PIM VII - Logistica

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RESUMO
No presente projeto será comentado sobre como é importante que os futuros profissionais, tenham conscientização do real papel do gestor na empresa, por meio de uma visão da estrutura e dos processos organizacionais de uma empresa, dessa maneira será analisada como uma empresa real aplica os principais tópicos de cada uma das disciplinas estudadas durante o semestre. As disciplinas sendo essas disciplinas Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos, Administração Estratégica e Logística no Comércio Eletrônico. Desta maneira o projeto foi realizado tendo como base uma análise de um estudo de caso realizado na empresa escolhida.
Palavras chave: Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos, Administração Estratégica e Logística no Comércio Eletrônico
Abstract
This project will comment on how important it is for future professionals to be aware of the real role of the manager in the company, through a vision of the structure and organizational processes of a company, in this way it will be analyzed how a real company applies the main topics of each of the disciplines studied during the semester. The subjects being Cost and Tax Management in Logistic Processes, Strategic Management and Logistics in Electronic Commerce. In this way, the project was carried out based on an analysis of a case study carried out in the chosen company.
Keywords: Cost and Tax Management in Logistics Processes, Strategic Management and Logistics in Electronic Commerce
Sumário
Introdução	6
1.1 A Empresa	6
2 GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS	8
2.1 Custos Logísticos	8
2.2 Legislação Tributária Nacional	9
2.3 Gestão Tributária Nas Operações Logísticas	9
2.4 Gestão Estratégica Dos Custos Logísticos	10
3 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA	15
3.1	Definição De Modelo de Negócios	16
3.2 Canvas	16
3.3 Análise de SWOT	17
3.4 Missão, Metas E Estratégias Organizacionais	18
3.5 Propósito e Níveis de Estratégia	19
3.6 Estratégias De Nível Corporativo Da Empresa	19
4 LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO	21
4.1 B2B e B2C	21
4.2 Infraestrutura Tecnológica Para O Comercio Eletrônico	22
4.3 Lei, Ética E Cibercrime	23
4.4 Dimensões Do Serviço Do Comercio Eletrônico Da Empresa	23
CONCLUSÃO	25
REFERENCIAS	26
Introdução
Este projeto terá como foco ser um auxiliador para os futuros profissionais a entende as disciplinas estudadas durante o semestre, sendo elas: Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos, Administração Estratégica e Logística no Comércio Eletrônico. Para essa analise será escolhida uma empresa incluindo dados essenciais da empresa para que assim seja possível identificar como são aplicadas no dia a dia de uma empresa real.
O projeto será desenvolvido com base em um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina, dessa maneira serão coletados os dados sobre a empresa definida como objeto de estudo, descrevendo as principais práticas da empresa. A empresa escolhida é a SIMPAR.
1.1 A Empresa
A mais de 70 anos o Sr. Simões desembarcava no porto de Santos/ SP, migrando de Portugal, pouco tempo depois ele faz um curso de mecânica e começa a trabalhar com o seu tio na Auto Ônibus Mogi. O início de sua fase empreendedora, começando por mascate, depois, com a compra de seu primeiro caminhão, realizando o transporte de hortifrutigranjeiros.
No ano de 1962, ele adquire seu primeiro caminhão e começa a realizar todo o transporte de cargas da Companhia Suzano de Papel e Celulose e constitui a Transportadora Julio Simões. Nos anos 70, é comprado o terreno na avenida Saraiva, onde veio a se tornar a sede administrativa da empresa, nesse mesmo período, é realizada a aquisição da antiga transportadora Transcofer, obtendo assim a certidão de nacionalidade brasileira.
Na década de 80, a Transportadora Julio Simões já continha uma frota de 300 caminhões e continuou em constante incluindo a aquisição da empresa que distribuía as bebidas Antarctica na região de Mogi das Cruzes. Depois de mais algumas aquisições e adicionar novas prestações de serviços a empresa em 2010 abre seu capital BM&FBovespa. E no ano de 2020 foi criada a SIMPAR, que foi o resultado da reorganização societária do grupo JSL e que deu início a um novo ciclo de desenvolvimento, IPO da JSL, que passa a atuar com foco exclusivo em serviços logísticos. Atualmente o Grupo conta com mais de 40 mil colaboradores sob a mesma Cultura, Valores e um Modelo de Gestão único, que produz resultados sustentáveis e alinhados às melhores práticas de ESG.
A empresa presa pela cultura e pelos valores, Modelo de Gestão único e compromisso com práticas de Governança promovem geração de valor de forma sustentável aos acionistas, colaboradores, fornecedores e todos públicos de relacionamento da Companhia.
2 GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS
A realização desta gestão é muito importante para o sucesso e rentabilidade das operações logísticas de uma empresa. Afinal os custos e tributos impactam diretamente no resultado final dos processos logísticos e, desta maneira, é necessário realizar a gerenciamentos de forma eficiente.
Ou seja, a gestão de custos e tributos nos processos logísticos é vital para garantir a rentabilidade e o sucesso das operações logísticas de uma empresa. A utilização de técnicas e estratégias eficientes auxiliam na redução dos custos e aumento da eficiência dos processos logísticos da empresa.
2.1 Custos Logísticos
São os custos gerados pelas atividades logísticas de uma empresa, como transporte, armazenamento, manuseio de materiais e o gerenciamento do estoque. Esses custos incluem as despesas gerados por essas atividades, ou seja, com combustível, manutenção de veículos, aluguel de armazéns, salários de funcionários, seguro de carga, embalagem, entre outros.
Eles podem representar uma grande parte dos custos totais de uma empresa, em especial os setores que dependem muito da logística, como varejo, distribuição e manufatura. Para gerenciar esses custos, muitas empresas adotam estratégias que irão otimizar as rotas de transporte, redução de estoques, uso de tecnologias de automação de armazéns e aprimoramento da gestão de fornecedores. Segundo Ballou (2006):
Os custos logísticos são altamente dependentes da eficiência e eficácia do sistema logístico de uma empresa. Um sistema logístico eficiente pode reduzir significativamente os custos de transporte, armazenamento e manuseio de materiais, enquanto um sistema ineficiente pode aumentar esses custos (BALLOU, 2006, p. 24)
Realizar um gerenciamento eficaz dos custos logísticos geram um impacto significativo na rentabilidade de uma empresa e na satisfação do cliente, pois permite que a empresa ofereça preços competitivos, prazos de entrega mais curtos e melhor qualidade no serviço de entrega, além de auxiliar na identificação de possíveis oportunidades de realizar a redução dos custos.
2.2 Legislação Tributária Nacional
A legislação tributária nacional é um conjunto de normas que regulamentam a tributação no país. Essas normas são estabelecidas pela União, pelos Estados, pelo Distrito Federal e pelos municípios, e têm como objetivo garantir a arrecadação de impostos, taxas e contribuições para financiar as atividades do governo. Algumas das principais leis que compõem a legislação tributária nacional são:
· Constituição Federal de 1988: determina as bases do sistema tributário nacional, definindo as competências tributárias de cada ente federativo, regendo assim a tributação e as limitações ao poder de tributar;
· Código Tributário Nacional (Lei nº 5.172/1966): determina as normas gerais de direito tributário;
· Lei nº 8.212/1991: estabelece as normas gerais de contribuição previdenciária;
· Lei nº 9.430/1996: estabelece as normas gerais de tributação das pessoas jurídicas, incluindo a tributação do lucro das empresas.
· Lei nº 10.406/2002: estabelece o Código Civil brasileiro, responsável por definir as normas relativas às obrigações e contratos, incluindo os contratos de prestação de serviços,que são tributados pelo ISS (Imposto sobre Serviços).
Além dessas leis, existem diversas outras normas que regulam a tributação em áreas específicas, como o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), o Imposto de Renda (IR), entre outros. O conhecimento da legislação tributária é fundamental para o cumprimento das obrigações fiscais e para evitar problemas com a Receita Federal e outros órgãos fiscalizadores.
2.3 Gestão Tributária Nas Operações Logísticas
São um conjunto de estratégias e práticas que buscam garantir a conformidade fiscal e assim reduzir os custos da empresa com impostos, taxas e contribuições nas operações logísticas. Algumas dessas práticas de gestão são:
· Planejamento tributário: é a análise das operações logísticas buscando identificar as oportunidades para redução da carga tributária;
· Classificação fiscal de produtos: é a identificação correta das mercadorias, conforme a Nomenclatura Comum do Mercosul (NCM), o que permite a correta tributação de impostos e a obtenção de benefícios fiscais;
· Utilização de incentivos fiscais: existem diversos incentivos fiscais que podem ser utilizados nas operações logísticas, como a isenção de ICMS para operações com produtos agropecuários, a redução da base de cálculo do ICMS para operações com produtos da cesta básica, entre outros;
· Monitoramento das obrigações fiscais: é a maneira de garantir o cumprimento das obrigações fiscais, evitando as autuações fiscais e reduzindo os gastos com multas e juros;
· Negociação com fornecedores e clientes: é o estabelecimento dos acordos comerciais que permitem a redução da carga tributária nas operações logísticas.
Ou seja, a gestão tributária nas operações logísticas é indispensável para garantir a conformidade fiscal e reduzir os custos com impostos. Para que isso seja possível é necessário ter conhecimento da legislação tributária aplicável, para que dessa maneira sejam adotadas as principais práticas de planejamento tributário e monitorar constantemente as obrigações fiscais, além de estabelecer acordos comerciais que permitam a redução da carga tributária nas operações logísticas da empresa.
2.4 Gestão Estratégica Dos Custos Logísticos
São um conjunto de práticas e técnicas que buscam otimizar os custos associados às atividades logísticas de uma empresa. Algumas dessas práticas podem ser:
· Análise do custo total: é importante considerar todos os custos associados à atividade logística, pois dessa maneira será possível identificar oportunidades para a redução de custos em outras etapas da cadeia logística;
· Gerenciamento do estoque: o gerenciamento do estoque deve considerar a demanda dos clientes, as necessidades de produção e os custos associados ao armazenamento e transporte, desta maneira não haverá nem excesso nem falta de estoque;
· Escolha de modais: a escolha do modal de transporte mais adequado para cada tipo de carga pode gerar economias significativas;
· Seleção de fornecedores: a seleção de fornecedores confiáveis e com preços competitivos é fundamental para a redução dos custos logísticos;
· Utilização de tecnologia: a automação do processo de armazenagem e picking pode reduzir os custos com mão de obra, o uso de sistemas de gestão de transporte pode permitir a escolha do modal mais adequado e a otimização das rotas de transporte;
· Monitoramento e análise dos resultados: o monitoramento constante dos resultados e a análise dos indicadores de desempenho são fundamentais para identificar oportunidades de melhoria na gestão dos custos logísticos e avaliar o impacto das ações implementadas.
Adotar essas práticas auxilia com que a empresa seja capaz de reduzir seus custos logísticos e dessa maneira aumentar sua competitividade no mercado em que atua.
2.5 Custos Totais Da Empresa
A gestão adequada dos custos de estoques e embalagens é fundamental para a redução dos custos logísticos de uma empresa. Dessa maneira a adoção de práticas como a gestão de estoques por demanda, a otimização do processo produtivo de embalagens, a escolha de materiais mais econômicos e a seleção de fornecedores com preços competitivos são algumas das ações que podem ajudar a reduzir esses custos.
No que se refere aos custos com embalagens a empresa SIMPAR, em alguns casos ela arca com os custos de produção das embalagens, além dos custos de armazenagem e manuseio das mesmas. A empresa também considerar os custos de transporte das embalagens, que podem variar de acordo com o tipo de embalagem e a distância percorrida. Com relação aos custos com estoques, a empresa de logística, lida com custos como aluguel de espaço de armazenagem, manutenção do estoque, custos de obsolescência e custos de oportunidade.
Com relação aos custos de processamento de pedidos e aquisição da empresa incluem uma série de despesas associadas à gestão de pedidos e à aquisição de materiais e produtos para a empresa. Sendo algum desses custos: 
· Custos de processamento de pedidos: Custos de mão de obra, custos com tecnologia, custos com equipamentos;
· Custos de aquisição: custos de compras, custos de transporte, custos de armazenagem.
Para reduzir os custos de processamento de pedidos e aquisição são adotadas algumas ações como por exemplo:
· Investir em tecnologias de automação de processos;
· Negociar melhores preços junto aos fornecedores;
· Estabelecer uma boa relação com os fornecedores.
Ao implementar essas práticas, foram reduzidos os custos de processamento de pedidos e aquisição de uma empresa de logística, o que resulta em uma maior eficiência operacional e um aumento da lucratividade da empresa. Na área de logística, existem algumas estratégias fiscais que podem ser utilizadas no planejamento tributário para reduzir a carga tributária, tais como:
· Utilização de regimes tributários específicos: A escolha do regime tributário adequado pode ajudar a reduzir a carga tributária, como por exemplo o Lucro Real, Lucro Presumido ou Simples Nacional;
· Utilização de incentivos fiscais: Algumas atividades podem ser beneficiadas por incentivos fiscais, como a isenção ou redução de impostos;
· Utilização de regimes aduaneiros especiais: As empresas que atuam no comércio exterior podem utilizar regimes aduaneiros especiais, como o drawback, que permite a isenção ou suspensão de impostos na importação de produtos;
· Deduções fiscais: como a dedução de gastos com manutenção de veículos e equipamentos, gastos com segurança, entre outros;
· Utilização de créditos fiscais: como o crédito de PIS e COFINS na aquisição de diesel para uso em transporte de carga;
· Planejamento de rotas e modais: pode auxiliar na diminuição do tempo de viagem, o consumo de combustível e as despesas com manutenção de veículos.
A empresa realiza seu planejamento tributário por meio de profissionais capacitados e com conhecimento técnico, garantindo assim que as estratégias utilizadas sejam legais e estejam de acordo com as leis fiscais em vigor. Com relação aos impostos pagos pela empresa, os principais são o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) e o ISS (Imposto sobre Serviços) são impostos importantes na área de logística.
O ICMS é um imposto estadual que incide sobre a circulação de mercadorias, enquanto o ISS é um imposto municipal que incide sobre a prestação de serviços. Alguns dos procedimentos fiscais importantes que a empresa aplica:
· Registro de notas fiscais: As empresas de logística devem registrar todas as notas fiscais emitidas e recebidas, para fins de controle do ICMS;
· Recolhimento do ICMS: recolhimento do ICMS devido nas operações de transporte de mercadorias, de acordo com as alíquotas e regras definidas pela legislação estadual;
· Substituição tributária: Em algumas situações, a responsabilidade pelo recolhimento do ICMS pode ser transferida para o remetente ou destinatário das mercadorias, através do regime de substituição tributária;
· Recolhimento do ISS: recolhimento do ISS devido nas operações de prestação de serviços, de acordo com as alíquotase regras definidas pela legislação municipal;
· Faturamento do transporte de carga: a empresa emite nota fiscal de serviços com a incidência do ISS, de acordo com as regras definidas pela legislação municipal vigente.
3 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Ela é a base para que qualquer empresa alcance o sucesso, graças a ela é possível que a empresa se adapte às mudanças do mercado e mantenha uma vantagem competitiva. Alguns dos principais conceitos e elementos da administração estratégica são: Missão, visão e valores, Análise do ambiente externo e interno, 
A Missão, visão e valores, são o primeiro passo na administração estratégica. Onde na missão é definido o propósito da empresa, a visão define o que a empresa deseja alcançar no futuro e os valores definem as crenças e princípios que norteiam as ações da empresa.
A análise do ambiente externo envolve o estudo dos fatores externos que afetam a empresa, como por exemplo a concorrência, o mercado, a tecnologia, a legislação, entre outros. Ela é fundamental para identificar oportunidades e ameaças que possam influenciar a estratégia da empresa.
A análise do ambiente interno envolve o estudo dos fatores internos que afetam a empresa, como os recursos, as competências, a cultura, entre outros. Ela é fundamental para identificar as forças e fraquezas da empresa, que podem ser utilizadas para desenvolver uma estratégia efetiva.
A formulação da estratégia envolve a definição dos objetivos de longo prazo da empresa e a identificação das ações necessárias a serem tomadas para atingir os objetivos definidos anteriormente. Nesta etapa ocorre a escolha das estratégias competitivas, como a liderança em custo ou a diferenciação, e a definição das estratégias de crescimento, como a expansão geográfica ou a diversificação.
Na implementação da estratégia envolve a execução das ações definidas na etapa anterior. É necessário comunicar de forma clara para todas as pessoas envolvidas na implementação da estratégia, dessa maneira elas se prepararão e capacitarão, se tornando assim capazes de desenvolver as atividades necessárias.
Por fim é realizada a avaliação da estratégia que envolve o monitoramento e a avaliação dos resultados da implementação da estratégia. É importante verificar se os objetivos foram atingidos e se as ações trouxeram resultados. E caso seja necessário, aplicar ajustes na estratégia.
Ou seja, a administração estratégica é a base para o sucesso de uma empresa, permitindo que ela se adapte às mudanças do mercado e mantenha uma vantagem competitiva. Para isso, é importante realizar uma análise do ambiente externo e interno, formular uma estratégia clara e executá-la de forma efetiva, monitorando e avaliando os resultados para realizar ajustes, se necessário.
3.1 Definição De Modelo de Negócios
Modelo de negócios é uma descrição detalhada de como a empresa irá gerar receita e lucro por meio de sua operação. Ele descreve como a empresa irá gerar e entregar valor para seus clientes. Um modelo de negócios inclui os seguintes componentes: fontes de receita, segmentos de clientes, canais de distribuição, relacionamento com clientes, recursos-chave, principais atividades, parcerias principais e estrutura de custos.
Entendemos assim que ele é uma representação simplificada e estruturada do funcionamento de uma empresa, permitindo que os empreendedores e gestores tenham uma visão clara de como a empresa funciona e quais são seus pontos fortes e fracos. O modelo de negócios é um dos pilares para o sucesso de uma empresa, isso por que ele é o responsável por orientar os gestores no momento da tomada de decisão, além de auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria e nas inovação para assim suprir as necessidades do mercado em que a empresa atua.
3.2 Canvas
O Canvas é uma ferramenta visual utilizada para descrever, analisar e criar modelos de negócios. Essa ferramenta é composta por um quadro dividido em nove blocos, que representam os principais elementos de um modelo de negócios, sendo eles:
· Segmentos de Clientes: Descreve os clientes alvo da empresa;
· Proposta de Valor: Descreve como a empresa irá criar valor para seus clientes;
· Canais: Descreve como a empresa irá alcançar seus clientes e entregar a proposta de valor;
· Relacionamento com Clientes: Descreve como a empresa irá interagir com seus clientes;
· Fontes de Receita: Descreve como a empresa irá gerar receita a partir de seus clientes;
· Recursos Principais: Descreve os recursos necessários para operar o negócio;
· Atividades Principais: Descreve as principais atividades necessárias para operar o negócio;
· Parcerias Principais: Descreve as parcerias e alianças estratégicas que a empresa irá estabelecer para alcançar seus objetivos; e
· Estrutura de Custos: Descreve os custos necessários para operar o negócio.
Ou seja, ele é uma ferramenta útil para empreendedores e gestores, auxiliando-os a visualizar e entender todos os elementos importantes de um modelo de negócios de maneira integrada e sistêmica, podendo ser utilizado para criar um novo modelo de negócios, analisar modelos existentes ou fazer ajustes e melhorias em modelos já estabelecidos.
3.3 Análise de SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico utilizada por empresas e organizações para avaliar sua posição atual no mercado e definir estratégias para alcançar seus objetivos. O termo SWOT é um acrônimo em inglês para Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). É realizada em quatro etapas:
· Identificação de Forças: são identificados os pontos fortes da empresa;
· Identificação de Fraquezas: são identificados os pontos fracos da empresa;
· Identificação de Oportunidades: são identificadas as oportunidades no mercado que podem ser exploradas para aumentar a vantagem competitiva; e
· Identificação de Ameaças: são identificadas as ameaças externas que podem afetar negativamente a empresa.
Quando a análise de SWOT está pronta, a empresa pode utilizar as informações coletadas por ela para assim definir estratégias para aproveitar as oportunidades identificadas, superar as ameaças externas e melhorar suas fraquezas. Pode ser utilizada por empresas de todos os tamanhos e setores, auxiliando na identificação seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças presentes no mercado, permitindo que elas ajustem suas estratégias de negócios e se mantenham competitivas.
3.4 Missão, Metas E Estratégias Organizacionais
A missão, metas e estratégias organizacionais são elementos chaves para auxiliar na definição da direção e objetivos de uma empresa. Definir a missão de uma empresa é responsável por definir o propósito e a razão de ser da empresa, podendo englobar a visão, valores e princípios da empresa. A missão deve ser clara, concisa e fácil de entender para que possa orientar as decisões e ações dos gestores da empresa.
Já as metas organizacionais é a definição dos objetivos específicos que a empresa pretende alcançar em um determinado período de tempo. Esses objetivos devem ser mensuráveis, realistas e relevantes para a missão da empresa. Essas metas podem envolver diversas áreas de uma empresa como por exemplo, financeiras, a satisfação do cliente, a qualidade do produto ou a eficiência operacional.
As estratégias organizacionais são os planos de ação que a empresa adota para alcançar suas metas e cumprir sua missão. Podendo envolver decisões em áreas como marketing, recursos humanos, operações, finanças, tecnologia, entre outras.
Ou seja, a missão, metas e estratégias organizacionais são elementos vitais para o sucesso de uma empresa, fornecendo uma direção clara, estabelecem objetivos específicos e orientam a tomada de decisões e ações da empresa.
3.5 Propósito e Níveis de Estratégia
A estratégia organizacional é criação de um plano de ação que ajude a empresa a alcançar seus objetivos, ela deve ser baseada na missão da empresa e nas metas que foram definidas para alcançar essa missão. Ela também deve levar em consideração as tendências do mercado,a concorrência e outras forças externas que possam afetar o sucesso da empresa. Existem três níveis de estratégia:
· Estratégia Corporativa: ela é a mais abrangente e define a direção geral da empresa, envolvendo as decisões sobre a diversificação de produtos ou serviços;
· Estratégia de Unidade de Negócios: ela se concentra em como uma determinada unidade de negócios pode alcançar seus objetivos, envolvendo decisões sobre quais produtos ou serviços oferecer;
· Estratégia Funcional: ela se concentra em como cada departamento ou função pode contribuir para o sucesso da empresa envolvendo decisões sobre como utilizar recursos.
Ou seja, o propósito da estratégia organizacional é auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos. Sendo baseada na missão da empresa e nas metas definidas para alcançar essa missão.
3.6 Estratégias De Nível Corporativo Da Empresa
A empresa SIMPAR conta diversas estratégias, algumas delas serão citadas a seguir. Iniciando com a margem de contribuição que é um conceito contábil que se refere à diferença entre a receita gerada pelas vendas de um produto ou serviço e os custos variáveis associados a essas vendas.
É um método importante porque fornece informações sobre a rentabilidade de cada produto ou serviço, bem como sobre o impacto que uma mudança no volume de vendas terá na lucratividade da empresa. Para calcular essa margem, é preciso subtrair os custos variáveis do preço de venda. A empresa utiliza essa margem de contribuição para definir preços e descontos de seus serviços, e para calcular o ponto de equilíbrio, ou seja, o nível de serviços que será necessário para cobrir todos os custos e gerar lucro zero.
A SIMPAR também utiliza a margem de lucro operacional que é um indicador financeiro que mede a lucratividade das operações principais de uma empresa, excluindo outras receitas e despesas que não estejam diretamente relacionadas às operações. Ter uma margem de lucro operacional saudável varia de acordo com o setor em que a empresa atua e pode ser comparada com a média do setor para avaliar o desempenho da empresa. Uma margem de lucro operacional alta indica que a empresa é capaz de gerar lucro significativo a partir de suas operações principais, já uma margem de lucro operacional baixa pode indicar que a empresa está enfrentando dificuldades em gerar lucros a partir de suas atividades principais.
A empresa também aplica a geração de caixa, para isso são realizadas analises da sua capacidade de gerar recursos financeiros para financiar suas atividades e investimentos. Quando a geração de caixa é positiva, isso significa que a empresa tem capacidade financeira de expandir seus negócios, pagar dividendos aos acionistas e investir em novas oportunidades de crescimento. Por outro lado, caso a geração de caixa for negativa, isso pode indicar que ela não está gerando recursos suficientes para financiar suas operações e investimentos e pode precisar buscar financiamento externo.
4 LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Com o comercio digital já é utilizado a mais de 20 anos, porém com a pandemia esse setor, que já estava em crescimento, foi o que possibilitou que muitos empreendedores continuassem funcionando nessa época e também surgiram muitos novos empreendimentos voltados apenas para essa ares, com isso a logística nesse ramo se tornou uma base para o bom funcionamento das empresas.
Isso por que uma vez que as vendas são realizadas de forma online e os clientes vão receber seus produtos no endereço que informaram eles esperam que isso ocorra em um curto espaço de tempo. A logística no comércio eletrônico, se inicia com o recebimento do pedido do cliente e a preparação da mercadoria para envio, para evitar erros desnecessários é importante que o estoque esteja atualizado e organizado.
Na sequência é preciso selecionar a transportadora mais adequada para o tipo de produto e a região de entrega escolhido pelo cliente, tudo isso levando em consideração o tempo de entrega e o custo do frete. Também é importante que seja disponibilizado o acompanhamento do processo de transporte e entrega da mercadoria, isso é realizado por meio de sistemas de rastreamento onde as informações do envio são atualizadas, garantindo assim que a entrega seja feita dentro do prazo.
A logística desse setor envolve a gestão de possíveis problemas, como atrasos na entrega, extravio de mercadorias, problemas com a embalagem ou avarias no transporte. Caso algo assim ocorra é preciso que a empresa tenha um plano de contingência e um bom relacionamento com os clientes, para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.
Por isso a empresa deve investir em tecnologia, gestão de estoque, seleção de transportadoras e processos de entrega eficientes, além de oferecer um bom atendimento ao cliente e um plano de contingência para possíveis problemas que possam surgir durante o processo de entrega.
4.1 B2B e B2C
O B2B e B2C são dois modelos comuns de comércio eletrônico. B2B (Business-to-Business) refere-se a transações comerciais realizadas entre empresas. Nesse modelo, uma empresa vende produtos ou serviços diretamente para outra empresa, podendo envolver grandes quantidades de produtos, vendas por atacado, contratos de longo prazo e processos de negociação mais complexos.
B2C (Business-to-Consumer) refere-se a transações comerciais realizadas entre uma empresa e consumidores individuais, ou seja, as empresas vendem diretamente para os clientes finais. Ele é geralmente associado a compras online de produtos e serviços por parte dos consumidores.
Ambos os modelos de comércio eletrônico têm suas características e estratégias específicas. Porém, com o crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos, tem ocorrido em união a isso um aumento significativo tanto no B2B quanto no B2C, com empresas de diversos setores buscando oportunidades de negócios online para atender às necessidades dos clientes e expandir suas operações.
4.2 Infraestrutura Tecnológica Para O Comercio Eletrônico
Sendo o comercio eletrônico realizado de maneira digital é preciso estabelecer uma infraestrutura tecnológica sólida considerando vários aspectos, sendo alguns deles:
· Plataforma de comércio eletrônico: ela deve suportar recursos essenciais para o funcionamento da empresa;
· Hospedagem na web: É importante que seja confiável para garantir a disponibilidade e o desempenho do site;
· Segurança: para proteger os dados do cliente e as transações. Isso pode envolver a implementação de criptografia para proteger as informações transmitidas;
· Gateway de pagamento: deve ser seguro e confiável, ele deve atender às necessidades específicas da empresa e deve ser compatível com a plataforma de comércio eletrônico escolhida;
· Logística e gerenciamento de estoque: é necessário ter um sistema de gerenciamento de estoque eficiente e gerenciar o cumprimento das entregas.
· Análise e monitoramento: É importante acompanhar o desempenho do seu site de comércio eletrônico e entender o comportamento dos clientes.
Esses são apenas alguns dos principais componentes de uma infraestrutura tecnológica para o comércio eletrônico, mas é preciso adaptar a infraestrutura às necessidades específicas da empresa.
4.3 Lei, Ética E Cibercrime
A relação entre lei, ética e cibercrime é bastante relevante no contexto digital. As leis no contexto do cibercrime, são criadas para definir quais ações são consideradas criminosas, estabelecer punições para os infratores e proteger os direitos dos usuários da tecnologia.
A ética, por sua vez, abrange questões como privacidade, segurança de dados, transparência, honestidade e responsabilidade. Envolvendo considerações sobre como os indivíduos e as organizações devem agir em relação ao uso da tecnologia.
Por fim, o cibercrime abrange todas as atividades criminosas que ocorrem no ambiente digital, ele viola as leis estabelecidas pelos governos e causa danos significativos a indivíduos, empresas e governos. Essas ações podem resultar em perda de dados e violação de privacidade.
Embora a legislação sejafundamental para definir o que é ilegal e punir os infratores, a ética desempenha um papel crucial na orientação das ações individuais e organizacionais para promover um ambiente digital seguro, justo e responsável. Ambas são importantes para combater o cibercrime e garantir um uso ético e legal da tecnologia.
4.4 Dimensões Do Serviço Do Comercio Eletrônico Da Empresa
As dimensões de serviços no comércio eletrônico, têm uma influência significativa na satisfação do cliente da empresa SIMPAR. A dimensão da tecnologia está relacionada à usabilidade, funcionalidade e desempenho do site ou plataforma de comércio eletrônico. A empresa buscou projetar da maneira correta para que a experiência de usuário é positiva, pois o site fica responsivo, rápido e livre de erros técnicos, aumentando assim a satisfação do cliente no comércio eletrônico.
Outra dimensão é a da distribuição que diz respeito ao processo de entrega dos produtos ao cliente, que é a area de atuação da empresa. Isso inclui a eficiência e a confiabilidade do serviço de transporte, o tempo de entrega, a embalagem adequada e a capacidade de rastrear os pedidos.
Com relação a dimensão de pagamentos às opções de pagamento oferecidas e à segurança do processo de transação. Além de oferecer uma variedade de métodos de pagamento, é garantido a segurança das informações de pagamento dos clientes.
No geral, todas essas dimensões de serviços estão interligadas e desempenham um papel importante na satisfação do cliente no comércio eletrônico. Gerando assim uma experiência positiva em todas essas áreas deixando assim os clientes satisfeitos com os serviços de logística prestado pela empresa SIMPAR.
CONCLUSÃO
Com base no que foi estudado e aplicado durante o desenvolvimento do projeto e a analise sobre a empresa SIMPAR foi identificado que após tantos anos no mercado e com a fusão de diversas empresas de logísticas, ela possui excelência no mercado de logística. Proporcionando assim para os clientes satisfação e um alto custo benefício no recebimento das suas compras online.
Na analise das disciplinas, inicialmente foi indenficado a importância do controle dos custos gerados pela logista, isso beneficia tanto a empresa quanto os clientes, onde foi identificado que a empresa realiza esse controle de custos totais, além de cumprir com o pagamento dos impostos sobre as suas atividades.
Seguindo foi analisado como é vital se ter uma administração estratégica, a montagem de um modelo de negócios e a aplicação das principais estratégias que auxiliarão a empresa a se destacar no mercado em que atua. Seguindo para a analise da estratégia da empresa identificando como é preciso se identificar e utilizar as margens de lucro e geração de caixa.
Concluindo com o mercado eletrônico e com seu alto crescimento nos últimos três anos é preciso que as empresas se adequem a essa nova realidade e assim acompanhem as mudanças se tornando competitivas no mercado em que atuam.
REFERENCIAS
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2006.
Gestão de custos logísticos: tudo que você precisa saber sobre. Benner. Site. Disponível em: https://www.benner.com.br/gestao-de-custos-logisticos/. Acesso em: 16 maio 2023.
Administração estratégica: como uma visão empresarial pode otimizar os processos? KALENDAE. Site. Disponível em: https://kalendae.com.br/blog/administracao-estrategica/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20a%20administra%C3%A7%C3%A3o,estrat%C3%A9gias%2C%20especialmente%20a%20longo%20prazo.. Acesso em: 17 maio 2023.
ENTENDA COMO FUNCIONA A LOGÍSTICA PARA COMÉRCIO ELETRÔNICO. LMX Logistica. Site. Disponível em: https://www.lmxlogistica.com.br/entenda-como-funciona-a-logistica-para-comercio-eletronico/. Acesso em: 18 maio 2023.