O termo Qualidade possui diferentes definições na literatura. O glossário do IEEE define qualidade como “Grau de conformidade de um sistema, componente ou processo com os respectivos requisitos”, ou, alternativamente, como “Grau de conformidade de um sistema, componente ou processo com as necessidades e expectativas de clientes ou usuários”.

Qualidade de software

Humanas / Sociais

Brasil

Gestão Pública

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Atendimento ao Publico

A disciplina de Atendimento ao Público tem como objetivo preparar os alunos para lidar com clientes e usuários de serviços em diferentes contextos. Durante as aulas, são abordados temas como comunicação, empatia, resolução de conflitos, técnicas de negociação e atendimento em diferentes canais, como presencial, telefônico e digital. A disciplina é importante para profissionais que atuam em áreas como comércio, serviços, saúde, educação e administração pública, que precisam oferecer um atendimento de qualidade e satisfazer as necessidades dos clientes e usuários.

Homework

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