Buscar

Objetiva 1_ Contabilidade Gerencial - G1_T1 - 2022_2

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 3, do total de 15 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 6, do total de 15 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 9, do total de 15 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Continue navegando


Prévia do material em texto

25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 1/15
Objetiva 1
Entrega 23 de ago de 2022 em 23:59 Pontos 5 Perguntas 10
Disponível 8 de ago de 2022 em 0:00 - 20 de dez de 2022 em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Instruções
Esta é uma tarefa objetiva que valida o seu percurso na disciplina pelo acesso às informações e a
Biblioteca PUC Minas.
 
Você já acessou a Biblioteca? Sabe o seu log?
Cadastramento e Recuperação de Senha da Biblioteca: https://vimeo.com/432129833
(https://vimeo.com/432129833)
 
Para acessar o acervo de livros eletrônicos referenciados no Plano de Ensino das disciplinas,
assista o tutorial https://conteudo.virtual.pucminas.br/canvas/arc_embed/?
embed_id=7229e81b-1d65-4f80-9ad9-
95d76cd4e6b4&_ga=2.219659737.1356096217.1564656913-120399695.1564656913
(https://conteudo.virtual.pucminas.br/canvas/arc_embed/?embed_id=7229e81b-1d65-4f80-9ad9-
95d76cd4e6b4&_ga=2.219659737.1356096217.1564656913-120399695.1564656913) .
Ficou na dúvida? Entre em contato com a Biblioteca bibbd@pucminas.br
(mailto:bibbd@pucminas.br) ou bibref@pucminas.br (mailto:bibref@pucminas.br) ou telefone:
31.3319-4242.
 
Se tiver interesse, siga o meu perfil e veja as anotações (para acessar os links a seguir, é necessário
estar logado na plataforma da Biblioteca Virtual):
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/josmaria%40pucminas.br
(https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/josmaria%40pucminas.br)
Capítulos 1, 2 e 3 (até 3.7). PADOVEZE, C. L. Planejamento econômico e orçamento:
contabilometria integrando estratégia e planejamento orçamentário. São Paulo: Editora
Saraiva, 2017. 9788547221232. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547221232/
(https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547221232/) . Acesso em: 11 Jan 2021.
https://vimeo.com/432129833
https://conteudo.virtual.pucminas.br/canvas/arc_embed/?embed_id=7229e81b-1d65-4f80-9ad9-95d76cd4e6b4&_ga=2.219659737.1356096217.1564656913-120399695.1564656913
mailto:bibbd@pucminas.br
mailto:bibref@pucminas.br
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/home/subscribe/josmaria%40pucminas.br
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547221232/
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 2/15
Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 313 minutos 5 de 5
Pontuação deste teste: 5 de 5
Enviado 22 de ago de 2022 em 12:53
Esta tentativa levou 313 minutos.
Capítulo 3. WERKEMA, C. Métodos PDCA e Demaic e Suas Ferramentas Analíticas. São
Paulo: Grupo GEN, 2012. 9788595154537. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595154537/
(https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595154537/) . Acesso em: 11 Jan 2021
0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Enunciado
Há 56 anos uma padaria localizada em um bairro de Belo Horizonte, é
líder de mercado. Há 16 anos ela vem sentindo a presença de novos
concorrentes no mercado e, ainda, a entrada de produtos substitutos,
como é o caso dos produtos de panificação industrializados, que
oferecem um prazo de validade superior aos da padaria. Existem,
também, as empresas especializadas em lanches da tarde. Entretanto,
apesar das forças de mercado que alteraram parte do perfil de
consumo, a padaria do bairro continua sendo a mais frequentada pela
clientela que foi ampliada, tendo em vista a verticalização ocorrida na
região.
Assinale a estratégia de mercado adotada pela padaria:
 Crescimento.
 Sobrevivência.
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737/history?version=1
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595154537/
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 3/15
 Desenvolvimento. 
 Manutenção.
Correto!Correto!
Pela descrição sinalizada no texto, a padaria tem utilizado a
estratégia de manutenção, pois observa-se o seguinte cenário:
 Situação: Predomina ameaças, mas tem muitos pontos fortes.
 Tarefa: Manter a posição conquistada ao longo do tempo.
 Ação: Sedimentar e usufruir dos pontos fortes, minimizar
pontos fracos. Investir de maneira moderada:
 Estratégia de estabilidade
 Estratégia de nicho
 Estratégia de especialização
 Resultado: Manter-se no Mercado.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Contexto
Marketing da Coca-cola
Fort explica que uma das mudanças mais visíveis hoje é a
transferência da liderança da relação entre o consumidor e a marca
para as pessoas. Por isso, a Coca-Cola vem investindo em geração de
conteúdo pelo consumidor e no entendimento do cenário que a cerca.
O mais complexo deles é o universo jovem. “O adolescente é o target
mais difícil de se entender porque eles mudam muito rápido. O maior
desafio que a Coca-Cola tem é entender o que estas pessoas querem
antes mesmo delas quererem, conseguir se antecipar e entregar os
valores da marca, manifestados em comunicação, em promoção e
embalagens”, explica o Diretor em entrevista exclusiva ao site na sede
da Coca-Cola no Brasil, no Rio de Janeiro.
Avaliada em US$ 65,234 bilhões pela Interbrand, a marca se esforça
diariamente para manter a liderança. Não que ele esteja perdendo
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 4/15
grandes fatias de mercado, mas para transferir o elo emocional para
produtos como a Coca-Cola Zero, já vice-líder em algumas praças.
Para isso, há muito estudo, ciência mesmo. “Temos mapeado 80 tipos
diferentes de pontos de venda e para cada um deles há uma lista pré-
determinada de quais equipamentos e comunicação que estarão em
um determinado lugar. Além do tipo de promoção e do produto. E, para
cada um destes 80 perfis de ponto de venda, temos 10 indicadores
diferentes de performance”, conta Ricardo Fort, que detalha as ações
de marketing da companhia na entrevista a seguir.
Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/por-dentro-do-
marketing-da-coca-cola/ (http://www.sobreadministracao.com/por-
dentro-do-marketing-da-coca-cola/)
Assinale a estratégia de mercado adotada pela Coca Cola:
 Crescimento.
 Manutenção.
Correto!Correto!
 Desenvolvimento. 
 Sobrevivência.
http://www.sobreadministracao.com/por-dentro-do-marketing-da-coca-cola/
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 5/15
Pela descrição sinalizada no texto, a Coca Cola tem utilizado a
estratégia de manutenção, pois observa-se o seguinte cenário:
 Situação: Predomina ameaças, mas tem muitos pontos fortes.
 Tarefa: Manter a posição conquistada ao longo do tempo.
 Ação: Sedimentar e usufruir dos pontos fortes, minimizar
pontos fracos. Investir de maneira moderada:
 Estratégia de estabilidade
 Estratégia de nicho
 Estratégia de especialização
 Resultado: Manter-se no Mercado.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Considere o Sistema de Gestão a seguir:
 
Comando
A partir do Sistema de Gestão apresentado na figura acima, analiase
as afirmativas:
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 6/15
 
 I. O PDCA apresenta uma visão cíclica de gestão que oferece
aperfeiçoamento continuado.
 II. O desdobramento das diretrizes deve focar na melhora e
manutenção do desempenho organizacional.
 III. Os padrões são importantes para definir a rotina do dia a dia, e
podem ser documentados em POP – procedimento operacional
padrão.
 IV. O S de SDCA vem do inglês de sinergy, que visa potencializar o
sistema de gestão.
 
Diante das informações expostas pode-se afirmar, CORRETAMENTE,
que
 II e III são falsas.
 I, II e III são verdadeiras. Correto!Correto!
 I e IVsão verdadeiras.
 III e IV são verdadeiras.
O S de SDCA vem do inglês de standard, que sinaliza um
processo com maturidade e que está padronizado na
organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Grupo Boticário projeta crescimento menor em 2015
O Grupo Boticário prevê uma desaceleração no ritmo de expansão das
vendas em 2015. "O cenário mostra um ano mais duro. A gente espera
crescer dois dígitos, mas percebemos que será menos que os 16%
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 7/15
deste ano", afirmou ontem Artur Grynbaum, presidente do grupo. A
companhia, recentemente, revisou para baixo a projeção de
crescimento de 2014, que antes era de 18%.
Uma série de variáveis justifica a estimativa de Grynbaum para o ano
que vem: a inflação em patamar elevado, as incertezas sobre os
possíveis reajustes de preços administrados e também sobre os
ajustes que podem ser feitos por quem vencer a eleição presidencial.
"Percebemos que as pessoas vão esperar o ano começar para avaliar
seus gastos. Digo que existe o índice do humor do consumidor, que
mostra se ele está disposto a sair de casa para ir a uma loja", afirma.
A expectativa de vendas menores no ano que vem parece até uma
contradição para o atual momento do grupo. Ontem, a empresa
paranaense inaugurou uma fábrica em Camaçari, a 40km de Salvador,
com condições para praticamente dobrar a produção própria. A
capacidade instalada em São José dos Pinhais (PR), onde fica a sede,
é de 315 milhões de itens por ano. Na cidade baiana, é de 150
milhões. A nova operação vai permitir que o Boticário passe a fabricar
uma parte de seu portfólio que hoje é feito por empresas parceiras.
Cerca de 35% da produção é feita por terceiros.
A nova fábrica conta com 320 funcionários e já iniciou a produção de
perfumes, cremes, loções e xampus. Até o fim do ano, metade da
capacidade deverá estar em plena operação, e mais 70 funcionários
estarão trabalhando, segundo Giuseppe Musella, diretor executivo de
operações do Grupo Boticário.
"Essa é uma fábrica destinada para produzir altos volumes. Com os
equipamentos e tecnologia que temos aqui, a produtividade chega a
ser 50% maior do que em São José dos Pinhais", diz Musella. A
inauguração da fábrica concluiu um projeto de transformação da
empresa iniciado em 2010 e que totalizou investimentos de R$ 650
milhões. Somente em Camaçari, foram investidos R$ 380 milhões.
Disponível em: http://www.datamark.com.br/noticias/2014/9/grupo-
boticario-projeta-crescimento-menor-em-2015-161154/
(http://www.datamark.com.br/noticias/2014/9/grupo-boticario-projeta-
crescimento-menor-em-2015-161154/) . (Acesso em 07/08/2015).
O “humor do consumidor” é sinalizado na reportagem do Grupo
Boticário como uma incerteza até o início do ano de 2015. Como
definir um orçamento empresarial neste cenário complexo quanto à
previsão de vendas e preço, variáveis condicionantes do orçamento de
vendas?
http://www.datamark.com.br/noticias/2014/9/grupo-boticario-projeta-crescimento-menor-em-2015-161154/
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 8/15
Assinale a alternativa que apresenta a resposta mais completa à
resposta:
 
Estruturar as premissas ambientais e, a partir delas, determinar o fator
limitante – que normalmente são as vendas.
Correto!Correto!
 
Assumir e adotar um cenário para dar início ao plano orçamentário e as
demais alternativas.
 
A empresa pode estruturar cenários, considerando as variáveis taxa de
juros, nível de inflação, e taxa de desemprego.
 
Deve-se considerar a redução das vendas com o não crescimento do
PIB.
Elaborar um orçamento, mais que uma tarefa matemática, é
uma tarefa gerencial. Os gerentes dos departamentos devem
encontrar maneiras de como trabalhar melhor em conjunto
visando atingir bons resultados para a empresa, seus
funcionários e clientes. Isso requer muita habilidade e
criatividade nos negócios, entendimento das metas e política da
empresa, além do conhecimento do trabalho realizado.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
O processo de gestão consiste no ciclo sequencial das atividades
administrativas de planejamento, execução e controle.
Um documento financeiro que serve para planejar as despesas e as
receitas, num determinado período de tempo futuro é definido como: 
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 9/15
 Demonstrativo de Resultados.
 Fluxo de Caixa.
 Planejamento Estratégico.
 Orçamento. Correto!Correto!
O orçamento é uma prévia de despesas e investimentos dentro
de uma organização. Em um cenário de restrição generalizada
de recursos, a definição prévia de despesas e investimentos
evita dispêndios desordenados e sem critérios, assegurando,
assim, o emprego mais eficiente desses recursos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Leia as afirmativas, a seguir, sobre o orçamento empresarial,
considerando o processo de planejamento estratégico e sua
interferência na elaboração do orçamento empresarial:
 I. Na elaboração do orçamento empresarial, deve-se
considerá-lo como um conjunto de vários orçamentos parciais
interligados.
 II. Considera-se vantagem do orçamento o fato de fornecer
expectativas que representam a melhor estrutura para o julgamento do
desempenho subsequente.
 III. A facilidade de atuar com orçamento no Brasil consiste na
segura previsão do cenário econômico futuro.
Considerando o que você leu, está CORRETO o que se afirma em:
 III. 
 I.
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 10/15
 I e II.
Correto!Correto!
 II.
Na conjuntura econômica atual não é possível ter uma previsão
segura da atuação brasileira.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
A ementa da nossa disciplina consiste em: aspectos fundamentais do
planejamento e controle orçamentário. O processo de gestão:
planejamento, execução e controle. O orçamento: evolução histórica,
objetivo e características. Os tipos de orçamentos. Orçamento de
vendas. Orçamento de produção. Orçamento de despesas
operacionais. Orçamento de investimentos. Orçamento de caixa.
Demonstração de resultado e Balanço patrimonial projetado. Controle
orçamentário
Relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a alternativa
que corresponde a sequência correta, tendo em vista o Plano de
Ensino da disciplina e as Unidades sinalizadas:
1 Orçamento de
financiamentos
Corresponde às receitas e
às despesas operacionais
e dá origem ao lucro
operacional da
demonstração de
resultado do período.
2 Projeção das
demonstrações contábeis
Corresponde aos novos
investimentos a serem
imobilizados.
3 Orçamento operacional É a demonstração de
resultados líquida dos
impostos sobre o lucro, o
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 11/15
balanço patrimonial e o
fluxo de caixa.
4 Orçamento de investimentos Prevê como serão obtidos
os recursos para viabilizar
os novos investimentos ou
o financiamento do capital
de giro.
 2, 3, 4, 1.
 3, 1, 2, 4.
 3, 4, 2, 1. Correto!Correto!
 4, 3, 1, 2.
Compreender a contribuição de cada peça orçamentária para a
composição do board da empresa é muito importante para o
contador que tem papel fundamental neste processo
organizacional.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Antes de iniciar o orçamento é preciso definir os princípios que nos
guiarão neste processo, as chamadas Premissas Orçamentárias.
A primeira destas premissas é o cenário econômico esperado para o
período a ser orçado. O cenário econômico é importante porque define
os fatores externos que podem influenciar o desempenho da empresa
no período orçado. Fazendo uma analogia, podemos dizer que o
cenário econômico está para quem faz o orçamento assim como a
previsão meteorológica está para o pilotoque faz um plano de
voo.
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 12/15
Ou seja, as Premissas Orçamentárias são como balizadores que
vão dar um norte a ser seguido e também definir limites mínimos e
máximos do que os gestores podem trabalhar dentro do Planejamento
Orçamentário em busca de melhorar os resultados e seus
departamentos e claro, atingir os objetivos globais da organização.
A partir desta análise prévia é criado o chamado Quadro de
Premissas, um resumo montado pela área de Planejamento e
Controladoria (ou responsável equivalente) com as principais variáveis
que poderão afetar os negócios da empresa no período orçado.
Veja um exemplo de Quadro de Premissas:
Estes são todos números estimados, que a empresa assume como
premissas, ou seja, caso mudem, o restante do orçamento que
dependente deles também mudará.
Mas para efeito de Planejamento e Orçamento, estes dados, depois de
aprovados pela diretoria, devem ser rigorosamente seguidos e
tomados como verdade, servindo de parâmetro base para todas as
demais projeções da empresa.
Disponível em: https://www.treasy.com.br/?
s=premissas+or%C3%A7ament%C3%A1rias
(https://www.treasy.com.br/?s=premissas+or%C3%A7ament%C3%A1rias)
Diante das informações expostas, em qual fase do PDCA, são
definidas as premissas?
 Planejamento.
Correto!Correto!
 Execução.
 Ação. 
 Controle.
https://www.treasy.com.br/?s=premissas+or%C3%A7ament%C3%A1rias
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 13/15
É durante a fase de Planejamento que são definidas as
Premissas que vão servir como norteadores para o restante do
processo. De forma bastante resumida, podemos dizer que
após a escolha do cenário mais provável, a Controladoria
preparará o quadro de premissas para o plano orçamentário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
Enunciado
Referente ao sistema de orçamento tem-se as seguintes etapas:
1-acompanhamento da execução do orçamento pelos departamentos.
2-projeção anual de vendas.
3-aprovação da Demonstração do Resultado do Exercício pela alta
administração.
4-projetar receitas e gastos totais apresentando na Demonstração do
Resultado do Exercício.
5-orçamento de custos e despesas dos departamentos.
6-repasse da projeção de vendas aos outros departamentos.
Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA para o
desenvolvimento do processo orçamentário:
 2, 6, 5, 3, 1, 4. 
 2, 5, 6, 4, 1, 3.
 2, 6, 5, 4, 3, 1.
Correto!Correto!
 6, 2, 4, 5, 3, 1.
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 14/15
A sequência correta consiste em:
2-projeção anual de vendas.
6-repasse da projeção de vendas aos outros departamentos.
5-orçamento de custos e despesas dos departamentos.
4-projetar receitas e gastos totais apresentando na
Demonstração do Resultado do Exercício.
3-aprovação da Demonstração do Resultado do Exercício pela
alta administração.
1-acompanhamento da execução do orçamento pelos
departamentos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
As metas a serem incorporadas no balanced scorecard deve
necessariamente partir dos objetivos estratégicos, ao passo que o
plano orçamentário tem início com a definição dos objetivos e das
metas que afetarão o próximo exercício.
No mapa estratégico do BSC qual é a sequência a ser observada para
as perspectivas: 1) financeira; 2) cliente; 3) interna; 4) aprendizado e
crescimento.
 3, 2, 1, 4. 
 4, 3, 2, 1. Correto!Correto!
 4, 2, 1, 3. 
 1, 2, 3, 4. 
25/05/2023, 11:48 Objetiva 1: Contabilidade Gerencial - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112274/quizzes/316737 15/15
O previsto no modelo apresenta que se houver um bom
desenvolvimento da perspectiva de aprendizado e crescimento,
os funcionários atuarão de forma eficiente e eficaz, o que
demandará melhora nos processos internos. Os clientes irão
perceber a melhora e retribuirão à empresa efetuando a
compra.
Pontuação do teste: 5 de 5