Com o desenvolvimento da gestão de relacionamento com clientes novas possibilidades foram incorporadas à tradicional versão do sistema, dentre as q...

Com o desenvolvimento da gestão de relacionamento com clientes novas possibilidades foram incorporadas à tradicional versão do sistema, dentre as quais está o e-CRM (ou electronic consumer relationship management). Aponte, dentre as opções, aquela que melhor caracteriza esta modalidade de CRM:

A É uma solução tecnológica adotada em operações B2B e B2C, aonde o software de CRM é empregado
B É uma solução tecnológica adotada em operações B2C, aonde o software de CRM é empregado
C É uma solução tecnológica adotada em operações B2B, aonde o software de CRM é empregado
D É uma solução tecnológica adotada em operações B2B e B2C, aonde o software de CRM não é empregado

Gestão Comercial

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Colégio Objetivo

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Estudando com Questões

14/06/2023

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12 pág.

CUSTUMER RELATIONSHIO APOL 2

Gestão Comercial • Centro Universitário UNINTERCentro Universitário UNINTER

Thami sch

💡 1 Resposta

Ed

14.06.2023

A alternativa correta é a letra B) É uma solução tecnológica adotada em operações B2C, aonde o software de CRM é empregado. O e-CRM é uma modalidade de CRM que utiliza a tecnologia para gerenciar o relacionamento com o cliente em operações B2C (Business to Consumer), ou seja, em que a empresa vende diretamente para o consumidor final. O software de CRM é empregado para coletar, armazenar e analisar informações sobre os clientes, permitindo que a empresa personalize o atendimento e ofereça produtos e serviços de acordo com as necessidades e preferências de cada um.

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