Gestão da Qualidade - Aula 9 - Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

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Gestão da Qualidade
Aula 9: Fundação do Prêmio Nacional da
Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da
Qualidade (PNQ)
INTRODUÇÃO
Nesta aula, veri�caremos a importância do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sua organização e funcionamento para o
desenvolvimento das organizações. Analisaremos também como a conquista desse prêmio dá um destaque competitivo
para a organização vencedora.
Conheceremos, por �m, o papel da Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o processo de avaliação das
organizações candidatas ao PNQ.
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OBJETIVOS
Avaliar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sua organização e funcionamento.
Reconhecer a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e seu papel diante do processo de avaliação das
organizações candidatas ao PNQ.
De�nir a �nalidade e formas do processo de premiação das organizações.
Aplicar e reconhecer os benefícios da premiação para as organizações.
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FUNDAÇÃO NACIONAL DO PRÊMIO DA QUALIDADE (FNPQ)
Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem �ns lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu
objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e
portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão,
para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Trata-se de uma instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade
(PNQ), criando uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e
o PNQ é o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial.
Para isso, a FNPQ desenvolve e oferece cursos e workshops de capacitação, seminários nacional e internacional,
publicações especializadas, webcastings (transmissões via web) e encontros semanais sobre a temática da gestão,
programa de visitas às empresas vencedoras do PNQ, além de conferir o Prêmio Nacional da Qualidade, que é o maior
reconhecimento à qualidade da gestão brasileira.
Compete a ela desenvolver atividades voltadas à educação, à mobilização, à inovação e à premiação, vinculadas à gestão
estratégica e operacional das organizações, a �m de promover a geração e troca de conhecimentos sobre a excelência da
gestão entre seus públicos de relacionamento.
Saiba Mais
,
A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para de�nir os
conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio
de aprimorar a sua gestão.
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Estes conceitos e valores, que analisaremos a seguir, constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura
organizacional como um todo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
• Aprendizado organizacional;
• Cultura de inovação;
• Liderança e constância de propósitos;
• Orientação por processos e informações;
• Visão de futuro.
GERAÇÃO DE VALOR
• Valorização das Pessoas;
• Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
• Desenvolvimento de Parcerias;
• Responsabilidade Social e Ambiental.
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O MODELO DE EXCELÊNCIA
Por outro lado, o conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e
organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no
Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes
tamanhos e setores, é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e
disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Os critérios de excelência, oito ao todo, são:
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
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Saiba Mais
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A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e �exibilidade,
decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas especí�cas de gestão.
O MEG representa um excelente instrumento de gestão para a avaliação, diagnóstico e orientação de organizações de qualquer tipo e
tamanho, com ou sem �ns lucrativos.
Possivelmente, a melhor contribuição do MEG seja permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão
sistêmica. Esta abordagem é recheada de princípios da teoria Geral dos Sistemas, tal como holismo, vida em ciclo etc. e
que permitem um estilo de gestão diferenciado, no qual é possível gerenciar as partes sempre pensando na sua
integração com o todo.
Dessa forma o Modelo enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu per�l e suas estratégias, onde todos os critérios relacionam-se de forma
harmoniosa e integrada, voltados para a geração de resultados.
Por estas e outras razões o MEG é tido, atualmente, como um dos mais inovadores modelos de gestão do mundo,
especialmente no que se refere ao processo de formação e capacitação dos examinadores do PNQ.
O PNQ, considerado também um dos maiores reconhecimento da excelência na gestão, visa estimular a introdução e a
continuidade de melhoria da qualidade e, em consequência, o aumento da competitividade das organizações brasileiras.
Fonte: Shuttershock
Pessoas
Processos e resultados
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FINALIDADES DO PNQ
Veja quais são as �nalidades do processo de premiação do PNQ:
Promover e estimular o desenvolvimento cultural, político, cientí�co, tecnológico, econômico
e social do país.
Servir de modelo e referência de melhoria contínua para as organizações brasileiras, no que
se refere ao sistema de gestão da qualidade.
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Disseminar as melhores práticas de gestão para facilitar a realização do benchmarking, seja
ele interno (entre os departamentos de uma mesma organização) ou externo (entre
diferentes organizações).
Servir de instrumento de reconhecimento público e notório da excelência da qualidade da
gestão para organizações de classe mundial.
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Glossário