GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 2Ciclo

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
Aluno(a): VALEIRO ANTONIO DE FIGUEIREDO 202104489064
Acertos: 9,0 de 10,0 14/02/2022
Acerto: 1,0  / 1,0
Um funcionário da operação veri�ca que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o
�nal do mês, estará insu�ciente. Para quem ele deve reportar essa informação?
Para o gerente de Incidentes;
Gerenciamento de Con�guração.
Para o gerente de Disponibilidade;
 Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Problemas.
Respondido em 14/02/2022 16:00:28
Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
Acerto: 1,0  / 1,0
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI,
depende de:
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
 Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Respondido em 14/02/2022 15:54:24
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas
áreas de negócio.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
Acerto: 1,0  / 1,0
A Biblioteca de Software De�nitiva deve incluir:
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
 Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Registros de incidentes.
Respondido em 14/02/2022 15:52:28
Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Acerto: 1,0  / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do
conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Service Desk.
Ferramenta de gestão de serviços.
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Banco de dados de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Respondido em 14/02/2022 15:51:13
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Acerto: 0,0  / 1,0
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
Gestão de Liberação
Gestão de Requisições
 Gestão de con�guração
 Controle de Operações
Gestão Técnica
Respondido em 14/02/2022 15:41:49
Explicação:
A resposta correta é: Controle de Operações.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
Acerto: 1,0  / 1,0
Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de
acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
 O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
A equipe de qualidade - cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
O Scrum Master - responsável pela liderança do time scrum.
O Product Owner (PO) - único responsável pela de�nição da estratégia de serviços.
A equipe de desenvolvimento - responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
Respondido em 14/02/2022 15:34:44
Explicação:
A resposta correta é: O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
Acerto: 1,0  / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta
Administração. Podemos a�rmar que está função é a base primordial da implantação da governança
de TI em uma empresa pois:
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta administração é soberana.
Respondido em 14/02/2022 15:27:44
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o
alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a
Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para
promover este alinhamento?
As áreas de negócio �carem subordinadas à diretoria de TI.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
A TI �car subordinada a diretoria de negócio da empresa.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
 Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
Respondido em 14/02/2022 15:25:41
Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
Acerto: 1,0  / 1,0
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do
investimento.
Respondido em 14/02/2022 15:19:42
Explicação:
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias
necessidades.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para de�nir o valor de um serviço?
Fornecedores.
 Clientes.
Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI.
Dono.
Gerente sênior de TI.
Respondido em 14/02/2022 15:18:28
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 Questão9
a
 Questão10
a