ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12023_2Sistemas de Informações Gerenciais

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26/05/2023, 21:49 ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12023/2
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Concluída em sexta, 26 mai 2023, 21:49
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no
relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer
Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma
excelente ferramenta: nela são registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento
que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é fundamental, na fidelização,
por meio do entendimento de necessidades dos clientes.
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os
mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira.
Porque:
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos
clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de
retenção de clientes.
 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em uma economia capitalista, a área financeira das organizações ocupa um lugar significativo
na mente dos gestores organizacionais. Sendo assim, o sistema de informação operacional
financeiro é um dos principais atores desse espetáculo, sendo que muitos controles
operacionais são necessários para conduzir a área funcional financeira ao desempenho
desejado. 
Conforme expõem Mazzei et al. (2014), alguns componentes são necessários para que haja o
controle financeiro, assinale a alternativa que contém estes componentes: 
Escolha uma opção:
a. Fluxo de caixa, controle de folha de pagamentos de colaboradores, controle de
bancos e operações financeiras e controle de contas a pagar e a receber.
b. Fluxo de caixa, controle de patrimônio, controle de folha de pagamentos de
colaboradores e controle de cobrança.
 
c. Controle de contas a pagar e receber, controle de estoque, controle de bancos e
operações financeiras.
d. Fluxo de caixa, controle de contas a pagar e a receber, controle de bancos e
conciliações, controle de operações financeiras e controle de cobrança. 
e. Controle de bancos e operações financeiras, controle tributário e controle de contas a
pagar e a receber.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Registro operacional dos eventos ocorridos na produção irá revelar os processos críticos que
precisam de um monitoramento maior, para que sejam reduzidos os índices de falhas e de
paradas na produção. 
Este conceito diz respeito a: 
 
Escolha uma opção:
a. Indicadores de metas de vendas.
b. Indicadores de qualidade, produtividade e confiabilidade.
c. Análise de ponto de equilíbrio.
d. Processos críticos. 
e. Indicadores de rentabilidade.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Informação é um dado associado a algum significado (semântica) dentro de um determinado
contexto. Um dado é qualquer símbolo sem significado intrínseco que, por si só, não conduz a
uma compreensão de determinado fato ou situação. 
Considerando os conceitos de dado e informação e sua utilidade dentro das organizações,
assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Os dados afetam a tomada de decisão, que, por sua vez, gera efeitos sobre o
ambiente e a empresa.
b. É correto afirmar que, em uma visão empresarial, o dado é o principal elemento que
permite ao executivo tomar decisões.
c. Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) recebem informações como entrada, as
processa e gera dados como saída, que, por sua vez, servirão para o processo de tomada
de decisão.
d. Informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor
para seu destinatário. 
e. Informação é um recurso vital. Apesar disso, não é necessário que o processo para
sua obtenção seja eficiente, pois os dados, por si só, são suficientes para que a tomada de
decisões ocorra.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A coleta, o tratamento e o armazenamento dos dados operacionais no dia a dia das
organizações resultam em um banco de dados muito valioso. Esses dados são processados e
produzem as informações táticas úteis à tomada de decisão de curto e médio prazo. 
Dentre as alternativas abaixo, quais fazem parte do nível de abrangência tática. 
I. Controle de Estoque.
II. Gestão da Produção.
III. Gestão Comercial.
IV. Gestão Contábil.
 
De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. I, II e IV, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. II, III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas.
e. II, e IV, apenas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sistemas de informação são o conjunto integrado de procedimentos utilizados para transformar
dados em informação, a qual resulta em conhecimento e é composto por procedimentos
como: 
I. Ouvir a necessidades dos clientes.
II. Interpretar as informações e compará-las com os períodos anteriores, a fim de planejar os
próximos períodos.
III. Realizar, mensalmente, uma análise dos registros do caderno e processar os dados para a
obtenção das informações relevantes.
IV. Ignorar os dados dos pedidos e as ordens de serviços.
 
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas. 
b. I e II, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. II, III e IV, apenas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Com relação à área funcional de operações comerciais, existe uma série de recursos de
controle que os sistemas de informação operacional precisam abranger, o controle de cliente
diz respeito a:
Escolha uma opção:
a. Registrar os dados das visitas dos clientes aos estabelecimentos ou de
representantes/vendedores aos clientes.
b. Registro fiel dos dados dos clientes é a base para uma gestão eficiente do
relacionamento com o mercado. 
c. Automatizar a força de vendas é uma grande necessidade organizacional que pode
ser atendida pelo sistema de informação operacional da área comercial.
d. Coletar dados da satisfação dos clientes em relação aos mais diversos aspectos do
relacionamento dos clientes com a organização.e. Registro operacional das vendas e a emissão da nota fiscal é um procedimento
obrigatório e uma das principais fontes de informações táticas e estratégicas do
empreendimento.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para Mazzei et al. (2014), na área funcional de operações produtivas, podemos observar
diversas aplicações do sistema de informação operacional, as quais o sistema de informação
operacional de controle de materiais deve: 
 
Escolha uma opção:
a. Estabelecer as capacidades e disponibilidades de máquinas e mão de obra, bem
como registrar as ordens de produção e o sequenciamento e encadeamento ideal.
b. Controlar a produtividade do pessoal, avaliando os tempos e os movimentos das
atividades em processos produtivos, pode oferecer um mapa dos gargalos e pontos críticos
que precisam de controle.
c. Identificar os índices de qualidade dos processos, bem como permitir as ações
corretivas e de melhoria.
d. Cuidar do registro detalhado de todas as entradas e saídas de materiais nos diversos
centros de controle (controle de matérias-primas, insumos, produtos acabados etc.). 
e. Auxiliar as organizações na otimização da vida útil de suas máquinas e dos bens de
produção, garantindo que os procedimentos de revisão e manutenção preventiva sejam
feitos a tempo e reduzindo os tempos de parada do processo produtivo.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A informação possui uma importância comprovada e aceita mundialmente para a organização.
Está diretamente relacionada ao sucesso esperado pela empresa, pois é utilizada como um
instrumento da gestão para as tomadas de decisões organizacionais. Porém, estas
informações são divididas em três níveis hierárquicos diferentes, são eles: estratégico, tático e
operacional. 
 
Com relação ao contexto acima, analise as asserções a seguir:
 
I. O nível operacional é responsável pela coleta dos dados, em sua forma mais elementar, no
dia a dia das organizações, e fornece subsídios para a geração de informações táticas de curto
e médio prazo. Nesse sentido, o acúmulo de informação temporal possibilita o estudo de
tendências e de comportamentos de longo prazo para o nível estratégico.
II. Quanto às informações referentes ao nível tático ou gerencial, estas são inerentes ao
escalão intermediário e com ações de efeito e prazo relativamente curto. Este nível envolve
gestores de nível médio, coordenadores e supervisores de unidades departamentais.
III. As informações referentes ao nível operacional se referem ao controle das atividades
realizadas na empresa. Têm como objetivo alcançar os níveis de padrões pré-estabelecidos.
Corresponde a formalização dos processos, principalmente através das normas estabelecidas.
 
Para as asserções acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. I, apenas. 
b. I e III, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. II e III, apenas.
e. II, apenas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Registros de dados referentes à satisfação dos clientes, por meio de ouvidoria ou de pesquisa
de satisfação, são muito bem-vindos, pois essas informações são fundamentais para
produzirem ajustes no atendimento às expectativas do mercado e consequente aumento na
rentabilidade da organização. 
Este conceito da área comercial diz respeito a: 
 
Escolha uma opção:
a. Indicadores de satisfação do cliente. 
b. Demonstração contábil.
c. Indicadores de liquidez e endividamento.
d. Planejamento tributário.
e. Indicadores de rentabilidade.