gestao estrategica RH

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A Gestão Estratégica de Recursos Humanos é um conjunto de práticas e ferramentas apoiadas em políticas e normas estabelecidas e:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “b” e “d”.
Respostas:	
a. 
Elaboração de planejamento estratégico alinhado com o mercado.
b. 
A busca pelos melhores níveis de excelência, produtividade e competitividade.
c. 
Acompanhamento do crescimento dos profissionais técnicos.
d. 
O continuado desenvolvimento, comprometimento e valorização das pessoas envolvidas na manutenção, crescimento e obtenção do sucesso dos negócios.
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “b” e “d”.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: E
comentário: A Gestão Estratégica de Recursos tem como o objetivo de assegurar o continuado desenvolvimento, comprometimento e valorização das pessoas envolvidas na manutenção, crescimento e obtenção do sucesso dos negócios, sempre buscando atingir os melhores níveis de excelência, produtividade e competitividade.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
As organizações precisam estar conscientes de que a cultura não é algo estático, inventado ali por uma ou outra pessoa, mas é sim:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Uma complicada interação ou interseção entre mundos, culturas e pessoas diferentes entre si.
Respostas:	
a. 
Interseção entre mundos e negócios.
Corretab. 
Uma complicada interação ou interseção entre mundos, culturas e pessoas diferentes entre si.
c. 
Globalização e diversidade local.
d. 
Culturas diferentes e investimento tecnológico.
e. 
NDA.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa b
Comentário: é importante ressaltar que os objetivos das organizações são, em boa parte, definidos pela legislação. No entanto, haverá sempre reações e mudanças em suas formas de interpretação e, consequentemente, aplicação. As organizações precisam estar conscientes de que a cultura não é algo estático, inventado ali por uma ou outra pessoa, mas é sim uma complicada interação ou interseção entre mundos, culturas e pessoas diferentes entre si.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Gibson considera que as organizações se caracterizam por um comportamento:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Voltado para determinados objetivos e que as mesmas criam ambientes que influenciam a vida de todos os envolvidos.
Respostas:	
a. 
Político-financeiro.
b. 
Político-social.
Corretac. 
Voltado para determinados objetivos e que as mesmas criam ambientes que influenciam a vida de todos os envolvidos.
d. 
Econômico-social.
e. 
NDA.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa c
Comentário: Gibson e outros (1981) consideram que as organizações se caracterizam por um comportamento voltado para determinados objetivos e que as mesmas criam ambientes que influenciam a vida de todos os envolvidos. Organização, em uma empresa, é o seu quadro estrutural de cargos definidos por respectivos títulos, responsabilidades, relações formais, nível de autoridades, atribuições básicas e aspectos culturais.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O monumental avanço das telecomunicações nos últimos anos fez surgir uma nova forma de convivência social e de relacionamento, visando à:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Efetivação de negócios na sociedade contemporânea, na qual criatividade, inovação, qualidade, produtividade e competitividade determinam as ações e as tendências.
Respostas:	
Corretaa. 
Efetivação de negócios na sociedade contemporânea, na qual criatividade, inovação, qualidade, produtividade e competitividade determinam as ações e as tendências.
b. 
Produtividade e à competitividade.
c. 
Criatividade e à inovação.
d. 
Qualidade, à produtividade e à inovação.
e. 
Inovação, à qualidade e à criatividade.
Feedback da resposta:	
Resposta: alternativa a
Comentário: o monumental avanço das telecomunicações nos últimos anos fez surgir uma nova forma de convivência social e de relacionamento, visando à efetivação de negócios na sociedade contemporânea, na qual criatividade, inovação, qualidade, produtividade e competitividade determinam as ações e as tendências. Essa revolução vem provocando mudanças radicais nos costumes e nos valores tradicionais, ao mesmo tempo em que impõe outros e rompe, de maneira impressionante, praticamente todos os tipos de barreiras e preconceitos.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O que mais incomoda cidadãos, empresas, entidades, instituições e governos de todo o mundo, nesse início de novo milênio?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
É a certeza de ser praticamente impossível vislumbrar, sem o domínio do conhecimento científico e da tecnologia, o desenvolvimento, a indispensável competitividade e, em muitos casos, mesmo a sobrevivência.
Respostas:	
a. 
Domínio tecnológico por parte dos profissionais recém-formados.
b. 
A baixa qualidade nos serviços terceirizados.
Corretac. 
É a certeza de ser praticamente impossível vislumbrar, sem o domínio do conhecimento científico e da tecnologia, o desenvolvimento, a indispensável competitividade e, em muitos casos, mesmo a sobrevivência.
d. 
A falta de conhecimento técnico e teórico.
e. 
NDA.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa C
Comentário: Os recursos humanos sempre foram e continuarão sendo o maior e mais valioso patrimônio das organizações. A gestão adequada e satisfatória desses recursos tem sido um desafio constante.
O que mais vem incomodando cidadãos, empresas, entidades, instituições e governos de todo o mundo, nesse início de novo milênio, é a certeza de ser praticamente impossível vislumbrar, sem o domínio do conhecimento científico e da tecnologia, o desenvolvimento, a indispensável competitividade e, em muitos casos, mesmo a sobrevivência.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O sucesso das empresas depende, primordialmente, de:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Recursos humanos.
Respostas:	
Corretaa. 
Recursos humanos.
b. 
Salário e benefícios.
c. 
Promoções e programas de meritocracia.
d. 
Meritocracia.
e. 
Pessoas e salário compatível.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: a
Comentário: o sucesso das empresas depende, primordialmente, dos recursos humanos de que elas dispõem para desenvolver seus negócios e alcançar seus objetivos.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Para existir uma organização em uma empresa, é preciso:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Dimensionar e estruturar uma forma e um conteúdo para atingir os seus objetivos.
Respostas:	
a. 
Atender uma necessidade do mercado local.
b. 
Gerar resultados financeiro e social.
c. 
Mão de obra especializada e capital.
d. 
Recursos tecnológicos e capital social.
Corretae. 
Dimensionar e estruturar uma forma e um conteúdo para atingir os seus objetivos.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa e
Comentário: para existir uma organização em uma empresa, é preciso dimensionar e estruturar uma forma e um conteúdo para atingir os seus objetivos. A forma é a sua estrutura física: móveis, máquinas, equipamentos e o local onde tudo será desenvolvido. O conteúdo é constituído pelos recursos humanos, suas normas, sua cultura, seu clima. Um não funciona separado do outro, ou seja, não há um conteúdo sem a definição de uma forma. A forma não é uma estrutura fixa, pois a sua inter-relação com os recursos humanos faz com que ela vá se definindo e se alterando. É a presença das pessoas com seus mitos, regras, costumes, crenças e visões que dão origem à cultura da organização.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Segundo o Dicionário Brasileiro da Língua Portuguesa (FERNANDES et al, 1993), a palavra organização é entendida como:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Ato ou efeito de organizar; estado do que se acha organizado; constituição física; estrutura; fundação;
constituição moral e intelectual; composição.
Respostas:	
a. 
Ato ou efeito de organizar uma instituição.
b. 
Constituição física de um negócio.
c. 
Constituição moral e estrutura física de uma instituição.
d. 
Organização de uma fundação, sem fins lucrativos.
Corretae. 
Ato ou efeito de organizar; estado do que se acha organizado; constituição física; estrutura; fundação; constituição moral e intelectual; composição.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa e
Comentário: segundo o Dicionário Brasileiro da Língua Portuguesa, a palavra organização é entendida como o “ato ou efeito de organizar; estado do que se acha organizado; constituição física; estrutura; fundação; constituição moral e intelectual; composição” (FERNANDES et al, 1993, p. 512).
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Seja qual for a visão dessa nova realidade, o foco que se queira impor a ela, dois imperativos se impõem à sobrevivência dos países e das organizações que se dispuserem a continuar assim, sendo no novo milênio:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
A competência técnica e a competência científica afinada com a dinâmica dessa nova realidade possibilitará a sobrevivência soberana de qualquer instituição e, definitivamente, não há tempo para se começar do zero e, no futuro, só existirão dois tipos de organizações: as que conseguiram embarcar na nova era e as que desapareceram.
Respostas:	
Corretaa. 
A competência técnica e a competência científica afinada com a dinâmica dessa nova realidade possibilitará a sobrevivência soberana de qualquer instituição e, definitivamente, não há tempo para se começar do zero e, no futuro, só existirão dois tipos de organizações: as que conseguiram embarcar na nova era e as que desapareceram.
b. 
Necessidade urgente de dirigir todas as suas forças e os seus recursos para o estabelecimento de um ponto de equilíbrio nas empresas petrolíferas.
c. 
Cidadãos capacitados, competentes, educados, saudáveis e conscientes da importância da gestão ambiental.
d. 
Pessoas preparadas de acordo com a necessidade do negócio e lucratividade.
e. 
Políticas sustentáveis de desenvolvimento e geração de renda.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa a
comentário: Seja qual for a visão dessa nova realidade, o foco que se queira impor a ela, dois imperativos se impõem à sobrevivência dos países e das organizações que se dispuserem a continuar assim sendo no novo milênio: 1. a competência técnica e a competência científica afinada com a dinâmica dessa nova realidade possibilitará a sobrevivência soberana de qualquer instituição; Definitivamente, não há tempo para se começar do zero, e, no futuro, só existirão dois tipos de organizações: as que conseguiram embarcar na nova era e as que desapareceram.Embora essas afirmações possam parecer absurdas, elas simplesmente pressupõem uma realidade harmônica possível com as circunstâncias e contingências que o mundo está vivendo.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Uma das características principais das organizações é:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Estar sempre em construção e evolução para poderem desempenhar satisfatoriamente o papel de servirem à sociedade da qual fazem parte.
Respostas:	
a. 
Gerar lucro.
b. 
Criar empregos para a comunidade local.
c. 
Formar profissionais qualificados com o mercado.
Corretad. 
Estar sempre em construção e evolução para poderem desempenhar satisfatoriamente o papel de servirem à sociedade da qual fazem parte.
e. 
Gerar lucros através do incremento de renda.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa d
Comentário: segundo Maximiano (2006), uma das características principais das organizações é estarem sempre em construção e evolução para poderem desempenhar satisfatoriamente o papel de servirem à sociedade da qual fazem parte.
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	
 Encontre a alternativa correta
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Todas estão corretas
Respostas:	
a. 
O RH é o órgão que constitui o conjunto de ações que implicam direção, coordenação e controle de recursos humanos
b. 
O RH atua junto à política, economia, questões culturais, sociais e às novas exigências de mercado
c. 
Criação do Ministério do Trabalho fez com que as empresas se estruturassem para responder aos desafios
d. 
Complexidade tecnológica levou ao desenvolvimento do país
Corretae. 
Todas estão corretas
Feedback da resposta:	
Resposta: E
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa FALSA
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
A Psicologia do Trabalho foca o bem estar dos colaboradores
Respostas:	
a. 
A Administração científica defende a organização formal
Corretab. 
A Psicologia do Trabalho foca o bem estar dos colaboradores
c. 
A Escola das Relações Humanas não trouxe grandes mudanças no cenário
d. 
A Administração científica teve como objetivo se contrapor ao movimento sindicalista
e. 
A Psicologia Industrial trabalha focando tanto empresa como o colaborador
Feedback da resposta:	
Resposta: B.
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Capital Humano não é sinônimo de Recursos Humanos
Respostas:	
a. 
A gestão estratégica de Recursos Humanos garante competitividade
b. 
As novas tecnologias podem garantir a competitividade para as organizações
c. 
A cultura organizacional faz parte das normas das empresas
Corretad. 
Capital Humano não é sinônimo de Recursos Humanos
e. 
Mudança organizacional é qualquer modificação que acontece na empresa
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Um grande desafio quanto às relações trabalhistas foram as reformas sociais defendidas pelos institucionalistas
Respostas:	
a. 
No início do século passado o trabalho era visto como algo a ser gerenciado
Corretab. 
Um grande desafio quanto às relações trabalhistas foram as reformas sociais defendidas pelos institucionalistas
c. 
A função de administrador é resultado do surgimento da Administração científica
d. 
A função do RH sempre foi trabalhar pelo bem estar
e. 
Tecnologia não tem relação direta com administração de pessoas
Feedback da resposta:	
Resposta: B
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
De acordo com o livro-texto, o reconhecido conceito de ser competitivo, no momento, pode ser entendido como...
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
A capacidade que um cidadão ou uma empresa tem de desenvolver atividades profissionais que produzam resultados eficazes.
Respostas:	
Corretaa. 
A capacidade que um cidadão ou uma empresa tem de desenvolver atividades profissionais que produzam resultados eficazes.
b. 
O funcionário que tem valores sociais.
c. 
A capacidade de se ter formação adequada e experiência profissional.
d. 
A capacidade de aprender sempre.
e. 
A capacidade de produzir projetos sociais.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O reconhecido conceito de ser competitivo, no momento, pode ser entendido como a capacidade que um cidadão ou uma empresa tem de desenvolver atividades profissionais que produzam resultados de qualidade comprovada, de forma satisfatória, inovadora e com perspectiva de evolução continuada a partir de sua percepção de atualidade, interação e participação.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Já é comum, hoje, as organizações investirem na obtenção de matéria-prima para sua produção sem prejudicar o meio ambiente. Também procuram manter os seus colaboradores em seu local de origem e proporcionar a suas comunidades condições básicas como: saneamento, saúde, educação, desenvolvimento comunitário etc. Trabalhando dessa forma, as empresas são bem-vistas por seus consumidores, o que contribui para alcançarem...
Resposta Selecionada:	
Corretab.
Seus objetivos de forma responsável.
Respostas:	
a. 
Maior lucratividade.
Corretab. 
Seus objetivos de forma responsável.
c. 
Menos gastos com propaganda.
d. 
Conquista de mercado internacional.
e. 
Mais adeptos para projetos ambientais.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Já é comum, hoje, as organizações investirem na obtenção de matéria-prima para sua produção sem prejudicar o meio ambiente. Também procuram manter os seus colaboradores em seu local de origem e proporcionar a suas comunidades condições básicas como saneamento, saúde, educação, desenvolvimento comunitário etc. Trabalhando com esses projetos, são bem vistas por seus consumidores, o que contribui para alcançarem seus objetivos sem a exploração irresponsável das riquezas naturais e de mão de obra, além de ajudar na manutenção de um desenvolvimento sustentável para as localidades de sua abrangência.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O que cabe à área de relações públicas?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
A criação, o planejamento e a execução de programas de integração interna e externa.
Respostas:	
Corretaa. 
A criação, o planejamento e a execução de programas de integração interna e externa.
b. 
A divulgação de eventos acadêmicos.
c. 
Gerir as despesas e receitas de uma instituição.
d. 
Contratar funcionários para a área fabril.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: A área de RP preocupa-se com a criação, o planejamento e a execução de programas de integração interna e externa. Assim, coordena desde festividades para funcionários ou cumprimentos a eles por aniversários, casamentos e dias especiais, como o da secretária, até atividades de cunho social, esportivo ou cultural, como concursos, participação da organização em eventos, elaboração de peças institucionais ou envio de mensagens (telegramas, ofícios, convites) a pessoas ou entidades relacionadas com a instituição.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O que é mudança planejada?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
O resultado de esforços específicos por parte do agente de mudança. 
Respostas:	
a. 
Um projeto com a participação de todos os colaboradores.
b. 
Projetos sociais que tenham como objetivo o incremento de renda.
c. 
Adequação aos novos mercados.
d. 
Empregabilidade.
Corretae. 
O resultado de esforços específicos por parte do agente de mudança. 
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A mudança planejada resulta de esforços específicos por parte do agente de mudança. É uma resposta direta à percepção de alguém de uma lacuna de desempenho, ou seja, de uma discrepância entre uma situação real e uma situação desejada. É o tipo de mudança intencional e orientada para resultados.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Para Toledo (1992, p. 170), qual é a política básica de (RH) de uma empresa?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
É assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados para suas operações presentes e futuras.
Respostas:	
a. 
Assegurar ambiente agradável e condições de segurança.
b. 
Remunerar seus funcionários de acordo com o mercado.
c. 
Salário compatível e ambiente seguro.
d. 
Remuneração e benefícios adequados.
Corretae. 
É assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados para suas operações presentes e futuras.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Para Toledo (1992, p. 170), “a política básica de (RH) de uma empresa é assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados para suas operações presentes e futuras”. A partir desse pressuposto, várias outras políticas e estratégias podem ser estabelecidas.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Para facilitar o direcionamento das empresas que QUEREM PERMANECER OU SE ADEQUAR AOS NOVOS MERCADOS, algumas estratégias podem ser traçadas. Qual é a primeira coisa que se deve descobrir?
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Sua competência essencial.
Respostas:	
a. 
Os produtos que o mercado necessita.
b. 
Gerir despesas adequadamente.
c. 
Conhecer seus concorrentes.
Corretad. 
Sua competência essencial.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Para facilitar o direcionamento das empresas que querem trilhar um caminho semelhante no futuro, algumas estratégias podem ser traçadas. A primeira coisa que se deve descobrir é a sua competência essencial, ou seja, aquilo que a companhia faz melhor do que seus concorrentes. Esse será o seu diferencial, o qual é resultado do conhecimento de todas as pessoas reunidas em uma única força.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Quais as características políticas que a administração de recursos humanos deve ter?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
As alternativas a e b estão corretas.
Respostas:	
a. 
Estabilidade e coerência.
b. 
Consistência e flexibilidade.
c. 
Divulgação em periódicos.
d. 
Participação da comunidade.
Corretae. 
As alternativas a e b estão corretas.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: É oportuno enfatizar que as políticas relacionadas à administração de recursos humanos devem ter as seguintes características: estabilidade, isto é, suficiente grau de permanência para evitar grandes alterações; consistência, isto é, coerência em sua aplicação, independentemente dos níveis afetados; flexibilidade, ou seja, possibilidade de suportar correções, ajustamentos e exceções quando necessários; generalidade, possibilidade de aplicação global para toda a empresa; e clareza e simplicidade tanto na definição quanto no entendimento.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Qual o objetivo principal da Starbucks numa Organização?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
A Starbucks complementa um programa de ideias on-line, que estimula os funcionários a enviar ideias por e-mail a seus gerentes, com um programa chamado Open Forum. 
Respostas:	
a. 
Financiar as ideias dos funcionários.
b. 
Formar um canal direto de comunicação entre a família do funcionário e o presidente da organização.
c. 
O envio, para RH, via on-line, de projetos sociais.
d. 
Promover debates on-line nas empresas.
Corretae. 
A Starbucks complementa um programa de ideias on-line, que estimula os funcionários a enviar ideias por e-mail a seus gerentes, com um programa chamado Open Forum. 
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E
Comentário: A Starbucks complementa um programa de ideias on-line, que estimula os funcionários a enviar por e-mail ideias a seus gerentes, com um programa chamado Open Forum. As sessões do Open Forum são realizadas trimestralmente em 14 locais em todos os Estados Unidos. Elas consistem em três horas de apresentações da gerência sênior, em atualizações sobre questões críticas, na apresentação de um videoteipe informativo e em uma longa sessão de perguntas e respostas.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
São consideradas novas ferramentas de comunicação:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Estão corretas as alternativas a e c.
Respostas:	
a. 
Intranet, redes sociais dedicadas, correio eletrônico.
b. 
Mural e informativo interno.
c. 
Videoconferências
d. 
Revistas de RH.
Corretae. 
Estão corretas as alternativas a e c.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Novas ferramentas se fazem presentes e necessárias para acompanhar a velocidade com que os negócios acontecem. Intranet, redes sociais dedicadas, correio eletrônico, canais de comunicação diretos entre os funcionários e seus superiores e a direção, videoconferências, entre outras ferramentas da tecnologia da informação são comuns no dia a dia. As ferramentas antigas,
como o mural, o informativo interno e a revista de RH ganharam atualizações na forma e conteúdo para continuarem no rol de ferramentas de comunicação sem perder a sua importância.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Transformar a administração de recursos humanos em um centro de lucratividade tornou-se então um objetivo promissor. Muitas empresas conseguiram alcançar esse intuito e ultrapassaram esse desafio destacando-se no mercado por...
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Possuírem colaboradores motivados e produtos competitivos e de qualidade.
Respostas:	
a. 
Terem saúde financeira.
b. 
Se adequarem às novas mudanças de mercado.
Corretac. 
Possuírem colaboradores motivados e produtos competitivos e de qualidade.
d. 
Adotarem a política de meritocracia.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Transformar a administração de recursos humanos em um centro de lucratividade tornou-se então um objetivo promissor. Muitas empresas conseguiram alcançar esse intuito e ultrapassaram esse desafio destacando-se no mercado por possuírem colaboradores motivados e produtos competitivos e de qualidade. Constataram que os talentos internos desejavam manter-se na organização e crescer com ela, daí começaram a criar bancos de dados com possíveis e futuros colaboradores que demonstravam interesse em ingressar em uma organização competitiva.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Assinale a alternativa que completa a ideia contida na seguinte afirmativa: “Para que uma organização sobreviva, é indispensável que ela consiga satisfazer as necessidades de seus clientes. Entretanto, mais do que simplesmente sobreviver, ela necessita efetivamente __________________”.
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Viver, crescer e obter resultados satisfatórios.
Respostas:	
a. 
Formar uma equipe técnica.
b. 
Valorizar os recursos humanos.
c. 
Investir em tecnologia e recursos humanos.
d. 
Capacitar seus profissionais.
Corretae. 
Viver, crescer e obter resultados satisfatórios.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Para que uma organização sobreviva, é indispensável que ela consiga satisfazer as necessidades de seus clientes. Entretanto, mais do que simplesmente sobreviver, ela necessita efetivamente viver e crescer, o que demanda resultados, no mínimo, satisfatórios. Para alcançar isso, ela deve: mapear claramente sua clientela interna e externa e conhecê-las; identificar novos clientes; e antever as necessidades do mercado e a influência sobre os seus negócios e clientes. Esses são fatores básicos para a prática de uma gestão organizacional moderna.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Com relação à introversão e à extroversão, Silveira afirma:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
“Não é só o homem comum que pode ser enquadrado numa dessas duas atitudes típicas.”
Respostas:	
Corretaa. 
“Não é só o homem comum que pode ser enquadrado numa dessas duas atitudes típicas.”
b. 
“Numa empresa, a maioria dos homens são enquadrados nessas atitudes.”
c. 
“Somente as mulheres são distinguidas como sendo introvertidas e extrovertidas.”
d. 
“Somente o homem pode ser enquadrado nessas atitudes dentro de um processo de mudança.”
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Com relação à introversão e à extroversão, Silveira afirma: “Não apenas o homem comum pode ser enquadrado numa dessas duas atitudes típicas, igualmente os filósofos, pelas suas concepções de mundo, revelam seus tipos psicológicos, assim como os artistas, pelas suas interpretações de vida. Jung se intrigava com o fato de “os mesmos fenômenos psíquicos serem vistos e compreendidos tão diferentemente por homens de ciência, cada um de seu lado honestamente convencido de haver descoberto a verdade única”. (SILVEIRA, 1988, p. 54 apud LESSA, 2009, p. 22)
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Conforme definição dada no livro-texto, o trabalho é a atividade que, primeiramente, atribui ao individuo:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Ganhar o seu sustento e o de sua família, além de se autoafirmar e de se realizar atendendo a suas necessidades, entre elas a de segurança.
Respostas:	
a. 
Fazer um intercâmbio na sua área de atuação.
Corretab. 
Ganhar o seu sustento e o de sua família, além de se autoafirmar e de se realizar atendendo a suas necessidades, entre elas a de segurança.
c. 
Aprender diversos idiomas.
d. 
Adquirir experiência em vários campos do saber.
e. 
Ganhar dinheiro e obter saúde.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: O trabalho é a atividade pela qual o indivíduo ganha o seu sustento e o de sua família, se autoafirma e se realiza atendendo a suas necessidades, entre elas a de segurança.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
De acordo com o livro-texto, qual é a definição de “equipe ideal”?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
É aquela que atinge os melhores resultados e é formada por homens e mulheres em igual proporção.
Respostas:	
a. 
Ela é composta por homens com formação acadêmica semelhante.
b. 
Ela é formada por técnicos e especialistas de diferentes áreas.
Corretac. 
É aquela que atinge os melhores resultados e é formada por homens e mulheres em igual proporção.
d. 
É aquela que é formada por pessoas com diversos idiomas.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: A equipe ideal é aquela que atinge os melhores resultados. Tem sido constatado que as equipes com melhor desempenho são as formadas por homens e mulheres em igual proporção, uma vez que eles têm maneiras diferentes de encarar uma determinada situação: a mulher acredita na intuição e a utiliza, já o homem acredita mais em ações. As evidências apontam para uma tendência cada vez maior da participação da mulher no mercado de trabalho no futuro.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Kotler e Armstrong (2003, p. 130) definem como pessoa motivada aquela que...
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Está sempre pronta a agir. A maneira como ela age é influenciada por sua percepção da situação.
Respostas:	
a. 
Estuda continuamente.
Corretab. 
Está sempre pronta a agir. A maneira como ela age é influenciada por sua percepção da situação.
c. 
Se adéqua aos novos mercados.
d. 
Toma decisões corretas.
e. 
Planeja toda mudança no ambiente empresarial.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa b
Comentário: Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 130), “uma pessoa motivada está pronta para agir. A maneira como ela age é influenciada por sua percepção da situação. Todos nós aprendemos por meio do fluxo de informação que recebemos pelos nossos cinco sentidos: visão, audição, olfato, tato e paladar. Entretanto, cada um de nós recebe, organiza e interpreta essas informações sensoriais de maneira peculiar. A percepção é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar uma visão significativa.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Maslow descreve os motivos e as necessidades comuns a todas as pessoas, sucintamente, assim:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Respostas:	
a. 
Necessidades fisiológicas.
b. 
Necessidades de segurança e sociais.
c. 
Necessidades de respeito.
d. 
Necessidade de autorrealização.
Corretae. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O indivíduo busca usar ao máximo suas próprias capacidades. Entretanto, as pessoas precisam satisfazer primeiro suas necessidades fisiológicas básicas e fundamentais para sustentar a vida humana: ar, alimento, vestimenta,
sexo, tomar líquido, para só depois pensar em segurança e proteção, em abrigo para o corpo, em manter uma existência confortável e em se defender, incluindo ordem, estabilidade, certeza, controle sobre a vida e o meio ambiente. Somente após satisfazer essas necessidades a pessoa passa para um nível maior, desejando então as necessidades sociais, ou seja, ter amigos, afeição e integração, no sentido de pertencer a um grupo; as pessoas se esforçam para dar e receber amor, ter afeto e reconhecimento, estima, e, no topo da escala, fica a autorrealização (MASLOW, 1970, p. 29).
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Na década de 1950, Douglas McGregor apresentou duas teorias: a teoria X e a Y. Assinale qual alternativa representa a teoria X:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Estão corretas as alternativas a e d.
Respostas:	
a. 
Tem necessidade de ser controlado.
b. 
Tem necessidade de estudar sempre.
c. 
Tem necessidade de mudanças.
d. 
Não gosta de trabalhar.
Corretae. 
Estão corretas as alternativas a e d.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Na década de 1950, Douglas McGregor apresentou duas teorias, denominadas teoria X e teoria Y, com abordagens que refletem fenômenos históricos, culturais, econômicos, tecnológicos e sociais ainda usados em várias organizações. Essas possibilidades são evidentes, total ou parcialmente, nas organizações. Na teoria X há a visão pessimista do homem, na teoria Y, a visão é otimista. Segundo a teoria X, o homem:
• não gosta de trabalhar;
• tem necessidade de ser controlado;
• deve ser castigado, para dessa forma se obter dele o esforço que permitirá que atinja os objetivos da empresa;
• deseja, fundamentalmente, segurança, tem poucas ambições e procura fugir das responsabilidades;
• não gosta de mudanças. Na perspectiva da teoria Y, o homem:
• pode ver o trabalho de forma natural, como descansar ou distrair-se;
• é capaz de se autodirigir e de se autocontrolar. Deseja atingir objetivos e tem capacidade de iniciativa;
• aceita responsabilidades, não as evita. Antes, procura-as desde que estejam de acordo com os seus objetivos;
• possui criatividade, imaginação e capacidade de decidir e resolver problemas;
• para além da segurança, deseja ver satisfeitas as suas necessidades sociais, de estima e autorrealização.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O que podemos entender como pseudoequipe? Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
É um grupo que pode definir um trabalho a fazer, mas não busca nem se preocupa com o desempenho coletivo. As interações entre os participantes inibem o desempenho individual e não produzem ganhos oriundos do esforço coletivo.
Respostas:	
a. 
Fazem parte dela membros de um grupo que podem partilhar informações, porém, as responsabilidades, os objetivos e os produtos são individuais.
Corretab. 
É um grupo que pode definir um trabalho a fazer, mas não busca nem se preocupa com o desempenho coletivo. As interações entre os participantes inibem o desempenho individual e não produzem ganhos oriundos do esforço coletivo.
c. 
É aquela em que há disposição para produzir algo em conjunto, porém, seus membros precisam de maior entendimento sobre a finalidade, os objetivos e até mesmo sobre a tarefa a ser realizada.
d. 
É uma pequena equipe em que existe comprometimento com o crescimento pessoal e o sucesso de cada um dos membros.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Na década de 1930, surgiu nos Estados Unidos a dinâmica de grupos. A origem do estudo dos grupos remete a essa época, quando surgiu a seguinte classificação para trabalhos coletivos (MOSCOVICI, 1994):
• Pseudoequipe: grupo que pode definir um trabalho a fazer, mas não busca nem se preocupa com o desempenho coletivo. As interações entre os participantes inibem o desempenho individual e não produzem ganhos oriundos do esforço coletivo.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O que se entende por “time”?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
É um conjunto de pessoas com habilidades e potencialidades peculiares a serviço de um objetivo comum.
Respostas:	
a. 
É o conjunto de pessoas que buscam um objetivo comum, clara e explicitamente formulado.
b. 
São pessoas que executam as mesmas funções na empresa.
c. 
É o conjunto de pessoas que compartilham valores, crenças e visões semelhantes de mundo.
d. 
É o trabalho simplificado, realizado pelos profissionais de RH.
Corretae. 
É um conjunto de pessoas com habilidades e potencialidades peculiares a serviço de um objetivo comum.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Time é um conjunto de pessoas com habilidades e potencialidades peculiares a serviço de um objetivo comum. Elas compartilham valores, buscam resultados comuns e contam com alto grau de comprometimento, o que as faz responsáveis pelo resultado e as leva além da simples realização de suas tarefas e atribuições individuais.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Podemos considerar como aspectos relevantes na formação de grupos de trabalho:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Estão corretas as alternativas c e d.
Respostas:	
a. 
Os recursos financeiros.
b. 
Os projetos sociais e os eventos.
c. 
O Objetivo, o cronograma e o foco.
d. 
As regras e a diversidade.
Corretae. 
Estão corretas as alternativas c e d.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa e
Comentário: Cronograma: o grupo deve estar consciente e comprometido com as tarefas que deverá executar no espaço de tempo que foi determinado. Foco: o grupo deve saber exatamente em que direção deve dirigir seus esforços e com que intensidade para poder alcançar suas metas da melhor maneira e no tempo certo. Tamanho: o número ideal de componentes depende dos objetivos do grupo de trabalho. Grupos excessivamente grandes não são recomendados. Regras: padrões morais, valores e regras de funcionamento nos grupos auxiliam os componentes a saber o que é esperado, válido e legítimo em termos de comportamento. Papéis: a definição e o esclarecimento de papéis auxiliam no entendimento das expectativas mútuas e a se situar no trabalho conjunto. Ritmo: cada grupo pode apresentar ritmos diferentes, interferindo na relação e interdependência na busca dos resultados (ex.: áreas funcionais da empresa). Linguagem: é preciso que existam padrões de comunicação (verbal e não verbal/simbólica) explicitados na forma e no conteúdo do discurso dos componentes e em suas expressões idiossincráticas, entre outros mecanismos de expressão (ex.: códigos e jargões próprios). Diversidade: é um fator indispensável na formação de grupos de trabalho. A soma e o adequado aproveitamento das forças oriundas das diferenças culturais, comportamentais e de valores propiciam o surgimento de uma massa crítica de energia realizadora irresistível. É na riqueza das diferenças e das diversidades que se encontram os fundamentos do trabalho em equipe e do pensamento criativo, que garantem a qualidade do desempenho. Isso significa que quanto maior for o conhecimento e a administração estratégica das diferenças e diversidades individuais, maior será a qualidade na contribuição dos funcionários em termos de competências e de comprometimento com a organização.
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
O líder se faz também pela rapidez no processo decisório
Respostas:	
a. 
O líder deve ter controle sobre as pessoas
Corretab. 
O líder se faz também pela rapidez no processo decisório
c. 
Organizações desenvolvem sua história pela disseminação de seus produtos
d. 
Liderança democrática dá liberdade para a execução de projetos, não há supervisão
e. 
Liderança ideal é a paternalista, pois evita conflitos
Feedback da resposta:	
Resposta: B.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Mudanças podem ser determinadas por inovações tecnológicas
Respostas:	
a. 
A Cultura organizacional se constrói pela missão organizacional
Corretab. 
Mudanças podem ser determinadas por inovações tecnológicas
c. 
Novas oportunidades desestabilizam as organizações pela falta de recursos
d. 
Cabe a organização deixar ou não que a mudança aconteça
e. 
O sentimento de luto no processo de mudança está relacionado as perdas que acontecem
Feedback da resposta:	
Resposta: B
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Fatores motivadores de Herzberg se relacionam ao conteúdo do trabalho
Respostas:	
a. 
Motivação é multifatorial porque as pessoas tem diversos desejos
b. 
O gestor deve selecionar pessoas motivadas em qualquer situação
c. 
Para Maslow as necessidades de segurança se relacionam às necessidades primárias
Corretad. 
Fatores motivadores de Herzberg se relacionam ao conteúdo do trabalho
e. 
Para Lawler não há relação entre desempenho e remuneração
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Planejamento oferece padrões mais claros de desempenho
Respostas:	
a. 
Tomadas de decisões mais precisas dependem de relações interpessoais satisfatórias
b. 
A tomada de decisão não pode ser rigorosa
c. 
A delegação pode ser facilitada se acontecer com base em relações pessoais
d. 
Negociação deve ter foco em um único objetivo
Corretae. 
Planejamento oferece padrões mais claros de desempenho
Feedback da resposta:	
Resposta: E
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”.
Respostas:	
a. 
A valores humanos positivos.
b. 
À consciência social.
c. 
A valores humanos positivos, ética e integridade.
d. 
À solidariedade e sustentabilidade.
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito a valores humanos positivos, como ética, integridade, solidariedade e sustentabilidade.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ainda que os conflitos como assédio moral, assédio social, bullying, preconceitos e desrespeito à diversidade prejudiquem setores variados das organizações, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes.
Respostas:	
Corretaa. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes.
b. 
Capacitar tecnicamente os funcionários da direção.
c. 
Promover campanhas de caráter financeiro.
d. 
Reunir mensalmente os funcionários para a organização de palestras motivacionais.
e. 
Realizar eventos sociais.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Ainda que as crises e os conflitos ocasionados por ações dos tipos descritos acima prejudiquem setores variados das organizações, das pessoas e mesmo da sociedade, no âmbito da gestão de recursos humanos, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. O objetivo maior é tentar evitar que eles aconteçam.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, podemos destacar:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”.
Respostas:	
a. 
Aumento da carga de trabalho.
b. 
Mudanças no mercado internacional.
c. 
Falta de administração de tempo.
d. 
Falta de planejamento financeiro.
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: Na prática, entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, há o aumento da carga de trabalho, o número reduzido de funcionários, as pressões por resultados rápidos, as mudanças no mercado e a falta de planejamento organizacional. Essas seriam as principais razões, segundo os profissionais e suas empresas, que impedem as pessoas de administrarem seu tempo disponível de forma eficiente.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O que resulta da experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”.
Respostas:	
a. 
Inovação.
b. 
Experiência e competitividade.
c. 
Competitividade.
d. 
Mais empregos.
Corretae. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: No ambiente das organizações, sempre haverá jovens contestando os mais velhos, tentando impor suas ideias e competências e vice-versa. Quando o necessário acordo comum acontece, todos lucram. A experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens, gera inovação, mais experiência e competitividade.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho; entre elas:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas.
Respostas:	
a. 
Quantos telefonemas deixam de ser atendidos.
b. 
Quantos clientes se perdem pela falta de atendimento.
Corretac. 
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas.
d. 
Controle da rotatividade de funcionários.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho: quantos telefonemas são atendidos em média e em quanto tempo, quanto tempo gasta atendendo pessoas (clientes, fornecedores), quais as prioridades, quanto tempo se passa em reuniões e qual a importância das mesmas, quanto tempo se passa realizando seu próprio serviço e como poderia torná-lo mais eficiente.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Por que algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem.
Respostas:	
Corretaa. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem.
b. 
Porque estão atentas aos desejos e às necessidades do grupo.
c. 
Porque adotam uma postura proativa na tomada de decisão.
d. 
Porque se antecipam às necessidades de mudanças.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia, principalmente quando ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. É muito importante destacar que o elemento surpresa da ocorrência de um conflito ou de uma crise é o que mais dificulta a ação dos administradores para manter o controle da situação. Pensar estrategicamente em soluções quando se está dominado por acontecimentos inesperados e que, normalmente, envolvem uma excitação coletiva, é muito difícil.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Quais
as consequências das crises e dos conflitos quando tratados de forma inadequada?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos.
Respostas:	
a. 
Diminuição nas vendas e nas exportações.
b. 
Aplicação de multas por parte dos órgãos competentes.
Corretac. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos.
d. 
Prejuízo financeiro, somente.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: A constatação é que as crises e os conflitos, independente de sua origem, quando tratados de forma inadequada, podem provocar a destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos, além dos prejuízos que tudo isso acarreta.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Qual o motivo da maioria dos problemas, conflitos e crises nas organizações?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
Respostas:	
a. 
Salário incompatível com o mercado.
b. 
Os funcionários não sabem a direção a seguir.
c. 
Não há plano de carreira e nem avaliação de desempenho.
d. 
As pessoas não estão caminhando na mesma direção.
Corretae. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: O tamanho da empresa não importa: tenha oito ou oitenta mil colaboradores, a fórmula é a mesma e o foco deve ser o mesmo também. A maioria dos problemas, conflitos e crises ocorre nas organizações porque as pessoas não estão caminhando na mesma direção ou até mesmo não sabem a direção a seguir. Qualquer organização pode ver-se envolvida em algum conflito.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Seguindo o pensamento de Argenti (2006, p. 284), a verdadeira medida do sucesso é:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre.
Respostas:	
Corretaa. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre.
b. 
Gerenciar adequadamente os recursos financeiros.
c. 
Organizar projetos com caracterização social.
d. 
Adotar a política de meritocracia.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Vejamos o pensamento de Argenti (2006, p. 284) a respeito do planejamento da empresa para momentos de crise: ele chega a propor passos que julga mais importantes a serem dados com relação à comunicação - todo o planejamento que uma organização pode gerar permite apenas uma preparação parcial para uma crise. A verdadeira medida do sucesso é como se lida com um problema quando ele ocorre.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
É um ponto de partida para todo o gerenciamento de crise:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Assumir o controle da situação.
Respostas:	
a. 
Ter informações financeiras.
b. 
Substituir os funcionários da administração de recursos humanos.
Corretac. 
Assumir o controle da situação.
d. 
Investir em treinamento e desenvolvimento.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Feedback da resposta:	
Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: O primeiro passo é o gerente apropriado assumir o controle da situação assim que possível. Isso envolve a definição do problema real com o uso de informações confiáveis e o estabelecimento de objetivos de comunicação mensuráveis para lidar com eles. Não conseguir realizar essa etapa aparentemente óbvia e essencial pode ser devastador para os esforços de gerenciamento da crise.
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	
Em relação aos conflitos podemos afirmar que:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
São fontes de ideias
Respostas:	
a. 
Prejudicam o desenvolvimento
b. 
São impulsionadores de fatos negativos
c. 
Acontecem pelo fato das pessoas não caminharem na mesma direção
d. 
Destroem a reputação das empresas
Corretae. 
São fontes de ideias
Feedback da resposta:	
Resposta: E
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
A Pesquisa de Clima se relaciona à percepção dos colaboradores
Respostas:	
a. 
A principal causa da falta de tempo é o aumento da carga de trabalho
b. 
Deve-se desenvolver técnicas para administrar bem o tempo
c. 
Urgência é o valor que a tarefa vai agregar
Corretad. 
A Pesquisa de Clima se relaciona à percepção dos colaboradores
e. 
A pesquisa de Clima permite mapear o ambiente externo à organização
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Conflitos podem levar ao aprendizado
Respostas:	
Corretaa. 
Conflitos podem levar ao aprendizado
b. 
Devido a era digital as informações são ágeis
c. 
As diferenças entre gerações devem ser significativas
d. 
Conflitos devem ser gerenciados em todos os locais da organização
e. 
Crise é catástrofe, e não há como fazer planejamentos.
Feedback da resposta:	
Resposta: A
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	
Encontre a frase certa
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
A pesquisa de clima mede o grau de envolvimento das pessoas
Respostas:	
Corretaa. 
A pesquisa de clima mede o grau de envolvimento das pessoas
b. 
Projeto de pesquisa é o segundo passo, logo depois do planejamento
c. 
Para ser criativo a pessoa deve reduzir custos
d. 
A Pesquisa de Clima não deve ser aplicada em todos da empresa
e. 
A pesquisa de clima foca os aspectos fortes da empresa.
Feedback da resposta:	
Resposta: A
Classificação: PÚBLICO
Classificação: PÚBLICO
Classificação: PÚBLICO