares para desenvolver uma 
oferta que realmente atenda às suas necessidades. Durante a 
técnica de _________________, você então coloca um protótipo 
melhorado no mercado para um experimento ampliado, construído 
para testar as premissas básicas remanescentes que estão entre o 
seu conceito e o pleno desenvolvimento comercial dele. 
 
Quais ferramentas do Design Thinking 
preenchem o texto correta e respectivamente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Cocriação com o cliente e lançamento de 
aprendizagem. 
Respostas: a. 
Visualização e jornada do usuário. 
 b. 
Teste de premissas e prototipagem acelerada. 
 c. 
Prototipagem acelerada e teste de premissas. 
 d. 
Mapa mental e brainstorming. 
 
e. 
Cocriação com o cliente e lançamento de 
aprendizagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Em “O Que Funciona?”, nesta etapa final 
do Design Thinking. A cocriação com o cliente convida 
alguns clientes em potencial a colaborarem com você 
jogando com os protótipos rudimentares para 
desenvolver uma oferta que realmente atenda às suas 
necessidades. Durante a técnica de lançamento de 
aprendizagem, você então coloca um protótipo 
 
melhorado no mercado para um experimento ampliado, 
construído para testar as premissas básicas 
remanescentes que estão entre o seu conceito e o pleno 
desenvolvimento comercial dele. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
“__________________ consiste em uma forma de conceber ideias e alternativas estimulantes 
ao status quo. No Design Thinking, é utilizado no início do estágio “E Se?”, pois, é somente 
após o mapeamento mental e o estabelecimento dos critérios de design que novas ideias 
podem ser geradas de modo objetivo e centradas nos problemas do usuário. O argumento 
central é que essa técnica diminui os riscos do projeto porque não se pode ter inovação 
sem ideias novas e essa técnica garante a consideração de ideias que podem resultar em 
algo fundamentalmente novo em termos de criação de valor”. 
 
Qual alternativa abaixo preenche corretamente a lacuna do enunciado acima? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Brainstorming. 
Respostas: a. 
Esboço de guardanapo. 
 b. 
Brainstorming. 
 c. 
Jornada do usuário. 
 d. 
Lançamento de aprendizagem. 
 
e. 
Cocriação com o cliente. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
 
Comentário: Brainstorming 
consiste em uma forma de conceber ideias e alternativas estimulantes 
ao status quo. No Design Thinking, é utilizado no início do estágio “E Se?”, 
pois, é somente após o mapeamento mental e o estabelecimento dos 
critérios de design que novas ideias podem ser geradas de modo objetivo e 
centradas nos problemas do usuário. O argumento central é que essa 
técnica diminui os riscos do projeto porque não se pode ter inovação sem 
ideias novas e essa técnica garante a consideração de ideias que podem 
resultar em algo fundamentalmente novo em termos de criação de valor. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os objetivos do geomarketing, entre outros, podem ser entendidos e 
divididos em quatro aspectos gerenciais: gestão de território; gestão 
de informação;gestão de clientes e gestão estratégica. As condições 
básicas para sua utilização são: (aponte a alternativa INCORRETA) 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Mapas digitais gerais considerando o potencial com a 
quantidade de clientes a potencializar. 
Respostas: a. 
Banco de dados regionalizados com potencial de 
vendas. 
 
b. 
Softwares específicos para visualização e análise de 
informações. 
 
c. 
Mapas digitais diferenciados conforme o potencial 
regional. 
 
d. 
Conhecimento das condições dos mercados 
escolhidos. 
 
e. 
Mapas digitais gerais considerando o potencial com a 
quantidade de clientes a potencializar. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os principais objetivos do geomarketing 
podem ser divididos em quatro aspectos gerenciais: 
gestão de território; gestão de informação; gestão de 
clientes e gestão estratégica. Sendo que as condições 
básicas para sua utilidade com sucesso são: 
• Banco de dados regionalizados com potencial de 
vendas. 
• Softwares específicos para visualização e análise de 
informações. 
• Mapas digitais diferenciados conforme o potencial 
regional. 
• Conhecimento das condições dos mercados 
escolhidos. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As aplicações dos conceitos de geomarketing que podem colaborar 
na gestão das organizações são: (Assinale a alternativa INCORRETA) 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Estudos sobre fragmentação de mercado. 
Respostas: a. 
Análise do potencial de mercado. 
 
 b. 
Estudos sobre fragmentação de mercado. 
 
c. 
Identificação e localização de clientes nacionais e 
internacionais. 
 
d. 
Identificação dos canais de distribuição e pontos de 
venda. 
 e. 
Gestão do plano de propaganda e publicidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: As principais aplicações 
do geomarketing que podem colaborar na gestão das 
organizações são: 
• Análise do potencial de mercado. 
• Estudos de segmentação de mercado. 
• Identificação e localização de clientes nacionais e 
internacionais. 
• Identificação dos canais de distribuição e pontos de 
venda. 
• Gestão do plano de propaganda e publicidade. 
• Análise de tendências. 
• Avaliações demográficas populacionais. 
Fragmentação do mercado é um conceito que não se 
aplica ao Geomarketing. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para as organizações que atuam ou pretendem entrar em mercados 
externos, a ausência de mapas cartográficos atualizados ou sem 
uma codificação de qualidade pode comprometer o uso de mapas 
digitais. Assim, as organizações devem ter outras ferramentas de 
fonte de informação, como satélites para a análise de mercado 
potencial. As principais funções dos mapas digitais são: (Escolha a 
alternativa CORRETA) 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais 
e internacionais, com localização de consumidores, 
pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o 
armazenamento do banco de dados de mercado das 
organizações, com atualizações constantes que 
permitem a tomada de decisão ágil e precisa. 
 
Respostas: a. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais 
e internacionais, com localização de consumidores, 
pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o 
armazenamento do banco de dados de mercado das 
organizações, com atualizações constantes que 
permitem a tomada de decisão ágil e precisa. 
 
b. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais 
e internacionais, com localização de consumidores e 
pontos de venda. – Realizar o armazenamento do banco 
de dados de mercado das organizações. 
 
c. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais, 
com localização de consumidores, pontos de venda e 
local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do 
banco de dados de mercado das organizações, com 
atualizações constantes que permitem a tomada de 
decisão ágil e precisa. 
 
d. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados 
internacionais, com localização de consumidores, 
pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o 
armazenamento do banco de dados de mercado das 
organizações, com atualizações constantes que 
permitem a tomada de decisão ágil e precisa. 
 
e. 
Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais 
e internacionais, com localização de consumidores, 
pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o 
armazenamento do banco de dados com atualizações 
com certa frequência que permitem a tomada de 
decisão. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os mapas digitais são largamente usados e 
servem como base para vários tipos de análises e para o 
planejamento de novos empreendimentos; por exemplo, 
podemos utilizá-los para visualizar a localização de 
consumidores e planejar locais de venda de forma 
visualmente simples. A utilização de mapas profissionais 
é necessária principalmente para empresas com 
negócios na área de varejo (B2C) e industrial (B2B). Esses 
mapas precisam estar conectados com os bancos de 
dados de mercado das organizações e com os códigos 
postais (CEP) das localidades que dependem de um 
sistema cartográfico confiável, senão pode comprometer 
a qualidade das análises geradas. 
Para as organizações que atuam ou pretendem entrar 
em mercados externos, a ausência de mapas 
cartográficos atualizados ou sem uma codificação de 
qualidade pode comprometer o uso de mapas digitais. 
Portanto, as organizações precisam dispor de outras 
ferramentas de fonte de informação, como satélites para 
a análise de mercado potencial. As principais funções 
dos mapas digitais são: 
• Possibilitar a visualização dos dados de mercados 
locais e internacionais, com localização de 
consumidores, pontos de venda e local dos 
concorrentes. 
• Realizar o armazenamento do banco de dados de 
mercado das organizações, com atualizações constantes 
que permitem a tomada de decisão ágil e precisa. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Apesar das avaliações principais sobre a utilização do geomarketing 
na área de marketing, podemos afirmar que os benefícios da 
utilização dessa ferramenta extrapolam os limites e permitem 
melhorias e integração entre outras áreas da organização, como 
vendas internas e externas, desenvolvimento de produtos, 
controladoria, finanças, logística, suprimentos, assistência técnica e 
prestação de serviços, como transportadores e fornecedores. 
 
Observe as integrações entre áreas organizacionais e o geomarketing: 
(Assinale a alternativa INCORRETA) 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Fraquezas e fortalezas dos fornecedores 
principais. 
Respostas: a. 
Marketing nacional e internacional. 
 b. 
 
Fraquezas e fortalezas dos fornecedores 
principais. 
 c. 
Pesquisa e desenvolvimento. 
 d. 
Controladoria, finanças e bancos. 
 
e. 
Logística e distribuição. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Fornecedores e suprimentos são 
considerados nestas avaliações sobre a utilização 
do Geomarketing, mas neste estágio e programa, não se 
considera suas fraquezas e fortalezas. 
Observe as integrações entre áreas organizacionais e 
o Geomarketing 
a seguir: 
• Marketing 
nacional e internacional. 
• Vendas internas e externas. 
• Pesquisa e desenvolvimento. 
• Controladoria, finanças e bancos. 
• Logística e distribuição. 
• Suprimentos e fornecedores. Unidade I 
• Recursos humanos. 
• Assistência técnica e parceiros. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Com o geomarketing, as organizações podem avaliar rapidamente a 
sua atuação nos mercados, identificar novos mercados potenciais e 
criar uma estratégica de segmentação de clientes a partir de uma 
base local ou internacional, conforme três perspectivas: (Aponte a 
alternativa CORRETA) 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o 
ponto de venda. – Geomarketinge o planejamento 
de marketing. 
Respostas: a. 
 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing 
e as cadeias de suprimento – Geomarketing e o 
planejamento de marketing. 
 
b. 
Geomarketing e os concorrentes. – Geomarketing e o 
ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento 
de marketing. 
 
c. 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing 
e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento 
de vendas. 
 
d. 
Geomarketing e o consumidor. – 
Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o 
Sistema de Informação de Marketing. 
 
e. 
Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o 
ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento 
de marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Com a utilização do geomarketing, aspectos 
geográficos ganham relevo comercial e introduzem, na 
área do Marketing, a dimensão espacial dos fenômenos 
socioeconômicos e mercadológicos. Dessa forma, 
permitem às organizações um novo olhar sobre as 
características dos mercados atuais e futuros, abrindo 
novas oportunidades para as organizações que, além da 
necessidade de ampliar e fidelizar os clientes no 
mercado doméstico, desejam abrir novas possibilidades 
no comércio internacional através da prospecção de 
novos mercados. 
Com o geomarketing, as organizações podem avaliar 
rapidamente a sua atuação nos mercados, identificar 
novos mercados potenciais e criar uma estratégica de 
segmentação de clientes a partir de uma base local ou 
internacional, conforme três perspectivas: 
 
• Geomarketing 
e o consumidor. 
• Geomarketing 
e o ponto de venda. 
• Geomarketing 
e o planejamento de marketing. 
 
 
 
 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 24/05/23 16:07 
Enviado 24/05/23 16:17 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 10 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de 
lucros das empresas somente. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II. 
Respostas: a. 
I, II, III. 
 b. 
I, II. 
 c. 
I, III. 
 d. 
II, III. 
 e. 
III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos 
objetivos de lucros das empresas, mas também criar ambientes 
agradáveis e experiências. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing 
de experiência: 
 
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe 
ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e 
serviços para tomadas de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas 
diferenciadas para responder às exigências do mercado, 
fortalecendo o relacionamento entre marcas e consumidores. 
 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: c. 
I e III apenas. 
Respostas: a. 
I, II, III. 
 b. 
I e II apenas. 
 c. 
I e III apenas. 
 d. 
II e III apenas. 
 e. 
III apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing 
de experiência foca atributos e benefícios dos produtos 
e serviço, porém para tomadas de decisão mais 
racionais, porque permite vivenciar tais atributos e 
serviços. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Objetivo do Marketing de Experiências: 
Resposta Selecionada: a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
Respostas: a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
 b. 
Despertar desejos de interação. 
 c. 
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
 d. 
Gerar vendas imediatas. 
 
 e. 
Gerar benefícios para a marca. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O marketing de experiência visa 
relacionamentos duradouros e apresenta resultados 
em longo prazo. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do 
cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas 
dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Projetar a continuidade. 
Respostas: a. 
Fase de levantamento de informações sobre o 
contexto sociocultural em que o cliente está inserido. 
 
b. 
Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue 
ao cliente. 
 c. 
Projetar a experiência da marca. 
 d. 
Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
 e. 
Projetar a continuidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a 
empresas que trabalham com melhoria contínua e 
inovações. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing 
de experiência, tem as seguintes características: 
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos 
produtos. 
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V - Sentido ligado ao humor. 
 
 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III apenas. 
Respostas: a. 
I, III, V apenas. 
 b. 
II, III, IV apenas. 
 c. 
III, IV, V apenas. 
 d. 
I, II, III apenas. 
 e. 
I, III, IV apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de 
cativar e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a 
audição é o sentido que é ligado ao humor. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar 
ideias. 
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método: 
I - Juntos, mas sozinho. 
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV - Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint. 
V - Controle o tempo de todas as tarefas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todas as afirmativas. 
Respostas: a. 
Todas as afirmativas. 
 b. 
Nenhuma das afirmativas. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
II, III e IV. 
 e. 
I, II, III e V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) 
juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a 
maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com 
pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito 
espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais 
importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as 
discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e 
sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser 
estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) 
começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito 
daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma 
ideia ou solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) 
não confie na sua criatividade, confie no método Sprint, pois a criatividade 
pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode depender dos 
“lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de 
seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco 
do Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em 
apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com o método Sprint, no primeirodia de trabalho, imediatamente após as 
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais 
com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, 
cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de 
_______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão 
agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma 
lista de problemas para a priorização dos desafios mais relevantes que o projeto deve 
buscar solucionar. 
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Como poderíamos? 
Respostas: a. 
Objetivos de longo prazo. 
 b. 
Perguntas do Sprint. 
 c. 
Mapa de calor. 
 d. 
Como poderíamos? 
 e. 
Esboço em quatro etapas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida 
com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de 
longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” 
também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a 
técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada 
participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo 
 
prazo, no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada pelo 
facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual 
será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”. 
Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre 
qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da 
equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas 
do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em consideração a 
seguinte reflexão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar 
para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em 
quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e 
(4) esboço da solução com as ideias dos participantes do Design 
Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por fim, o “mapa de 
calor” é uma técnica utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no 
primeiro dia). 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em 
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto? 
Resposta Selecionada: a. 
Primeiro dia. 
Respostas: a. 
Primeiro dia. 
 b. 
Segundo dia. 
 c. 
Terceiro dia. 
 d. 
Quarto dia. 
 e. 
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design 
Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas 
com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; 
(iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, 
são realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro 
etapas. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado 
“esboço em quatro etapas”. Qual alternativa 
apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica? 
 
Resposta Selecionada: e. 
“Storyboard”. 
Respostas: a. 
 
“Anotações”. 
 b. 
“Ideias”. 
 c. 
“Crazy 8s”. 
 d. 
“Esboço da solução”. 
 e. 
“Storyboard”. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro 
etapas para a produção de um esboço são: anotações 
(20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da 
solução (45min). 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no 
quarto e último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Teste com usuários. 
Respostas: a. 
Protótipo. 
 b. 
Teste com usuários. 
 c. 
Fluxo de teste do usuário. 
 d. 
Storyboard. 
 e. 
Mapa de calor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: finalmente, o método Sprint 
chega ao seu último dia de trabalho com o teste com 
usuários. O processo nessa etapa do método pode ser 
descrito da seguinte forma: