Projeto Multidisciplinar

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA
GRUPO SOUZA LIMA
BIANCA SILVA DINIZ / RGM: 26274183
São Paulo
2022
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA
GRUPO SOUZA LIMA
Projeto Multidisciplinar de Gestão de Segurança Privada I apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior em Gestão de Segurança Privada sob orientação do Prof. Dr. João Luiz Souza Lima e do tutor Júlio Cesar Gomes.
São Paulo
2022
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1. A EMPRESA	5
1.1 DADOS OFICIAIS	5
1.2 HISTÓRICO	6
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES	7
1.3.1 MISSÃO: COMPROMISSO COM EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS	7
1.3.2 VISÃO: EXCELÊNCIA RECONHECIDA	7
1.3.3 VALORES: ANÁLISE CRÍTICA DE IMPLANTAÇÃO	7
1.4 RAMO DE ATIVIDADE	8
1.5 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA	8
1.6 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE CONCORRÊNCIA	9
1.7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL	10
2. RESPONSABILIDADE SOCIAL	11
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS	13
REFERÊNCIAS	14
INTRODUÇÃO
A empresa escolhida trabalha a mais de 30 anos no segmento de segurança patrimonial, segurança eletrônica, segurança de portarias e controle de acesso, segurança de eventos e outras atuações. Com atuação abrangente em todo o território nacional a empresa é uma das lideres de seu segmento estando entre as 5 empresas mais lembradas quando o assunto é segurança. 
O Grupo Souza Lima oferece uma ampla variedade de serviços para empresas e estabelecimentos, sejam eles privados ou públicos, tais como hotéis, hospitais, shopping centers, condomínios e academias, entre inúmeros outros como por exemplo: Vigilância Armada; Segurança Pessoal VSPP; Vigilante Desarmado; Operador de Monitoramento; Recepção e Atendimento; Manutenção; Limpeza e Conservação; Jardinagem; Eletricistas.
Desta forma, o objeto de estudo é uma empresa que atua em mais de um segmento de mercado se especializando também na atividade de terceirização de serviços. A sua relevância encontra justificativa na relevância social e acadêmica da análise empresarial, visando contribuir como pesquisa para futuros estudos. 
1. A EMPRESA
Grupo Souza Lima, Inovando em Segurança e Serviços
1.1 DADOS OFICIAIS 
· Razão Social: SOUZA LIMA TERCEIRIZACOES LTDA;
· Endereço: Rua Professor Miguel Russiano, 67, São Paulo/SP (Matriz);
· CNPJ: 07.210.221/0001-33;
· Funcionários: 22.000;
· Ramo de atividade: Segurança e Serviços;
· Filiais: Conforme figura 1 abaixo:
Figura 1 – endereço da matriz e filiais.
Fonte: https://www.gruposouzalima.com/ Acesso em 30 de maio de 2022.
Figura 2 – Colaboradores e frota
Fonte: https://www.gruposouzalima.com/ Acesso em 30 de maio de 2022
1.2 HISTÓRICO
Segurança e credibilidade, desde 1990. Em 1990, nascia o Grupo Souza Lima, como uma empresa de Segurança Patrimonial. Para atender melhor seus clientes, expandiu sua atuação para as áreas de Serviços e Facilities. Sempre inovando, o Grupo detém uma das maiores histórias de sucesso do segmento, com uma taxa de crescimento admirável. A inovação e a consistência dos investimentos em sua expansão são suas maiores marcas.
Figura 3 – Evolução da empresa
Fonte: https://www.gruposouzalima.com/ Acesso em 30 de maio de 2022.
A empresa nasceu integralmente voltada para os serviços de Segurança Patrimonial. Ao assumir o controle da empresa, em 1997, o atual Diretor Presidente do Grupo, Alex Bortoletti, deu início a um período de grande expansão, diversificação dos serviços prestados e investimento em inovação e tecnologia.
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES
1.3.1 MISSÃO: COMPROMISSO COM EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS
A melhoria contínua da qualidade dos serviços é um objetivo perseguido constantemente pelo Grupo Souza Lima. Esse comprometimento com a Qualidade, aliado ao conhecimento técnico alcançado em mais de 30 anos de experiência, transformaram o Grupo Souza Lima em referência no mercado nacional de Segurança e Terceirização de Serviços.
1.3.2 VISÃO: EXCELÊNCIA RECONHECIDA
O Grupo Souza Lima foi uma das primeiras empresas do segmento de segurança e serviços a receber a Certificação ISO 9001:2015, outorgada atualmente pela BVC Bureau Veritas. Os prêmios e certificações do Grupo, refletem o alto grau de empenho e comprometimento dos colaboradores e gestores que seguem seriamente a “Qualidade Total” como meta principalmente filosofia de trabalho.
1.3.3 VALORES: ANÁLISE CRÍTICA DE IMPLANTAÇÃO
Antes de qualquer implantação dos serviços do Grupo Souza Lima, os diversos departamentos envolvidos discutem e planejam todas as ações para antecipar a resolução de pontos sensíveis e garantir o total sucesso da operação. Essa prática garante uma melhor percepção da qualidade dos serviços implantados no momento mais crítico, no início das operações.
Gestores de operação são reconhecidos por sua performance na percepção do cliente quanto à qualidade, nível de atendimento a funcionários em campo, atendimento das expectativas contratuais, produtividade, plano contínuo de melhorias, inovação e superação.
Figura 4 – Valores
Fonte: https://www.gruposouzalima.com/ Acesso em 30 de maio de 2022.
1.4 RAMO DE ATIVIDADE
O Grupo Souza Lima oferece soluções completas, híbridas e eficientes para atender cada demanda dos clientes em Segurança e Serviços. A seleção, treinamento e desenvolvimento dos profissionais aliados a uma gestão moderna, controle de todos os processos e tecnologia disruptiva garantem a eficiência dos serviços prestados. A longa trajetória da empresa, que já soma mais de 30 anos de atuação, confere às equipes o histórico e o conhecimento acumulado necessários para que as melhores estratégias sejam aplicadas em todo tipo de contrato, atendendo organizações de diversos portes e ramos de atividade.
1.5 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA 
Inovar sem prescindir de pessoas. Esse é o objetivo do Grupo Souza Lima, empresa que vê a tecnologia como grande aliada de processos organizacionais, mas que vê no serviço prestado pelos profissionais o grande segredo de seu sucesso. A diferença é que no Grupo Souza Lima, os profissionais são cada vez mais preparados para lidar com a tecnologia de forma natural, focando nas habilidades e características que só um atendimento humanizado pode proporcionar.
Os prestadores de serviços são orientados a entender o contexto da sua atividade e sempre oferecer a melhor atuação ao cliente. Como cuidadores, realmente. Em contrapartida, um grande time de backoffice trabalha para que as necessidades desse prestador sejam também atendidas, garantindo a melhor performance profissional.
Prestar serviços de mão de obra intensiva requer muita especialização. São vários os obstáculos a serem vencidos para uma entrega eficiente. A constante adequação às mudanças de normas e exigências legais, além da atualização das técnicas, tecnologia e produtos utilizados empreende trabalho intenso. Por isso, terceirizar Serviços significa optar por especialistas no assunto, como o Grupo Souza Lima: a melhor opção para clientes que precisam de gestão eficiente e otimização dos recursos.
1.6 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE CONCORRÊNCIA
Grupo Souza Lima é a marca mais lembrada do Brasil em Segurança, estando entre as cinco marcas mais lembradas nos últimos seis anos. A premiação é uma evidência de que a companhia é uma referência em seu segmento de atuação e conta com amplo prestígio junto aos profissionais que atuam em Recursos Humanos.
A 23º edição do prêmio teve pela primeira vez em sua história uma cerimônia online e ao vivo, com transmissão de São Paulo. Considerado o Oscar do RH, o Top of Mind elege as marcas fornecedoras mais lembradas pelos profissionais de Recursos Humanos em votação espontânea e direta pelos profissionais da área.
O voto livre de membros do Colégio Eleitoral é o único critério definidor das marcas mais lembradas. Os cinco mais citados se tornam o Top 5 e participam de uma festa de comemoração desta memóriade marca. Depois disso, os profissionais de RH são convidados a escolher uma entre as 5 mais votadas de cada categoria, sendo eleita Top of Mind a mais votada. Todo o processo de votação é auditado por empresa independente. São mais de 30 categorias, entre elas “Segurança Patrimonial”, que este ano colocou Grupo Souza Lima no topo do reconhecimento.
1.7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
São 30 anos trabalhando com dedicação para melhorar a performance de Segurança e Serviços prestados aos segmentos de Indústrias, Condomínios, Logística, Shopping Centers, Hospitais e Instituições de Ensino. Dinâmico, moderno e inovador, o Grupo Souza Lima trabalha com as mais avançadas técnicas de gestão de pessoas, tecnologias de ponta e processos planejados para garantir a qualidade total nos serviços exigidos pelo mercado atual de segurança e facilities.
2. RESPONSABILIDADE SOCIAL
Os colaboradores são intensamente motivados a adotar atitudes de responsabilidade social e ambiental, tanto através de campanhas educativas e de solidariedade, como pela cultura da empresa de ajuda ao próximo e respeito pelo meio ambiente. Iniciativas como os programas Eu Sou Responsável, Eu Sou Solidário e Eu Sou Cidadão dão visibilidade a esses incentivos e posicionamentos.
A conexão entre pessoas, empresas e instituições é inegável e cada vez mais intensa ainda mais nos tempos atuais. Toda ação impacta muito todo o meio em que está inserida. Por isso, ser responsável é cada vez mais importante para zelar pela reputação e imagem. Para uma empresa esse zelo é ainda mais vital. Responsabilidade socioambiental pode ser definida como o compromisso de ser ético e contribuir para o desenvolvimento socioeconômico da sociedade, com práticas sustentáveis, de cuidado com o meio ambiente.
Há anos, o Grupo Souza Lima adota medidas sustentáveis, de responsabilidade social e corporativa. Possui a capacidade de integrar os interesses e anseios das empresas, dos colaboradores e das comunidades em que está inserida. Sendo assim, essa vontade se aplica a todas as práticas do Grupo, desde o desenvolvimento de pessoas, com a capacitação da mão de obra, até a busca de produtos e materiais que sejam menos agressivos ao meio ambiente.
Uma outra iniciativa que vem dando muitos resultados são as campanhas de engajamento e de motivação para os colaboradores do Grupo. Com o mote Eu Sou Souza Lima #SomosTodosSouzaLima as campanhas são todas voltadas para incentivar um melhor relacionamento e maior integração entre todos os departamentos, filiais e colaboradores.
#EUSOUCIDADÃO: O Grupo Souza Lima incentiva seus colaboradores a se engajarem em ações que visam uma participação maior na sociedade. Afinal, exercer a cidadania é uma das necessidades do ser humano. Contribuir com a coletividade, com o meio em que vive dá uma sensação de dever cumprido, de contribuição.
#EUSOUÉTICO: Agir com retidão e honestidade, pilares da ética, é imprescindível para que as relações entre pessoas, instituições e empresas prosperem com harmonia. É dessa forma que a sociedade se desenvolve com justiça, propiciando ganhos a todos. No Grupo Souza Lima, ser ético faz parte da cultura e propicia o bom relacionamento entre as equipes. O Manual de Conduta reflete essa prioridade e cultura da empresa.
#EUSOUSOLIDÁRIO: O programa Eu Sou Solidário é totalmente focado na ajuda ao próximo e engloba as ações e campanhas de solidariedade, como doações e ajuda ao próximo. O trabalho voluntário dos colaboradores é um dos pilares desse programa.
#EUSOUZALIMA: A criação do mote “Eu Souza Lima” aconteceu com o objetivo de dar aos colaboradores o senso de pertencimento necessário para engajá-los na visão, missão e valores da empresa. Colaboradores motivados e bem treinados são garantia de sucesso, pois são eles os profissionais que atendem os clientes da empresa e dos próprios clientes.
#EUSOUSUSTENTÁVEL
O programa Eu Sou Sustentável visa incentivar as melhores práticas em relação ao meio ambiente. Reciclagem de materiais, uso consciente de recursos naturais como água e energia e priorização do consumo de produtos biodegradáveis são algumas das iniciativas das equipes. Com isso, os colaboradores sentem que suas funções fazem parte de algo maior, que podem produzir profundas transformações na sociedade.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Durante todo o período de implantação o Grupo Souza Lima mantém, no local onde os serviços se iniciam, profissionais altamente capacitados, especializados no treinamento dos colaboradores e, principalmente, na implantação de novos postos. São Instrutores exclusivos de implantação que de forma didática conseguem passar de forma mais eficiente os conhecimentos técnicos de segurança e das funções. Criando uma melhor leitura do dia a dia da operação, correção de posturas e tarefas e um relatório com diagnóstico minucioso para melhorias futuras.
O Grupo Souza Lima adota o conceito de qualidade total, trabalhando dentro das melhores normas internacionais de Gestão da Qualidade e, garantindo assim, a excelência e o consequente aumento da satisfação dos clientes e de todos os colaboradores. Gestão com indicadores de performance, que propiciam o monitoramento e a melhoria continua da qualidade dos serviços e do atendimento, e contratos com acordo do nível de serviço (SLA): essas práticas fazem parte da rotina da empresa e agregam valor real à operação.
REFERÊNCIAS
GRUPO SOUZA E LIMA. Disponível em <https://www.gruposouzalima.com/> Acesso em 30 de maio de 2022.