MARKETING APLICADO A ESTETICA 1

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MARKETING APLICADO A 
ESTETICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 13/12/22 16:25 
Enviado 13/12/22 16:38 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 13 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos 
para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com 
itens tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Produto. 
Respostas: a. 
Produto. 
 b. 
Preço. 
 c. 
Praça. 
 d. 
Promoção. 
 e. 
Branding. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: se o elemento mais importante do composto 
de marketing é o produto, precisamos entender seu real 
significado e desfazer confusões a respeito do assunto. 
Em um sentido mais amplo, ele é definido como um 
agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, 
concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada 
pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Se 
eles são serviços e ideias, logo percebemos que produtos 
não são apenas os bens tangíveis. É o caso dos serviços 
prestados por um banco, como a conta-corrente e o seguro 
do carro. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos 
clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício 
que eles oferecem. Quando o produto excede as expectativas do 
cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava receber, 
corresponde a um: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Produto ampliado ou diferenciado. 
Respostas: a. 
Produto básico. 
 b. 
Produto real ou esperado. 
 c. 
Produto ampliado ou diferenciado. 
 d. 
Produto potencial. 
 e. 
Produto excepcional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: se os produtos são escolhidos a partir de 
necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que 
as pessoas estão à procura do benefício que eles 
oferecem, o benefício central. A partir dele, delineiam-se 
os outros níveis do produto. Produto ampliado ou 
diferenciado: excede as expectativas do cliente, é um “algo 
a mais” que ele nem esperava receber. Observe que, à 
medida que os benefícios extras são adicionados ao 
produto, duas situações podem acontecer: ou o cliente 
percebe que pagou a mais por algo que seria normal, não 
atendendo a sua expectativa ou então se acostuma a 
receber aqueles benefícios e passa a exigi-los também da 
concorrência. Em ambos os casos, os clientes passam a 
considerar certos adicionais como algo normal. No produto 
ampliado, concentra-se na ideia de satisfazer os desejos 
que o cliente ainda nem sabe que tem. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas 
proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei 
de Propriedade Industrial). Esses sinais são denominados: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Marcas. 
Respostas: a. 
Licenças. 
 b. 
Rótulos. 
 c. 
Embalagens. 
 d. 
Marcas. 
 e. 
 
Invólucros. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as principais decisões que envolvem 
o marketing e os mais altos investimentos dizem respeito à 
marca. Mais importante do que divulgar o produto é pensar 
em divulgar a marca, pois esta sim será lembrada pelo 
consumidor em todas as ocasiões. Definição legal de 
marca: marcas são sinais distintivos visualmente 
perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais 
(art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de 
Propriedade Industrial). A lei prevê proteção a três tipos de 
marcas: marca de produto ou serviço, marca de 
certificação e marca coletiva (GIOIA et al., 2006, p. 94). 
 
 Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos 
 
O mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de 
todos produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de 
produtos. A relação entre as várias linhas de produtos no que se refere ao uso final, 
exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério, é um dos itens 
que o mix possui. Indique a alternativa que representa essa relação: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Abrangência. 
Respostas: a. 
Consistência. 
 b. 
Extensão. 
 c. 
Profundidade. 
 d. 
Abrangência. 
 e. 
Elaboração. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os novos produtos podem surgir por obsolescência dos produtos, 
necessidade de crescimento da empresa, pelas fusões e compras de 
empresas concorrentes etc. Esses produtos se dividem em categorias. 
Quando temos novos produtos para entrar em um mercado 
preexistente, chamamos essa categoria de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Novas linhas de produtos. 
Respostas: a. 
Produtos inteiramente novos. 
 b. 
Acréscimos a linhas de produtos preexistentes. 
 
 c. 
Novas linhas de produtos. 
 
d. 
Aperfeiçoamento e revisão de produtos 
preexistentes. 
 e. 
Reposicionamento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: seja pela obsolescência dos produtos, seja 
pela necessidade de crescimento da empresa, ou pela 
mudança nas necessidades e nos desejos do consumidor, 
é preciso estar preparado e trabalhar ativamente para que 
o portfólio de produtos da empresa seja sempre atualizado. 
Os novos produtos também podem surgir pelas fusões e 
compras de empresas concorrentes, compra de patentes 
de outras empresas ou ainda oriundas de licenças ou 
franquias. Os produtos novos se dividem em seis 
categorias: Produtos inteiramente novos: novos produtos 
que criam um mercado totalmente novo. Novas linhas de 
produtos: novos produtos para entrar em um mercado 
preexistente. Acréscimos a linhas de produtos 
preexistentes: novos produtos que complementam linhas 
de produtos preexistentes da empresa (outros tamanhos 
de embalagens, sabores etc.). Aperfeiçoamento e revisão 
de produtos preexistentes: novos produtos que oferecem 
melhor desempenho ou maior valor percebido e substituem 
os produtos preexistentes. Reposicionamento: produtos 
existentes que são direcionados para novos mercados ou 
para novos segmentos de mercado. Reduções de custo: 
novos produtos que fornecem desempenho semelhante a 
um custo menor (KOTLER, 2006, p. 636). 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Algumas etapas devem ser cumpridas para o desenvolvimento de 
novos produtos. A fase inicial geralmente é obtida pelas fontes internas 
(funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até 
concorrentes), também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, 
membros de canais e pela alta gerência. Indique a alternativa que 
representa essa fase: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Geração de ideias. 
Respostas: a. 
Seleção de ideias. 
 b. 
Desenvolvimento e teste do conceito. 
 c. 
 
Análise do negócio. 
 d. 
Desenvolvimento da estratégia de marketing. 
 e. 
Geração de ideias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as etapas do processo de desenvolvimento de 
novos produtos são: geração de ideias, vale a pena 
considerar a ideia; seleção de ideias, desenvolvimento e 
teste do conceito, desenvolvimento da estratégia 
de marketing, análise do negócio, desenvolvimento do 
produto, teste de mercado e comercialização. A geração 
de ideias é a fase inicial e geralmente é obtida pelas fontes 
internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, 
fornecedores e até concorrentes). Elas também podem ser 
obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e 
pela alta gerência. Uma pesquisa com os clientes pode 
funcionar como gatilho para o desenvolvimento de novos 
produtos, e pesquisas qualitativas com seus grupos 
facilitam esse processo. O importante é que essas ideias 
de inovação estejam atreladas aos desejos dos clientes. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajudaos 
profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. Existem 
cinco etapas que devem ser cumpridas no processo de adoção de 
novos produtos. A etapa em que o consumidor é estimulado a procurar 
informações sobre a inovação corresponde a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Interesse. 
Respostas: a. 
Interesse. 
 b. 
Avaliação. 
 c. 
Experimentação. 
 d. 
Adoção. 
 e. 
Conscientização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a teoria da difusão da inovação e da adoção 
pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a 
identificar os adotantes imediatos. A adoção de novos 
produtos passa por cinco etapas: conscientização: o 
 
consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem 
informação a esse respeito; interesse: o consumidor é 
estimulado a procurar informações sobre a inovação; 
avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não 
experimentar a inovação; experimentação: o consumidor 
que experimenta a inovação pode avaliar melhor seu valor; 
adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da 
inovação (GIOIA et al., 2006, p. 77). 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As determinações de preços são feitas de formas variadas: são 
determinadas pelos seus donos ou gerentes de divisão e de produto. 
De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que 
não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da 
empresa. Pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa 
de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos 
conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Indique a 
alternativa que representa esse tipo de preço. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Preços de referência. 
Respostas: a. 
Preços alternativos. 
 b. 
Preços de referência. 
 c. 
Inferências preço-qualidade. 
 d. 
Inferências preço-produção. 
 e. 
Preços aleatórios. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: as empresas determinam preços de formas 
variadas. Nas pequenas instituições, os preços são 
determinados pelos seus donos. Nas grandes, gerentes de 
divisão e de produto têm essa tarefa. De qualquer forma, 
há maneiras específicas para determinar preço que não a 
percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono 
da empresa. Tratar da percepção do consumidor e 
entender como ele lida com o preço é fundamental aos 
departamentos de marketing. Preços de referência: 
pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa 
de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas 
poucos conseguem lembrar com precisão seu preço 
específico. Eles utilizam os preços de referência, 
considerando algo interno, em sua memória, ou uma 
 
estrutura de referência externa, como um preço cobrado 
no varejo. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a 
preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais 
deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Quando a empresa determina 
os preços para cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem 
de lucro, corresponde a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Sobrevivência. 
Respostas: a. 
Maximização do lucro total. 
 b. 
Maximização da participação de mercado. 
 c. 
Sobrevivência. 
 d. 
Desnatamento máximo do mercado. 
 
e. 
Objetivos de concorrência. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a empresa encontrará seu objetivo de 
determinação de preço se tiver seus propósitos de negócio 
bem claros e quando posicionar sua oferta ao mercado, ou 
seja, ela precisa saber onde pretende chegar. Existem 
vários objetivos que poderão ser perseguidos pela 
empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser 
considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão 
ser coerentes com os objetivos da empresa. Sobrevivência 
é um dos objetivos, e é quando os preços devem cobrir os 
custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena 
margem de lucro. No longo prazo, essa política pode levar 
ao fechamento da empresa. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É interessante observar o comportamento empresarial quanto às 
estratégias de preço. Quando a empresa visa atingir a uma camada 
alta da sociedade, pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um 
alto preço. Indique a alternativa que representa essa estratégia: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Estratégia de preço premium. 
Respostas: a. 
Estratégia de penetração. 
 b. 
 
Estratégia de superbarganha. 
 c. 
Estratégia de qualidade comum. 
 d. 
Estratégia de preço premium. 
 e. 
Estratégia de bater e correr. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: há diversas estratégias de preços, vejamos 
algumas: estratégia de preço premium, estratégia de 
penetração, estratégia de superbarganha, estratégia de 
preço alto, estratégia de barganha, estratégia de bater e 
correr, estratégia de qualidade inferior, estratégia de 
economia. A estratégia de preço premium ocorre quando 
visa atingir a uma camada alta da sociedade; pode-se 
utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço.