Paper CRM em B2B

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Socialização - Seminário Módulo IV
Nome do Tutor: Elenir Pereira de Sousa
Nome dos alunos: Fernanda Pogliese Dias, Micaely Nunes, Mitz Nazaré da Silva e Patrícia Santos Costa
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Ser a melhor solução de educação para a construção da sua própria história.
Ser líder nas regiões onde atua, referência de ensino para a melhoria de vida dos nossos alunos, com rentabilidade e reconhecimento de todos os públicos.
MISSÃO
VISÃO
VALORES
Ética e Respeito: Respeitar as regras sempre, com transparência e respeito, é a base do nosso relacionamento com alunos, funcionários e parceiros.
Valorização do Conhecimento: Não basta saber, é preciso saber fazer. Valorizamos o conhecimento como forma de inspirar e aproximar as pessoas.
Vocação para Ensinar: Nossos profissionais têm prazer em educar 
e contribuir para o crescimento dos nossos alunos.
Atitude de Dono: Pensamos e agimos como donos do negócio.
Simplicidade e Colaboração: Trabalhamos juntos como um time, com diálogo aberto e direto.
Foco em Resultado e Meritocracia: Nossa equipe cresce por mérito através da superação de metas e dedicação de cada um.
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TEMA PRINCIPAL DO SEMINÁRIO: CRM EM B2B
 TÍTULO DO TRABALHO: MARKETING EM B2B
INTRODUÇÃO
 
É de conhecimento geral que a conectividade veio para ficar, nos proporcionando comodidade, acessibilidade, escolha e muito mais, pois o acesso está sempre muito próximo de nós. 
O ponto principal do nosso trabalho que é o Marketing B2B, que é indispensável e de fundamental importância para a empresa evoluir continuamente. Levando credibilidade, confiança e consequentemente a fidelização para inúmeras negociações a longo prazo.
O objeto deste paper consiste em entendermos o ciclo de relacionamento B2B da empresa Madame Maria T- Shirt, com 5 anos de existência, com vendas no atacado e varejo dando exclusividade a universo feminino. Para isso, realizamos uma pesquisa onde utilizamos o método quantitativo em forma de pesquisa exploratória, com uso de questionário. A loja está situada em São João Batista/SC, sendo uma pequena empresa, que conta com seus parceiros; uma lavanderia e estamparia, para a entrega de todas as demandas. Na linha de frente a empresa tem a área comercial on-line, esclarecendo dúvidas e dando suporte personalizados aos clientes. Entre outras plataformas que agregam ao aumento nas vendas.
Sabe-se que o relacionamento com o cliente e controle contínuo dessa fidelização, requer um processo baseado em benefícios, desconto especial, prazo de pagamento mais extenso, entre outros. Oferecer a melhor qualidade e atender a expectativas é fundamental.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 
Segundo Kotler (2005) “O CRM foi vendido como uma revolução tecnológica que permite maior exatidão ao identificar clientes em potencial e fazer ofertas” 
“Pode-se afirmar que CRM e a administração de uma estratégia que envolve toda organização com o objetivo de atender bem seus clientes para maiores lucros a longo prazo” (GARRAFONI JUNIOR, 2005, p15).
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 
Primeiramente em decorrência de produtos mais convenientes e clientes mais satisfeitos, além da preocupação e carinho demonstrado, que aumentam a lealdade e confiança, consequentemente serão obtidas maiores receitas; em segundo lugar geram-se menores custos, pois os esforços e verbas são mais direcionados, o que melhora muito a locação de recursos e eficiência da empresa. (GARRAFONI JUNIOR et al, 2005, p15)
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 
 PROCESSO DE ESTAMPARIA E E-COMMERCE LOJA MADAME T-SHIRT
Imagem 1 - Processo de estamparia e ao foto das camisetas pronta entrega
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 
Imagem 2 – Embalagem com produtos para Entrega
Processo de entrega dos produtos, na caixa vão os produtos comercializados, sempre alguns mimos tais como: bloco de anotações, elástico para prender cabelo, brincos; além dos mimos é enviado uma cartinha personalizada, fechada com adesivo e por fim, enviado via transportadora com romaneio do pedido.
METODOLOGIA
 
 A Metodologia realizada foi com método quantitativo em forma de pesquisa exploratória, com uso de questionário com seis perguntas com questões abertas, entregues ao Gerente Comercial, e respondida em aproximadamente uma semana. 
Foi observado por um dos acadêmicos que fazem parte da nossa equipe, que trabalha na empresa, e observa o funcionamento e tem contato diário com sistema CRM, via plataforma Bling. A interação com o cliente e dedicação dos funcionários é um destaque positivo para o crescimento da empresa.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
 
Entre os principais dados obtidos em nossa pesquisa, é evidente o alto índice de vendas adquirido, no período da pandemia em pouco tempo por se tratar de vendas exclusivas on-line. A variabilidade dos produtos e a preocupação da empresa em explicitar as estações regularmente e mais uma forma de enaltecer e ser atrativo com os clientes em geral.
O Instagram foi a rede social implantada no inicio das atividades comerciais para divulgação dos produtos.
O investimento ao relacionamento personalizado com cada empresa faz com que fortaleça a fidelização, objetivando assim benefícios para ambos a longo prazo.
 Ressaltamos que a pequena empresa de quase 5 anos está continuamente se destacando nas plataformas digitais e sociais, dando total ênfase nas estratégias da gerente comercial, com captação e interligando novos clientes, solidificando clientes antigos, com opções de seguras de envio dos produtos imediato. 
REFERÊNCIAS
 
 
Benefícios de um CRM para vendas B2B. Disponível em: https://blog.lahar.com.br/vendas/beneficios-crm-vendas-b2b/ Aceso em: 08 de nov. de 2022
Estratégia Multicanal em empresas de atuação B2B. Disponível em: file:///C:/Users/Usu%C3%A1rio/Downloads/estrategia-crm-multicanal-em-empresas-de-atuaao-b2b.pdf Acesso em: 08 de nov. de 2022
GARRAFONI JUNIOR. CRM em B2B. Disponível em: https://www.passeidireto.com/arquivo/74395834/paper-crm-em-b-2-b. Acesso em: 08 de nov. 2022
KOTLER PA. Tipos de CRM. Disponível em: <https://crasp.gov.br/wp/wp-content/uploads/18_01_2013_Tipos_de_CRM.pdf>. Acesso em: 08 de nov de 2022.
KOTLER ; ARMSTRONG. Estratégia de Marketing de Relacionamento no Mercado B2B. Disponível em: https://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/29744/1/2013_tcc_caprataj%c3%banior.pdf. Acesso em: 08 de nov. de 2022 
Motivação para adotar sistemas tecnológicos de apoio ao CRM. Disponível em: file:///C:/Users/Usu%C3%A1rio/Downloads/estrategia-crm-multicanal-em-empresas-de-atuaao-b2b.pdf. Acesso em 08 de nov. de 2022
PRATA JUNIOR. Tipos de CRM. Disponível em: https://www.passeidireto.com/arquivo/74395834/paper-crm-em-b-2-b - Acesso em: 08 de nov. de 2022.
(MARCHIONI apud OLIVEIRA; PEREIRA, 2003). CRM em B2B. Disponível em: https://pt.scribd.com/document/544835699/PAPER-CRM-EM-B2B-2. Acesso em: 08 de nov. de 2022