Logo Passei Direto
Buscar

Marketing de Serviços

Colégio Objetivo
Com o desenvolvimento da gestão de relacionamento com clientes novas possibilidades foram incorporadas à tradicional versão do sistema, dentre as quais está o e-CRM (ou electronic consumer relationship management). Aponte, dentre as opções, aquela que melhor caracteriza esta modalidade de CRM:


A É uma solução tecnológica adotada em operações B2B e B2C, aonde o software de CRM é empregado
B É uma solução tecnológica adotada em operações B2C, aonde o software de CRM é empregado
C É uma solução tecnológica adotada em operações B2B, aonde o software de CRM é empregado
D É uma solução tecnológica adotada em operações B2B e B2C, aonde o software de CRM não é empregado
User badge image
Estudando com Questões

há 2 anos

User badge image
Estudando com Questões

há 2 anos

CUSTUMER RELATIONSHIO Exercícios 2
12 pág.

CUSTUMER RELATIONSHIO Exercícios 2

Respostas

User badge image

Ed Verified user icon

há 2 anos

A alternativa correta é a letra B) É uma solução tecnológica adotada em operações B2C, aonde o software de CRM é empregado. O e-CRM é uma modalidade de CRM que utiliza a tecnologia para gerenciar o relacionamento com o cliente em operações B2C (Business to Consumer), ou seja, em que a empresa vende diretamente para o consumidor final. O software de CRM é empregado para coletar, armazenar e analisar informações sobre os clientes, permitindo que a empresa personalize o atendimento e ofereça produtos e serviços de acordo com as necessidades e preferências de cada um.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0
left-side-bubbles-backgroundright-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

CUSTUMER RELATIONSHIO Exercícios 2
12 pág.

CUSTUMER RELATIONSHIO Exercícios 2

Mais perguntas desse material

Quando falamos em indicadores de performance ou KPIs, podemos encontrá-los de duas formas principais: os indicadores quantitativos e os indicadores qualitativos. Dentre os indicadores abaixo, aponte o único dentre eles que é qualitativo:


A Ticket médio
B Índice de ativação
C Taxa de descontos
D Taxa de conversão
E Nível de reclamações

Imagine que você é consultor em gestão de relacionamento de clientes, e foi chamado para atender à um caso de implantação da ferramenta em uma escola de ensino fundamental e médio, que atende uma clientela bastante tradicional na cidade de São Paulo. Na reunião inicial de diagnóstico da escola, o diretor o questiona sobre que tipos de ações seriam possíveis, em decorrência desta adoção. Estão corretas as seguintes possibilidades, exceto uma delas (assinale esta questão):


A Automatizar o envio de e-mails-marketing institucionais
B Ordenar e sequência a fila de ligações a serem realizadas e atendidas
C Automatizar campanhas de marketing para períodos de rematrícula
D Gerenciar taxas de conversão referentes à candidatos matriculados
E Fazer o cadastro manual da ficha do aluno

O Marketing one-to-one (um a um) é uma possibilidade de ação estratégica que tem se destacado em um panorama aonde temos clientes mais exigentes, e que buscam relacionamentos estáveis, transparentes e duradouros com as empresas. Neste sentido, ao analisar a questão da personalização nos relacionamentos, é possível dizer que:

As práticas de segmentação de clientes tornam ineficientes os esforços para personalizar atendimento, experiências e produtos
Indica-se o envio de e-mails com ofertas regulares da empresa, feitos semanalmente
O entendimento dos gostos e preferências dos consumidores permite a criação de campanhas de marketing adequadas ao momento de compra de um cliente (jornada de compra)
A
B
C

Sabemos que a implantação de um sistema de CRM nem sempre é fácil e, por diferentes motivos, pode não sair como o planejado. A partir dos seus conhecimentos sobre o tema examine as questões a seguir, assinalando aquela que expressa elementos que contribuem positivamente para o sucesso desta implantação:


A A resistência que os colaboradores apresentam em relação à processos de mudança nas organizações
B A existência de expectativas muito elevadas quanto ao desempenho esperado da equipe do projeto
C A compreensão de que a integração do tripé formado por pessoas, processos e tecnologia é o que levará ao êxito da implantação
D O uso da tecnologia, em detrimento das funções e atividades executadas por pessoas
E A falta de envolvimento e engajamento dos colaboradores

Utilização de robôs para fazer campanhas de marketing já é realidade. A Autland entrou no mercado em 2008, na época gerando conteúdo e respostas SMS e e-mail, por meio de robôs digitais. Hoje, a empresa produz e comercializa softwares que realizam este serviço de marketing digital em todas as redes sociais, de acordo com a demanda do cliente. Apesar de fazer qualquer ação que um humano faz nas redes sociais, os serviços são realizados de forma automática, programada, porém com auxílio de robôs, otimizando assim o tempo dos funcionários e colaboradores envolvidos no marketing e publicidade das empresas e eles ganharão tempo para se dedicar às atividades mais estratégicas e criativas.

Utilização de robôs para fazer campanhas de marketing já é realidade.
A Autland entrou no mercado em 2008, na época gerando conteúdo e respostas SMS e e-mail, por meio de robôs digitais.
Hoje, a empresa produz e comercializa softwares que realizam este serviço de marketing digital em todas as redes sociais, de acordo com a demanda do cliente.
Os serviços são realizados de forma automática, programada, porém com auxílio de robôs.
A utilização de robôs otimiza o tempo dos funcionários e colaboradores envolvidos no marketing e publicidade das empresas.

De acordo com a ideia de dividir grupos de pessoas conforme a semelhança das necessidades, em qual dos tipos de segmentação este caso se encaixa?


A Segmentação geográfica
B Segmentação demográfica
C Segmentação comportamental

Parece que os robôs do Walmart não estão se dando muito bem com os funcionários. De acordo com a AULA 06: TEMA 1 – AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS, qual é a alternativa correta?


A) I e II, apenas
B) II e III, apenas
C) I, II e III
D) III e IV, apenas
E) I, II e IV

A escolha da ferramenta de CRM a ser adotada em cada empresa deve levar em conta alguns princípios essenciais. A respeito destes itens, analise as afirmativas abaixo:

I. O princípio da integração pressupõe a separação dos dados da empresa em função de cada departamento: comercial, marketing, logística, produção; mantendo as informações pertinentes a cada setor apenas no próprio setor
II. A ideia da personalização se refere à possibilidade de definir quais são os dados importantes para cada estratégia, permitindo a criação de filtros e inserção de dados de fácil visualização
III. O princípio de ter um bom suporte à disposição é uma decisão secundária, já que o treinamento inicial para conhecer e explorar as potencialidades da ferramenta dispensa uma equipe de suporte do software
IV. A ideia de poder gerar relatórios customizados é, sem dúvida, uma grande benefício, pois por meio destes é possível identificar falhas e oportunidades
A) I e II
B) II e IV
C) I, II e III
D) III e IV
E) I, II e IV

Considerando a primeira etapa do planejamento para implantação do CRM – levantamento de necessidades – avalie as asserções a seguir, e a relação proposta entre elas.

I. A etapa de planejamento para implementação do CRM é caracterizada pela elaboração de um diagnóstico inicial completo, a partir do qual poderão ser claramente percebidas as necessidades específicas da área ou da empresa que precisa utilizar o CRM, isto...
PORQUE

II. É preciso identificar e mapear as “dores” da empresa/ departamentos, buscando então os fornecedores de softwares adequados para o atendimento de cada questão.

A respeito destas asserções, assinale a opção adequada.

I. A etapa de planejamento para implementação do CRM é caracterizada pela elaboração de um diagnóstico inicial completo, a partir do qual poderão ser claramente percebidas as necessidades específicas da área ou da empresa que precisa utilizar o CRM.
II. É preciso identificar e mapear as “dores” da empresa/ departamentos, buscando então os fornecedores de softwares adequados para o atendimento de cada questão.
A As duas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira
B As duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira
C A primeira proposição é falsa, e a segunda é verdadeira

Aponte, dentre as opções, aquela que melhor caracteriza esta modalidade de CRM:


A É uma solução tecnológica adotada em operações B2B e B2C, aonde o software de CRM é empregado para atualização e personalização dos dados dos clientes
B Representa a coleta de dados dos consumidores disponíveis nas redes sociais, adequando ferramenta e estratégia para coletar as informações
C Através desta modalidade tarefas como interação e relacionamento com clientes, atendimento e vendas ficam mais fáceis por estar presentes no ambiente das redes sociais
D Modalidade de CRM que disponibiliza os dados em nuvem, o que implica no fato de que pode ser acessado de dispositivos móveis
E Nesta modalidade o layout precisa ser responsivo, adaptando-se à tamanhos de tela e dispositivos

Mais conteúdos dessa disciplina