MARKETING APLICADO A ESTETICA

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MARKETING APLICADO A ESTETICA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	13/12/22 16:25
	Enviado
	13/12/22 16:38
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,25 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	13 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produto.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Praça.
	
	d. 
Promoção.
	
	e. 
Branding.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: se o elemento mais importante do composto de marketing é o produto, precisamos entender seu real significado e desfazer confusões a respeito do assunto. Em um sentido mais amplo, ele é definido como um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Se eles são serviços e ideias, logo percebemos que produtos não são apenas os bens tangíveis. É o caso dos serviços prestados por um banco, como a conta-corrente e o seguro do carro.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem. Quando o produto excede as expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava receber, corresponde a um:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto ampliado ou diferenciado.
	Respostas:
	a. 
Produto básico.
	
	b. 
Produto real ou esperado.
	
	c. 
Produto ampliado ou diferenciado.
	
	d. 
Produto potencial.
	
	e. 
Produto excepcional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem, o benefício central. A partir dele, delineiam-se os outros níveis do produto. Produto ampliado ou diferenciado: excede as expectativas do cliente, é um “algo a mais” que ele nem esperava receber. Observe que, à medida que os benefícios extras são adicionados ao produto, duas situações podem acontecer: ou o cliente percebe que pagou a mais por algo que seria normal, não atendendo a sua expectativa ou então se acostuma a receber aqueles benefícios e passa a exigi-los também da concorrência. Em ambos os casos, os clientes passam a considerar certos adicionais como algo normal. No produto ampliado, concentra-se na ideia de satisfazer os desejos que o cliente ainda nem sabe que tem.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). Esses sinais são denominados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marcas.
	Respostas:
	a. 
Licenças.
	
	b. 
Rótulos.
	
	c. 
Embalagens.
	
	d. 
Marcas.
	
	e. 
Invólucros.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as principais decisões que envolvem o marketing e os mais altos investimentos dizem respeito à marca. Mais importante do que divulgar o produto é pensar em divulgar a marca, pois esta sim será lembrada pelo consumidor em todas as ocasiões. Definição legal de marca: marcas são sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). A lei prevê proteção a três tipos de marcas: marca de produto ou serviço, marca de certificação e marca coletiva (GIOIA et al., 2006, p. 94).
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. A relação entre as várias linhas de produtos no que se refere ao uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério, é um dos itens que o mix possui. Indique a alternativa que representa essa relação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Abrangência.
	Respostas:
	a. 
Consistência.
	
	b. 
Extensão.
	
	c. 
Profundidade.
	
	d. 
Abrangência.
	
	e. 
Elaboração.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os novos produtos podem surgir por obsolescência dos produtos, necessidade de crescimento da empresa, pelas fusões e compras de empresas concorrentes etc. Esses produtos se dividem em categorias. Quando temos novos produtos para entrar em um mercado preexistente, chamamos essa categoria de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Novas linhas de produtos.
	Respostas:
	a. 
Produtos inteiramente novos.
	
	b. 
Acréscimos a linhas de produtos preexistentes.
	
	c. 
Novas linhas de produtos.
	
	d. 
Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes.
	
	e. 
Reposicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: seja pela obsolescência dos produtos, seja pela necessidade de crescimento da empresa, ou pela mudança nas necessidades e nos desejos do consumidor, é preciso estar preparado e trabalhar ativamente para que o portfólio de produtos da empresa seja sempre atualizado. Os novos produtos também podem surgir pelas fusões e compras de empresas concorrentes, compra de patentes de outras empresas ou ainda oriundas de licenças ou franquias. Os produtos novos se dividem em seis categorias: Produtos inteiramente novos: novos produtos que criam um mercado totalmente novo. Novas linhas de produtos: novos produtos para entrar em um mercado preexistente. Acréscimos a linhas de produtos preexistentes: novos produtos que complementam linhas de produtos preexistentes da empresa (outros tamanhos de embalagens, sabores etc.). Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes: novos produtos que oferecem melhor desempenho ou maior valor percebido e substituem os produtos preexistentes. Reposicionamento: produtos existentes que são direcionados para novos mercados ou para novos segmentos de mercado. Reduções de custo: novos produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor (KOTLER, 2006, p. 636).
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas etapas devem ser cumpridas para o desenvolvimento de novos produtos. A fase inicial geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes), também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Indique a alternativa que representa essa fase:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Geração de ideias.
	Respostas:
	a. 
Seleção de ideias.
	
	b. 
Desenvolvimento e teste do conceito.
	
	c. 
Análise do negócio.
	
	d. 
Desenvolvimento da estratégia de marketing.
	
	e. 
Geração de ideias.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as etapas do processo de desenvolvimento de novos produtos são: geração de ideias, vale a pena considerar a ideia; seleção de ideias, desenvolvimento e teste do conceito, desenvolvimento da estratégia de marketing, análise do negócio, desenvolvimento do produto, teste de mercado e comercialização. A geração de ideias é a fase inicial e geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes). Elas também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Uma pesquisa com os clientes pode funcionar como gatilho para o desenvolvimento de novos produtos, e pesquisas qualitativas com seus grupos facilitam esse processo. O importante é que essas ideias de inovação estejam atreladas aos desejos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos.Existem cinco etapas que devem ser cumpridas no processo de adoção de novos produtos. A etapa em que o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Interesse.
	Respostas:
	a. 
Interesse.
	
	b. 
Avaliação.
	
	c. 
Experimentação.
	
	d. 
Adoção.
	
	e. 
Conscientização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. A adoção de novos produtos passa por cinco etapas: conscientização: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informação a esse respeito; interesse: o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação; avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não experimentar a inovação; experimentação: o consumidor que experimenta a inovação pode avaliar melhor seu valor; adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação (GIOIA et al., 2006, p. 77).
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As determinações de preços são feitas de formas variadas: são determinadas pelos seus donos ou gerentes de divisão e de produto. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Indique a alternativa que representa esse tipo de preço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preços de referência.
	Respostas:
	a. 
Preços alternativos.
	
	b. 
Preços de referência.
	
	c. 
Inferências preço-qualidade.
	
	d. 
Inferências preço-produção.
	
	e. 
Preços aleatórios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as empresas determinam preços de formas variadas. Nas pequenas instituições, os preços são determinados pelos seus donos. Nas grandes, gerentes de divisão e de produto têm essa tarefa. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Tratar da percepção do consumidor e entender como ele lida com o preço é fundamental aos departamentos de marketing. Preços de referência: pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Eles utilizam os preços de referência, considerando algo interno, em sua memória, ou uma estrutura de referência externa, como um preço cobrado no varejo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Quando a empresa determina os preços para cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro, corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sobrevivência.
	Respostas:
	a. 
Maximização do lucro total.
	
	b. 
Maximização da participação de mercado.
	
	c. 
Sobrevivência.
	
	d. 
Desnatamento máximo do mercado.
	
	e. 
Objetivos de concorrência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a empresa encontrará seu objetivo de determinação de preço se tiver seus propósitos de negócio bem claros e quando posicionar sua oferta ao mercado, ou seja, ela precisa saber onde pretende chegar. Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Sobrevivência é um dos objetivos, e é quando os preços devem cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro. No longo prazo, essa política pode levar ao fechamento da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É interessante observar o comportamento empresarial quanto às estratégias de preço. Quando a empresa visa atingir a uma camada alta da sociedade, pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço. Indique a alternativa que representa essa estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estratégia de preço premium.
	Respostas:
	a. 
Estratégia de penetração.
	
	b. 
Estratégia de superbarganha.
	
	c. 
Estratégia de qualidade comum.
	
	d. 
Estratégia de preço premium.
	
	e. 
Estratégia de bater e correr.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: há diversas estratégias de preços, vejamos algumas: estratégia de preço premium, estratégia de penetração, estratégia de superbarganha, estratégia de preço alto, estratégia de barganha, estratégia de bater e correr, estratégia de qualidade inferior, estratégia de economia. A estratégia de preço premium ocorre quando visa atingir a uma camada alta da sociedade; pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço.